淺談高校圖書館“以人為本”的管理理念

劉愛玲

（河北軟件職業技術學院，河北 保定 071000）

胡錦濤總書記在黨的十六屆三中全會上，提出“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”[1]，其核心是“以人為本”。人類社會已經進入知識經濟時代，“以人為本”是現代人文精神的主流，是對馬克思主義人的全面發展理論的繼承、豐富和發展。以人為本就是要尊重人、理解人、關心人、愛護人，就是要不斷滿足人的全面需求、促進人的全面發展。高校圖書館落實科學發展觀，樹立“以人為本”的管理理念，總體上是要實現圖書館全面、協調、可持續的健康發展。在具體工作中，應實現圖書館建設、教學科研服務、管理工作、對外交流、素質教育等方面的協調發展，實現規模、質量、結構、效益的有機統一，實現以“讀者為本，以館員為本”，[2]促進人的全面發展，構建和諧的高校圖書館人文環境。

一、高校圖書館在加強自身建設過程中，應體現“以人為本”的管理理念

高校圖書館的建設，一是硬環境，即館舍的建設、布局以及信息網絡的建設；二是軟環境，著重體現在對圖書館員的管理方面。

（一）高校圖書館的建筑設計，應充分體現“以人為本”的管理理念

首先，高校圖書館建設應為讀者營造一個溫馨、舒適的閱讀空間。讀者是圖書館存在的前提，失去讀者也就失去了圖書館存在的必要。同時，讀者的多少決定著圖書館的規模，讀者的滿意程度決定著圖書館的優劣和服務方向。因此，現代圖書館建筑應始終堅持“讀者第一”的設計理念，一切從方便和有利于讀者利用文獻信息出發，為讀者提供優質、快捷、高效的文獻信息服務以及幽雅、舒適的學習和研究環境，從而激發讀者的學習及研究熱情，滿足讀者的求知欲望。

其次，高校圖書館建設應充分體現“以人為本”的理念，應在為讀者營造一個溫馨、舒適的環境的基礎上，注重最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。圖書館工作從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主，形成以知識開發服務為主要功能的模式。這就要求在圖書館建設方面加強信息網絡的建設，通過電子閱覽室開展各項網絡信息服務。大學生是一個知識與信息需求最為廣泛、迫切的群體，他們也追求獲取知識和信息的現代化手段。因此，高校圖書館更應注重加強網絡建設、強化網絡條件下圖書館的文獻信息資源建設，實現網絡資源配置的優化，網絡信息資源的二次、三次開發與綜合信息服務。

（二）高校圖書館的管理，應充分體現“以人為本”的管理理念

“以人為本”是科學發展觀的核心思想，是現代圖書館管理的最高價值取向。圖書館實現以人為本的對象是廣大讀者和圖書館員，現代圖書館應牢固樹立民本意識，樹立“滿足人的需要，實現人的價值，追求人的發展，體現人的關懷”[3]的管理思想，通過建立科學、規范、高效的管理運行機制，營造良好的文化氛圍，維護讀者和圖書館員的根本利益，促進其全面發展。一方面，以圖書館員的發展促進圖書館服務水平的提高，為讀者的全面發展提供情報和信息服務；另一方面，以讀者的需求引領圖書館的發展方向，以圖書館的發展為圖書館員的發展提供實現自我價值的空間。

若每位館員都能在工作崗位上創造性地工作，由被動、單一、低層次的信息服務方式向主動、多樣、高層次方向發展，圖書館的信息交流功能和文化中心功能的拓展將不可限量，同時在讀者得到全面發展的過程中發揮不可替代的重要作用。

二、高校圖書館在服務過程中，應樹立“以人為本”，服務讀者的理念

圖書館的工作核心就是服務，圖書館工作的最高目標就是讓讀者滿意，圖書館業務的根本就是圍繞讀者的需要進行的文化活動。高校圖書館樹立以人為本，服務讀者的理念，這是時代發展的要求。

（一）高校圖書館的一切服務工作要以方便讀者為出發點

高校圖書館在服務工作中應千方百計地滿足讀者需求，最大限度地利用圖書館文獻資源，把“以人為本，讀者至上，服務第一，變藏為用”作為工作準則，自覺為讀者服務。針對讀者的需要，圖書館員應主動地深入調查研究，包括讀者的閱讀動機、閱讀習慣、常用圖書類別等，對有特殊需求的讀者，可提供特色服務、專題服務或是變一次性服務為跟蹤式服務等。另外，讀者對信息質量的要求越來越高，應對圖書館員自身信息素質加強培養，在此基礎上，開發圖書館的信息資源，開展信息咨詢服務，盡量向讀者提供整理后的有用、急需、有序的信息源和各種高度濃縮的信息。

同時，應擴大圖書館的服務職能，變被動服務為主動服務，讓讀者充分了解館藏資源，更好地利用館藏資源。這就要求圖書館員能夠及時、全面、準確地掌握館藏情況及市場最新情報，為開展主動服務打下良好的基礎；圖書館員還要強化服務意識，實現服務方式多元化、服務內容綜合化，提供閱覽、檢索、導航、網上查詢、教學監控、資料復印等全方位服務，實現“讀者滿意”的服務目標。因此，圖書館員應樹立“一切為學生，為一切學生，為學生一切”的觀念，以平等的身份、民主的方式、誠懇熱情的態度對待學生，認真傾聽他們的意見和建議，不斷提高服務質量和服務水平。

（二）高校圖書館的可持續發展以提升館員素質為保證

著名情報學家蘭卡指出：“如果我們仍將注意力集中于物質設備，而不是注意有能力從事實際工作的專家的話，那就大錯特錯了。”[4]人是管理中最活躍的因素，人才是推動圖書館事業發展的重要保證。對圖書館來說，圖書館員是構成圖書館最重要的資源和首要財富，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是高知識含量信息產品的設計者、生產者和創造者。可見，圖書館員決定著圖書館的服務質量和圖書館的生存與發展。圖書館管理中注重“以人為本”，才會涌現出更多的創新型人才。這就要求圖書館的決策者要考慮人才的專業差異、程度差異所構成的智力體系，以發揮其智力潛能，實現組織目標和個人目標。高校圖書館必須確立“以人為本”的管理理念，注重對人才的培養，將人才資源當作圖書館“活”的資源，對于人才的培養要有新思維、新觀念，根據現代化圖書館發展的要求，可以把培養的重點放在非圖書館學專業畢業的人員身上，尤其是鼓勵一些年輕有為的精通計算機、外語的非圖書館學專業畢業的骨干去進行深層次地學習和研究，充分利用圖書館的資源優勢對館員進行業務培訓和素質教育，在實踐中不斷提高自身的理論水平和專業技能，全面提升館員的綜合素質，實現從“事務型”向“技術型”與“專家型”人才的轉變，從而培養一支高質量的復合型人才隊伍，從根本上保證高校圖書館事業的科學、可持續發展。

綜上所述，落實科學發展觀，倡導“以人為本”的管理理念是搞好高校圖書館管理改革，提高圖書館服務效率和經濟效益的有效途徑，也是圖書館事業發展的出發點和歸宿。

［1］高博鈺.淺析高校圖書館人性化服務［J］.新西部，2008（11）.

［2］郜艷琴.淺論圖書館管理如何以人為本［J］.新鄉教育學院學報，2008（1）.

［3］肖麗.高校圖書館堅持“以人為本”理念的幾點認識［J］.中國高教研究，2005（7）.

［4］崔憶翁.論現代信息技術對圖書館人文精神的促翰作用［J］.科技情報開發與經濟，2006（16）.