淺談職業學校如何做好為學生服務的工作

【摘要】本文從為學生服務的重要性和現實性、當前職業學校缺失服務學生意識的現狀和如何做好為學生服務等三個方面，論述了做好為學生服務的理由、現實教訓和方式途徑，從而為職業學校做好服務學生的工作提供幫助。

【關鍵詞】職業學校學生服務工作

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450—9889(C).2010.11.024

隨著時代的不斷發展進步，教育教學改革的不斷深化，教育制度和教育形式較以往發生了很大的變化。對此，學校及其教職工應順應時代的潮流，不斷更新觀念，盡快適應從管理者到服務者身份的轉變。作為教育行業，它的服務宗旨就是以生為本，讓學生在健康的環境中得到全面的發展和提高，從而成人、成才。讓學生、家長和社會滿意。

一、充分認識為學生服務的重要性和現實性

首先，為學生服務，是科學發展觀的基本要求。科學發展觀的核心是以人為本，而在學校里，人包括教職員工和學生，在學校里以人為本，就是要以教職工和學生為本，并要以學生為本更顯重要。因為，在現代社會里，學生是各級各類學校生存和發展的首要因素。

其次，為學生服務，是市場經濟時代的必然要求。具體體現在:第一，在現代市場經濟高度發達的時代，現代中等職業學校的招生辦學，同企業一樣，存在競爭和優勝劣汰，企業存在爭取產品銷售對象的問題，學校存在著爭取生源以擴大辦學規模的問題，二者的性質是相近的。第二，在現代市場經濟高度發達的時代，企業的原材料數量質量及其產品質量，關系到企業的生存與發展，同樣，在現代中等職業學校招生就業體制下，招生與生源以及畢業生的質量，也關系到學校的生存和發展。第三，中職學校招生辦學處于學方市場狀態，20世紀90年代前是校方市場，即學校選擇學生，現在是學方市場，即學生與家長選擇學校，而我們的一些教師或教職員工仍停留在過去的校方市場觀念，不去思考供求關系已經發生轉變，教育教學與管理對象已經發生變化，沒有認識到教職工的思想意識、教育教學、管理服務方式方法也要隨之轉變。

再次，現實表明，學校做好服務學生的工作，才能獲得生存和發展。以招生為例，現在中職學校都普遍感覺難招生，學校及教職工投入很大的人力、物力、財力與精力，但通常是事倍功半。其中的原因很復雜，但是在校生的影響是其中重要的一個因素，往往在校學生對學校的一些評價就會影響到生源的選擇。這就要求學校應盡力做好服務學生的工作。

二、職業學校服務學生意識的缺失及其后果

(一)學校服務學生意識的淡薄導致學校及其教職工與學生關系疏遠

職業教育改革的本質在于把學生的發展當作學校的生命線，因此，要真誠關心學生未來的命運，引導學生走向更廣闊的事業天地。隨著經濟體制的改革與社會不正之風的影響，一些教師的學生觀念變得淡薄，他們平時往往很少親近學生、了解學生、關心學生，很少關注他們的生活、學習與就業的實際狀況。當學生學習生活遇到問題或困難時，當學生的技能實訓實習得不到應有的收獲時，當學生思想上、生活上出現困難時，教師所起的作用較少。久而久之，就會導致學生對學校及教職工感情的疏遠，導致學校教育教學與管理服務職能的不到位，損害學生的權益與學校的聲譽。一所好的學校應該有一流的教育與服務質量，學生在其中應享受到多種權益，學會更多的知識與技能，建立良好的人生觀和價值觀，獲取豐富而真摯的關愛與快樂。

(二)學校服務學生意識的簡單性導致學校人文精神的缺失

由于傳統教育理念的影響，相當多的學校及其教職工認為，學生進入學校學習，就與學校構成了接受管理與服從的培養關系，教職工是學校的管理者，因此，將學生看作被管理的對象，將學生置于一種被支配的地位。在管理教育過程中，習慣于居高臨下地訓、管、壓、卡，很少認真地考慮學生的尊嚴、理想、權益、情感、健康、個性、經濟壓力、就業壓力等問題，在教育中缺乏對學生知、情、意、行等方面的影響和引導，忽視學生的道德品質、心理狀況、文化素質、觀念情感、行為習慣等。久而久之，造成部分學生情感缺失以及人格不健全。許多調查文章指出，中職學生普遍素質不高，存在著嚴重的心理、道德、行為方面的缺陷，他們在校園里無法感受到人之為人的真諦，無法領略除物質之外人類獨有的精神境界。

(三)學校服務學生意識的錯位影響學校及其教職工與學生的關系

學校的學生意識決定著學校的辦學方向。學校與學生應該是一種服務者與被服務者之間的關系，從某種意義上可以說，學生決定著學校的一切，而不是學校決定著學生的一切，學校工作的總要求應該是全心全意為學生服務，處處以學生為中心。在考慮決策時，寧可有利于學生不利于學校，也絕不可有利于學校而不利于學生。放眼世界，那些引導學校發展潮流的著名學府，在培養杰出人才的競爭中都具有非常感人的學生意識和學生觀念。如英國的諾丁漢大學，在接受英國女王頒獎時，學校的10個出席名額有4個分給了學生。哈佛大學、耶魯大學的校長辦公室都設在學生宿舍的底層。在我國，隨著經濟體制的轉型，一些學校以改革為名，以不同方式減少對學生的教育生活服務及經濟困難的幫助，服務不到位的現象常有發生。有的在趨利思想的引導下，把辦學的目的定位于商業化經營，把學生當作謀利的對象，這些無形中把學生與學校及其教職工的關系推向了對立的境地。當出現問題時，學校領導及其教職工總是怨學生素質差，而學生則埋怨學校不作為，久而久之，就會造成學校教育教學與管理服務的極大混亂。

三、做好服務學生的工作的舉措

(一)樹立為學生服務的意識

我們要做好服務學生的工作，首先，必須要樹立為學生服務的意識。無論是從使命道德的角度，還是從競爭生存的角度，現代學校都應具有明晰而強烈的學生意識，這種意識應包含以下內容:學生是學校生存之源，學校以學生為本，要敬畏學生的生命，愛護與幫助每一位學生，為學生提供優質服務，使學生在校園生活中不斷獲得歡樂、進步與才智。需要說明的是，樹立為學生服務的意識，不是一味的、無原則地遷就溺愛或放任放縱學生，學生想干嘛就干嘛、愛怎樣就怎樣，而是有原則的、有紀律約束的、在愛中有嚴的、在嚴中有愛的、在服務中有管教管導的。

(二)完善為學生服務的設施

為學生提供優質的服務，除了樹立服務意識、增強服務能力等軟件外，還必須具有完善的服務設施等硬件。這不但包括教室、宿舍、食堂、商店、運動場室等傳統學習生活的基礎設施，還要包括諸如電視、熱水系統、信息網絡、電信服務、銀行等現代生活必需的服務設施，更需要包括諸如洗衣、理發、廁所等日常生活必需設施。服務設施的建設，要突出“完善、先進、細致”的原則，所謂“完善”，就是學生在校學習生活所需要的設施要盡可能的達到或具備;所謂“先進”就是所有的設施，要盡可能與時代同步，具有先進性，不能停留在傳統的或已經淘汰或過時的設施上;所謂“細致”，就是服務設施應盡可能精細，給學生在校的學習生活提供一個細致的設施環境。

(三)增強為學生服務的能力

其一，加強心理學特別是青少年行為心理學的學習，提高了解掌握學生心理思想的能力。依靠心理學知識與技能，不但能了解學生的心理思想及其行為表現，更重要的是當學生出現心理思想問題后，能指導和幫助學生走出心理誤區，沖破心理障礙，健康快樂地學習生活和成長。

其二，加強對現代信息技術的學習，提高利用現代信息技術與學生交流、為學生服務的能力。諸如利用手機短信、E-Mail、QQ等與學生進行交流溝通。

其三，要提高專業技能水平，以適應現代中職學校培養技能型人才或勞動者的需要。現在許多職業學校重理念輕技能的現象還比較多，“雙師型”教師還比較缺乏，專業技能水平不高，無法適應職業學校培養目標的需要，所以，必須采取各種措施促使教師快速提高專業技能水平，這也是增強服務能力的內容。

(四)建立學生民主監督、參與管理和服務質量考評的機制

其一，設立傳統意見箱和網絡意見箱，公開學校領導和中層科室負責人的手機、郵箱、QQ號等，收取聽取學生對學校各方面工作的心聲呼聲，給學生一個發表意見、提出建議的平臺。

其二，要充分利用學生骨干隊伍和學生代表的作用，積極引導和組織他們參與學校的各種管理服務工作。一方面既發揮他們的民主監督和參與學校管理服務的作用，另一方面，也鍛煉和培養學生的社會實踐、管理服務的能力。

其三，建立學生參與管理和服務質量考評的機制。也就是要在教師教學質量、班主任工作質量、行政工勤質量等的考評體系中，設置有學生監督與評價的項目與要求。就如企業的產品必須以消費者的評價為主要依據那樣，學校中教師的教學、班主任工作、行政管理服務質量，至少學生有參與評價的權利。在現實中，這是目前很多學校和教職員工最忌諱的問題，也是一個在實際操作中比較難把握的事項，但不管怎樣，這又是必須要建立的機制，而且越早越主動，我們應在實踐中去不斷完善，而不是因為有忌諱、難操作、需要研究而忽視它、放棄它。

(五)要建立跟蹤與服務畢業生機制

傳統或一般的觀念認為，服務學生主要應是學生在校期間，學生畢業離開學校后，就應該沒有學校什么事了，這是一種完全落后于時代的傾向。現實生活中，現代企業特別是商家，都十分注重售后服務，如建立質量保修制度、跟蹤進行產品質量與銷售情況調查、建立問題產品召回與補償制度等，這些都值得職業學校招生辦學學習。對此。學校應盡快引進企業的售后服務機制，建立學校畢業生就業創業后的跟蹤服務機制，包括為失業的畢業生推薦重新就業、指導或幫助畢業生創業、允許畢業生回校回爐(補課)、畢業生就業創業跟蹤調查以及優秀畢業生信息收集、信息庫的建立和展示利用，等等。

總而言之，在現代市場經濟大潮的沖擊下，職業學校及其教師必須不斷地增強自身的服務意識、完善服務設施、提高服務能力，建立學生參與學校管理的機制，才能推動和確保整個學校的繁榮與科學發展。

【參考文獻】

[1]吳文底，淺談提高教師的服務意識和服務質量[J]，素質教育論壇，2007(6)