攜程“越位”

攜程或存在雙重越位，一面對合作酒店專橫專權(quán)，一面欺瞞忽悠消費者。服務(wù)意識不足已成其發(fā)展的最大隱患。

“酒店門市價是2100元，攜程網(wǎng)上卻寫成2645元。”近日，攜程網(wǎng)所報的酒店門市價被指多被虛抬，其忽悠式的攬客方式引來消費者的不滿。

對此，攜程給出的解釋為，一般門市掛牌價比較穩(wěn)定，但各個酒店大都會根據(jù)當(dāng)天入住情況調(diào)整前臺賣價，所以才會產(chǎn)生兩個價格。但據(jù)知情人士透露，攜程所標(biāo)門市價確實較酒店門市價高。

持續(xù)增長的網(wǎng)上預(yù)訂用戶，已成酒店業(yè)主們的重要客源，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，攜程作為國內(nèi)最大酒店分銷商，其2009年所占網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場份額為55.6％。目前，很多酒店的20％—30％客戶都是由攜程提供，這就為攜程專權(quán)奠定了基礎(chǔ)，而酒店則大多敢怒不敢言。

4月初，2010年上海世博會指定訂房業(yè)務(wù)承辦方匯通天下聯(lián)合騰訊網(wǎng)及上海42家酒店共同舉辦“震撼世博開盤價”為期一個月的酒店促銷活動。

但當(dāng)天28家參與該活動的滬上酒店就遭到攜程強硬的關(guān)閉5月網(wǎng)上房態(tài)措施。攜程方面表示，的確不允許合作酒店的房價低于與攜程商定的協(xié)議價。

據(jù)了解，攜程此前就曾啟動“雙重低價保證、3倍賠付承諾”，同樣在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂條件下，攜程保證境內(nèi)酒店價格市場最低，否則賠付3倍現(xiàn)金差價。

但是消費者須在其他網(wǎng)站成功預(yù)訂并向攜程網(wǎng)提交證據(jù)，同時還須在攜程成功預(yù)訂，攜程才實施賠付，這無疑是將好處和麻煩同時打包給了消費者。……