拓展文獻服務的實踐探索

[提要] 文章對拓展文獻服務的實踐方面進行了探討。對讀者信息，讀者服務和讀者指導作了較詳細的論述；對網絡文獻資源服務與實踐，就網絡信息資源，網絡服務與實踐也作了廣泛的闡述。

[關鍵詞] 文獻服務；文獻；服務；網絡；實踐；探索

[作者簡介]韋勝蘭（１９６３—），女，成都電子機械高等專科學校圖書館助理館員。（四川成都６１００３１）

隨著信息社會網絡化發展，數字圖書館、網上圖書館為人們獲取信息提供了快速便捷的服務。各具特色、豐富多彩的文獻信息資源是教學科研、人才培養和社會服務中支撐和保障，是最重要的物質基礎和精神載體。因此，在網絡環境下，人們對信息的需求不再滿足傳統文獻的借閱、檢索和參考咨詢等服務，更多的是要求圖書館將傳統館藏文獻數字化和對網絡信息資源進行組織、分類、搜索和開發，對讀者信息需求開展全方位、綜合化的服務。

圖書館在眾多的信息傳播和信息服務中有自己獨特的優勢，擁有豐富的文獻信息資源，并且具有系統性、連續性和完整性。所以我們更應注重文獻資源建設，既要不斷豐富館藏資源的內涵，又要優化館藏資源的結構，拓展和完善文獻服務。在館藏建設中，通過長期的積累形成自己的特色，形成具備一定規模的某學科或某專業的文獻資源，充分發揮和利用現有的文獻資源優勢，加強信息開發，建立起具有專業特色的專題文獻數據庫，加快圖書館數字化、網絡化發展的步伐。

一、文獻服務與實踐

１．讀者信息探索

不同類型的文獻擁有不同的讀者群，圖書館工作人員對讀者的結構、層次及其在一定時期內對文獻的需求應有一個基本的了解和分析。需求應有一個動態的概念，有主觀需求、潛在需求、現實需求和發展需求等等。由于圖書使用后引起的反響差異和形勢要求等因素的影響，在一定時期某類讀物可能升溫或降溫，因此，要建立常規的文獻利用監測制度和定期的典型調查制度。在高校每學期至少應有一次讀者問卷調查，為減輕師生負擔，節約時間，可交替在不同系、科、不同班級進行，與此同時，還應區別讀者層次，召開不同類型的讀者代表座談會，聆聽他們的呼聲，采納合理化建議，及時了解讀者的需求，指導讀者獲取所需信息，滿足讀者個性化的信息需求。

２．讀者服務的探索

讀者服務是圖書館依托書刊文獻和電子信息資源、以及館員設備等為讀者提供的一種精神性建設工作，它是館藏發展，技術改革各項業務工作的最終價值的體現。讀者服務工作的內容主要包括館藏服務（閱覽、流通等）、參與咨詢、公關宣傳、讀者教育等項目。隨著信息技術的發展與應用，書刊借閱、視聽及微縮業務、復印、館際互借等傳統讀者服務得到進一步發展，加上新興的電子文獻方面的讀者服務項目，極大地擴展了讀者業務的內涵，提高了服務的質量，并加大了文獻開發的力度。根據讀者的特定需求，可按專題對文獻信息資源進行篩選，對信息進行科學整理加工，形成各類特色文獻信息，實現原有的單純原始文獻傳遞轉變為知識與信息的傳遞。首先，要著力開展參考咨詢工作，基本方式為協助檢索，解答咨詢和專題文獻報導等。具體作法上應盡量做到靈活多樣，生動活潑。如設置“參考咨詢臺”，編寫《參考書目》；編寫《最新文獻信息》，推薦《新、特、精讀物》；撰寫《專題文摘》；瞄準技術市場，編印《科技通訊》、《技術指南》及提供技術資料與開展技術咨詢服務等。

３．讀者指導的探索

讀者指導的目的是提高讀者文獻資源的能力，使讀者逐漸成為具有獨立性的信息查詢者、使用者和評估者，以促進信息資源的廣泛利用。讀者指導的內容有：文獻類型、檢索語言、檢索工具、檢索方法、各類型工具書的使用法、專業文獻檢索與利用、以及信息檢索等。有效的指導方式通常采取開設《文獻信息檢索與利用》課程，教學目的重在培養學生學習有關利用圖書館文獻資源的知識，掌握檢索的正確途徑和方法。實踐證明，堅持開設這一課程，對普及提高廣大讀者的文獻信息檢索知識水平與能力是很有成效的。此外，舉辦不定期的有關文獻的《專題講座》，舉辦《書評論壇》，《名人講]》及各種《筆會》、《征文》等活動，可以使讀者指導工作更具有生機活力，能吸引眾多的讀者參與。

二、網絡文獻服務與實踐

１．網絡信息資源

現今的國際互聯網信息資源極其豐富。一是有全世界１０００多個圖書館和研究機構的數據庫；二是有許許多多聯機圖書館網絡（ＯＣＬＣ、Ｒ１２Ｎ）等提供的信息資源，如美國的聯機編目中心ＯＣＬＣ，共連接了２００００多個圖書館，書目數據已達幾百多萬條。我國的ＭＡＲＣ機讀書目數據庫，至今也有上百萬條數據；三是各大商業和政府機構提供的各種書目數據庫幾乎應有盡有，包羅萬象，文獻檢索服務公司的各種系統，以及科技情報中心建立的國際國內聯機檢索系統和擁有眾多的數據庫，參考數據庫的歐共體聯機檢索系統等公共信息網絡提供的信息資源；四是有各種類型的文獻數據庫，如全文文本的科技論文數據庫等。國際互聯網可說是當今世界規模最大，資料最多的信息大庫。借助于網上的應用服務系統，充分利用網絡信息資源，最基本的信息服務工具是電子郵件（Ｅ—ｍａｉｌ）、遠程登錄（Ｔｅｌｎｅｔ）文件傳送（ＦＴＰ）。近年來，許多高級應用服務器相繼問世，它們具有快速自動查詢、提供圖、文、音像等多媒體信息，能進行雙向或多向交流活動等功能，因而受到眾多用戶的歡迎。

２．網絡服務與實踐

為了提高讀者的信息檢索能力和圖書館的遠程文獻傳遞能力，使讀者不僅能聯機檢索圖書資料的全文，而且可以將電子文獻傳輸至遠程讀者的工作站提供瀏覽或授權打印，因此，拓寬圖書館的網絡文獻服務的內容及服務對象。

ａ．構建網絡文獻信息的基礎設施，延伸服務對象，將校園服務延伸至社會服務，充分發揮其文獻效用，實現資源共享，并溝通同地區網站的聯系。

ｂ．為讀者提供資源導引。聯機檢索適時援助，幫助聯接、組織、篩選各類信息資料。

ｃ．提高讀者利用信息的能力與素養。舉辦上網知識培訓班，普及網上英語及搜索引擎等知識。

ｄ．強化監測調控手段。防范網上精神文化垃圾的入侵及網絡癥候群的滋生和蔓延。

實踐探索任重而道遠。展望未來，拓展文獻服務，是我們必須長期努力和堅持不懈的追求。

[參考文獻]

[１]王世偉．樹立新穎的圖書館服務理念．圖書館管理與服務論叢[Ｍ]．上海社會科學院出版社，２００４．

[２]汪冰電子圖書館理論與實踐研究[Ｍ]．北京圖書館，１９９７．

[３]王曉平．電腦瞥理圖書館學[Ｍ]．北京圖書館，１９９９．

[責任編輯：趙財鋒]