酒店試睡員招聘之后……

配合企業戰略策劃的“事件營銷”，往往并不是“噱頭”那么簡單。

作為一個年輕的品牌，“去哪兒”是基于旅游服務行業的第三方比較平臺，屬于區別于“攜程”等旅游預訂類網站以及傳統旅行社直客營銷類網站的第三類網站。如今，當“去哪兒”已經在自身的行業中拔得了頭籌并擁有了一大批高質量的消費者“粉絲”時，“去哪兒”品牌的進一步發展之路在哪兒，成為公司經營者考慮最多的問題。

這時，“去哪兒”在智聯招聘、中華英才網等國內大型招聘網站上發布的一則另類的招聘崗位，吸引了大家的眼球，這次它的名字叫：酒店試睡員。這個在中國企業招聘史上從未有過的“頭銜”是“去哪兒”新一輪戰略規劃的重點，2009年底，“去哪兒”為這看似簡單的職位專門開出了萬元月薪的優厚待遇。人們不禁浮想聯翩，這是什么道兒?

酒店試睡員引發的蝴蝶效應

最高月薪1萬元，基本工作就是酒店輪著住、撰寫住店評論、拍照片、寫博客和網友分享酒店信息。“去哪兒”斥資百萬元在全國485個城市同時啟動招聘酒店試睡員計劃，首批招募的消息一經推出，立馬引起了不僅僅是整個旅游行業，同時也是整個社會的強烈關注。而當人們還在討論這一新興職業是否噱頭，是否可行時，“去哪兒”的酒店試睡員已經在全國走馬上任，正式行動起來了。

馬不停蹄，第二批的酒店試睡員選拔也如火如荼地繼續進行著。落實行動之迅速又一次讓人咂舌!看來，到目前為止，“去哪兒”的這個活動不僅僅是一個短期行為，更像是一個持久戰。這不得不讓人再一次細細地由頭到尾看一遍這個由“去哪兒”創造的新名詞——酒店試睡員。

新舊消費習慣的激烈碰撞

其實，這項活動的目的很簡單：彌補酒店搜索用戶自產生內容(UGC)的不足。

隨著生活水平的提升，人們對酒店的需求發生了很大的變化，眾多有前瞻性的消費者已經不僅僅滿足于睡覺這一個層面。過往，人們經常在“去哪兒”按照“地段、價格、星級”等條件來挑選酒店：但如今，對于酒店的服務、設施、裝飾、周邊配套等多角度都呈現出了更多的需求。而這些指標，只有親自八住過酒店的顧客才更有發言權。

出行前，閱讀點評預訂酒店的方式已經受到了越來越多顧客的認可，這些點評也成為廣大外出人士更聰明地選擇酒店的新途徑。舊的消費習慣已經不適應當今的經濟發展和消費訴求，“更關注入的感受，更體現以人為本的精神”的消費新習慣應該被大力倡導。而就在此時，西方社會提倡了幾十年的人本主義思潮，在如今“80后”成為社會消費中堅力量的時刻終于得到了最大限度的體現和實踐。于是當“去哪兒”以酒店試睡員活動作為“新舊消費習慣更迭時刻已然來臨”的說明和試水時，立即得到了大批年輕消費者的踴躍支持和身體力行的實踐。

意外卻也不意外的身份提升

也許，最開始“去哪兒”并沒有意識到這樣的一場轟轟烈烈堪比“超女”海選的酒店試睡員招聘會帶來后續的多重效應。但是隨后，“去哪兒”與中國飯店協會達成了戰略合作，成為中國飯店協會制定的國家標準《飯店業服務質量綜合評價體系》唯一企業起草人；未來在標準實施過程中，去哪兒網還將成為酒店試睡員(暗訪員)在線培訓考試的唯一網絡合作伙伴。這些消息一經披露，“去哪兒”的身份已經儼然不是一個活動的策劃者這么簡單了，他已一躍晉升為酒店行業的消費者喜好標桿之一。從某種層面的意義上說，這是一種屬性的變化，也是一種質的變化。

得到酒店行業規則制定者的關注，不光要靠一個有新意的活動，更多的是這個活動給酒店行業服務體系帶來的“網絡無形監督力量”的有益提示。這個提示不僅暗合了國家對和諧發展的要求，同時也給旅游業進一步對外開放的方針政策實施帶來了支持。如果說，所有的人都想到了要“提高服務意識，提升服務水平”，那么“去哪兒”則是通過這樣一個活動有力地推動了將這句話變為現實的進程?；蛟S這次意外的身份提升也是意料之中的。

網絡力量下的“好酒店”與“差酒店”之爭

參與到行業規則制定的消息使原本當這次招聘活動只是個噱頭的酒店行業真真實實地感受到了由“去哪兒”網帶來的網絡力量對酒店經營的沖擊。實際上，酒店試睡員在國外是一個很常見的職業，酒店試睡員對酒店行業的監督是柄雙刃劍。對于服務差的酒店而言，當負面信息公布之后，必然會讓潛在顧客敬而遠之：而對于服務水平高的酒店而言，也一定會成為不用花錢的超級廣告，吸引追逐者無數。

酒店通過“去哪兒”網酒店試睡員的活動儼然已經與網絡的監督力量形成了直面的對話機制。好與不好都在最赤裸裸的體驗者拍下的酒店硬件照片、視頻、博客評論下的酒店水平中得到了最簡單而直觀的體現。在如今這個“沒有什么事是網絡不知道”的年代，這樣的對話機制可以說為酒店行業服務的發展提供了最有力的促進作用。行業要求進步的呼聲在英內部越來越大，而且已經不再是喊喊口號了事的過往，更多的是與經濟掛鉤的直接聯系。同樣的，當監督的力量無處不在時，這個行業的進步也是可以預見，并指日可待。

更多的影響也許就在明天

可以想見，“去哪兒”通過這樣一個具有新意的活動引發的蝴蝶效應，不僅影響了整個酒店行業對自身軟硬件服務的提升，更影響了酒店行業針對服務體系體制標準的完善。如果這僅僅是一次事件營銷，那么“去哪兒”也可以驕傲地說：這是一場品牌形象提升的成功營銷案例。

經常可以聽某些行業內的“資深人士”的經典論調：在一個行業就只做好自己行業內的事就行了，其他的都不重要……然而，“去哪兒”的酒店試睡員活動卻讓世人看到了旅游媒體行業內一個不安分的“行外人”。她的立足出發點不僅僅是自身的淺層次發展，更關注淺層次之外的東西。

當“去哪兒”的品牌已經站在了行業內的領先地位，當“小利”已然不是“去哪兒”最重要的品牌發展關注點?！皩Ｗ⑿袠I，不局限于行業，輔助中國旅游行業整體提升”便成為宏大而切實可行的企業愿景和價值觀，而這必將引領“去哪兒”步入良性發展的軌道。

(編輯：嘉文bhpluna@sina.com)