石化企業(yè)員工培訓工作應注重效果

金國強

進入21世紀,培訓被認為是企業(yè)的一種生產(chǎn)性投資手段,而不僅僅是一項管理工作。企業(yè)培訓工作能夠提高員工文化素質(zhì),提高管理水平、技術水平和技能水平,提高企業(yè)核心競爭力,適應日益激烈的國內(nèi)外市場競爭、飛速發(fā)展的技術進步和企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。充分發(fā)揮人力資源這一“第一資源”的效益,有利于企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定和長效建設,為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供持續(xù)的人力資源支撐。

筆者在中國石化集團公司的下屬企業(yè)從事人力資源管理工作。隨著集團公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的不斷發(fā)展和“走出去”戰(zhàn)略的逐步實施,人力資源總量和結(jié)構(gòu)性不足成為制約發(fā)展的最為突出的問題,加強人才引進和通過加強員工培訓提高員工隊伍整體素質(zhì)成為解決這一突出問題的兩個主要途徑。筆者認為,培訓班是培訓工作整體中的一個重要環(huán)節(jié),如果其它的每一個環(huán)節(jié)都圍繞“獲得好的培訓效果”這一目標,就能夠辦好每一個培訓班,從而整體推進企業(yè)員工的培訓工作。如何有效做好企業(yè)培訓工作、辦好每一個培訓班是集團公司所有人力資源工作者的心愿。

一、 提前謀劃,調(diào)查培訓需求

2008年,中國石化集團公司專門下發(fā)了《關于進一步加強培訓工作的意見》、《關于印發(fā)<員工培訓管理>的通知》,明確了以后培訓工作的總體思路和目標任務,將培訓工作提到了隊伍建設和發(fā)展的戰(zhàn)略高度。為做好年度培訓工作的總體安排,總部和各直屬單位每年都要制定年度培訓計劃,內(nèi)容包括培訓班名稱、參培對象、時間、地點、人數(shù)、主辦部門(單位)、承辦單位(部門)等信息。

主辦部門(單位)在報送培訓計劃前,應根據(jù)總部或本單位的培訓目標任務,通過問卷調(diào)查、電話征求意見等方式向涉及單位或部門調(diào)查培訓需求,調(diào)查內(nèi)容包括:培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓周期、培訓形式等等。在統(tǒng)計、匯總、綜合需求的基礎上,確定培訓計劃。這樣制定出來的計劃不是從主辦者的想象和需要出發(fā),而更有針對性、適應性、廣覆蓋的特點,貼近需求實際,能夠收到更好的培訓效果。

二、 精心準備,制定培訓方案

根據(jù)培訓計劃,主辦部門(單位)與承辦部門(單位)一起精心準備,針對不同層次、類型人員制定培訓方案,包括以下一些過程和內(nèi)容:

1.制定培訓計劃。闡明舉辦培訓班的目的和目標,在培訓班開始后,學員應能夠明確知曉。

2.確定培訓內(nèi)容、課程。內(nèi)容既要符合培訓目標任務的要求,又力求和大多數(shù)調(diào)研培訓需求較一致。課程設置要包括法律法規(guī)、政策、規(guī)章制度、標準,也要包括操作實務。理論和實踐相結(jié)合,參培人員容易投入和參與。

3.確定培訓形式,遴選教師。培訓形式應該力求多樣,生動活潑。國家和地方政府主管部門負責人或?qū)＜抑v解法律法規(guī)、政策,權(quán)威解讀、層次高,可以讓參培學員更好地了解政策出臺背景、領會高層立法意圖,開闊眼界、拓寬思路。總部或直屬單位部門負責人或?qū)＜抑v制度和實務,參培人員能理解上級的意圖和出發(fā)點,結(jié)合本單位實際開展工作,想問題、辦事情能夠制度化、規(guī)范化,從大局出發(fā)。典型經(jīng)驗介紹既符合當前集團公司系統(tǒng)內(nèi)開展的“比學趕幫超”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”主題活動的要求,也更貼近大家的工作和生活,容易被接受與推廣,起到示范帶頭作用。分組座談,可以讓相同類型企業(yè)的參培人員同組座談、交流,也可以讓不同類型企業(yè)的參培人員在一起座談、交流。小組人數(shù)視情形而定,保證大家都有發(fā)言的機會,又便于大家相互認識、融洽氣氛,達到討論的目的。過大則發(fā)言不充分,過小則代表性不足。拓展訓練在國內(nèi)外越來越多的培訓班上應用,很受歡迎。通過訓練,參培人員可以開拓思路、增進友誼和信任、增強責任感、鍛煉協(xié)調(diào)和組織能力。特別是對于人力資源工作者,可以起到換位思考、制定政策應該考慮得更全面的啟發(fā)作用。另外,還有外出考察、實地教學、現(xiàn)場交流會等形式。

集團公司目前已建立培訓教師庫。集團公司和下屬單位在歷年的培訓工作中,主要從教師庫里遴選適合每次培訓班的教師。培訓教師庫包括國務院與地方政府主管部門負責人和專家、地方各類院校的專家和老師、系統(tǒng)內(nèi)部的專兼職老師等。

4.布置調(diào)研題目。在培訓通知中,給參培人員列出調(diào)研提綱,要求參培人員結(jié)合本單位具體情況搜集信息、分析問題,提出解決問題的思路和辦法,向上級主管部門提出問題與建議。帶著問題參加培訓至少有兩個好處,一是參培單位大致了解培訓的內(nèi)容,選擇相關崗位的員工參加培訓,參培者有思考、有準備;另一方面,對于上級主辦部門來說,也是做了一次面上的調(diào)研工作,在培訓中講課的針對性更強。

三、加強管理,嚴控培訓過程

培訓實施過程中出現(xiàn)的一些問題會影響到培訓的效果,常見的問題有:課堂紀律不好,不按時上下課、接手機、進進出出、交頭接耳、睡覺;上課時,可能氣氛沉悶,可能老師講課難度深淺不當,可能形式枯燥呆板,也可能內(nèi)容不受歡迎;可能課程安排太緊張,或相同內(nèi)容集中在一起,節(jié)奏無變化,松緊不適宜;沒有作業(yè)、沒有總結(jié),課上完就等于培訓結(jié)束了,沒有壓力感等。

培訓承辦部門(單位)應指定專人作為班主任,負責培訓班的管理。班主任應加強管理,掌控培訓全過程,嚴格學習紀律,改進教學效果,調(diào)整課程安排,定期檢查作業(yè),保證完成教學內(nèi)容、達到培訓目的、實現(xiàn)培訓目標。

1.學員學前熱身三步驟。第一步,班主任首先通過問卷了解大家的學習風格,指出每一種學習風格的長處和缺點,建議大家應該采取正確的學習方法,獲得理想的學習效果。第二步,班主任預先指定班委,班委一般由大部門或大單位來的學員擔任,這樣比較有影響力和號召力。然后把學員按照預先考慮的辦法分成若干學習小組,各組選出自己的組長,給自己所在小組起一個響亮、易記、有特點的組名,以后的所有活動都以組為單位,便于大家交流、溝通,激發(fā)起大家的小集體榮譽感和參與積極性。第三步,所有學員共同商定學習紀律,主要是針對遲到、不認真聽講的現(xiàn)象,以小組為單位相互監(jiān)督,出現(xiàn)違紀情況,則該小組每個成員都要受罰。這樣的監(jiān)督很有效,小組成員的善意提醒往往比批評起到更好的作用。

2.改進教學效果。班主任應經(jīng)常召集班委和各組組長,聽取大家對教學的意見(如果培訓周期較短,則每一課程或每半天結(jié)束就要聽取大家的意見),及時發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,與授課老師協(xié)調(diào),加以改進。在培訓休息時間,班主任把學員的反應轉(zhuǎn)告給老師,讓其適當調(diào)整授課方式或內(nèi)容,特別是注意案例與理論的結(jié)合。班主任還可以采取互動的方式,帶頭參與活動、適當提問、復述老師講課要點(結(jié)課)等形式,幫助老師活躍氣氛。

3.注意合理調(diào)整課程安排。成人參加培訓與全日制在校生的學習規(guī)律不同,對高強度課程安排的適應性較差。班主任事先應考慮將不同形式的課程錯開搭配,保持松緊適宜、輕重有度。培訓進行過程中,班主任也可以和學員們交流,在可能的情況下作適當調(diào)整,保證學員們學得進、聽得懂、能消化。

4.定期檢查作業(yè)。石化企業(yè)的員工培訓班大部分時間較短,要使學員們學得好、記得牢,除了白天上課,還要要求學員們每天寫學習小結(jié),培訓結(jié)束,還應完成學習總結(jié)。小結(jié)和總結(jié)的內(nèi)容包括:學習的主要內(nèi)容、得到的收獲與啟發(fā)、如何改進自己的工作。班主任對小結(jié)完成情況定期安排檢查,總結(jié)則要由班主任轉(zhuǎn)交給培訓主辦部門(單位)。定期檢查主要是保證學員們的學習進度與班級一致。

四、及時跟進,評估培訓效果

1.利用課余時間,組織學員,通過打評分表的辦法,對老師授課的效果進行評價。包括:內(nèi)容的適用度,即老師授課內(nèi)容是不是適用培訓班;難易程度,即難易程度是不是適中,太難了,大家接受不了,影響學習的積極性,膚淺了,大家不以為然,培訓就浪費了;吸引度,即老師的授課方法、形式能不能吸引學員,提起大家聽課的興趣;老師的負責任程度,即老師是不是認真?zhèn)湔n,力求通俗易懂、圖文并茂,案例和理論有機地結(jié)合。通過評價,班主任可以把學員們的意見、要求轉(zhuǎn)告給下一個課程的老師,老師可以據(jù)此調(diào)整;還可以為培訓承辦部門(單位)以后的老師遴選提供參考意見。

2.抽查部分學員的學習小結(jié),重點檢查學員受到的啟發(fā)部分、以后工作如何改進的部分。培訓是為了提高,因此抽查的重點放在啟發(fā)和改進部分。班主任與參與抽查的學員座談,驗證這些啟發(fā)和改進辦法的有效性。班主任采取按組輪換的辦法確定被抽查的學員和參與抽查的學員,保證公平性和普遍性。

3.分小組討論,每個小組形成一個專題匯報材料,這個材料應集中大家的意見。從培訓開始,學員帶著問題和自己的答案來;在培訓中,學員帶著問題聽課和思考;培訓結(jié)束后,學員集中座談,對問題進行再認識、再分析、再總結(jié)、再建議。上級主管部門(培訓主辦部門)可以據(jù)此對培訓效果進行總體評價。幾個專題匯報材料綜合起來,相當于上級主管部門進行了一次很好的大范圍的工作調(diào)研。用這個調(diào)研報告與主管部門自己的調(diào)研報告對比,評價的重點是,認識、分析是不是進一步深入、全面,看法、觀點是不是更成熟、更完善。

4.培訓的目的是學以致用,以用為本。培訓結(jié)束后,學員帶著學習成果回到各自的單位和工作崗位。學員在培訓期間得到的收獲與啟發(fā)、改進工作的辦法是不是應用到工作實踐中去了?應該進行一個系統(tǒng)的跟蹤調(diào)查。一方面是對參培學員的回訪,參培學員自行將調(diào)查表反饋給培訓主辦部門(單位);另一方面是對參培學員所在單位的回訪,了解參培學員回到工作崗位上的表現(xiàn),征求下屬單位對培訓班的意見和建議。

石化企業(yè)培訓工作是一項系統(tǒng)工程,服從和服務于集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略和長遠目標,服務于人才工程和三支隊伍建設。因此,培訓工作要得到各級領導的高度重視,各部門積極配合,下屬單位積極響應,得到各方面的支持和保障。培訓工作大有前途,培訓工作任重道遠。

(作者單位:中國石化集團華東石油局人事處)