高職通信專業(yè)校內實訓基地建設探索與實踐

劉功民 稽靜嬋

（柳州鐵道職業(yè)技術學院 廣西 柳州 545007）

高職通信專業(yè)校內實訓基地建設探索與實踐

劉功民 稽靜嬋

（柳州鐵道職業(yè)技術學院 廣西 柳州 545007）

校內生產性實訓基地是提高教學質量和學生實際動手能力的突破口，是工作過程與課程體系實施的有力保障，是學生職業(yè)素質形成與培養(yǎng)的必要平臺。文章以柳州鐵道職業(yè)技術學院通信專業(yè)電信營銷方向校內生產性實訓基地建設為例，探討高職校內生產性實訓基地的建設與運行。

高職；電信營銷；校內生產性基地；建設；職業(yè)素質

基地建設背景

通信技術專業(yè)作為柳州鐵道職業(yè)技術學院的主體專業(yè)之一，不斷深化專業(yè)建設與改革，結合電信行業(yè)的發(fā)展趨勢與學院通信技術專業(yè)自身的定位及特點，自2005年起從通信技術專業(yè)中劃分出電信市場營銷方向，到目前為止，已有三屆畢業(yè)生。這些學生畢業(yè)后主要集中在電信運營商的市場部門從事電信業(yè)務的受理、電信業(yè)務的宣傳與推廣、電信營銷的組織與策劃及電信營銷活動的實施等工作。從企業(yè)的反饋來看，這些畢業(yè)生普遍具備了較好的理論基礎，但是缺乏實踐經驗和實戰(zhàn)技巧。

通信專業(yè)營銷崗位不同于一般的技術崗位，有其自身的特性和特殊要求，這也決定了本方向學生的職業(yè)素質在仿真的實訓環(huán)境下很難形成與培養(yǎng)。例如，國家職業(yè)標準中電信營銷員的主要工作內容包括業(yè)務促銷、市場調研、業(yè)務演示及計算機操作與業(yè)務資料管理等內容，絕大部分內容都與真實的客戶和業(yè)務相關，而真實的客戶和業(yè)務在傳統(tǒng)實訓室中是無法仿真出來的。基于此，我院與電信運營商合作，構建校內營銷生產性實訓基地，以提升學生的實踐經驗和實戰(zhàn)技巧，更充分、系統(tǒng)、完整地培養(yǎng)學生的職業(yè)技能和職業(yè)素質。

基地建設

（一）備選方案分析及選取

方案一：在學院實驗樓建設仿真虛擬基地，所有業(yè)務均在虛擬的情景下開展。

方案二：引入電信運營商在學院租賃場地建立營業(yè)廳，該廳由電信運營商運作，允許專業(yè)學生到該廳參觀與體驗。

方案三：學院提供場地，公司負責整個基地的建設（包括裝修、相關設備購置），基地運作由公司委派管理人員，適當聘請專業(yè)學生參與部分業(yè)務。有專業(yè)課程教學需求時，由專業(yè)教師向公司提出申請，公司給予支持與指導。

方案四：學院提供場地和設備配置，公司負責基地的裝修和業(yè)務指導，實踐基地的運作完全由學院教師營銷隊伍負責。實踐基地運作過程中需要的技術和業(yè)務輔導，由公司支持并給予培訓。公司適時與學生溝通，給予學生職業(yè)素質訓練和指導，并提供就業(yè)求職幫助。

通過對比不難發(fā)現，“方案一”還停留在傳統(tǒng)實訓室建設的階段，無法滿足真實職業(yè)環(huán)境的要求，不能開展生產性實訓任務。“方案二”的問題主要集中在營業(yè)廳（基地）服務教學的功能無法實現?！胺桨溉敝型ㄐ艑I(yè)教師和學生的參與程度非常有限，專業(yè)教學活動的開展也將受限于公司?！胺桨杆摹敝?，基地的運行和管理完全由通信教研室負責，對于專業(yè)教師來說，能親身體驗收集第一手資料，從而為教學積累更多的案例和原始材料，并且能隨時在基地開展教學活動；對于專業(yè)學生來說，能參與到基地運行與管理的全過程，并且還能在專業(yè)教師的指導和公司的支持下開展多種與專業(yè)相關的實踐活動，能切實提高其實際動手能力和職業(yè)素質。因此，“方案四”能更好地滿足教學、各種實踐教學活動的開展以及專業(yè)學生的培養(yǎng)與鍛煉的需求。

（二）基地建設的實施方案

通過與中國移動通信有限公司柳州市魚峰分公司（以下簡稱魚峰分公司）洽談，達成共建校內生產性實訓基地的意向。基地建設擬分階段進行，最終建設成可滿足魚峰分公司開展多種業(yè)務和實踐教學活動及生產性作業(yè)要求的營銷生產性實訓基地。基地布局規(guī)劃如圖1所示。階段劃分與階段建設目標及所需設備配置如表1所示。

表1 基地階段劃分與階段建設目標及設備配置表

（三）基地運行效果

根據上述基地建設規(guī)劃與進程安排，本營銷生產性實訓基地于2009年4月27日正式建成營業(yè)，現已到第二階段，即除了可以開展普通營業(yè)廳的業(yè)務演示與業(yè)務辦理之外，還能開展基地外的營銷策劃、組織及實施等營銷活動?；噩F已招聘5名專業(yè)人員負責基地的管理與日常事務，同時還由32名該專業(yè)學生（2007級通信專業(yè)營銷班）組建了一支營銷團隊，目前主要開展基于基地的各種電信營銷方案的策劃、組織及實施活動。

基地的教學實踐及效果從以下幾個方面闡述：

專業(yè)知識的學習與掌握 實施地點：基地的業(yè)務辦理區(qū)和業(yè)務演示區(qū)。在學生學習《現代電信業(yè)務》課程中電信業(yè)務知識時，結合基地已開展的實際電信業(yè)務推廣方案來介紹業(yè)務知識，通過對真實客戶的業(yè)務介紹和業(yè)務推薦，強化和積累對電信業(yè)務知識的理解與掌握，并可通過具體業(yè)務聯系到專業(yè)課程理論知識，增進學生對具體電信業(yè)務技術實現流程和通信網結構的理解與掌握，提高學生的學習興趣和熱情。通信技術、移動通信技術和計算機通信專業(yè)開設的《現代電信業(yè)務》課程均可采用上述模式實施課程教學。

職業(yè)技能的練習與訓練 實施地點：營銷組織與策劃工作室。新版《電信業(yè)務營銷員國家職業(yè)標準》一書中，電信業(yè)務營銷員的職業(yè)技能主要包括業(yè)務促銷、市場調研、業(yè)務演示及計算機操作與業(yè)務資料管理等方面。這些技能的訓練均可依托基地中的營銷組織與策劃工作室開展。具體實施方案如下：在學習和掌握一種電信業(yè)務之后，學生根據業(yè)務本身的特點進行營銷策劃、組織與實施，既有利于業(yè)務知識的深入了解，又可強化電信營銷能力，將《電信市場營銷》和《現代電信業(yè)務》等營銷方向的主干課程有機結合、相互促進。同時，工作室的空間最多可容納10～20人，可安排學生分組輪流使用，將班級學生組成不同營銷團隊進行生產性競爭演練，促進學生的參與意識，從而產生更好的營銷成果。

職業(yè)素質的培養(yǎng)與形成 實施地點：營銷生產性實訓基地。通過營銷基地的營銷實踐，逐步培養(yǎng)學生的職業(yè)意識，強化職業(yè)教育的職業(yè)價值取向。職業(yè)素質中最重要的團隊合作、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、交流溝通等能力的培養(yǎng)，無法在傳統(tǒng)的理論課堂上實現，只有經過真正的職業(yè)活動，長期的團隊協作才能逐漸培養(yǎng)與形成。營銷基地的營銷活動為學生提供了與職業(yè)活動“零距離”的鍛煉平臺，例如電信業(yè)務的營銷策劃強調彼此的溝通交流、團結合作；電話營銷鍛煉了個人的應變能力、溝通技巧與競爭意識；電信業(yè)務辦理則強調商務禮儀的應用、交流溝通能力的掌握以及個人親和力的培養(yǎng)；電信業(yè)務演示凸顯的是職業(yè)禮儀、業(yè)務操作能力、交流溝通能力等。

通過上述項目的開展，各方面的成效均已逐漸顯現。該專業(yè)學生的職業(yè)意識明顯增強，專業(yè)技能和職業(yè)素質明顯提升，更可喜的是此種模式得到了學院、企業(yè)和學生三方面的認可與肯定。中國聯通柳州分公司擬將其原來在學院自建自營的營業(yè)廳也轉型成該模式，預示著此種模式具有借鑒和推廣的價值，具有可持續(xù)發(fā)展的生命力。

[1]楊群祥.高職教育培養(yǎng)學生職業(yè)能力教學模式的創(chuàng)新——廣東農工商職業(yè)技術學院培養(yǎng)學生職業(yè)素質的實踐探索[J].中國高教研究，2006，(10).

[2]劉家樞，徐涵.高職校內生產性實訓的內涵與實踐探索[J].教育與職業(yè)，2008，(17).

[3]王良春.學習車間——校內生產性實訓基地建設探索[J].中國職業(yè)技術教育，2008，(24).

G712

A

1672-5727（2010）05-0113-02

劉功民（1980—），柳州鐵道職業(yè)技術學院講師，教研室主任，研究方向為信號處理和移動通信。