創(chuàng)新企業(yè)文化,提升員工思想,打造營(yíng)運(yùn)品牌

[摘 要] 高速公路企業(yè)正處在一個(gè)由傳統(tǒng)道路運(yùn)營(yíng)企業(yè)，向現(xiàn)代綜合服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，企業(yè)文化的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移的必然要求。本文通過創(chuàng)新高速公路企業(yè)文化，提升員工思想，樹立服務(wù)理念，打造高速公路營(yíng)運(yùn)管理品牌。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 服務(wù)思想 營(yíng)運(yùn)品牌

一個(gè)好的品牌折射出企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵，而企業(yè)文化也正是品牌走持續(xù)發(fā)展之路、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基石。一個(gè)好的品牌非常重視企業(yè)文化的創(chuàng)建和完善，好的品牌不光是品牌的名稱與眾不同，更需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化做支撐，企業(yè)良好的形象和文化氛圍對(duì)品牌的建立無疑起到保駕護(hù)航的作用。

一、高速公路行業(yè)文化建設(shè)的定位

高速公路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性、公益性產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的日常生活中，發(fā)揮著越來越重要的作用，是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的服務(wù)性行業(yè)，這是認(rèn)識(shí)高速公路行業(yè)文化建設(shè)的前提。明確高速公路企業(yè)的行業(yè)定位，將服務(wù)與收費(fèi)放在同等的位置，建立高速公路“安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，是新的社會(huì)環(huán)境對(duì)高速公路企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

二、提升員工思想，創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)

優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用，獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國(guó)公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用，推動(dòng)了企業(yè)持續(xù)的發(fā)展和壯大。我國(guó)高速公路風(fēng)風(fēng)雨雨也走過了二十多個(gè)年頭，通車?yán)锍滩粩嘌由欤髽I(yè)空前壯大，如何使高速公路持續(xù)、健康、長(zhǎng)久地發(fā)展擺在了高速公路人的面前。現(xiàn)代的管理理論告訴我們:“三流的企業(yè)靠人管理，二流的企業(yè)靠制度管理，一流的企業(yè)靠文化管理。”品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。因此，企業(yè)要提升員工思想，建立高速公路企業(yè)文化，用文化的方式進(jìn)行管理，是非常有必要，而且，已顯得刻不容緩、迫在眉睫。

三、構(gòu)筑企業(yè)文化與品牌建設(shè)橋梁

構(gòu)筑高速公路品牌，必須提升員工思想，構(gòu)筑優(yōu)良的企業(yè)文化，樹立服務(wù)理念，打造高速公路營(yíng)運(yùn)品牌。

一是以客戶為主體，打造服務(wù)文化。“高速公路”是一種特殊的商品，在為通行車輛提供良好路面質(zhì)量、暢通的行車環(huán)境的同時(shí)，收費(fèi)人員的服務(wù)是司乘人員所能感受到最直接的“商品”。因此，要以 “快捷、安全、禮貌”為服務(wù)準(zhǔn)則，打造自己的服務(wù)品牌。

“快捷”是高速公路服務(wù)的質(zhì)量要求，指收費(fèi)、事故處理、道路養(yǎng)護(hù)等過程要快速、準(zhǔn)確、敏捷。要求員工養(yǎng)成具有快速反應(yīng)能力和較高事務(wù)處理水平的綜合素質(zhì)，確保車輛通行快速、暢順。

“安全”是公司整體工作最根本、最重要的要求，一方面是指各種設(shè)備、設(shè)施、道路施工質(zhì)量可靠，安全系數(shù)合乎要求，能給司乘人員提供暢順、安全的通行環(huán)境，讓司乘人員體驗(yàn)到高速公路的高效和高價(jià)格的回報(bào);另一方面指公司人員、財(cái)產(chǎn)的安全。

“禮貌”是服務(wù)的準(zhǔn)則要求，指在向客戶服務(wù)過程中，要始終堅(jiān)持“禮貌”的服務(wù)準(zhǔn)則，尤其是作為服務(wù)窗口的收費(fèi)站，要始終堅(jiān)持使用統(tǒng)一的文明用語、統(tǒng)一的文明服務(wù)方式，讓司乘人員享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

二是以活動(dòng)為載體，促進(jìn)和諧文化。在管理中突出人性化、特色化的管理理念，努力營(yíng)造和諧的工作氛圍，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人。關(guān)愛員工，凝聚人心，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情，增強(qiáng)員工“愛企如家”的主人翁責(zé)任感，使大家能積極主動(dòng)地去工作，樹立集體榮譽(yù)和責(zé)任感。

大力開展業(yè)務(wù)知識(shí)比賽。鼓勵(lì)員工“立足高速、崗位成才”，加強(qiáng)各崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，積極選派優(yōu)秀的收費(fèi)、路政業(yè)務(wù)能手參加上級(jí)單位舉行的各類技能大賽，提高員工業(yè)務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象。

創(chuàng)造和諧環(huán)境。妥善處理管理與被管理二者間的矛盾，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，積極聽取員工對(duì)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議，推動(dòng)收費(fèi)管理工作的不斷進(jìn)步，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，使管理工作充滿了溫情感。

開展“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。把“文明服務(wù)月”活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)抓緊抓好，延伸和發(fā)展“陽光之路、陽光服務(wù)”的服務(wù)，完善高速公路服務(wù)的企業(yè)文化理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，提高服務(wù)意識(shí)。

三是以員工為核心，打造素質(zhì)文化。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是“人的文化”，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上，達(dá)到凝聚人心，規(guī)范行動(dòng)形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會(huì)知名度的目的。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織，抓好科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn);培育卓越的經(jīng)營(yíng)管理者，帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

大力鼓勵(lì)員工參加各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，并為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為員工繼續(xù)深造提供平臺(tái)，努力提高員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)。組建職工閱覽室，不斷豐富圖書種類，積極開展一月讀一本書活動(dòng)，鼓勵(lì)大家多讀書，讀好書，進(jìn)而提高員工知識(shí)儲(chǔ)備量。為不斷提升管理人員水平，組織管理人員到兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，吸取兄弟單位好的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，針對(duì)工作上的不足進(jìn)行改進(jìn)，促使員工管理水平和業(yè)務(wù)能力能得到提高。

四、結(jié)束語

品牌建設(shè)是一項(xiàng)持久性工作，沒有文化內(nèi)涵做支撐，只會(huì)停留在符號(hào)性的名字上。為此，要堅(jiān)持以解放思想、轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)新思維模式，培育新型企業(yè)文化，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，加大創(chuàng)品牌和傳播的力度，不斷地把創(chuàng)品牌工作引向深入，總結(jié)、提煉出反映高速公公司核心價(jià)值觀的企業(yè)文化精髓，將企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在制度上，反映在戰(zhàn)略中，落實(shí)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)體系升級(jí)，促使在保安全、保暢通、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益、樹立良好社會(huì)形象，打造高速公路“安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”營(yíng)運(yùn)管理品牌!

參考文獻(xiàn):

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