遠程學習支持服務學生感知服務質量評價個案研究

遠程教育質量頗受各界關注，從“服務”視角分析遠程教育質量是主要研究取向之一。國內有不少借鑒服務質量和顧客滿意相關理論的研究，如錢曉群(2009)探討了學生感知服務質量、感知服務價值、學生滿意以及網絡教育學院競爭力等變量之間的關系；朱祖林(2009)借鑒顧客感知服務質量的SERVOUAL方法，構建了遠程學習支持服務質量的測評體系。這些研究在一定程度上證明將一般服務質量和顧客滿意理論應用于遠程教育質量評價的可行性。