論網絡環境下圖書情報工作的創新

周寧平

（南昌大學，江西南昌330031）

論網絡環境下圖書情報工作的創新

周寧平

（南昌大學，江西南昌330031）

網絡信息資源的日益豐富和完善，使得人們在存取和利用網絡信息方面的需求與日俱增，圖書情報工作面臨諸多新的要求。我們必須從優化圖書情報工作環境、創新圖書情報工作機制、擴大圖書情報工作交流等各個方面，來創新圖書情報工作，提升圖書情報工作水平。

網絡環境；圖書情報；信息資源

飛速發展的網絡化、數字化技術，使得網絡信息資源日益豐富和完善，也使得人們在存取和利用網絡信息方面的需求與日俱增。據調查顯示，在研究課題所利用的各類資料中，網上資料的比重已經占到80%［1］。在新的形勢下，圖書情報工作正面臨諸多新的要求，我們必須正視網絡環境的發展對圖書情報工作的影響，努力創新圖書情報工作，提升圖書情報工作水平。

一、網絡環境的發展對圖書情報工作的影響

網絡環境的日益發達，給傳統的圖書情報工作帶來了巨大的變革壓力，賦予了圖書情報工作新的內容和特點，圖書情報工作正面臨諸多新的問題和要求。

（一）網絡環境下圖書情報工作面臨的新問題。

1．網絡信息的爆炸性增長帶來的困境。

網絡信息爆炸性的增長給人們帶來了雙重影響。一方面，在很大程度上為人們檢索信息開辟了新的渠道，效率得到提高；另一方面，“信息爆炸”導致信息越來越多，加之網絡信息生成、復制和流通的特殊性，使得數字化信息相對于紙質文獻更加難以管理，查找有用的尤其是具有原創性、獨創性信息越來越困難。

2．網絡技術發展的非均衡性帶來的困境。

長期以來情報用戶都是通過情報服務機構的文獻檢索和傳遞式服務滿足其需求的，然而現在隨著網絡環境的形成和發展，不同國家、地區、行業、人群之間正在因其網絡技術普及和應用程度的不同導致“數字鴻溝”出現。

3．情報用戶自身條件的差異性帶來的困境。

一方面，由于情報用戶網絡意識差而不愿利用網絡信息資源的問題日益突出。一些用戶觀念還停留在傳統的信息服務方式上，對網絡信息抱著“一刀切”的不信任態度，他們寧可書上檢索文獻也不愿上網。另一方面，許多用戶的情報采集能力還較低，導致情報不能利用的情況比較普遍。面對網絡，大量的用戶不能準確地表達自己的需要，不能正確地分析處理大量的檢索結果，導致其需求無法獲得滿足。

（二）網絡環境下圖書情報工作面臨的新要求。

1．文獻資料建設面臨的新要求。

目前信息載體和信息傳播渠道越來越多樣化，多元數據、非結構化數據、超文本、多媒體電子文擋等各類數字化信息大量涌現，除數值型、字符型信息之外，還大量出現圖形、圖象、聲音、動畫等多種形式的信息［2］。豐富多樣的情報類型與簡單的文字信息有著很大的區別，所以迫切需求圖書情報工作人員擴大視野，重視各類信息資源建設，不僅強調文獻信息的收藏和整理，還強調信息的開發和利用，信息資源只有經過系統建設，優化資源結構和配置，才能提高對圖書情報服務的保障能力。尤其在網絡技術的開發和利用上，必須緊跟信息革命的步伐，適應新技術給圖書情報工作帶來的諸多技術支持。

2．圖書情報網絡建設面臨的新要求。

互聯網的開放存取特征給圖書情報服務帶來了新的發展。大型和中小型的圖書情報機構在網絡中有平等的存取機會。所以，圖書情報強調網絡建設和資源共享，試圖在信息基礎之上構建一個圖書情報網絡，形成一個共享知識網絡。資源共享是圖書情報網絡的發展基礎，是圖書情報界追求的目標。如果說計算機檢索網是圖書情報事業的支柱，那么實現信息資源共享就是圖書情報網絡最根本的任務。只有建立圖書情報網絡，才能確保資源共享的成功。計算機網絡技術和信息檢索技術的發展，開辟了資源共享的新紀元。圖書情報網絡包括物理網絡、邏輯網絡、用戶網絡和管理網絡等層次。網絡建設不僅僅是一個技術問題，它同時重視網絡內資源的合理配置和暢通的共享渠道。實踐證明，圖書情報服務以網絡形式運行最具效率。

3．圖書情報機構管理面臨的新要求。

當前，圖書情報機構的管理更加重視用戶服務、效益等概念。同時，圖書情報工作人員面對的不僅僅是傳統意義上的服務群體，很多對于圖書情報需求的用戶都是通過網絡與圖書情報工作人員進行接觸和交流，這就要求圖書情報工作的管理機構在進行日常的圖書館工作的同時，還必須進行網絡化的管理，加強圖書情報工作人員的技術化手段和網絡上的服務意識，以滿足不同用戶群體的需求。目前，從宏觀上看圖書情報機構面臨的基本矛盾是社會信息量的巨大增長和用戶需求的專指性之間的矛盾。具體到一個圖書情報機構，就是其服務能力和用戶需求水平間的矛盾。為提高圖書情報機構的效益，專業界日漸重視網絡環境下圖書情報機構的統計和績效評估問題，如有人提出通過給予時間的測度、基于費用的測度、基于交易的測度、基于利用的測度這個統計體系，來評估新環境下的圖書情報工作。

二、網絡環境下圖書情報工作的創新思考

（一）優化圖書情報工作的環境。

1．大力加強信息產業基礎設施建設。

由于信息產業是一個高投入、高風險且周期長的產業，僅憑某個人或某個單位的力量無法實現全社會的信息化。因此，政府應面向未來，積極致力于結構合理、高速寬帶的國家信息網絡體系建設；高度重視信息資源的開發利用；推進電信網、廣播網絡和計算機網的三網融合；提高通信普通服務水平等。只有這樣，才能消除信息“貧富分化”問題和“數字鴻溝”。

2．加強網絡環境下的信息資源的挖掘。

網絡環境下的圖書情報服務是為滿足用戶需求，對網絡信息資源進行挖掘、揭示、組織、整理，提高給用戶有效信息的一種深層次的服務。信息挖掘現已成為網絡環境下信息服務的專用概念。對特定用戶的特定需求來說，網絡上的任何一個信息庫中冗余信息總是大量存在，如何將最有針對性的信息從中找出來，只能用信息挖掘的方式。信息挖掘可以改革傳統的定題服務、專項服務等內容和方法，形成一個全新的適合網絡環境要求的圖書情報服務組合，以提高信息的使用效率和減少信息需求用戶的無效查找。

3．開展用戶培訓和教育，擴大網絡情報的影響力。

情報需求的提出是以一定的知識積累為前提的。情報用戶本身的知識結構及信息素養是潛在情報需求存在的重要原因。作為信息的使用者，情報用戶一方面應充分了解所從事領域的發展動態及前景，準確表達情報需求，另一方面要不斷提高利用網絡資源的情報意識和情報能力。一般而言，使用網絡的能力越強，情報需求由潛在形式轉化為現實形式的過程就越順利。因此，提高用戶的情報意識和情報能力不僅是情報需求得到滿足的途徑，而且是情報機構在新環境下面臨的機遇和挑戰。具體在網絡環境下應加強針對用戶的培訓和教育：向用戶介紹網絡環境及網絡環境下信息利用和交流的方式、方法，如數據庫、光盤的檢索方法；網絡檢索資源搜索下載及文獻處理方法；網絡通訊方法；了解常用的檢索工具等，使其掌握網絡信息與非網絡信息的溝通，最終能夠有效地選擇、評價和利用信息。

（二）創新圖書情報工作的機制。

1．確立政府主導與市場相結合的體制。

目前，我國的圖書館管理和投資仍然是政府為主，圖書館的性質也仍然是非營利的服務機構。但是，在網絡環境建設的沖擊下，我國的圖書情報網絡化建設應確立政府主導與市場推動相結合的體制，通過政府投入建設國家戰略信息資源保障體系，通過集體投入解決信息資源的開發問題，通過市場解決信息資源的再配置和利用問題。對于信息資源的數字化和網絡化，當前主要應做好以下五個方面的工作，一是確立市場運作機制，二是實行投資多元化策略，三是鼓勵強強聯合，四是形成政策軟約束，五是進行文獻信息資源數字化建設。

2．拓展圖書情報機構的服務。

網絡化之前，圖書情報機構所提供的信息服務多屬于被動式，即利用固定場所向信息接受者提供記錄在各類載體上的信息。在這種模式下，往往是用戶先提問，圖書情報機構再為其服務，這就導致了大批無法主動接受服務的信息需求用戶。網絡環境下圖書情報機構面臨著巨大的挑戰，必須在文化、教育和信息服務領域內不斷鞏固和發展自己的陣地，穩定當前用戶，并且不斷滿足他們的新需求，讓他們用自己的切身體會去“感染”那些無意識或不愿利用網絡的信息需求用戶，同時要發掘網絡信息服務的潛力，擴大社會影響，在虛擬的網絡世界中重新確立自己的地位。只有這樣，圖書情報機構在新的條件下才能穩步發展，服務于更廣大的人群，并為大多數人所接受，最終滿足全社會的情報需求。

（三）擴大圖書情報工作的交流。

1．優先發展核心網，實現研發資源共享。

優先建設核心網是“帶動戰略”在圖書情報網絡化過程中的具體體現。如果全國的大型圖書情報機構能夠合作建設一個或幾個核心網，我國圖書情報機構網絡的主體架構就可以搭建起來，其他的非核心結點只要加入即可。建設核心網有兩個關鍵性技術問題：一是大型圖書情報機構之間的網絡帶寬問題，二是系統兼容性問題。因此，今后一方面應當在大型圖書情報機構之間鋪設專門的物理網絡，另一方面需要加強大型圖書情報機構的標準化建設。

2．擴大各類技術和信息的交流，尋求合作發展道路。

從滿足用戶需求的最大化角度出發，圖書情報服務應尋求一種合作發展觀，除了本系統內的協作外，還應加強與ISP、ICP等的合作。目前，國內大多數ISP站點均沒有較大型的數據庫、特色信息提供或深層次的信息服務做支持。傳統的圖書情報服務單位則收藏著十分豐富的信息資源等待開發，但由于經費不足、管理手段和技術設備落后，致使能夠上網的信息資源十分有限，短時間內很難組建自己的ISP。在網絡環境下，對于每一個用戶，其所需要的信息資源是多方面的，且各不相同，這就要求我們的圖書情報機構必須想方設法加強信息資源的交流和共享，發揮網絡的優勢，為圖書情報用戶提供更加全面的信息資源服務。

［1］李丹.論網絡環境下的書目情報服務策略［J］.情報資料工作，2003，（2）.

［2］來玲.網絡環境下情報學研究的知識化［J］.情報資料工作，2003，（1）.

責任編輯 劉云華

G351

A

1008-6463（2010）04-0096-02

2010-09-03

［作者介紹］周寧平（1975-），江西南昌人，南昌大學圖書館館員，主要研究方向為圖書情報學。