攜程“越位”

攜程或存在雙重越位，一面對合作酒店專橫專權，一面欺瞞忽悠消費者。服務意識不足已成其發展的最大隱患。

“酒店門市價是2100元，攜程網上卻寫成2645元。”近日，攜程網所報的酒店門市價被指多被虛抬，其忽悠式的攬客方式引來消費者的不滿。

對此，攜程給出的解釋為，一般門市掛牌價比較穩定，但各個酒店大都會根據當天入住情況調整前臺賣價，所以才會產生兩個價格。但據知情人士透露，攜程所標門市價確實較酒店門市價高。

持續增長的網上預訂用戶，已成酒店業主們的重要客源，據艾瑞咨詢數據顯示，攜程作為國內最大酒店分銷商，其2009年所占網上旅行預訂市場份額為55.6％。目前，很多酒店的20％—30％客戶都是由攜程提供，這就為攜程專權奠定了基礎，而酒店則大多敢怒不敢言。

4月初，2010年上海世博會指定訂房業務承辦方匯通天下聯合騰訊網及上海42家酒店共同舉辦“震撼世博開盤價”為期一個月的酒店促銷活動。

但當天28家參與該活動的滬上酒店就遭到攜程強硬的關閉5月網上房態措施。攜程方面表示，的確不允許合作酒店的房價低于與攜程商定的協議價。

據了解，攜程此前就曾啟動“雙重低價保證、3倍賠付承諾”，同樣在網絡預訂條件下，攜程保證境內酒店價格市場最低，否則賠付3倍現金差價。

但是消費者須在其他網站成功預訂并向攜程網提交證據，同時還須在攜程成功預訂，攜程才實施賠付，這無疑是將好處和麻煩同時打包給了消費者。……