“五心”打造交通熱線節目

□ 胡求堂 洪 玲

“五心”打造交通熱線節目

□ 胡求堂 洪 玲

如何更好地為聽眾提供一檔專業、貼近民心的交通熱線節目是許多交通節目主持人應該用心思考的問題。筆者認為，交通節目主持人只要強化責任心，拿出耐心和誠心，付出精心和恒心，著力為受眾打造一檔“五心級”的交通熱線節目，交通熱線節目必能長盛不衰，持久地成為交通廣播的核心節目。

責任心。廣播是黨和政府的喉舌，任何差錯都可能造成不良影響。交通熱線節目是一檔直播的投訴服務類節目，經常會有聽眾在節目中反映自己受到的不公平待遇，有時難免會言辭激動。因此，主持人一定要有高度的責任心，牢固樹立喉舌意識、大局意識。一個有責任心的交通熱線節目主持人，要抱著對廣大聽眾高度負責的態度，積極做好日常的積累，儲備交通方面的專業知識，力求成為專家型主持人。

耐心。在主持交通熱線節目時，當接聽到帶有情緒的熱線電話時，主持人要耐心解答。2009年3月，有位聽眾打來熱線反映，他在未滿18周歲時用虛報年齡的方式考取了駕照，后來被交警部門查出吊銷了駕照。該聽眾在交通熱線節目中抱怨相關管理部門，他固執地認為自己沒有犯錯，不應該被吊銷駕照。主持人了解情況后，耐心地為其講解相關法規，面對該聽眾的一再發難，主持人始終擺事實，講道理，最終使他態度緩和，接受了主持人的建議，準備在條件合格后重新去考駕照。

誠心。幫助聽友解決交通問題要誠心誠意。有位聽友打來熱線反映，他的車輛已經在異地處理了一個違章記錄，而省里的違章處理系統卻沒有及時消除這個記錄，導致他無法及時進行車輛年檢。主持人在接到熱線之后，積極和省交警總隊的相關科室取得聯系，在主持人的幫助下，這位聽友順利地進行了車輛年檢。面對異地出現的交通問題，主持人如果不誠心地為聽眾著想，會使問題一拖再拖，對問題的解決起不到任何作用；相反，如果本著一顆真誠的心去幫人，幾個電話或許就能解決他們的燃眉之急。主持人也可以將自己對待聽眾的誠心實意體現在細節上，比如在做節目時，可以根據天氣的變化，真誠地提醒駕駛員注意出行的交通安全。

精心。一檔優秀的節目需要主持人的精心打造，從策劃到包裝，從備稿到直播，不能有馬虎大意。主持人在話筒前犯的一次小錯誤，會被電波無限放大，從而破壞主持人在聽眾心目中的形象。尤其是交通熱線投訴類節目，更需要主持人精心準備。比如，2009年5月，鷹潭電臺交通熱線節目請高速公路管理部門的負責人做客節目為聽眾就高速公路出行問題答疑釋惑時，主持人認真對待案頭工作，事先把聽眾反映相對集中的問題進行精心歸納和總結，在節目中開門見山或見縫插針地向相關負責人提出，這樣既調動了聽眾的參與積極性，又保證了熱線節目不會冷場。在平時的節目中，主持人接聽熱線時必須聚精會神，做到“眼觀六路、耳聽八方”；沒有熱線時要適時地為聽眾分析典型的交通案例。只有通過主持人的精心準備，交通熱線節目才會更加豐富飽滿。

恒心。“世上無難事，只怕有心人”，這句俗語充分體現了恒心的重要性，對待節目亦是如此。在2009年8月的交通熱線節目中，節目組頻頻接到聽眾關于鷹東連接線測速儀有問題的投訴。針對這一聽眾普遍反映的問題，主持人在節目中連線了交警部門負責人，該負責人回復時堅持說測速儀沒有問題。這個答復沒有得到聽眾的認可，反映此問題的電話依然絡繹不絕。站在客觀公正的立場上，主持人再次聯系交警部門，要求實地駕車檢測測速儀的準確度。經檢測后發現，鷹東連接線進城方向的測速儀無法準確地測出車輛行駛的時速。面對事實，交警部門表示會通過節目給廣大駕駛員一個答復。幾天過去了，相關部門卻沒有絲毫動靜，誤測的超速仍照罰不誤。主持人多次找到交警部門，可對方始終不給一個明確的答復。面對這種狀況，交通熱線節目組對此情況展開了系列追蹤報道，并配發了評論滾動播出。堅持不懈的努力終于有了結果，交警部門最終認定，鷹東連接線測速儀確實存在問題，并通過交通熱線節目明確規定，凡8月份在鷹東連接線進城方向的超速一概不處罰。這次超速事件的解決，使交通熱線節目在駕駛員聽眾群中獲得了一片叫好聲。

鷹潭人民廣播電臺）

本文責編：邵滿春