學(xué)會(huì)共情傾聽(tīng)

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確要求:中學(xué)生應(yīng)“具有日?？谡Z(yǔ)交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與交流。初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往，發(fā)展合作精神”。中學(xué)生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，容易被忽視卻又是至關(guān)重要的第一步，不是學(xué)會(huì)如何說(shuō)，而是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)共情傾聽(tīng)。

馬斯洛“需要層次”理論告訴我們，人類除了最基本的生理、安全需要外，更高層次的是對(duì)社交和尊重的需求。

社交的需求也叫歸屬與愛(ài)的需求，是指?jìng)€(gè)人渴望得到別人的理解、關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，希望有所歸屬，成為群體中的一員。尊重的需要，是希望得到別人的尊重、注意或賞識(shí)。希望別人按照其實(shí)際形象來(lái)接受自己，在贏得人們尊重的同時(shí)，也因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。

日常交往中，滿足人們社交和尊重需求的最基礎(chǔ)最重要的一步是傾聽(tīng)。美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，與人交往的時(shí)候，首先要認(rèn)真地聽(tīng)、“深深地聽(tīng)”，聽(tīng)出“深埋在他表面語(yǔ)言下面的心的呼喚”。專心傾聽(tīng)別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。

那么，如何才能聽(tīng)出“深埋在表面語(yǔ)言下面的心的呼喚”呢?傾聽(tīng)不是不關(guān)痛癢的置身事外，也不是高高在上的指手畫(huà)腳，更不是傲慢冷漠的粗暴打斷。真正的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)是共情傾聽(tīng)——共情，是一種能深入他人主觀世界并了解其感受的能力——設(shè)身處地理解對(duì)方的境遇，將心比心地感受對(duì)方的心理，感同身受地體會(huì)對(duì)方的情感，并以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己對(duì)對(duì)方的感受、理解與尊重。

共情一般被認(rèn)為是人際關(guān)系建立和發(fā)展的首要因素。共情傾聽(tīng)會(huì)令傾訴者的緊張情緒得到緩解，心理上有一種如釋重負(fù)般的解脫;傾聽(tīng)者的共鳴也會(huì)讓他因終于被人理解而感到欣慰，感到自己被接納、被尊重，消除孤獨(dú)感，從而產(chǎn)生一種愉快與滿足，有助于進(jìn)一步深刻地相互理解和溝通。

但現(xiàn)實(shí)中共情能力的培養(yǎng)卻遭遇到巨大的阻礙——獨(dú)生子女的生活環(huán)境使得不少中學(xué)生多以自我為中心，學(xué)校教育中情感培養(yǎng)的嚴(yán)重缺失讓他們更多關(guān)注的是自己的需要和愿望，對(duì)他人的需要、感受甚至存在都缺乏敏感。

所以，要培養(yǎng)共情傾聽(tīng)的能力，首先要不斷豐富情感體驗(yàn)，學(xué)會(huì)關(guān)注他人。利用課本中抒情意味濃的篇目，引導(dǎo)學(xué)生涵詠、揣摩其境況與心理，理解，體味其思想與情感，注意時(shí)代的變化、經(jīng)歷的不同、家庭的差異對(duì)人的性格和愛(ài)好的影響，進(jìn)而學(xué)會(huì)理解和體諒他人。通過(guò)師生、生生之間的互助互動(dòng)，加深了解，增進(jìn)友誼，努力使學(xué)生走出以我為中心的小圈子，自覺(jué)成為集體中的一份子。時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)生走出校園，參加社會(huì)公益活動(dòng)。號(hào)召學(xué)生救助困難者，關(guān)心貧弱。

其次，要學(xué)會(huì)觀察與體會(huì)。美國(guó)心理學(xué)家遜伯特·莫拉賓發(fā)現(xiàn)，一個(gè)信息的傳達(dá)是由7%的語(yǔ)言和38%的語(yǔ)調(diào)以及55%體態(tài)語(yǔ)組成的。英國(guó)學(xué)者莫里思也說(shuō)，人類從里到外還是“動(dòng)物性生物”——一種以動(dòng)作、手勢(shì)、行動(dòng)來(lái)表達(dá)和溝通的靈長(zhǎng)類動(dòng)物。因此，從對(duì)方身體的動(dòng)作，特別是面部表情來(lái)了解其思想情感，是學(xué)會(huì)共情傾聽(tīng)的重要方面。只有注意觀察，反復(fù)體會(huì)，才能透過(guò)肢體語(yǔ)言和面部表情讀出“表面語(yǔ)言下面的心的呼喚”。

再者，還要善于進(jìn)行情感的表達(dá)與溝通。棄絕“祖師爺”與“裁判官”的心理羈絆，讓傾聽(tīng)生長(zhǎng)在自由和諧的空氣里，以平和寬廣的態(tài)度、同理共情的心境，去聆聽(tīng)“表面語(yǔ)言下面的心的呼喚”，發(fā)出與傾訴者心靈的和諧共鳴:表情自然，身體微微前傾，平視對(duì)方的眼睛，時(shí)常點(diǎn)頭回應(yīng)——用樂(lè)于接受的姿態(tài)歡迎對(duì)方;不因細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題而突然插話，也不因想轉(zhuǎn)變?cè)掝}而隨意打斷別人談話——用專心傾聽(tīng)的態(tài)度肯定對(duì)方;或就要點(diǎn)問(wèn)題適時(shí)發(fā)表意見(jiàn)感想;或就內(nèi)容的遺漏、疑問(wèn)之處擇機(jī)詢問(wèn)——用“乒乓效應(yīng)”響應(yīng)對(duì)方;投其所好，避其所忌，敏銳捕捉對(duì)方心之所系、情之所牽的主要內(nèi)容，及時(shí)抓住關(guān)鍵詞加以挽結(jié)，或提出問(wèn)題或發(fā)表感想——用興趣和關(guān)心激勵(lì)對(duì)方;從對(duì)方的體態(tài)語(yǔ)中、面部表情上，從傾訴者的潛臺(tái)詞里讀懂他真正的想法和感覺(jué)——用敏銳觀察與善解人意消除溝通的障礙。

與此同時(shí)，還要保持清醒的理智——敏感而不脆弱，不能被對(duì)方的情感牽著鼻子走。否則，與傾訴者一起淹沒(méi)在情感的海洋里，就不能很好地觀察與理解對(duì)方的肢體語(yǔ)言和面部表情，也不能有效地進(jìn)行情感的表達(dá)與溝通了。這就好比潛水員潛入海底，感受著水流的方向卻不被沖走一樣。

共情傾聽(tīng)能讓我們聽(tīng)出“深埋在表面語(yǔ)言下面的心的呼喚”，有效把握傾訴者情感的脈搏，讓他們感受到理解、尊重與悅納，為建立起積極的人際關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為口語(yǔ)交際營(yíng)造良好的開(kāi)端。

總之，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是培養(yǎng)中學(xué)生口語(yǔ)交際能力的第一步，而要想真正做到善于傾聽(tīng)，就必須從培養(yǎng)共情能力做起。

仲濟(jì)民，教師，現(xiàn)居江蘇連云港。