本土HR服務業(yè)發(fā)展的六大趨勢

　　我國HR服務業(yè)在經歷了近30年的發(fā)展之后，已經迎來了一片繁榮的景象，但繁榮背后也存在著服務機構魚龍混雜、服務質量良莠不齊、國際競爭壓力陡增等諸多問題。作為個正在加速發(fā)展、走向成熟的產業(yè)，本土HR供應商需要在市場競爭中逐步克服自身劣勢，形成良好的行業(yè)發(fā)展機制。總體上看，我國HR服務業(yè)已呈現(xiàn)出六大發(fā)展趨勢，這些趨勢同時也是未來本土HR產業(yè)的發(fā)展方向和著力點。
　　
　　專業(yè)化——打造核心競爭力
　　
　　HR服務業(yè)是—個知識密集型和智慧創(chuàng)造型的服務性行業(yè)，專業(yè)程度是衡量和評估HR機構的基礎和前提。在過去相當長的一段時間里，我國HR服務行業(yè)的專業(yè)化水平較低，很難滿足快速發(fā)展的市場需求，這也限制了HR服務機構的發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，越來越多的供應商意識到專業(yè)化建設的重要性，也相繼涌現(xiàn)出一批針對某一領域、地域、人群、企業(yè)以及具體行業(yè)提供服務的專業(yè)化水平較高的HR供應商。他們不但提供細分的專門服務，也提供依據(jù)需求的整合服務。例如近年來出現(xiàn)的培訓式咨詢等服務形式，體現(xiàn)出了較高的專業(yè)形象和專業(yè)水準，也取得了較好的效果。隨著市場的發(fā)展，未來我國HR服務行業(yè)只有不斷提升自己的專業(yè)化水平，才能在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展。
　　
　　產業(yè)化——行業(yè)特征和價值鏈將更加鮮明
　　
　　“產業(yè)”是共同具有某種屬性的企業(yè)或組織的集合，是國民經濟以某一標準劃分的部分的總和。“產業(yè)化”是指同一屬性的企業(yè)或組織集合形成社會承認的規(guī)模程度，真正成為國民經濟中以某一標準劃分的重要組成部分。近年來，我國HR行業(yè)規(guī)模迅速擴大，市場主體逐步規(guī)范，市場需求不斷擴容，運行機制也日漸健全，整個行業(yè)處于市場化的加速發(fā)展時期，已初步形成了產業(yè)化的特征。隨著產業(yè)自身的成熟發(fā)展，我國HR服務業(yè)的產業(yè)規(guī)模還將持續(xù)擴大，產業(yè)特征將更加鮮明，產業(yè)價值鏈將更加完整并向縱深發(fā)展。HR產業(yè)必將在第三產業(yè)乃至整個國民經濟中扮演更加成熟和重要的角色。
　　
　　職業(yè)化——職業(yè)標準將進一步規(guī)范
　　
　　職業(yè)化是工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，目的是使從業(yè)者在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。目前，HR服務機構規(guī)范化、職業(yè)化程度還難以適應激烈的市場競爭。這就要求從業(yè)人員必須樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，不斷提升職業(yè)技能和專業(yè)水準，按照職業(yè)規(guī)范來約束自己的行為，為客戶提供優(yōu)質的服務。整個行業(yè)也應該加強職業(yè)資格標準和職業(yè)行為標準的建設，以促進機構和行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。在這方面，國內一些機構已經開始了相關探索，例如，中國人力資源開發(fā)研究會在專家論證的基礎上推出了《中國人力資源管理者職業(yè)水平標準》，在定程度上加速了我國HR服務行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展進程。未來我國HR服務業(yè)的職業(yè)化程度將更加深化，新的職業(yè)資格認證將不斷涌現(xiàn)，職業(yè)準入制度也將更加規(guī)范。
　　
　　品牌化——塑造品牌才能做強做大
　　
　　品牌是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的犀利武器。HR服務機構必須以品牌化增加自己的核心競爭力和無形資產，在行業(yè)內進行準確的自我定位。面對國內外的市場競爭壓力和國內行業(yè)內良莠不齊的現(xiàn)況，我國HR服務業(yè)品牌建設已迫在眉睫。在國內市場中，我國HR供應商應注重自身專業(yè)化建設，增強品牌意識，以優(yōu)質服務樹立良好的品牌形象：在全球市場上，也要敢于與世界品牌競爭。雖然我國HR服務業(yè)起步較晚，但一些優(yōu)秀的機構已經逐步成長并通過專業(yè)化建設形成了較有影響力的行業(yè)優(yōu)秀品牌。實施品牌化的經營戰(zhàn)略是未來我國人力資源服務機構在競爭中取勝、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然選擇。
　　此外，還要通過影響終端消費者來樹立品牌知名度。當某一的品牌能夠影響到全行業(yè)時，終端消費者必然把該品牌的產品作為行業(yè)內的統(tǒng)一參考標準。這種無形的標準一旦形成，足以對其他競爭對手形成強大的約束力，從而在市場中率先占有先機。
　　
　　個性化——提供定制產品和解決方案
　　
　　HR供應商需要以客戶為中心，為客戶提供個性化、差異化的解決方案。人力資源服務的個性化可以從兩個角度來理解：其一，從市場角度看，客戶的需求日益多元化。為了滿足不同的客戶需求，必然要求服務產品和解決方案的個性化和多樣化。其二，從HR供應商自身發(fā)展的角度來看，行業(yè)競爭日益加劇，若想在激烈的競爭中尋求發(fā)展，就必須走差異化發(fā)展的道路。而目前我國一些HR供應商將同一套產品和服務提供給不同的客戶，顯然無法實現(xiàn)企業(yè)個性化的需要。一些具有較強競爭力的大型服務機構非常注重個性化的產品設計和服務來滿足不同客戶的需求，按照專業(yè)化、規(guī)范化、個性化的流程為客戶提供行業(yè)細分、量身定做的服務。未來我國HR供應商必然要在充分了解客戶特點及個性化需求的基礎上，依據(jù)自身服務優(yōu)勢和特色，不拘一格地提供有效的服務。
　　
　　國際化——既要引進來，也要走出去
　　
　　面對我國HR產業(yè)市場如此巨大的“蛋糕”，不僅本土公司競相爭奪，一些國際大型人力資源公司也紛紛涌入。近十年來，這一趨勢日益明顯，這些國際公司通常具有幾十年的知識積累、服務體系和實踐經驗，具有高質量的專業(yè)服務品質，并擁有大批國際一流的專業(yè)人才。他們的進入對我國本土HR服務行業(yè)是一個巨大的沖擊。
　　在未來一段時間內，本土和外資HR供應商的市場空間和客戶群體仍然會呈現(xiàn)既有分層又有交疊的格局。據(jù)調查，90％以上的在華外資企業(yè)更愿意選擇具有國際背景的跨國HR供應商，國內高端市場的50％以上還將繼續(xù)掌握在外資HR供應商手里。他們具有先進的管理理念、方法和技術，并具有數(shù)據(jù)、知識、創(chuàng)新能力、專業(yè)傳統(tǒng)和品牌效應等方面的強大優(yōu)勢，而這些正是本土HR供應商急需突破的發(fā)展瓶頸。外資供應商憑借其各種優(yōu)勢占領高端市場，整個行業(yè)的營業(yè)額中他們也占有相當大的比例，我國本土HR供應商目前還主要集中于中低端市場。面對這種現(xiàn)狀，我們一方面要認真關注和研究高端市場，另一方面要不斷強化自身素質，做大做強，努力開拓高端市場，樹立自身品牌，向著國際化的方向邁進。目前，已有少數(shù)本土供應商通過自己的努力達到了一定的專業(yè)水準和品牌優(yōu)勢，已經具備了能夠在高端市場與國外公司——爭高下的實力。
　　實現(xiàn)本土HR產業(yè)的國際化至少包含三個方面因素：其一，經濟全球化必然要求人才市場資源配置的國際化以及客戶的國際化。其二，必須實現(xiàn)從業(yè)人員思維方式、服務方式、服務網絡的國際化，以及競爭與合作的國際化。其三，要形成具有國際化的戰(zhàn)略思維和執(zhí)行團隊，尊重、理解與包容在不同文化中成長的各類人才。雖然我國HR服務業(yè)國際化的步伐才剛剛開始，但也有較為成功的案例。2005年4月，全球的網絡服務提供商Monster向中華英才網注入5000萬美金戰(zhàn)略投資，形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，本次戰(zhàn)略合作標志著中國人才市場與國際正式對接，也是中國人才國際化發(fā)展的一個里程碑。展望未來，必將有越來越多的本土人力資源服務機構開始自身的國際化發(fā)展道路，參與世界競爭與合