從惠普黑屏看企業社會責任

我對惠普黑屏的直接感知，是從身邊領導、我國著名信息化專家汪向東主任的惠普筆記本電腦那里得來的。

3·15晚會，中央電視臺曝光了惠普筆記本出現黑屏。我忽然想起，聽汪主任說過，他的電腦一直發熱，去年我還從中關村順路給他買過一個筆記本風扇。他的筆記本會不會是惠普的呢?

到了單位，見面一問，還真是。我印象最深的是，汪主任說他夏天用電腦的情景，他請夫人專門制作了一個水袋，用來給惠普的機器降溫，但是情況越來越嚴重，用一會兒就死機。

汪主任于2007年9月購買了HP康柏筆記本電腦，型號為V3609TX。使用半年后，開始出現機身發熱和黑屏問題。發熱出現在機身左半部分，為了避免黑屏，采取了各種辦法降溫，包括底部加設散熱風扇、冰板降溫、時用時停等，但黑屏時間的間隔越來越短，終于從重啟到無法重啟，只有送修。第一次送修的時間是2009年11月，剛剛過了兩年保修期不久。今年3月初又因同樣的問題送修，都是更換顯卡。

HP筆記本問題今年“3·15”經央視曝光后，汪主任曾打HP官方提供的電話熱線，老是打不通。后去電子郵件，兩天后有回復。對方讓汪主任查查自己的電腦在不在他們官方指定的保修型號系列中。查后發現不在，真是窩火。

我所在的中國社科院信息化研究中心過去曾與惠普有過良好合作，汪主任說：“HP在我心目中曾有很好的形象，但這一次，不僅因為HP產品的質量，更因為發生質量問題后他們的處理方式，令其形象大打折扣”。……