企業人力資源外包的風險分析及對策研究

摘要：人力資源外包可以使企業集中精力發展核心業務，提高企業的核心競爭力；也可以有效控制和降低企業的運營成本，但它同時也存在一定的風險。本文從企業進行人力資源外包的操作流程的角度對外包過程中可能存在的一些風險分階段進行了分析，并提出了相應的對策。

關鍵詞：人力資源外包 風險 對策

通過實施人力資源外包可以給企業帶來巨大的收益，但是，目前人力資源管理外包的發展還處于起步階段，沒有完全成熟，再加上企業內外部環境的不確定性，與外包商關系處理的復雜性等，使得其實施過程必然會存在許多潛在的風險。如果不重視風險控制，不但預期的外包目的不會實現，還可能會給企業帶來巨大的損失。因此，對人力資源管理外包的風險進行識別和防范是十分有必要的。

一、人力資源外包的風險分析

實施人力資源外包可以給企業帶來很多好處，但取得收益的同時往往伴隨著風險的發生。本文從人力資源外包操作流程的角度分階段對潛在的外包風險進行了分析。

1.選擇外包業務階段的風險

外包業務選擇失當的風險。大量企業的外包交易之所以失敗，多半是由于最初決策的失誤。企業要想做好人力資源外包業務，就必須清楚自己的核心競爭力。有些企業往往沒有專門的人力資源管理方面的專家，因此無法準確確定需要外包的業務，在人力資源管理外包方面缺乏判斷能力，很有可能錯誤地把一些涉及企業核心競爭力的戰略性業務外包出去，從而導致核心技術的泄露或是核心競爭力的喪失。也有許多企業外包了一些用處不大的業務，結果白白浪費了企業資源。

2.選擇外包服務商階段的風險

外包服務商甄選失當的風險。在人力資源外包中，企業和外包商之間是典型的“委托—代理”關系，雙方存在著信息不對稱，即企業無法完全了解外包商背景、技能水平等真實信息。這就極易導致外包商出現機會主義行為。而就企業這一方而言，因為信息不完全，所以很可能錯誤地選擇外包商，進而使其難以通過人力資源外包獲得優勢。

3.簽訂外包合同階段的風險

合同內容遺漏的風險。目前，我國外包行業尚不成熟，有關外包的法律更不健全，因此在與外包商進行合作時一定要簽訂外包合同，對外包過程中的一些責任和權利進行規定，以約束雙方的違規行為。如果合同內容有所遺漏，很可能給企業帶來非常大的損失。

4.外包實施階段的風險

①道德風險

由于信息的不對稱，在實施人力資源外包過程中，道德風險不可避免。外包服務商利用自己的信息優勢，很容易出現機會主義行為。這是因為外包服務商提供的是服務產品，其本身很難測量，效果如何要經過長時間才能得到驗證，這樣就給外包商提供了很大的投機空間。

②企業和外包服務商的文化相沖突的風險

人力資源外包涉及外包企業與外包服務商雙方的人力資源整合，供應商信奉的一些理念可能跟企業自身的文化存在差異，從而產生一定的沖突，并會影響外包的成效，弱化了企業文化的凝聚功能，對企業文化建設帶來困難。

③來自企業內部員工方面的風險

外包對于企業及員工而言確實是一種變革，原先的管理流程、職責分配、匯報關系及個人的職業發展定位都會有不同程度的改變，他們產生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業內部人員的流動，導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于企業各部門開展業務，使得企業的生產、銷售等各環節的效率下降，影響企業的整體利益。

④監督失控和監督過度的風險

由于外包公司與企業之間屬于合作伙伴關系而非隸屬關系，其派遣人員與企業之間是一種服務關系而非勞資關系，這就導致了企業對其的控制力是有限的，若監管過度，必然會引起外包公司和派遣人員的反感與不滿；若降低監管力度，又無法保證外包公司能夠按照企業的意愿執行外包業務，一旦失控甚至會出現“偷工減料”“消極怠工”的后果，與企業的預想背道而馳。

5.企業退出外包階段的風險

①企業商業機密泄露的風險

當企業實施人力資源管理外包時，向外包商提供企業內部的信息是不可避免的。因此，在外包完成后，與外包服務商解除合同時，企業一定要處理好與外包服務商的關系，最好與其達成一定的協議，防止其泄露企業的一些商業機密。

②企業對外包服務商過度依賴的風險

企業實施人力資源外包后，可能過分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作。長期下去，企業一旦離開外包商就無法生存，它以前外包出去的工作會出現停滯，造成工作短期無法繼續進行而產生巨大的沉沒成本。

二、對策研究

1.建立外包的標準、選擇適合企業的外包方式

確定一系列的控制標準，建立科學的外包業務流程，并嚴格按照業務流程進行操作，就可以通過對關鍵環節的監控，防止風險的發生。企業外包方式的選擇需要考慮組織的需求和外部的市場環境。缺乏業務外包管理經驗的企業通常不適宜采取長期外包或整體外包的策略，因為這很容易失控。如果對外包商不了解，比較適宜采取分步外包和合作外包，這樣可以有效地降低外包的風險，同時也能夠積累外包管理的經驗。

2.謹慎選擇合適的外包服務商

好的人力資源外包服務商對于項目的成敗非常關鍵，企業在選擇外包服務商的時候，要遵循一定的考察評估的流程，不能僅僅著眼于成本考慮，要根據本企業的規模、企業文化、外包項目的具體要求去選擇。要進行對比，要與外包服務商進行充分、深入的交流，還應對外包服務商對于此業務是否有長期承諾、投資投于軟硬件的建設、是否具有豐富的操作經驗、是否會嚴格恪守國家法律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考慮。同時，外包企業還必須考慮是與單一的外包服務商進行合作，還是選擇多家在各自領域內領先的公司分別進行合作。

3.加強與外包商的溝通，簽訂周密的外包協議

要與外包商進行建設性的溝通，明確各自的職責與權限，確保外包商真正了解企業所有的需求，企業也要準確地理解外包商所講的內容，所能提供的服務。而且，在人力資源管理外包時，本企業與外包商之間要簽訂一系列的合同或協議。合約上應要求外包服務商嚴守企業的商業機密，即使在企業與外包服務商終止外包關系后，也要做到企業能夠全面、有效地收回所有與企業相關的人力資源信息，以防止機密泄露。

4.控制監督適度，保證外包工作的順利進行

在合同訂立時，雙方就需約定企業的監管力度和干涉力度。在給予外包公司和派遣人員一定的活動空間和權限的同時，為保證外包工作按照企業預期的軌道進行，應定點定時階段性地對其進行監督抽查。

5.外包活動執行過程中加強與內外員工的溝通工作

對于派遣人員進入到企業進行工作時，要對他們說明外包的目的與內容，解答他們相關的疑問，并對他們所要進行的工作提供幫助和服務。對于企業內部員工，首先要妥善解決因外包而被解雇的員工的溝通工作，給予一定的離職補償，為其尋找新工作提供盡可能的幫助，減輕其慌亂、不滿的情緒；對于企業整體員工，應提前通知并說明外包的情況及緣由，打消大家的顧慮和猜疑，并做好內部員工和外包派遣人員的平衡協調工作。

6.實施動態管理，建立風險預警管理體系

在人力資源外包過程中，企業要不斷參與，及時進行溝通和協調，對存在分歧的問題，及時進行協調解決，以便更好地管理外包項目，提升員工滿意度，并且要對服務商的服務質量和員工滿意度進行調查和評價，隨時聽取內部員工的意見和建議，把調查結果及時反饋給服務商，實施全過程的監督管理。同時，要建立未雨綢繆的風險預警管理體系，能使企業時刻關注外包進程的變化，防患于未然，減少企業的損失，從信息的采集到風險的監測、狀態分析、判斷、工具技術的選擇、管理的實施與評價等一系列的程序都為企業的經營者提供了合理的決策依據。

隨著專業化和管理多樣化的發展，人力資源外包作為一種新型的管理模式必將會在企業中普及。但是在其實施的過程中，企業將面臨各種各樣的風險，因此企業在看到其帶來好處的同時，一定要注意風險的識別和防范。

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（作者單位 石河子大學經貿學院 鄭州大學商學院）

編輯/卞瑞鶴