基于學習參與度調查對遠程學習支持服務的反思

□ 李 爽 何字娟

基于學習參與度調查對遠程學習支持服務的反思

□ 李 爽 何字娟

隨著我國高校網絡教育的深入發展，關注學習者實際學習過程與學習效果成為改善與提升網絡教育學習支持服務質量與網絡教育質量的重要前提。本研究受遠程交互研究中參與度概念的啟發，以奧鵬遠程教育北京直屬學習中心服務的學習者以及一門2008年國家級精品課程（網絡教育）的課程論壇為例，采用問卷調查、論壇帖子統計分析、訪談等方法對學習者的學習行為和參與度、參與度影響因素以及所需學習支持服務進行實證調查，并基于調查結果對學習支持服務的根本職能、未來服務重點與發展趨勢進行了討論。研究發現，案例學生的學習行為以課程考核為中心，社會性學習行為較少，學習參與度有待提高。研究建議未來學習支持服務需要更加關注認知或學術類支持，并適當組織人際交互活動促進學生的參與度、改善學生學習效果。

學習參與度；遠程學習支持服務；認知支持；人際交互

一、序言

隨著國內外高等遠程教育市場競爭日趨激烈，提供高等教育的遠程教育機構都在提升課程質量的同時開始關注并建設自身的學生支持服務，奧鵬、弘成等專門提供學生支持服務的公司也相繼出現。7×24小時的呼叫中心服務，學習風格測試、專業選擇指導、遠程學習技能培養等周到的學生支持工具，日益規范與細致的學習中心服務無疑極大改善了遠程學習者的學習體驗。關于我國高校網絡教育服務的學生滿意度調查與評價研究也顯示，學生對網絡教育服務基本滿意，給予學習支持服務較好的評價[1][2]。然而，學生的認可與滿意就能夠說明網絡教育質量高、支持服務已經到位了嗎？根據文獻研究，我國高校遠程學習者更關注順利獲得學位與學歷而對學習過程不夠關心[3]，學生對網絡教育的品牌與資源的感知相對學習過程而言會直接影響學生的滿意度[4]。綜上，筆者認為學生的態度僅是一個維度，網絡教育質量的評價應該更全面考察教育目標是否達到，學生是否真正有效學習并獲得發展。

在遠程會議或在線交互研究中，為定義學生學習深度或交互質量，研究者經常考察學生的參與度（participation），將其作為分析學生學習過程的維度之一[5]，參與分析方法也成為交互分析的重要方法[6]。參與度采用量化測量學生外顯參與行為的方法定義學習外顯行為的特征，如統計發帖次數、接入時間、發帖內容長度等[7]。受此啟發，筆者認為學生各種外顯學習行為是可以一定程度體現學習的效果與質量的，通過量化測量方式對外顯行為進行統計與分析可以定義學生學習的參與度，并發現學生學習的問題與需求。為此，在奧鵬遠程教育北京直屬學習中心的支持與合作下，筆者對該中心服務的學生學習行為與參與度、有關影響因素和支持服務進行了實證調查，研究中還補充考察了一門2008年國家級精品課程（網絡教育）的課程論壇以分析學生的教學交互參與度。希望能根據調查結果對我國高校網絡教育學院學習支持服務的根本職能、未來服務重點與發展趨勢進行反思，以期為我國遠程學生學習支持服務的實踐發展與理論研究提供參考。

二、研究方法

1.方法

研究采用了問卷調查、訪談和論壇帖子分析三種方法。研究通過問卷調查考察得出學生對學習中心提供的各類服務的滿意度，并據此繼續調查影響學生參與學習中心學習的因素，作為后續策略提出的依據。問卷涉及遠程學習者的基本情況、參與現狀、參與偏好以及對影響參與度因素的調查幾個方面，并根據新老學生的不同情況設置了兩份問卷，其中老生問卷發放180份，有效問卷為134份，問卷有效率為74.4%；新生調查問卷發放150份，有效問卷113份，問卷有效率為75.3%。

為深入了解學生學習實際情況，挖掘有關問題產生原因，我們對5名老生和3名新生進行了訪談。訪談設計如下問題：遠程學習者對自身網絡學習的滿意度情況；遠程學習者的網絡學習條件及學習偏好；遠程學習者認為促進其網絡學習參與積極性的策略。

為分析學生課程論壇的參與度，研究還調查了某高校一門2008年國家級精品課（網絡教育）2009年下半學期的課程論壇，對此論壇的發帖數量、發帖對象、發帖類型以及回帖情況等進行了統計分析。

2.樣本

本研究中以奧鵬遠程教育北京直屬學習中心服務的學生為抽樣對象，分別選取了已經就讀一年以上的老生與剛入學的新生為研究樣本。老生180人，新生150人；男女分別占54.0%和46.0%；20～30歲的學生所占比例最大（75.9%），31～40歲的次之（21.0%），而19歲以下和41～50歲上的人則最少（均為19%）。

三、研究結果

1.學生學習參與情況

（1） 學習活動

根據調查，案例學生主要的遠程學習方式包括基于網絡課程平臺的學習、基于印刷教材的學習、參加學習中心提供的面授輔導。大部分學生以基于課程平臺的學習為主，很多學生因為路程和時間問題而沒有參加學習中心組織的面授輔導活動。

學生學習中如遇到困難或問題，主要選擇向學習中心、輔導教師及導學教師尋求幫助（見圖1）。他們通常主要會選擇打電話給 800（或 400）（28.3%），或利用QQ、MSN（26.3%）的方式尋求幫助。以學習答疑為主要功能的課程論壇并沒有成為學生解決問題的方式，可推測學生大部分的問題可能并非學術問題。其中，新、老生就該問題的反饋表現出一些差異（如圖2）：老生遇到問題時更傾向于首先利用熱線電話或登錄學晴論壇尋求問題解決方案；而大部分新生則會首先利用QQ、MSN等即時通訊工具或Email與同學或教師進行溝通。由上可知，學生求助以可靠、方便、及時和個性化為原則，學生對遠程教育機構代表以及教師較為信任，通過求助方式可推測求助問題以管理類問題為主。

（2） 學習時間

調查顯示大部分學生（68.4%）每天用于遠程學習的時間為30分鐘至1個小時，只有很少學生（9.6%）每天平均投入2個小時以上進行遠程學習相關活動。由于這些時間中還包括了相當一段時間用于登錄課程平臺、查看通知和完成作業，因此大部分學生每天真正用于學習的時間應該更少。48.9%的學生每月登錄課程平臺不足8次，61.7%的學生在平臺上每次最多學習30分鐘至1個小時左右。通常網絡課程學時50～100不等，若按最低值50學時計算，暫以每學期5個月來計算，一月至少需用10小時進行學習，而從調查情況來看，近一半的學生每月累計時長不足8小時，無法達到課程要求。訪談得知，很多同學主要利用周末時間進行學習，每周學習1～2個小時左右，主要學習集中在考前一個月，且以考試大綱為中心。

（3） 學習管理

很多學生對自己的學習欠缺管理，他們的學習往往會受家庭、工作等因素的影響而被延誤或擱置，調查表明，20.9%的學生根本沒有制定學習計劃，48.8%的學生即便制定學習計劃也最終無法按照計劃實施。筆者對具有不同學習動機的學生的學習計劃制定情況進行了統計，發現當前遠程學生無論是受內部動機還是外部動機驅動進行學習，他們自主學習的管理能力均比較弱，這也反映出學習支持在培養學生自主學習與管理的方面仍需加強。訪談中，學生提出“期望能多獲得些關注及跟蹤，如短信提醒及定期郵件等方式，以提醒我們參加面授及提交作業”，“也希望能獲得類似遠程學習手冊一樣的指導書，可以告知我們如何制定學習計劃。”

（4）基于課程平臺的學習活動

調查顯示，80.1%的學生在家里上網學習，19.5%的人選擇在公司學習，少數老生也會選擇到學習中心的機房進行學習。盡管在線學習是學生主要的學習活動，但是調查顯示，57.8%學生只是使用他們熟悉的功能，10.2%學生甚至并不了解平臺的使用，對平臺分布模糊，不知道去哪里查看需要的信息。學生們在課程平臺中最主要參與的活動為完成作業、基于在線視頻聽課和查找復習材料。訪談中獲知大部分學生平時學習在線教學視頻并不細致，真正的學習集中在考試前一個月左右，且只關注考試范圍內的學習內容。表1顯示，新、老生的在線活動會有一些差異。老生除了閱讀材料、做作業等必須的課程學習活動之外，會根據自己的學習需求查找學習資料，體現出一定的學習自主性；而新生則會把相當一部分精力放到在線閱讀課程內容上，并未發揮查找復習材料的積極性。學生認為對其幫助最大的三個在線活動為基于在線視頻聽課，在線閱讀課程內容和完成作業。新、老生的評價也有一些不同（見表1）。

表1 新、老生網絡學習活動行為與態度比較

學生在網絡課程平臺中的活動以個人學習為主，專門用于進行課程學習交流與輔導答疑的論壇并沒有成為學生經常光顧的地方。調查中，48.4%的學生反饋他們在論壇逗留的時間為30分鐘左右；48.8%的學生很少參加在線的輔導答疑活動；25.6%的學生甚至不參加答疑活動；僅有7.8%學生經常參加與提問。然而，在問卷調查及訪談中，大多數的遠程學習者表達出增強生生及師生交流的強烈愿望。但對遠程學習者而言，論壇作為一種較好的異步交流平臺卻未充分發揮作用。

此外，為了解學生在論壇中的交流情況，筆者對我國一門2008年國家級精品課（網絡教育） 2009年下學期的課程論壇帖子進行初步分析。根據表2，課程論壇中一學期新增主題帖共18個，其中，學生發起17個，教師發起1個。學生發起貼可歸為五類：資源分享、管理類問題、學術問題、學習方法咨詢和其他。其中比重最高、參與度也最高的是資源分享類，平均點擊數與回帖數遠高于其他類型。其次是與作業或考試相關的管理類問題主題。學術問題與學習方法求教的帖子很少，從點擊數和回帖數來看，學生對這類帖子并不感興趣。教師發起貼是輔導教師組織的話題交流活動，筆者分析可能是作業任務，所以學生參與度有顯著提升，點擊數達482個，回帖數73個。訪談進一步了解到，學生會主動和堅持尋求幫助的學術問題通常與作業或考試密切相關。大部分學生會選擇利用QQ群的方式向同伴或高年級同學尋求幫助。然而這樣的互動通常并不會涉及探討問題本身，而多局限于分享答案或經驗。

表2 2008年某國家級精品課課程論壇2009年下學期數據統計

綜上可知，學生在課程論壇中的自覺交流并不十分踴躍，學生間的交流以資源分享、作業提交與評分為主，學習問題的探討非常少，即便有這樣的交流，也通常以獲得答案為目的。

（5）學習中心的活動

學生來學習中心做的事情主要是領取教材、尋求學習管理類問題答疑、考前集中輔導及與其他同學進行交流。其中，新生到學習中心更偏重來尋求學習管理類問題答疑，而老生則主要是領取教材，咨詢問題的情況顯著減少，這可能與老生經過一年的學習對學習中心在線及電話支持方式已經比較了解有關。由此可知，學生來學習中心主要為獲得系統或管理層面的支持和參加考前集中面授。雖然訪談中，很多學生表示他們非常歡迎一些學術交流、學習講座、文化建設或人際交流的活動，但學習中心相關負責人指出：當這些活動真正組織后，學生往往會因為時間沖突或交通不便等原因而放棄，只有那些認為學術交流活動與個人工作密切相關的學生才會積極參加。

2.影響學習參與的因素

調查顯示，對遠程學習者學習參與度影響最大的五個題項中前四項都與良好的學習環境與條件有關，如家里和工作單位上網環境、充足的時間、家人和單位的支持等；第五項是學生與學習中心輔導教師建立良好的人際關系。可見包括人際關系在內良好的學習環境與條件對于學生參與學習非常重要。

對家庭及工作環境、學習支持、網絡平臺及課程四個維度的題項進行統計分析后發現（見圖4），與單項統計結果不同的是，網絡平臺與課程兩個維度對遠程學習參與度的影響較大，可見這兩個維度中題項得分整體均值較高。然而是否這兩個因素確實對學生參與度影響最大還需要更規范的研究進行驗證。已有研究發現這兩個因素是影響學習成效的重要因素[8]。筆者分析可能因為平臺的實用性與易用性對于以在線學習為主的學習者而言是基本學習環境滿足后最為關注的因素，而課程對學生參與度影響如此之大體現了課程與學生實踐和工作的相關性將直接決定他們學習的積極性和參與度。受訪學生指出，課程的有用性、與他們實踐的相關性以及有效的實踐環節等都會促進他們學習的參與度。

此外，訪談發現，遠程學習者會遇到學習時間和精力不夠、教師反饋不及時、課件播放不暢、不熟悉網絡學習方式、課程材料實用性與相關性低和缺乏小組交流等困難，前三種困難被多數訪談者提及，這些困難使他們學習的積極性和成就感大大受挫，嚴重影響了他們的學習參與度。

3.對支持服務的需求

根據問卷反饋，大部分學生認為增加組織得當的人際交流活動、尤其與課程輔導教師以及主講教師的交流能夠促進他們學習的參與度。訪談發現，學生認為“學習中心提供更多優質學習材料、在線資料和課程”，以及“增強學習平臺與課程內容的聯系，增強輔導答疑的支持”可以促進學習的參與性。

問卷反饋數據顯示（見圖5），遠程學習者希望在線就能夠參與獲取學習資料、與其他同學進行交流、考前集中輔導以及向輔導教師咨詢學習中遇到的問題等活動。其中新生更關注跟輔導教師咨詢學習中遇到的問題（其中主要是教務相關事項）及獲取學習資料，老生則更注重集體交流活動以及考前輔導。可見，隨著學習過程的深入，遠程學習者對人際交流的訴求愈發明顯，期待在與同學或教師的交流中提高學習參與度，降低學習時的焦慮感和孤寂感。

[注]表中橫坐標各項的意義分別代表：1.向輔導教師咨詢學習中遇到的問題；2.與其他同學進行交流；3.參加面授；4.考前集中輔導；5.集體的文化交流活動；6.獲取學習資料。

四、討論與分析

1.遠程學習者的學習特征與參與度

調查發現案例學生的學習行為有兩個顯著特征：學習參與行為主要同課程考核密切相關，學習以完成考核任務為目標，深度不夠；學習活動以個體獨立學習為主，師生、生生間的學習交流、小組學習等社會性學習缺乏。根據調查，大多案例學生的學習參與度不夠，表現為：整體遠程學習時間不足，此外學生還要耗費一定時間查看各種通知和作業信息，提出選課、考試等各種問題，因此，用于教學視頻與材料的學習時間就更少了；不經常利用課程論壇提出和探討學術問題；學生對平臺功能與資源仍然不充分；學習受工作或家庭等因素影響較大，學生更愿意在家中上網學習，對于中心組織的面授講座等交流活動參加不夠積極；較少主動利用學習中心提供的人際交流與協作環境等。上述的學習行為特征與參與度很難確保學習質量與效果，更談不上實踐能力與創新能力的培養。筆者認為這種學習行為特征受學生主要追求獲得學位或學歷而不關注學習本身的學習動機的影響較大。如果這是我國高校網絡教育學院大部分學生的學習狀態，那確實讓人擔憂高校網絡教育的質量是否能滿足社會需求。因此，迫切需要開展有關促進學生學習參與度與學習效果的策略研究，學習支持服務的實踐也應該關注促進學生參與度和學習效果的服務創新。

2.學習支持與學習的關系

早期的學習支持以提供包括面授在內的基于媒體的人際間雙向交互為主要活動，幫助和支持學生學習課程材料。隨著學習支持實踐和IT技術的發展，西沃特和索普相繼對學習支持的內涵與外延進行了反思，西沃特提出學習支持具有服務業的特征，索普將學習支持擴展到跨越從入學到畢業的整個學生就讀期間，并強調對學生個體與群體的響應[9]。與此同時，將學生看作用戶，借鑒服務業的模式與方法、整合新技術提供支持服務成為近幾年學習支持實踐發展的主要熱點。不可否認這些轉變對于學習支持服務和遠程教育具有積極、深遠的意義。然而，在努力滿足用戶需求的同時，不能忽略學習支持的重要使命，即滿足學習的需求。學習不是知識的機械記憶，建構主義學習理論認為學習是對意義的建構，是一種社會活動，學習者同他人的交往起著非常重要的作用，人際間的會話與協商是產生學習結果的重要因素，學習不可能脫離具體的情境而產生，情境是整個學習中重要而有意義的組成部分。在遠程學習中，為保證有效學習的發生，學習支持必須支持和促進人際間的會話與協商，幫助學生將學習與他們熟悉的情境聯系起來。Tait指出提供學生支持的一個重要原因在于它符合學習本質的需求，對于學習過程產生作用。Tait將學習支持分為認知、情感與系統三類，他提出輔導教師在提供認知類支持時應該能夠將教學內容與學生個體的社會、經濟、地理、文化等方面的情況結合起來，幫助學生建立新舊概念間的關系，將新概念、價值應用到實踐情境中。Tait認為根據穆爾的“交互距離”理論，師生間教學對話是減少交互距離的重要因素，而這種對話主要是通過學生支持活動實現的。[10]

綜上，學習支持是確保學習發生的重要因素。本調查發現缺乏人際間的交互是當前學習參與行為的顯著特征，從另一個方面也對當前學習支持服務的理論與實踐提出啟示，促進和支持基于各種媒體的交互是學習支持服務的核心和根本職能，學習支持服務不僅是確保學生順利完成學業和對服務滿意，而且更重要的，也是教育機構必須實現的社會職能，是促進學生的學習與發展。

3.在線人際交互活動的價值

本研究發現：案例中大部分學生傾向在線學習課程，并擁有了在線學習的條件；課程是影響學生學習參與度最重要的因素，課程的相關性、實用性將影響學習參與度；此外，大部分學生指出提供實質性人際交流支持能夠較大地促進學習的參與度。結合前面對學習本質的討論，可知，設計與組織必要的在線人際交互活動是學習支持的重要內容，也是促進學生參與度的有效策略。為確保這些交互活動與課程目標、內容相關，在課程設計與開發中必須考慮，而為了確保活動有效、有序開展，滿足無法預期的學生需求，與每個學生實踐相關，學習支持除組織與指導活動之外，還需要對原定設計的及時調整。同時，該類活動所生成的內容，如輔導教師結合學生需求和背景的指導、學生所分享的經驗與案例等將有力提升課程的實用性與相關性，成為課程不可缺少的部分。可見，課程設計與開發同學習支持的融合成為必然趨勢。

早在2002年，Thorpe就曾提出在網絡學習環境下，學習支持與課程設計開發的界限日漸模糊。以前，課程設計與開發階段在學生拿到學習材料時就已經結束，在學生自主學習材料的過程中學習支持開始發揮作用。因此，很多學者認為遠程教學可以被分為兩個階段，即課程開發與學習支持。然而，在線學習將對這樣的劃分提出挑戰。Thorpe指出，如有一種在線課程以在線交互和協作學習構成，那么我們如何在設計課程的時候不考慮學習支持呢？如果有很多課程內容與活動無法在學習前就進行設計，而是在在線交互過程中產生，那么課程與學習支持就開始融合。[11]

五、總結與展望

本研究通過案例研究對當前我國高校網絡學院學生學習的參與行為特征、影響因素與支持需求進行實證調查，發現案例學生的學習參與度不夠，影響有效學習與深層次學習的發生，人際交流、課程實用性與相關性對于學生參與性具有較大促進作用，基于此，研究結合調查結果，對學習支持服務的根本職能、未來趨勢進行了反思。盡管，本研究有關學生學習行為與參與度的相關結果有待在其他研究中驗證，但是筆者認為結果在一定程度上反映了實踐狀態，期望本研究能夠為學習支持有關實踐與研究提供參考與啟發。筆者建議未來研究更多關注與分析學習者實際的學習行為，而不僅是學生滿意度、學習成績與輟學率，而學習支持服務在規范與豐富管理類、情感類服務的同時，更多探索利用各種IT技術與方法提供認知或學術類支持服務，以促進學生的學習質量與效果。

[1]周蔚.現代遠程教育學習支持服務現狀研究——一項對學習者的調查與分析[J].中國遠程教育，2005，（3）：43-65.

[2]王春蓮，馬秀峰.高校網絡教育學習支持服務的現狀調查[J].開放教育研究，2006，（2）：46-49.

[3]徐曉輝.遠程學習者學習動機與需要的調查研究[J].現代遠距離教育，2006，（4）：25-27.

[4]錢曉群.網絡教育服務質量學生滿意度實證分析[J].中國遠程教育，2009，（7）：57-60.

[5][7]Kuboni,O&Martin,A..An assessment of support strategies used to facilitate distance students's participation in a Web-Based learning environment in the university of the west Indies[J].Distance Education，2004，（1）：7-29.

[6]陳麗.網絡異步交互環境中學生間社會性交互的質量——遠程教師培訓在線討論的案例研究[J].中國遠程教育，2004，（7）：9-22.

[8]王昭君.影響網絡學習成效關鍵因素探究——以《經濟學原理》網絡課程為例[D].華東師范大學碩士論文.2007，（5）.

[9][11]Thorpe,M.Rethinking learnersupport:the challenge of collaborative online learning[J].Open Learning ，2002，（2）：105-119.

[10]Tait,A..Reflections on student support in open and distance learning[ED/OL].The International Review of Research in Open and Distance Learning,2003，（1）.http://www.irrodl.org/index.php/irrodl

2010－01－25

李爽，講師，博士；何字娟，在讀碩士。北京師范大學教育技術學院（100875）。

責任編輯 池 塘

Distance Learning Support:Implications from Learning Participation Survey Results

Li Shuang and He Zijuan

With the development of online education in China's higher education institutions,there is an increasing research interest in learning process and learning outcomes,knowledge of which is a prerequisite for improving learning support and online education quality.Inspired by the key concept of participation in interaction theory,an empirical study was conducted to investigate learning behaviour and participation,factors affectingparticipation,as well as learning support demanded.The subjects of study were from Beijing Learning Centre of the Open Consortium-a public service system for China's open and distance education.Data were collected from questionnaire feedback,contributions to a course forum,and interviews.Findings indicate that students'learning process was examination-oriented with little social presence and that their learning participation needs further encouragement.Implications were also discussed in relation to the roles,foci,and future development of learning support.

G420

A

1009—458x（2010）03—0024—06

learning participation;open and distance education;learning support;cognitive support;interpersonal interaction