儲(chǔ)備話題

【案例】

小謝是北京宏富科技開發(fā)公司總經(jīng)理的秘書。一天，廣州的成總來電話找老總，而老總正在接另一個(gè)長(zhǎng)途電話，于是小謝與成總閑聊起來。聊天中，小謝聽到成總在電話那頭咳嗽了兩聲，便順勢(shì)拈起一個(gè)話題，問廣州那邊是不是很冷，并請(qǐng)成總保重身體。聽小謝這么一說，等得有些不耐煩的成總心情舒暢起來，本來有點(diǎn)兒尷尬的氣氛因此得到緩解。

【解析】

秘書在日常工作中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的情況:客人按預(yù)約的時(shí)間來訪，上司卻遲遲不來，要么是與前面的客人還沒談完，要么是正在打一個(gè)長(zhǎng)途電話。這時(shí)，秘書就得替上司招呼客人，不能讓客人干等著。若是有幾位客人，他們可能會(huì)互相聊點(diǎn)兒什么;如果只有一位客人，讓他干坐著，他會(huì)越等越急躁。因此，秘書要學(xué)會(huì)引領(lǐng)話題，跟客人聊點(diǎn)兒什么。可以說，與客人交談也是秘書的一項(xiàng)重要工作。如果能與客人順利地交談，那么客人不僅不會(huì)焦躁，還會(huì)對(duì)秘書產(chǎn)生信任感。

在與客人交流時(shí)，一個(gè)成熟的秘書不僅要能聽懂客人所說的內(nèi)容，還應(yīng)能根據(jù)客人的興趣深入交流，而不是只會(huì)說“真的嗎”或者“是的”。這樣會(huì)讓客人感到興味索然。另外，上司與客人會(huì)談時(shí)，也會(huì)有些寒暄。如果他們是老朋友的話，寒暄的話題也會(huì)多一些。假若秘書對(duì)他們所聊的話題，譬如一場(chǎng)重要的網(wǎng)球賽或音樂會(huì)一無所知，那也是一件很尷尬的事情。秘書不僅知識(shí)面要寬，而且興趣要廣，能夠根據(jù)客人的情況選擇適當(dāng)?shù)脑掝}，以引起對(duì)方的興趣。……