淺談在公共關(guān)系教學(xué)中培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)人才

摘要:公共關(guān)系具有傳播活動(dòng)和管理職能。隨著社會(huì)文明的高度發(fā)展，在高校開設(shè)公共關(guān)系課程教學(xué)，能夠培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生掌握公共關(guān)系信息搜索、協(xié)調(diào)與溝通、處理危機(jī)、咨詢建議和塑造內(nèi)外形象等理論知識(shí)和技能，使學(xué)生具有深厚的人文底蘊(yùn)、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，以適應(yīng)21世紀(jì)公共關(guān)系時(shí)代社會(huì)發(fā)展的要求。因此，改革、創(chuàng)新公共關(guān)系教學(xué)至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;教學(xué)方法;案例教學(xué)

中圖分類號(hào):G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)14-0219-02

一、公共關(guān)系學(xué)課程設(shè)置的目的和教學(xué)目標(biāo)

公共關(guān)系是指一個(gè)組織為了生存發(fā)展，運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作，最大限度地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的管理科學(xué)藝術(shù)。在高校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程，目的是通過這門課程的學(xué)習(xí)，使大學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理、實(shí)務(wù)和技巧，具有良好的公關(guān)理念和技能，提高綜合素質(zhì)，成為與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的應(yīng)用型高素質(zhì)人才。公共關(guān)系課程是以培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的具有實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)精神，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的人才為教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)的。

二、采用多元化教學(xué)方法培育和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

公共關(guān)系是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)科，它包含了豐富多彩的理論和非常強(qiáng)的實(shí)踐性。在信息化發(fā)達(dá)的今天，傳統(tǒng)的理論授課模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足實(shí)際公共關(guān)系教學(xué)的需要，為了全面提高教學(xué)質(zhì)量，充分體現(xiàn)教學(xué)改革，應(yīng)以課堂講授為主，分析案例、實(shí)際操練為輔。在公共關(guān)系教學(xué)中，為了豐富教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)方法不再單一，應(yīng)采用多元化和多渠道的教學(xué)方法。努力做到引入案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等，寓教于“樂”、 寓教于“演”、 寓教于“練”和寓教于“行”。

(一)理論教學(xué)法，強(qiáng)化學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)

根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)生和特點(diǎn)，合理安排理論課的內(nèi)容和形式，把握知識(shí)重點(diǎn)和難點(diǎn)，重視概念的引入，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，提高學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣和積極性。如對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生，重點(diǎn)講授公共關(guān)系公司的類型、組織機(jī)構(gòu)、管理職能和公共關(guān)系的實(shí)施與評(píng)估章節(jié);對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的傳播、調(diào)查和策劃章節(jié)。只有做到有區(qū)別地備課、授課，才能夠真正做到因材施教，培養(yǎng)出符合專業(yè)人才要求的學(xué)生。

(二)案例教學(xué)法，提高學(xué)生的分析洞察能力和思維創(chuàng)新能力

1.采用多媒體案例教學(xué)法

采用多媒體案例教學(xué)法，可以減少板書時(shí)間，增加課堂單位時(shí)間的內(nèi)容信息量。多媒體案例教學(xué)法，即通過計(jì)算機(jī)、多媒體投影儀、音像、視圖等對(duì)教學(xué)案例的展示，啟發(fā)學(xué)生通過感官和視覺對(duì)公共關(guān)系學(xué)案例進(jìn)行邏輯思維分析，起到豐富教學(xué)內(nèi)容和聲情并茂的教學(xué)效果，給課堂教學(xué)注入無限的生機(jī)和活力。

2.精選案例教學(xué)法

公共關(guān)系教學(xué)案例特別多，如何恰到好處地引入案例，以經(jīng)典案例導(dǎo)入公共關(guān)系概念，這就涉及到案例的選取問題。可以選取社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)問題和公共關(guān)系活動(dòng)中的經(jīng)典案例，可以是正面的成功案例，也可以是反面教育的案例。通過精辟、生動(dòng)的案例講解，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)。案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的閱讀資料能力、自我思考能力、對(duì)問題的剖析和策劃創(chuàng)造能力。例如中國的三鹿奶粉事件和豐田汽車召回事件，一方面，透過對(duì)該案例的分析、討論，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量乃是企業(yè)的生命線，企業(yè)只有做到產(chǎn)品質(zhì)量第一，服務(wù)至上方能使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展;另一方面，通過這一案例的陳述、引導(dǎo)、剖析，結(jié)合危機(jī)公共的定義、特征、成因、處理原則、處理策略的理論。進(jìn)行有效的、全方位的公關(guān)危機(jī)分析研究，最終引導(dǎo)學(xué)生提出對(duì)該案例的解決方案和措施。

(三)課堂討論法，提高學(xué)生的提問題能力、討論能力和團(tuán)隊(duì)合作能力

課堂討論可以是隨機(jī)性的，也可以是事先準(zhǔn)備的。在知識(shí)點(diǎn)的講授中，針對(duì)有關(guān)知識(shí)點(diǎn)和案例進(jìn)行即興討論，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問題的敏銳反應(yīng);也可以提前將討論資料在課前發(fā)給學(xué)生閱讀思考，在課堂上進(jìn)行小組討論或集體討論。針對(duì)一個(gè)案例將五六個(gè)學(xué)生分為一個(gè)小組，由組長對(duì)本組成員的觀點(diǎn)進(jìn)行簡明扼要地闡述，小組的其他成員補(bǔ)充說明。在每個(gè)小組對(duì)案例的剖析、論證得出結(jié)論過程中，可以收到各小組的相同和不同觀點(diǎn)的多維信息，這將激發(fā)學(xué)生對(duì)問題的深入思考和判斷，有利于培養(yǎng)學(xué)生的討論能力、善于發(fā)言能力和創(chuàng)造性思維。在討論過程中，各小組成員之間形成了團(tuán)隊(duì)合作精神意識(shí)及行為，共同營造和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，獲得了最佳教學(xué)效果。

(四)情景模擬法，培養(yǎng)學(xué)生的換位思考能力和策劃創(chuàng)新能力

情景模擬是學(xué)生將公共關(guān)系理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的體現(xiàn)。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排模擬演練，通過組織小組成員模擬一個(gè)情景中的人物角色進(jìn)行演示或表演，使學(xué)生有種置身其中的感覺，真正體會(huì)到公關(guān)過程中角色的處境、實(shí)際應(yīng)變處理問題的能力，其思維將上升到另外一個(gè)高度，策劃創(chuàng)新能力也將大大提高。

例如，在講授公關(guān)禮儀時(shí)，安排學(xué)生進(jìn)行自我介紹和言行舉止禮儀的演示等，培育學(xué)生的日常實(shí)務(wù)禮儀。當(dāng)學(xué)生掌握了一定的公關(guān)技巧后，可以組織學(xué)生模擬公司人員招聘，事先設(shè)置好經(jīng)典的招聘職位和招聘問題，將學(xué)生分成三個(gè)小組，第一小組作為招聘方，第二小組作為應(yīng)聘方，第三小組觀摩表演方并評(píng)價(jià)打分。三個(gè)小組調(diào)換角色，輪流表演，最后，三個(gè)小組針對(duì)表演過程的情況進(jìn)行總結(jié)。模擬招聘是對(duì)學(xué)生角色換位思考的鍛煉，學(xué)生在不同小組角色的扮演中，可以清楚地分析小組中哪方面成功，哪方面不成功，哪方面還欠缺，如何去避免、克服存在的問題，并找出解決問題的最佳方案。

安排學(xué)生進(jìn)行各種活動(dòng)策劃，如大型會(huì)議策劃、慶典活動(dòng)策劃、校園文藝活動(dòng)策劃等，讓學(xué)生在實(shí)踐公關(guān)策劃的過程中，體驗(yàn)與社區(qū)公眾、校園師生的感情聯(lián)絡(luò)。

組織學(xué)生對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)問題進(jìn)行公眾調(diào)查，涉及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查的程序、調(diào)查方法、調(diào)查人員的選拔與培訓(xùn)以及調(diào)查研究報(bào)告的撰寫等一系列問題，培育學(xué)生的策劃創(chuàng)新能力，養(yǎng)成科學(xué)、客觀、認(rèn)真的研究態(tài)度，不斷提高認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力和水平。

情景模擬過程不僅是對(duì)學(xué)生的公關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力和公共技巧的考察，更是為學(xué)生在校園學(xué)習(xí)中增強(qiáng)公共意識(shí)，提高公關(guān)理念，以就業(yè)為導(dǎo)向，為畢業(yè)后能順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前，以就業(yè)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)教育，是高職院校的共識(shí)和奮斗目標(biāo)。

(五)實(shí)踐教學(xué)法，讓學(xué)生切身體會(huì)到社會(huì)企業(yè)發(fā)展，縮短彼此間的距離

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)不能只是紙上談兵，應(yīng)該組織學(xué)生參與社會(huì)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，帶學(xué)生到知名企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)(實(shí)習(xí))，讓學(xué)生親臨其境，感受現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等，幫助企業(yè)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、形象策劃和產(chǎn)品推銷等專題活動(dòng)。通過各專題活動(dòng)，拉近學(xué)生與社會(huì)、企業(yè)的距離，有利于學(xué)生學(xué)以致用，防止學(xué)生脫離社會(huì)。另外，可邀請(qǐng)企業(yè)中的專業(yè)公關(guān)人士(專家)到學(xué)校里講座，現(xiàn)身說法，講授企業(yè)中的精彩公關(guān)和弱勢(shì)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有利于加強(qiáng)師生對(duì)公關(guān)知識(shí)的探討，起到教學(xué)相長的促進(jìn)作用。

三、教師在公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)把握好角色

(一)教師應(yīng)明確教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，改變教學(xué)思想觀念

公共關(guān)系學(xué)教師應(yīng)針對(duì)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的特點(diǎn)，根據(jù)國家的教育方針、政策，及時(shí)改變和更新傳統(tǒng)的教學(xué)思想觀念，提高教師自身的文化素養(yǎng)和師德水平，摸索新的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，提高學(xué)生交流溝通能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，為我國培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)高素質(zhì)技能型專門人才。

(二)以學(xué)生為中心，把握教學(xué)方法的尺度

公共關(guān)系教學(xué)既要培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品格，也要推進(jìn)素質(zhì)教育。在教學(xué)過程中，應(yīng)以學(xué)生為中心開展教學(xué)，層層引入，切忌以教師為中心，進(jìn)行滿堂灌。

1.在案例教學(xué)中，應(yīng)注意案例選取的恰當(dāng)性、啟發(fā)性和創(chuàng)新性，難度應(yīng)呈梯度增加，逐步培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題能力，深化理解公共關(guān)系理論知識(shí)，從而使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心和成功感，提高教學(xué)效果。

2.在課堂討論中，注重引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)散性思維，創(chuàng)造良好的討論氛圍，耐心傾聽不同的聲音，不急于果斷肯定或否定學(xué)生的觀點(diǎn)，隨著學(xué)生的討論思路加以簡短的評(píng)論，使學(xué)生能夠在一個(gè)比較寬松的環(huán)境下思維得到釋放，觀點(diǎn)得到詮釋，有秩序地各抒己見。案例討論可以有多個(gè)答案(解決方案)，不能規(guī)定唯一的答案(解決方案)。教師切忌在討論過程中，給出所謂的正確答案和否定學(xué)生的答案，打擊學(xué)生獨(dú)立思考問題的積極性，扼殺學(xué)生的創(chuàng)新思維。良好的課堂討論是師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間思維和觀點(diǎn)摩擦出火花的的最佳良機(jī)，它將教學(xué)課堂學(xué)習(xí)推向最高境界。

3.在情景模擬教學(xué)中，設(shè)置的模擬情景逼真，內(nèi)容豐富，角色鮮明。模擬結(jié)束后，教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)模擬情況進(jìn)行全面的總結(jié)，揚(yáng)長避短，指出模擬中存在的問題，查出根源，給出建議和意見。

4.在實(shí)踐教學(xué)中，重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，將公共關(guān)系理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是對(duì)公共關(guān)系教學(xué)效果的檢驗(yàn)和延伸，也是工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式的體現(xiàn)。

(三)課后總結(jié)，加強(qiáng)科學(xué)考核制度，提高教學(xué)質(zhì)量

教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生在課堂中對(duì)知識(shí)的理解、掌握程度和反應(yīng)情況及時(shí)對(duì)教學(xué)思路、教學(xué)方法做出總結(jié)，分析教學(xué)中存在的問題，找出原因，加強(qiáng)與同事的教學(xué)交流，多聽講課效果好的老師的課以提高自己的教學(xué)水平。對(duì)好的教學(xué)模式應(yīng)該加以創(chuàng)新、推廣。學(xué)生的學(xué)習(xí)考核是對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)的反饋信息和綜合評(píng)價(jià)，包括作業(yè)成績、平時(shí)成績(課堂表現(xiàn))和期末考試成績。科學(xué)的考核制度能夠反作用于學(xué)生，充分體現(xiàn)了公共關(guān)系以素質(zhì)教育為導(dǎo)向。

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