以人為本 和諧管理 持續(xù)發(fā)展
——基于高校教學秘書隊伍建設的思考

鄭靜玉

(廈門理工學院 人文社科系，福建 廈門 361024)

以人為本 和諧管理 持續(xù)發(fā)展
——基于高校教學秘書隊伍建設的思考

鄭靜玉

(廈門理工學院 人文社科系，福建 廈門 361024)

圍繞高校教學秘書工作，結合新時期教學秘書隊伍現(xiàn)狀及存在的問題，思考在具體實踐中如何運用“以人為本，和諧管理”的教育管理理念進行教學秘書隊伍建設，實現(xiàn)該隊伍持續(xù)發(fā)展，為高校創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提升高校教育管理質(zhì)量。

高校;教學秘書;隊伍建設;以人為本;和諧管理

教學活動是高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，而作為高校管理核心之一的教學管理，既為教學活動提供切實的服務，又在很大程度影響甚至是決定著高校的教學質(zhì)量，因此實現(xiàn)高質(zhì)量的教學管理的重要前提就是構建一支綜合素質(zhì)高、工作能力強的教學秘書隊伍。在此，我們引入“以人為本、和諧管理”的理念作為教學秘書隊伍建設的指導思想，不僅體現(xiàn)了和諧教育管理的內(nèi)涵，更符合現(xiàn)代高校教學管理的發(fā)展趨勢。

一、新時期教學秘書隊伍管理中存在的問題

新時期，經(jīng)濟全球化的趨勢不斷加快、我國高等教育的規(guī)模迅速擴大，高等教育環(huán)境的客觀變化與教學管理中普遍存在的“重教學、輕管理”現(xiàn)象形成矛盾，使高校教學秘書隊伍的管理存在諸多問題。

第一，崗位職責壓力大。教學秘書站在教學管理工作的最前沿，肩負著極其重要的工作職責。眾多的學校規(guī)則或管理政策，穩(wěn)定著教學秩序和加強教學質(zhì)量控制的同時，無形地約束著教學秘書的行為——工作量大、事無巨細、責任無限、權責邊界不清。此外，為兼顧質(zhì)量和效率的要求，教學秘書必須在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成各項教學工作;“非人性”化的工作要求，使得教學秘書隊伍中的多數(shù)從業(yè)人員長期處于極度壓抑和緊張的壓力下，心理負擔過重，逐漸喪失主動工作的心態(tài)，形成“形式主義”至上的認知模式，認為“做的越多、錯的越多”;對非常規(guī)事件采取消極被動處理的“機會主義”行事方式，使得工作效能發(fā)揮不明顯。

第二，整體素質(zhì)有待提高。由于傳統(tǒng)觀念上對教學秘書工作有著錯誤的認識和評價，認為只要確保教學管理在一定程度上能平穩(wěn)持續(xù)地進行，“技術含量低”的教學秘書一職，可由任何人來擔任。“過渡性職業(yè)”的現(xiàn)象，普遍地出現(xiàn)在教學秘書崗位上——從學校引進人員的配偶、產(chǎn)后的女教職工到專業(yè)不對口的人員等;整個隊伍的人員年齡跨度大，素質(zhì)參差不齊。隨之而來便是隊伍的人員流動性大，工作周期短，工作熱情缺乏、身份認同缺失、思想波動，工作資料頻繁交接不清、甚至丟失等種種弊端。這支人員素質(zhì)良莠不齊的隊伍，在上崗前沒有受專業(yè)的培訓:基本的文本編輯、相應的資料歸檔、現(xiàn)代化辦公軟件的操作等，只能依靠其自身經(jīng)驗的點滴累積;而要求教學秘書在教學管理上有所改革與創(chuàng)新，便成了“不可能完成的任務”。簡言之，教學秘書“摸索著前行”的工作方式與高校提倡的“效能建設”的初衷相距甚遠。

第三，尷尬的工作地位。當下，學校管理制度普遍采用崗位等級設置與聘用管理的辦法。教學秘書處在管理崗的最末端——(辦事)科員級，在“科層化”的環(huán)境中，教學秘書必須服從上級的管理;而教學管理中特有的組織特點造成組織內(nèi)部有著較為松散的管理方式;使得充當“協(xié)調(diào)員”的教學秘書在處理教學管理事務上極其被動，常處于左右為難的尷尬境遇。教學秘書直面的是任課教師的自主權需求，而科層管理形式下，從屬性的要求致使他們得不到任課教師的理解，甚至引起人際關系的緊張。

第四，發(fā)展機制不夠完善。教學秘書隊伍建設最主要的障礙來源于發(fā)展機制不完善，缺乏公正有效的考核評價制度和保障性政策。眾所周知，教學秘書“繁瑣、細碎”的工作內(nèi)容很難從量上、難易度和業(yè)績高低上進行考核;其物質(zhì)上待遇偏低，精神上職稱評定、職務晉升處于劣勢甚至受限制，自我價值必然被極度的弱化;勢必導致“主體性缺位”現(xiàn)象出現(xiàn)。沒有職業(yè)前景，教學秘書隊伍的穩(wěn)定性自然受到了動搖。

二、用“以人為本、和諧管理”理念解讀教學秘書隊伍管理

“以人為本”的理念認為人的發(fā)展是最根本的，要廣泛調(diào)動人的積極因素，充分激發(fā)人的創(chuàng)造活力和最大限度發(fā)揮人的主觀能動性，突出“人”在管理過程中的主導地位。因此，在教學管理中具體地運用人本原理，指強調(diào)教學秘書的主體地位，尊重理解其需要，肯定其價值和意義。簡言之，就是按照教學秘書的“本性”及發(fā)展規(guī)律去實施管理。

高校的教學管理由多種要素組成，是一個錯綜復雜的體系，要使其達到和諧統(tǒng)一的狀態(tài)，需內(nèi)部各要素合理協(xié)調(diào)、均衡配置、有序運行。運用“和諧管理”理念建設教學秘書隊伍，采用優(yōu)化和消減不確定因素的手段，在具體的教學管理實踐中解決矛盾，使教學秘書群體的思想、行為能“合意”地植入教學管理事務中，體現(xiàn)群體的需求，真正地實現(xiàn)“和諧”。具體地來說:

第一，強調(diào)人性化管理:以人為中心，尊重理解人，一切圍繞人實行管理以營造“人和”的氛圍。第二，突顯柔性化管理:以研究教學秘書的心理和行為規(guī)律為基礎，以尊重其人格獨立與個人尊嚴為前提，通過心靈溝通、感情認可來提高向心力、凝聚力和歸屬感等達到自主化管理。第三，注重民主性管理:在教學管理中提倡民主精神和平等理念;尊重教學秘書的民主意識和參與意識;科學客觀、“權宜應變”地作出管理的決策，創(chuàng)新教學管理的方式。

隨著“以人為本、樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”的科學發(fā)展觀的提出，落實“以人為本”是推進新時期高校教學改革的重要策略;貫徹“和諧管理”是新時期教學管理改革的核心，關乎著高校教學管理改革的歷史使命能否順利完成。教學管理的過程是通過人與人之間的實際交流協(xié)作來完成，所以能否運用“以人為本、和諧管理”的理念來“潤滑”教學秘書隊伍管理的各個環(huán)節(jié)，成為推進教學管理發(fā)展進步的核心關鍵。此外，堅持“以人為本、和諧管理”是構筑和諧校園的主要任務，是推動高校快速發(fā)展的基本條件，只有用這樣的理念作指導，才能創(chuàng)造出充滿良性互動、和衷共濟、內(nèi)和外順、政通人和、穩(wěn)定有序、整體優(yōu)化的校園環(huán)境。

三、“以人為本、和諧管理、持續(xù)發(fā)展”的實踐途徑

那么如何把“以人為本、和諧管理”的理念具體落實到高校教學秘書隊伍建設的實踐中，怎樣才能構建“和諧”的教學秘書隊伍，以提高教學質(zhì)量，提升高校的綜合實力和整體競爭力，促進高校持續(xù)發(fā)展?筆者認為需做到以下三點:

第一，強化人本管理、落實人性化政策。首先，重視教學秘書的工作，尊重、理解他們，充分肯定其作用，使其具備自豪感和主人翁精神。根據(jù)教學秘書工作的特殊性，使其享受與工作特性匹配的待遇，獲得與崗位貢獻成正比的報酬;激發(fā)其工作熱情，滿足其主體需要，促進自我管理。其次，明確教學秘書的崗位職責，做到“事得其人，人盡其才”。教學秘書一直并非任何人都可勝任，人員專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響著教學管理質(zhì)量的好壞，因此在人員的選拔和任用上，既要考查其學歷層次結構是否具備良好的教育專業(yè)背景;還要考慮其自身素質(zhì)是否能適應教學秘書工作的特點、具有良好的服務意識以提供高質(zhì)量的教學服務。此外，用優(yōu)惠的政策吸引教學管理專業(yè)人才和優(yōu)秀人員加入教學秘書隊伍，提升隊伍品質(zhì)和管理層次，更好地維護隊伍的穩(wěn)定性。

第二，實施民主、科學的管理，保證和諧統(tǒng)一。尋求教學秘書隊伍建設實踐中管理質(zhì)量的最優(yōu)化、管理效益的最大化，我們不僅要用“以人為本”的理念做指導，還需遵循教學管理的基本規(guī)律制定科學的管理制度和法規(guī)。健全、科學的教學管理制度能合理地劃分教學秘書的職能，明確其工作程序和要求;減少主觀隨意性，規(guī)范秩序;對教學資源進行合理調(diào)配和使用，確保教學日常工作有條不紊地進行。為科學地管理教學秘書隊伍，高校應采用網(wǎng)絡信息技術和引進各種先進的教學管理軟件，實現(xiàn)教學管理的現(xiàn)代化，旨在提高教學秘書的工作效率，使其能“節(jié)約”出更多的時間去了解教學動態(tài)，從而探索和創(chuàng)造出更為科學有效的工作方式，提升教學管理服務的水平。教學秘書隊伍建設的實踐中還需充分發(fā)揚民主，民主也是“和諧”的一種表現(xiàn)形式。教學秘書處在“縱/橫”交錯的教學管理關系網(wǎng)中，難免出現(xiàn)“不和諧”的教學事件;因此我們需營造民主的氛圍，使教學秘書敢于發(fā)表自己的見解，但不是無知妄語;敢于堅持自己的觀點，但不是固執(zhí)己見;敢于對領導說“不”，但不是反對領導的決策。民主地管理教學秘書隊伍，使他們能真實地反映教學管理過程中的各種矛盾，真正地參與到教學管理中，使復雜的教學管理系統(tǒng)實現(xiàn)真正意義上的“和諧統(tǒng)一”。

第三，建立和諧管理模式，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。利用行政方法進行教學管理是我國高校的傳統(tǒng)教學管理模式，但其在新形勢下已明顯不適用。新時期，構建教學秘書隊伍需要的是“和諧管理”模式，具體的策略有:引入獎懲激勵機制，鼓勵創(chuàng)新，促進個人價值實現(xiàn);建立學習機制，注重培訓，提高綜合素質(zhì);建立資源共享機制，開展研究，穩(wěn)固隊伍。建立和諧的管理模式，使教學管理具有清晰的政策、良好的工作環(huán)境，從而使教學秘書能工作有條件、發(fā)展有空間;真正實現(xiàn)政策留人、感情留人、事業(yè)留人;引導教學秘書隊伍健康成長，保證教學秘書隊伍的良性發(fā)展。

總之，我們在不斷追求管理效率和創(chuàng)新管理方式的同時，在教學秘書隊伍建設上“以人為本、和諧管理”，只有這樣才能實現(xiàn)以和諧促發(fā)展、以發(fā)展增和諧、以和諧生活力的宗旨。

G647

A

1003－2134(2010)05－0164－03

2010－09－01

鄭靜玉(1982－)，女，福建廈門人，廈門理工學院人文社科系秘書，碩士。

責任編校 劉正花