企業信息化人力資源管理軟件應用現狀調查報告

摘要:該課題旨在對當前國內企業HR軟件應用現狀進行分析和評價。整個調研分為三個階段。首先借助《e-HR軟件使用情況調查問卷》進行廣泛的調研。調研對象主要集中在IT類等高科技企業，以中型和小型企業的比例居高。問卷主要針對e-HR軟件的品牌、滿意度、功能、價位、重要性、購買需求及售后服務等方面進行調查。經過甄別篩選獲取有效的調查問卷，并利用描述性分析等方法對調研的結果進行統計分析。分析結果顯示:企業在e-HR產品的選型上既要關注價格、品牌，同時還需比較產品的功能、技術以及售后服務等綜合因素。

關鍵詞:e-HR;信息化;人力資源管理;軟件

中圖分類號:F240文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)07-0110-02

一、e-HR概述

“e-HR”是指信息化人力資源管理，可以說，任何利用或引進各種IT手段的人力資源管理活動都可稱之為“e-HR”。但是，隨著互聯網的發展、電子商務理念與實踐的發展，我們目前所說的“e-HR”都是包含了“電子商務”、“互聯網”、“人力資源業務流程優化(BPR)”、“以客戶為導向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內的新型人力資源管理模式;它利用各種IT手段和技術，比如互聯網、呼叫中心、考勤機、多媒體、各種終端設備等;它必須包括一些核心的人力資源管理業務功能，比如招聘、薪酬管理、培訓(或者說在線學習)、績效管理等;它的使用者，除了一般的HR從業者外，普通員工、經理及總裁都將與e-HR的基礎平臺發生相應權限的互動關系 [1]。綜合來講，它代表了人力資源管理的未來發展方向。

從人力資源管理信息化的發展進程來看，大致經歷了HRIS、HRMS，再到e-HR的幾個階段。HRIS(Human Resource Information System)，是指人力資源信息系統，主要為傳統的人事信息和工資福利管理服務，著重于對信息的統計和查詢。HRMS(Human Resource Management system)，是指人力資源管理系統，除了具備HRIS的基本功能之外，還增加了流程管理、智能分析、戰略決策的功能，建立在優化的人力資源管理業務流程上，凝聚了較多的先進人力資源管理理念。相對來講，e-HR更多的是指一種未來的、全新的人力資源管理趨勢和模式，而HRIS、HRMS則是e-HR這種全新管理模式的基礎平臺。

人力資源管理軟件從1997年開始出現市場應用，盡管應用歷史已達十年，但企業用戶對人力資源管理軟件的應用并沒有實現普遍的成熟化，這與同期發展起來的財務管理軟件、進銷存系統等差距較大。目前e-HR的應用現狀是兩極分化，第一類企業，基礎信息系統建設完善、或ERP應用良好、或管理流程優化的企業，他們的e-HR應用不僅可以與企業其他管理系統有機融合，而且能夠更為宏觀地支持企業決策，甚至可以看到e-HR應用所帶來的管理價值和效益，這部分企業當前只存在于部分行業的大型企業，數量有限;而另一類企業，也是絕大多數用戶，e-HR應用還停留在較低層面，只能服務于企業一般的人事管理，或者連基本的人事管理信息化還會出現這樣那樣的問題 [2]。

為什么會出現這種應用的兩極分化?主要是HR應用不是企業單一業務、管理環節的應用，而是受到企業基本管理流程優化程度、其他信息管理系統應用水平等多方面、多環節的限制。

目前，大部分企業在e-HR應用中遇到的問題主要包括:人力資源管理信息化的基礎薄弱，人力資源管理流程尚沒有優化的標準;由于對人力資源管理系統的系統認識，對人力資源管理的信息化的理解及實現出現了偏差;另外，在系統之間轉換時也出現了很多問題。之所以會出現這些讓企業感到棘手的問題，其主要原因有:人力資源管理的基礎工作做得不夠好;管理流程不順;缺乏可依據的標準;信息誤導現象嚴重;信息集成層次不高，無法宏觀地利用人力資源數據。進一步挖掘深層次根源:首先，觀念問題。企業決策者對人力資源管理及人力資源管理的信息化的觀念尚未達到足夠的高度，重視程度比較低，注重其系統建設的短期效應。其次，隨著系統應用程度的提高，企業實施成本會不斷增加，資金問題會更加嚴重。第三，實施效果問題。由于不能系統地評價人力資源管理的應用效果，很多企業不能客觀地認識人力資源管理信息系統的效應。最后，HR軟件服務商的技術水平、業務能力以及服務等得不到很好的確認等。

二、企業e-HR軟件應用整體調查報告

(一)調研背景和實施

為了能夠以定量的數字說明e-HR人力資源管理信息化的現狀和發展，筆者利用最近半年的時間對大連的企業人力資源管理信息化的現狀進行了調研，這次調研試圖從軟件使用率、品牌、滿意度、功能、價位以及售后服務等多方面描述企業利用人力資源信息化管理的現狀。

本次調研針對大連地區企業共回收問卷180份，有效問卷156份，有效率達86.67%。其中，IT企業占62.82%。

本次調研發現，大多數企業已經開始認同并使用e-HR軟件來進行信息化人力資源管理，但這些企業所使用的e-HR軟件的功能主要集中在傳統的人事信息管理、考勤管理和工資管理等方面，較少能夠體現出現代企業實施e-HR的真諦——提升企業人力資源管理的戰略地位;而從被調查企業所選擇的軟件品牌來看，HR軟件品牌多而雜，并沒有一款能夠適合于所有企業的軟件。從這些角度上講，人力資源信息化管理仍將受到巨大的挑戰。

(二)調研分析

本次調研中，參與調研的企業62.82%為信息化程度較高的IT企業。企業規模主要集中在1 000～5 000人的大中型企業以及500人以下的中小企業。企業性質主要為外商獨資、中外合資以及民營企業。調查對象主要為企業中從事人力資源管理相關工作的人員，他們的主要工作職責覆蓋了人力資源的全部基本職能。

1.“e”成為HR職能中較為普遍存在的趨勢。有75%的企業已經把人力資源帶到了信息化的時代。現代企業已越來越多地將傳統的手工業務轉移到信息化軟件平臺處理，而使人力資源管理部門從煩瑣的人事管理、薪酬考勤等工作中解脫出來，進而將更多的精力轉移到企業的人才發展戰略上，成為企業管理層的戰略伙伴。

e-HR軟件可以減少人力資源管理人員煩瑣的重復性勞動(32%)，提高信息傳遞的速度和質量(29%)，同時可以實現無紙化辦公以降低管理成本(37%)。

2.傳統功能仍是現今企業HR軟件運用的主流，HR戰略地位有待提升。在調查中，各企業主要利用HR軟件中的人事管理功能(23%)、考勤管理功能(13%)、薪酬管理功能(12%)，也有部分企業開始將HR軟件的功能拓展到了人力資源的開發上，例如，培訓管理功能(10%)、績效管理功能(8%)。

3.企業HR軟件選型困難，滿意度一般。在對企業中HR軟件所處的地位調查中發現:HR軟件是其他管理軟件的一部分的占38%，單獨購買的HR成套產品軟件的占32%，由軟件公司為公司專門定制研發的占30%。而多數企業在使用HR軟件的同時，使用ERP(企業資源規劃)軟件(25%)、CRM(客戶關系管理)軟件(28%)、OA(辦公自動化)軟件(33%)等軟件產品。

綜合說來，人力資源管理信息系統主要軟件供應商大體上可以分為四類:內資專業人力資源軟件公司、內資產品多元化公司、外資專業人力資源軟件公司、外資產品多元化公司。在調查中，金蝶、用友、東軟三大國內知名的ERP軟件的使用率相對較高，分別占到15%、10%和9%。此外，外資多元化產品中的知名品牌Oracle(14%)和SAP(5%)也受到大型企業的青睞。而包括外資品牌施特偉(1%)在內的專業人力資源軟件似乎并沒有得到預想的關注，國內的幾個專業人力資源軟件使用率也很低，如嘉揚、仁科、博惠思華各占1%，萬古和奇正則更是無人問津。

分析以上數據，其主要原因是很多企業將HR作為企業信息化的末梢，大多數企業會在實施ERP軟件的同時，選擇相應品牌的HR產品。這也就不難解釋為何多元化產品為大多數企業的選擇。另有部分企業選擇針對自己的業務需要，自行開發HR軟件(18%)，這類現象在IT企業中尤為突出。

HR軟件品牌種類繁多，并且缺少統一的標準，各家廠商的產品可能風格迥異，而且各有優劣，很難找到完全符合企業需求的產品，企業在HR軟件的選型上面臨著較大的難題。這可能也是直接導致部分企業(45%)對于選擇的HR軟件滿意度一般的原因之一。

4.HR軟件售后服務有待進一步提升。統計顯示，3/4的軟件使用企業表示軟件供應商為他們提供了軟件的售后服務，主要體現在軟件安裝(23%)、數據恢復(34%)、修改功能(16%)和使用指導(17%)。售后服務主要采取電話支持(36%)和E-mail服務(31%)的方式，另輔以現場指導(17%)、專人派駐(9%)和其他服務方式(7%)。軟件服務的后續內容則主要集中在軟件升級(45%)和添加功能(39%)上。

5.HR軟件與專業針對性和網絡集成性較低。53%的企業所使用的HR軟件不通過IE來使用，47%的企業通過IE使用HR軟件。只有50%的HR軟件商會根據公司的具體情況進行專門開發。這些數據說明，許多HR軟件還沒有真正體現e-HR利用“電子商務”、“互聯網”、“人力資源業務流程優化(BPR)”、“以客戶為導向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內的新型人力資源管理模式。

6.辦公軟件和聊天工具也是信息化管理的重要組成部分。在調查中，82%的調研對象經常使用Microsoft Office辦公軟件;同時，工作時63%的調查對象經常使用MSN即時通訊軟件，19%的經常使用QQ等聊天工具。

三、結束語

綜合來看，e-HR在中國的起步雖然比較晚，落后于歐美企業五至十年，但隨著更多的企業投資于e-HR，隨著更多的e-HR服務商的出現和支持，隨著中國e-HR產業環境的改善，相信e-HR這種全新的人力資源管理模式將成為大多數企業的選擇。

企業要選擇適合自己的HR軟件，首先必須要深入地分析企業的現狀和發展規劃，了解對HR軟件的技術及功能需求;然后分析市場上各產品，了解它們的價格，功能，技術平臺，可擴展性，售后服務等;最后綜合考慮以上因素選擇適合自己的產品。

企業要想真正利用e-HR實施全員參與的“全面人力資源管理”，還需管理者從管理理念和管理模式上進行深入的變革。

參考文獻:

[1]洪玫.人力資源信息化管理[M].北京:中國發展出版社，2006:11-15.

[2]曹宇杰.企業e-HR應用成熟度兩極分化[Z].計世資訊(CCW Research)，2008-06-02.[責任編輯 吳明宇]