逆向物流與提高企業競爭力關系研究

廣州城市職業學院 郝書池

廣州大學 姜燕寧

1 逆向物流

逆向物流是對原材料、在制品、最終商品及相關信息，從消費地到起始地的高效、低成本流動所進行的計劃、管理和控制的過程，主要包括回收物流和廢棄物物流兩大類。由于生態保護意識的淡薄，致使近年來國內許多地方的生態平衡被嚴重破壞，生產和生活廢棄物對環境影響日益嚴重，另外，隨著環境法規的健全和國際競爭壓力的加大，企業都面臨著生產和環境可持續發展的共同話題，逆向物流也就被提到了前所未有的高度。

2 發展逆向物流的意義

2.1 節約資源、降低成本

隨著資源短缺問題日益嚴重，對用過的產品進行再生循環利用，已成為企業降低生產成本的可行之路，也是企業增效的重要手段。一方面，能節約不可再生資源，據有關資料統計，目前全世界生產的45%鋼材、40%銅、50%鉛是由回收的廢金屬冶煉的。另一方面，有利于有限資源的再利用，廢舊物品經過拆卸、修理、翻新、改制等逆向物流活動，可以獲得再生利用價值。資源的合理有效利用不僅可以緩解資源日益緊張、經濟和環境的矛盾，而且也可以有效地提高企業自身的競爭力。

2.2 提高服務水平

首先，有效的逆向物流可以以較低的成本提供給顧客所需要的售后服務，增加顧客購買和使用產品過程中的愉悅感和舒適感，增加顧客對企業的信任感和忠誠度，維持和擴大企業的市場份額。其次，開展逆向物流活動也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時消除客戶不滿，恢復信譽和確立企業的品質。最后，制造商可以通過自己的逆向物流系統，對顧客的退貨快速做出反應，提高顧客的滿意度。

2.3 保護環境，提高企業知名度和企業公眾形象

由于廢棄物的大量產生影響了人類生存的環境，必須有效地組織逆向物流，使廢棄物得以重新進入生產、生活循環或得到妥善處理。另外，由于不可再生資源的稀缺，以及對環境污染的日益加重，各國都制訂了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了約束性標準。逆向物流的內涵是從環境保護的角度出發，將廢棄物進行無害化處理，是保護環境的措施之一。良好的逆向物流改變原來經濟發展與物流之間的單向作用關系，節約資源的同時注意環保，在整個經濟社會建立起包括生產商、批發商、零售商和消費者在內的逆向物流系統，避免引發社會資源枯竭和自然環境的惡化。實施逆向物流可以改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，贏得公眾的好感，有利于提高企業競爭力。

2.4 有利于獲得市場的反饋信息

逆向物流的運作過程實際上也是一種信息捕捉的過程，信息往往是以回退的產品為載體，從終端客戶反向傳遞到供應鏈上游，所以信息真實且準確?；赝水a品分為兩類：一類是商品退貨，另一類是產品召回，它們在向供應鏈上游逆向傳遞時，都攜帶退貨原因或對產品功能改進的意見、客戶庫存信息、產品實際使用壽命統計信息、產品質量反饋信息、顧客滿意度信息以及企業服務、運作等方面的建議，或市場發展動向等重要信息。這些信息可以讓企業準確地預測市場需求，改進產品設計，強化企業的市場競爭力。

2.5 產生附加效應，促進企業可持續發展

首先是有助于企業的人力資源發展，逆向物流的實施，既提升了企業內部員工的綠色意識，又提高了其全面和長遠思考問題的能力，具有這樣一個形象的企業將會吸引更多高品質、高素質的人才加盟。其次，它還有利于企業的融資，資金提供方愈來愈重視“綠色”問題，有些金融機構已把企業在這方面的表現納入融資資信考察體系中。再者，有利于參與國際市場競爭，越來越多的國外采購商在選擇供應商的時候，把逆向物流系統是否建立作為一個很重要的評價指標，或者是一個準入的通行證。

2.6 增強企業社會責任

隨著經濟、社會和科技的高速發展以及人們的富裕程度、教育水平的不斷提高，人們對社會關注的意識以及相應的社會期望值都提高了，消費者由以前關注物美價廉向關注健康、關注環保轉變，消費者在購買產品的時候，不僅僅考慮產品的價格、質量、服務，更多的考慮企業是否承擔了社會責任。其次，企業作為社會的正式組織而存在，組織必須要和環境和諧發展，不能以犧牲環境為代價來換取自己的發展。承擔社會責任的企業，其產品在滿足消費者產品訴求的同時可以滿足其精神、道德層面的訴求，因而消費者在獲得更多產品附加值的同時，將企業與其競爭者相區別開來，從而提高了企業的競爭力。

3 企業競爭力及其研究現狀

3.1 國內外企業競爭力研究現狀

國外學者對企業競爭力的研究主要表現為基于評價的競爭力研究、基于市場結構的企業競爭力理論、基于核心能力的企業競爭力理論和基于資源的競爭力理論四個方面。我國學術界從20世紀80年代末逐步開始了對競爭力理論的探索，目前已經涌現出了一些關于企業競爭力的理論成果，如企業競爭力的涵義與要素組成、企業競爭力的來源、企業競爭力的評價和提高企業競爭力的對策等。

隨著全球競爭的激烈，對環境保護和可持續發展的關注已成為現代企業獲取競爭力的新的源泉。國內外學者已開始對企業可持續競爭力等問題進行研究，但尚不系統。企業競爭的現實必然要求賦予企業競爭力新的內涵，要求我們的研究視角要轉向實踐循環經濟、履行企業社會責任和關注環境保護。本文將從企業競爭力的構成要素出發來構建基于可持續發展的企業競爭力模型，并探討逆向物流與提高企業競爭力的關系。

3.2 可持續發展的企業競爭力及其模型建立

從微觀和宏觀兩個角度界定，企業競爭力是指在自由、良好的市場條件下，企業能夠在國際市場上提供好的產品、好的服務，同時又能提高本國人民生活水平的能力。從企業總體競爭力角度進行界定，企業競爭力是指一國企業在國際市場上可貿易的能力，貿易流向、技術開發管理、產業政策、國內管理政策、壟斷競爭等都對企業競爭力有深遠的影響。從影響企業競爭力的因素界定，企業競爭力是指企業具有較競爭對手更強的獲取、創造、應用知識的能力。

以上各種觀點，盡管對企業競爭力的內涵、外延、形成條件以及決定因素看法不一，但對企業競爭力的本質認識卻是一致的。總的來說，企業競爭力的實質是在消費者價值和企業自身利益兩個方面比其競爭對手要做得更好。企業競爭力具有持續性和非偶然性的特點，影響企業競爭力的因素非常多，而且因素間相互影響、相互作用，它們總是作為一個整體而對企業的存在狀態發生作用，企業競爭力的是企業的綜合能力的體現。因此，我們可以構建基于可持續發展的企業競爭力模型如下：

第一層，結果層。體現的是企業競爭力目前的狀態和持續的能力，企業競爭力最終由企業的市場表現來衡量和檢驗，基本的指標有市場占有率、贏利能力和可持續發展能力。第二層，因素層。影響企業市場表現，主要包括以下七個方面：①在盡可能短的時間(Time)內提交用戶需要的產品；②產品具有滿足用戶需要的質量(Quality)；③相對低廉的成本(Cost)；④提供產品的全程優質服務(Service)；⑤環境(Environment)保護社會(Social)責任資源(Resource)節約與合理利用，簡稱TQCSESR。第三層，決定層。即企業實力，主要指資源(資金和人力資源)、戰略、組織、信息、技術等。

4 逆向物流與提高企業競爭力關系

發展逆向物流不僅可以回收資源、保護環境、增加企業責任、實現資源的可持續發展，而且可以控制生產成本、增加利潤、提升客戶服務質量，從而達到提升企業競爭力的目的。逆向物流與提高競爭力的關系可以用圖2來進行表述。

5 結語

發展逆向物流不僅適應社會潮流，還可以更好地樹立企業良好形象，同時也是環境的需要，是企業參與國際競爭，提高企業核心能力的需要，是實現企業經濟效益最大化和社會公共效益最大化的雙贏管理模式，是提高企業競爭力的必要手段。

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