諾基亞進退難題

對于諾基亞曾經取得的成就已經無需多言。這家芬蘭的手機生廠商通過對新興市場的占領，締造了移動電話行業最強大的品牌。事實上，自1992年型號為1011的GSM電話誕生，諾基亞就成為了行業定義者。

固步自封的戰略麻痹

但成功并非永遠伴隨著諾基亞，在其最風光的時候，危機瞬間而至。今年7月22日，全球諾基亞公布的業績報告顯示，盡管第二季度的銷售額約為100億歐元，比去年同期增加1％，但該公司當季營業利潤約為2.95億歐元，比去年同期下降31％。報告還顯示，公司雖然第二季度在全球共售出1.11億部手機，同比增加8％，但其全球手機市場份額卻由去年同期的35％下降至33％。而從市值來看，這三年多時間，諾基亞市值大幅縮水770 億美元，股價累計下跌了67%；僅今年以來，股價便跌去了25%。

糟糕的業績，直接導致了諾基亞的人事變動。今年9 月10 日，諾基亞宣布，現任CEO 康培凱9 月20 日正式卸任，來自微軟商業部門的總裁史蒂芬#12539;埃洛普21日接班。這也是諾基亞成立145 年以來首次任命一位非芬蘭籍人作為掌門人。接下來的10月，諾基亞發布全球大面積裁員公告，將裁撤1800名員工，其中不被看好的Symbian智能手機開發部門裁員最多。

隨著3G的全面應用和不斷普及，手機市場已經基本向高附加值的智能手機領域全面過渡。通話功能已經不是手機的全部——手機通話的時間事實上已呈直線下降趨勢。而諾基亞在戰略上犯了重大錯誤，依舊固執地認為手機主要就是用來打電話的，而對收發電子郵件、查找一家好餐館以及更新個人Twitter這些新興業務反應不夠。最終使得蘋果、黑莓、谷歌等極具個性和品牌號召力的高檔智能手機，對諾基亞高端產品的市場布局造成強有力的沖擊。作為利潤的主要來源，高檔智能手機市場的潰敗直接導致諾基亞核心贏利能力的下滑。諾基亞財報顯示，其產品平均價格僅僅為60美元，是蘋果產品的十分之一。可以說，盡管諾基亞的市場份額下降幅度有限，依舊保持著全球第一名的市場份額，但更核心的利潤下降的幅度是驚人的。

諾基亞的手機生產線涉及高端、中端和低端，當然還有其他的硬件設備，每個市場都想吃透，這就在很大程度上分散了人力、物力和財力，使得諾基亞很難在競爭中聚集更多的力量來應對。并且長年處于成功狀態使得諾基亞缺乏危機意識，沒有意識到在現在這個互聯網時代，商業模式和商業產品的更替變化非常快速。一個巨大的企業，可以瞬間被一個小企業用一種新產品、新技術擊倒。這種麻醉最終使得諾基亞喪失了對市場的敏感，被對手在最關鍵的高檔智能手機市場擊敗。

正確堅守還是錯誤創新？

當然，不能說諾基亞根本不重視智能手機市場，也不能說諾基亞沒有想辦法發力基于3G互聯網的高檔智能手機，但公司遲遲不能成功轉型的原因還在于尾大難掉，被Symbian系統牢牢捆住了。因為智能手機的關鍵還是系統，而諾基亞在系統選擇方面的戰略失誤更使其雪上加霜。

諾基亞在智能手機方面選擇了下注Symbian系統。為此公司曾經花費了2.64億歐元買下了Symbian全部的股份，緊接著與ATT、LG、摩托羅拉、NTT Docomo、三星、索尼愛立信、意法半導體公司、德州儀器以及沃達豐等公司合作共同建立了塞班基金會，以便大力推廣Symbian系統。但殘酷的現實面前，Symbian系統成了扶不上墻的阿斗，在高檔智能手機市場中屢敗于ios、Android系統。

當然，Symbian系統的完敗也是有原因的。Symbian系統的設計理念源于通話和收發信息，諾基亞采用Symbian系統設計之初的主要功能側重于打電話等通信功能，因此Symbian系統智能手機的通話質量很好，但該系統對觸摸屏、多媒體、新操作界面的支持都很差，在同個人電腦以及互聯網的交互以及擴展性方面也有很大劣勢。這根本無法適應市場發展的需要。相比之下，蘋果公司為iPhone等蘋果系列產品量身打造的ios系統、谷歌安卓（Android）系統以及RIM黑莓手機平臺在軟件支持和互聯網交互等方面則占有明顯優勢。舉例來說，到今年的10月27日，谷歌安卓操作系統所兼容的應用軟件數量已經突破10萬種。

最終的結果，各大廠家都拋棄Symbian系統而去，僅留下諾基亞獨自支撐。而原來諾基亞的老對手摩托羅拉，是在通過痛苦的選擇后，拋棄了Symbian系統，發力于Android，目前已經取得了不錯的效果，業績明顯提升。

諾基亞現在面對已經犯下的錯誤，如何改正才是真正的關鍵。目前看來，由于諾基亞在Symbian系統上的巨大投入，可能讓其很難完全放棄。而最近公司推出基于Symbian3系統平臺的高端手機N8，與蘋果iPhone對抗，似乎已經表明了諾基亞的堅守態度。據悉，Symbian3系統最近大幅提升了對多點觸控、輕觸滾動以及縮放等手部動作的支持，同時強調了六個方面的進步：界面以及操控性的提升；高效內存管理，支持多任務處理；加速2D/3D圖形游戲和應用；采用全新無線網絡結構；支持HDMI高清視頻輸出；整合音樂商店。但讓人不安的是，高端用戶并沒有給予N8很好的反饋。

不管諾基亞如何進退，都給了企業界一個可以借鑒的案例。一個企業如果不保存時刻的創新，就很容易被掀下馬來；而在創新中能否采取最正確的戰略，又是決定生死的根本。