要QQ還是360

當(dāng)兩大巨頭開戰(zhàn)，我們被綁架在戰(zhàn)車上，必須做出“二選一”的抉擇時(shí)，這個(gè)事情已經(jīng)上升為一個(gè)重大的社會(huì)公共事件。

“二選一”難題

“神仙打架，凡人遭殃”。對(duì)QQ與360之間的惡戰(zhàn)，我原本抱著圍觀的心態(tài)，笑看兩大IT巨頭掐架，任他們隔空開罵，互揭老底，炮火連天，硝煙彌漫。我等網(wǎng)民，該吃吃，該睡睡。但是，這場(chǎng)戰(zhàn)火終于燒到了網(wǎng)民身上來(lái)了。11月3日18:00，所有QQ在線用戶同時(shí)收到騰訊公司發(fā)出的公告，表示QQ軟件將在所有安裝了360軟件的電腦上停止運(yùn)行。頓時(shí)傻眼。對(duì)所有的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，需要立即做一個(gè)痛苦的兩難選擇。OQ還是360?

我使用QQ的時(shí)間和我的網(wǎng)齡一樣長(zhǎng)。剛上網(wǎng)的時(shí)候。一位朋友問(wèn)我QQ號(hào)是多少，我不知QQ為何物。朋友一頓譏諷之后送我一個(gè)QQ號(hào)，使用至今，QQ上已經(jīng)有數(shù)百位經(jīng)常聯(lián)系的好友。平時(shí)和朋友在QQ上聊天，交流感情，辦公中通過(guò)QQ傳送各類文件，閑暇時(shí)上朋友的QQ空間逛逛，了解一下朋友最近的狀態(tài)。工作累了，也會(huì)玩一會(huì)兒QQ游戲，換換腦筋。毋庸置疑，QQ已經(jīng)成為我工作與生活不可缺少的工具，就像手機(jī)一樣。那只閃動(dòng)的小企鵝，也成為了中國(guó)網(wǎng)民最熟悉的卡通形象。

接觸360的時(shí)間要晚很多。此前用過(guò)各類免費(fèi)的殺毒軟件，包括瑞星、金山、卡巴斯基、諾頓等等。但電腦還是經(jīng)常中毒，每隔一段時(shí)間總要讓精通電腦的朋友幫我重裝系統(tǒng)或者殺毒。朋友幫我殺毒時(shí)，總是一臉的壞笑，然后語(yǔ)重心長(zhǎng)地勸導(dǎo)我，不要老是上一些亂七八糟的網(wǎng)站。我面紅耳赤，有苦難言。而且這些殺毒軟件也不是永遠(yuǎn)免費(fèi)的，試用期結(jié)束后就會(huì)提醒你交費(fèi)使用，否則就罷工。后來(lái)360出現(xiàn)了，它號(hào)稱“終身免費(fèi)”，一下子贏得了我的好感。而且確實(shí)自從安裝了360之后，定期對(duì)電腦進(jìn)行體檢和修復(fù)，我再也沒(méi)有麻煩過(guò)朋友來(lái)幫我殺毒，避免了尷尬。應(yīng)該說(shuō)，對(duì)于360，我是心存感謝的。

當(dāng)然，這兩款軟件也有令人不滿的地方。比如彈窗和廣告，比如將你用習(xí)慣了的軟件更改為自己推薦的產(chǎn)品。對(duì)于這一點(diǎn)我倒是能夠理解，畢竟人家不是雷鋒，人家也要吃飯生存。跟我們得到的便捷與安全相比，這點(diǎn)小瑕疵微不足道，可以忽略不計(jì)。

當(dāng)兩大巨頭開戰(zhàn)，我們被綁架在戰(zhàn)車上，必須做出“二選一”的抉擇時(shí)，這個(gè)事情已經(jīng)上升為一個(gè)重大的社會(huì)公共事件。兩家公司的行為涉及到第三人(網(wǎng)民)利益，而且由于這個(gè)“第三人”人數(shù)眾多，可以認(rèn)為已經(jīng)涉及到社會(huì)公共利益。這一場(chǎng)商戰(zhàn)，已經(jīng)由企業(yè)之間利益的博弈，演變成商業(yè)利益與社會(huì)公共利益的博弈。兩家企業(yè)的表現(xiàn)，除了展示出他們?cè)谏虘?zhàn)中的謀略、膽識(shí)之外，還可以體現(xiàn)出他們的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)用戶的負(fù)責(zé)精神。

當(dāng)我在面臨“二選一”難題的時(shí)候，我只用一分鐘就做出了決定:保留QQ，刪除360。因?yàn)镼Q已經(jīng)與我的工作和生活連為一體，密不可分。停止使用QQ的話，我的生活完全被打亂，很多工作無(wú)法進(jìn)行，很多朋友和客戶將就此失去聯(lián)系，損失不可估量。而停用360之后，我還可以找到很多替代品，雖然需要付費(fèi)，而且可能不是很有效，也是可以湊合的。

但是，盡管我選擇了QQ，我仍然心有不甘。這只可愛(ài)的小企鵝，現(xiàn)在看來(lái)很不厚道了。

殺敵一千，自損八百

從用戶的角度來(lái)看，騰訊公司向其提供免費(fèi)使用的軟件，是一種“贈(zèng)與”的行為。“贈(zèng)與”分為“無(wú)條件”和“附條件”兩種，用戶在安裝QQ軟件的時(shí)候，認(rèn)可了《騰訊QQ軟件使用協(xié)議》。該《協(xié)議》實(shí)質(zhì)上是一個(gè)“附條件”的贈(zèng)與合同，其中并未將“用戶不得使用本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品”或“不得使用與本軟件存在沖突的產(chǎn)品”作為贈(zèng)與的條件。騰訊公司突然宣布“在安裝了360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件”，這是未經(jīng)用戶同意的單方增加合同條款。如果OO用戶拒絕接受這一條件，騰訊公司因此停止服務(wù)，就構(gòu)成了違約。QQ用戶多達(dá)數(shù)億，騰訊公司劫持的不僅僅是某個(gè)網(wǎng)民的選擇權(quán)，而是社會(huì)公共利益。

從360公司的角度來(lái)看，根據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)，截至2010年3月31日，QQ即時(shí)通信的活躍帳戶為5.686億，最高同時(shí)在線帳戶達(dá)到1.053億。盡管還有MSN、飛信等多種聊天工具，但騰訊QQ首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)地位是確鑿無(wú)疑的。《反壟斷法》第十七條規(guī)定:“禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事下列濫用市場(chǎng)支配地位的行為:……沒(méi)有正當(dāng)理由。限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。”另外還包括“國(guó)務(wù)院反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他濫用市場(chǎng)支配地位的行為。”騰訊要求客戶“立即卸載360軟件來(lái)保證QQ的正常運(yùn)行”，可以認(rèn)為是騰訊公司利用支配地位的“市場(chǎng)濫用”行為。如果因此引起訴訟，法院應(yīng)當(dāng)充分考慮騰訊公司所占的市場(chǎng)比重、企業(yè)績(jī)效和行為后果，責(zé)令其停止排擠競(jìng)爭(zhēng)、損害廣大消費(fèi)者福利的惡意做法。

從來(lái)就沒(méi)有免費(fèi)的午餐。所謂的“免費(fèi)”，只是對(duì)于一般QQ用戶而已，QQ會(huì)員還是需要付費(fèi)的。騰訊公司通過(guò)Q幣以及投放廣告等方式，早已經(jīng)賺得盆滿缽滿。QQ用戶并不是單純的受惠者，同時(shí)更是騰訊公司的衣食父母。如果用戶因騰訊公司故意停止運(yùn)行QQ軟件造成損失，向該公司提起索賠，就算騰訊公司家大業(yè)大，也不夠應(yīng)付萬(wàn)分之一的。

某個(gè)商業(yè)品牌的價(jià)值，并不完全由生產(chǎn)者創(chuàng)造出來(lái)，其中很大一部分是通過(guò)消費(fèi)者的長(zhǎng)期不斷使用而積累起來(lái)的。QQ軟件的替代品并不少，正是基于使用者的信任與支持，用戶不斷發(fā)展壯大并且對(duì)產(chǎn)品形成了依賴性，騰訊公司才擁有了今天的話語(yǔ)霸權(quán)。在騰訊公司的破釜沉舟下，360公司被迫退讓，將引起爭(zhēng)議的360扣扣保鏢下線。從目前的形勢(shì)看來(lái)，騰訊公司占了上風(fēng)。

360公司的退讓，當(dāng)然是出于商業(yè)利益的考慮。毫無(wú)疑問(wèn)，絕大多數(shù)QQ用戶在“二選一”的難題中會(huì)做出和我一樣的選擇，留下QQ，刪除360。如此一來(lái)，360必受重創(chuàng)，失去絕大部分市場(chǎng)。360選擇投降是明智的決定，也是對(duì)用戶的負(fù)責(zé)任，雖敗猶榮。

殺敵一千。自損八百。騰訊贏了，贏得不夠磊落。經(jīng)此一役，QQ用戶對(duì)騰訊公司的信任度必然大打折扣，一些高端用戶為了防止日后再次被騰訊公司綁架，必然會(huì)預(yù)先尋求有安全感的替代產(chǎn)品，逐漸淘汰QQ。

QQ與360之爭(zhēng)，暴露出中國(guó)的某些企業(yè)家缺少合作共贏的精神，缺乏社會(huì)責(zé)任感。無(wú)論受過(guò)多少高等教育。無(wú)論身價(jià)幾何，一旦開戰(zhàn)，紳士風(fēng)度瞬間蕩然無(wú)存，與市井的潑皮無(wú)賴并無(wú)二致。在社會(huì)公共利益面臨嚴(yán)重威脅的緊要關(guān)頭。相關(guān)管理部門沒(méi)有進(jìn)行積極干預(yù)，而是集體失語(yǔ)，更令人失望了。

責(zé)任編輯:劉瀟瀟