論信息溝通在化解沖突過程中的重要性

摘 要 人們在分析產生沖突的原因時，往往把其歸咎為各種利益的沖突，而本文從沖突產生的動態過程分析出其另一重要原因是“溝通無效”。為此須在沖突雙方之間搭建一座“溝通橋梁”以化解糾紛，緩和沖突。

關鍵詞:沖突 原因 溝通

中圖分類號: D922文獻標識碼:A

一、關于沖突的含義

Conflict在英語字典中除了有“沖突、相抵觸”等意思外，還有“戰斗、斗爭”之義;而Dispute除了有“糾紛” 之義外，還有“爭論、爭辯”的意思。可見在英美國家里，Dispute(糾紛)比Conflict(沖突)所表現的劇烈程度要輕。而我國通常把沖突和糾紛等同使用，并沒有什么明顯區別。本文為了論述方便在沒有特別說明情況下也把沖突和糾紛等同使用，而且更側重于把沖突作為一個過程概念進行闡述。

美國著名社會學家喬納森#8226;H#8226;特納在對沖突論進行研究的過程中發現，多數沖突論的宗師們，從格奧爾格#8226;齊美爾到拉爾夫#8226;達倫多夫以及劉易斯#8226;A#8226;科塞，在殫精竭慮構造自己的理論體系過程中，卻疏于對社會沖突這一現象作出必要的界定。iii而法學意義上的社會沖卻很少有人做出明確界定，筆者認為法學意義上的沖突是指各種社會主體在資源分配過程中存在著利益交叉或重合，在沒有溝通或溝通無效的情況下爆發出來的被人們所感知的社會不穩定狀態。它至少包含以下幾層含義:

(1)沖突產生的根本原因是資源的分配不公，但不是唯一原因;(2)沖突主體已經意識到這種不公的存在，且產生了理想與現實的差距感;(3)沖突主體在產生這種差距感后并沒有進行溝通或者溝通無效;(4)最后沖突主體這種因理想與現實的差距感產生的不滿情緒通過一系列行為表現出來為社會所感知;(5)沖突主體做出的這一系列行為不一定就只會對社會造成破壞的消極影響，在一定范圍內會促成社會制度的完善。

二、沖突產生的原因

人們普遍支持這樣一個觀點，即“人們不會去做無利益可圖的事情”，因此也往往認為沖突產生的原因是主體之間的利益沖突。的確，利益沖突是產生沖突的根源，但不是唯一原因。我們不能把產生沖突的原因過于簡單化，我們應從沖突產生的動態過程去分析其原因，這樣才能有利于我們準確找到解決沖突的途徑。

首先，沖突的產生存在著客觀上的原因和主觀上的原因?？陀^上的原因是指客觀現實中存在資源的分配不公，此處的資源包含著財富、權力、威望、權利等各種對人類有價值的東西。主觀上的原因一方面是指主體存在著對外攻擊的生物沖突勢能，另一方面是指主體已經意識到資源分配不公的現狀并產生了一種理想與現實的差距感。

其次，沖突的產生存在著直接原因和間接原因。間接原因是指沖突主體之間各種利益存在交叉或重合而又不能同時滿足雙方的需要;直接原因是沖突隱性存在時沖突主體之間沒有進行溝通或溝通無效。在人類社會中因各種資源的有限性而導致主體之間各種利益交叉或重合的情況不可避免，但人也有著互利和寬容本性的一面，因此我們可以通過一系列有效的溝通手段去激活人類寬容和善良的本性使利益沖突的雙方相互理解，在和平的環境下消滅沖突。而沖突的爆發往往是人們缺乏溝通或溝通無效的結果，它是積聚在人們心中不滿情緒的釋放，即由隱性沖突轉化為顯性沖突的過程。

三、 解決沖突的途徑

針對上述產生沖突的原因，我們可以從以下幾方面去解決沖突:

1、建立起公正分配資源的各種社會制度從根源上防止沖突的產生，同時建立校正社會資源分配不公的社會或國家救濟制度，它涵蓋了司法、行政、社會福利等各種救濟制度，以實現亞里士多德所提出的分配正義和矯正正義。

2、我們對人類存在的生物沖突勢能是無法克制的，即使是利用當前最先進的克隆或轉基因等生物技術也無法徹底消除人的沖突勢能，因而當前對人類內心起著調適作用的宗教、道德、習慣應成為我們在解決沖突時不可忽視的研究對象。積極引導宗教與社會主流價值相適應，建立起與社會核心價值相適應的道德體系和善良風俗習慣?？傊?，沖突不僅是利益沖突的反映，而且是敵對本能的反映，這樣的本能被利益沖突刺激而發展，也能受到和諧關系和愛的本能的緩和與控制。

3、人與人之間的沖突在一定程度上不是人們的利益沖突而致，而是人與人之間缺乏溝通和理解，這同樣也適用于個人、團體、政府之間的沖突。人與人之間的沖突可以通過協商、談判、調解、仲裁等途徑解決，而人與政府之間的沖突可以通過請愿、上訪、政府政務信息公開等方式達到相互溝通和理解。因此我們不是要徹底根除利益沖突，而應當在利益沖突隱性存在時架起沖突主體之間的溝通橋梁，建立起沖突爆發前的溝通機制。

4、建立沖突爆發后的有效溝通機制。沖突的溝通機制至少包括沖突反映、沖突接受、沖突處理和處理結果的反饋四部份，而一個有效的沖突溝通機制應當具備以下特點:(1)表達各種不滿信息的途徑應是多樣化(比如游行示威、言論自由、訴諸仲裁、調解、審判等);(2)所表達的不滿信息在各種處理機制中的傳遞不能被歪曲、誤解，以保證其真實性(比如審判法官、仲裁員不能對沖突主體請求以外的利益枉加處理);(3)信息接受者(法官、仲裁員等)應能準確接受信息并能作出正確判斷處理;(4)對處理結果的執行情況應能及時準確反饋給處理者、沖突雙方和社會。

(作者:西北民族大學07級本科生)

注釋:

轉引自顧培東著.社會沖突與訴訟機制.第2頁.