利用能力素質模型提升員工能力素質應用研究

[摘 要] 員工能力素質關系到員工的發展，更關系到企業業績提升。如何提升員工能力素質是企業管理中不可或缺的環節。利用能力素質模型軟件提升員工能力素質，是一項行之有效的管理探索。

[關鍵詞] 人力資源 能力素質 培訓

一、從冰山模型說起

說到員工的能力素質，我們首先看一下美國心理學家邁克利蘭提出的 “冰山”模型，冰山水面以上的部分是知識和技能，其特點是可易觀察、可測試和易習得的，如計算機軟件編程、管理學、崗位專業技能等等。冰山水下部分是自我認知、社會認知、個性品質和動機，它們隱藏在行為的背后，但對人的行為以及行為后果卻起著更關鍵的作用。

圖1 冰山模型

根據冰山模型，員工素質可以概括為以下7個層級(如圖1)，其中最容易改變提高的素質是知識和技能部分，也是企業通過培訓來提升員工素質最有效的部分。而冰山下面的部分包括態度與動機、角色與認知、品質與價值觀等方面，是難以改變的，一般情況下，通過培訓來提高這些方面的素質是非常困難的，如果有可能，也只有通過長期漫長的訓練與悟化才能實現。因此，多數企業培訓主要側重于員工知識和技能(冰山上層)方面的培訓和提高，對員工態度與動機、角色與認知等方面的培訓提升沒有多少建樹。但是正如冰山模型所示的那樣，這些難以提升的態度與動機、角色與認知是影響員工業績和成長的根本性因素，因此企業必須探索一套行之有效的方法對核心員工，特別是后備管理人員進行長期訓練，提升員工深層次素質能力，為企業長期發展做好人才儲備。

二、如何測評能力素質

企業在了解了能力素質重要性之后，一般的做法是聘請咨詢公司對員工進行測評，給出一些報告。供企業使用。但是由于聘請咨詢公司的成本較高，對企業長期輔導員共提升能力素質是不現實的。因此購買合適的能力素質測評軟件是企業最佳選擇。引入能力素質軟件的優點至少有以下幾個方面:

1.節約成本。購買軟件產品比聘請心理專家在費用上相對低廉，而且，有些軟件是支持在線升級和數據共享的。這樣企業不僅能對公司員工進行能力素質摸底，還能通過共享數據，找到自己企業員工能力素質與同行業其他企業員工的差距。能有效改進人力資源管理，對招聘、培訓等諸多環節有指導作用。

2.簡單易行。企業購買軟件之后，可以由員工自由安排時間進行能力素質測評。減少因能力素質測評對員工日常工作的沖擊。同時系統會自動提示員工操作，簡單可靠。

3.準確一致。能力素質測評軟件雖然比專家測評的準確度有一定差異，但是也解決了人為測評帶來的主觀判斷誤差，實現了標準的統一。且系統報告能快速展示，員工能在第一時間看到個人報告。

企業在選擇了合適的測評軟件之需要對員工進行能力素質盤點，對企業員工能力素質狀況進行摸底。根據木桶理論我們了解到，制約員工全面發展的肯定是員工能力素質中的短板造成的。因此尋找重點要素進行培訓才能有針對性的提高員工能力中的短板，為培養適合企業能力素質要求的優秀員工奠定基礎。

三、某企業應用實例

金通公司(虛擬企業名稱，以下同)人力資源部根據能力素質模型與人力資源管理整體框架的關系，結合金通公司具體情況，制定《金通公司能力素質模型項目管理手冊(初稿)》。手冊對能力素質模型的概念及能力素質模型數據庫的制定和更新流程進行了詳細的描述，為以后工作開展提供指導性作用。

1.能力測評步驟

2008年底，金通公司引進了“能力素質系統”，為人才的選拔和培訓提供了有力的依據。測評步驟如下:

(1)素質測評:人力資源部通過系統，采取分步驟的方式進行員工素質測評。首先，對各部門關鍵崗位員工進行了能力素質模型測試，初步建立了公司部分關鍵崗位能力素質模型庫，并與職人匹配系統中的行業標準能力素質模型進行了分析和比對。其次，人力部以公司全體員工為對象，分期分批進行網上答題，以獲取相應的能力素質數據。

(2)人力資本評估:人力資源部依據系統的測評結果，對公司整體人力資本水平進行評估。人力資源部通過分析現有優秀員工的素質和主管對員工素質的要求得出各個關鍵職位的素質要求和個性特質要求，建立了部分職位造影。

(3)測評對比:對員工進行了二次測評，對員工前后兩次的能力素質報告，在分析力、個性特質、勝任力、組織角色行為四方面做自我對比分析報告，使員工能正確的認識到自身能力變化。

2.培訓項目實施成果

根據部分員工在職人匹配系統中各項能力的測評結果，找出員工普遍短板，選擇相關能力培訓提升課程。通過培訓提升員工能力，并解決能力素質培訓中除知識和技術類培訓外，其他需求無法有效量化分析和評估困難的問題。

以2009年程序員溝通培訓項目為例，可以看出能力素質模型對培訓項目帶來的改進。

2008年底，程序員崗位共有34人，通過測評系統對這些人做了相關測評，從系統中能力素質報告的分析，結合公司程序員能力素質模型標桿，公司決定對程序員崗位員工17人實施溝通能力培訓。培訓前人力資源部對參加溝通培訓員工進行能力素質盤點，部分能力素質盤點結果如下:(10分為滿分)

公司通過外部培訓機構，在2009年11月組織溝通管理專項培訓，培訓為期1天，員工的培訓評估問卷課堂滿意度滿意以上的為100%，符合培訓評估實施前提。

培訓后部分能力素質盤點結果如下:

培訓實施效果符合培訓先期目標，達到公司培訓目的。

四、能力素質模型在實施中的問題及發展目標

能力素質模型的引進和應用在企業培訓及其他方面會取得相應的成效，但是，在能力素質模型的有效應用不可能僅僅靠一套好的軟件就能解決企業提升人力資源素質的所有問題，下面是企業在實際操作中需要解決的問題:

1.企業需要在能力素質維度中，進行詳細的遴選，并對影響能力素質發展的培訓方式和方法進行系統甄別，只有有效的培訓(特別是有效的訓練)才能讓能力素質培訓落到實處。

2.受企業自身規模限制，規模越大能力素質模型中的能力素質標桿會越準確，減少因某些崗位人員較少造成的能力素質標桿量化的偶然性。

3.需要公司建立相應的能力素質模型辭典，對于能力素質的量化標準和漸進梯度要進行詳盡的描述。

4.能力素質模型的引進和應用需要得到公司相關領導的支持和公司員工的配合才能得以順利實施。

參考文獻:

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