企業文化
——家族企業可持續發展的“軟肋”

王慶菊

(泰山學院政法系,山東泰安 271021)

企業文化
——家族企業可持續發展的“軟肋”

王慶菊

(泰山學院政法系,山東泰安 271021)

企業文化作為企業競爭的軟實力,在企業發展中起著越來越重要的作用。我國家族企業的文化缺失已經嚴重制約了家族企業的可持續發展。只有構建優秀的家族企業文化,才能為家族企業可持續發展提供重要支撐。

企業文化;家族企業;可持續發展

經過30多年的改革開放,中國企業有了長足的發展。在中國的企業中,有大約90%是家族式的民營或私營企業。據有關權威機構統計,美國企業的平均壽命大約是40年,中國企業的平均壽命則不到5年。美國的家族企業平均壽命大約是24年,而中國的家族企業平均壽命目前只有2.6年。[1]中國的企業尤其是家族企業為什么如此短命?中國的家族企業為什么總是做不大、做不強、做不長?雖然原因是多方面的,但是有一個不容忽視的原因就是:目前中國的家族企業普遍忽視或沒有建立起自己優秀的企業文化。文化的缺失已成為家族企業可持續發展的“軟肋”。因此,在家族企業中,加強企業文化建設,整合和創新家族企業文化,讓先進、優秀的企業文化在家族企業的日常經營活動中發揮作用,對規范家族企業健康有序發展,提升家族企業的競爭力和可持續發展有著至關重要的意義。

一、企業文化的內涵及其在企業發展中的作用

(一)企業文化的內涵

企業文化是企業經營管理的哲學,即企業在長期的生產經營活動中形成的,為全體員工接受、認同和遵循具有本企業特色的經營理念、管理方式、價值觀念和行為規范的總稱。企業文化既是企業成員共同的精神支柱,也是企業可持續發展的內在驅動力,是企業保持永久競爭優勢的源泉。[2]

一般來說,企業文化的內涵由3個層次構成,即企業文化的表層(物質層)、企業文化的中間層(制度層)和企業文化的核心層(精神層)。

首先是企業文化的表層部分(物質層),主要是指能夠給人們形成感官認識的特征。這個層次的文化通常以固定的形式表現,如企業的標識、廠容廠貌、產品的外觀及包裝等。這一層次的文化是形成制度層和精神層文化的條件,其往往能夠折射出企業的經營理念、管理哲學、工作作風和審美意識。其次是企業文化的中間層(制度層),主要是指企業制度和規范層次的因素。即對企業職工和企業組織行為產生規范性、約束性影響的部分。由于企業文化形成過程是有意識和無意識共同作用的結果,所以在企業文化的形成中,企業總會通過一些強制性的規范來推行企業所倡導的理念,規范員工的行為,久而久之,使之成為企業的一種自覺規范,提高員工的自覺性。制度層主要是規定了企業成員在共同的生產經營活動中應當遵循的行動準則,主要表現為企業的規章、要求等。第三是企業文化的核心層(精神層),主要是指企業的領導和職工共同遵守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌,它是企業文化的核心和靈魂,是形成企業文化物質層和制度層的基礎和原則。[3]企業文化中有沒有精神層是衡量一個企業是否形成了自己的企業文化的一個標志和標準。

(二)企業文化在企業發展中的作用

第一,企業文化是企業的靈魂,是企業的精神之源,它體現企業的個性,是將該企業與它企業區分開來的標志。企業文化決定企業的管理團隊和管理模式、管理制度和管理作風,也就決定了企業能做出什么樣的業績、能做多大的生意以及能走多遠。企業文化雖然可以學習、借鑒,但卻不能模仿,更不可能復制。健康、優秀的文化作為一種精神力量,能幫助企業樹立正確的經營理念,在實現自身利益的同時,滿足他人和社會利益,達到經濟效益和社會效益的統一。隨著社會的規范化發展,人類文化素養的進一步提高,文化在綜合競爭中的作用越來越突出,甚至會具有全局性的決定意義。因此,面對文化與經濟相互交融的發展趨勢,企業應當切實把握好企業文化與企業經濟的辯證關系,更好地發揮文化在經濟發展中的支撐作用,以文化的力量推動企業發展。

第二,企業文化是企業的核心競爭力?！耙荒昶髽I靠產品,十年企業靠人才,百年企業靠文化”。一個企業獨特而先進的文化,是其核心競爭力的體現。由于各個企業在行業屬性、地域背景、歷史條件、組織體制、產品結構等方面的差異,企業客觀上具有與眾不同的個性。企業核心競爭力來源于企業在個性基礎上形成的比較優勢:人無我有,人有我優,人優我新。比較優勢必須依靠自我創新,創新又來自于文化。在企業多種競爭要素(如資金、技術、人才、渠道等)中,文化既是形成競爭優勢的基礎,也是提高競爭優勢的關鍵。當今社會,由于各種傳播手段的發展,企業之間信息傳遞的障礙越來越少,技術擴散的速度越來越快,同一行業的企業,其技術設備、操作流程、管理方法往往大同小異,企業形成核心競爭力的空間也越來越小。正是這樣,企業才十分需要建立自己的企業文化,因為文化是不可模仿不可復制的,而企業文化本身就孕育著企業的核心競爭能力。在同樣的操作流程、同樣的管理體制、同樣的業務范圍內,不同的企業文化會產生不一樣的發展思路、發展觀念、發展戰略,能夠最大化地加強企業的凝聚力和向心力,最有效地團結和激發員工的積極性、創造性,從而造就出與眾不同的核心競爭力。

第三,企業文化是實現企業做大、做強、可持續發展的保證。企業文化雖然無形,卻能滲透到企業管理、運行的方方面面。企業文化所具有的獨特功能,使它在企業管理中能夠產生積極的作用。第一,導向作用。即把企業職工個人的目標引導到企業所確定的目標上來。在激烈的市場競爭中,企業如果沒有一個自上而下的統一的目標,很難參與市場角逐,更難在競爭中求得生存與發展。企業文化就是在企業具體的歷史環境條件下,將人們的事業心和成功欲望化成具體的目標、信條和行為準則,形成企業職工的精神支柱和精神動力,為實現企業共同的目標而努力。因此優秀的企業文化能使廣大職工為了企業目標而努力奮斗,甚至為實現企業目標而做出個人犧牲。第二,約束作用。即企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用?！盁o規矩不成方圓”,為實現企業的有序運轉,企業常常不得不制定許多規章制度,但是即使有了千萬條規章制度,也很難使每個員工做到自覺遵守。而企業文化是用一種無形的文化上的約束力量,形成為一種行為規范,制約員工的行為,以此來彌補規章制度的不足。第三,凝聚作用。企業文化是一種極強的凝聚力量。當企業員工接受了本企業的文化并內化為實際行動,就會在企業中形成集體認同,對企業產生一種凝聚力和向心力,企業具有了這樣一種優秀的企業文化,員工自然會對企業保持很高的忠誠度,與企業同甘苦、共命運。第四,激勵作用。企業文化的核心是要創造出共同的價值觀念,優秀的企業文化就是要創造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍,往往能產生一種激勵機制,使每個成員做出的貢獻都會及時得到職工及領導的贊賞和獎勵,由此激勵員工為實現自我價值和企業發展而勇于獻身,不斷進取。第五,輻射作用。企業文化一旦形成較為穩定的模式,它不僅會在企業內部發揮作用,對本企業員工產生影響,而且也會通過各種傳播渠道對社會產生影響。企業文化的傳播將幫助企業樹立良好的公眾形象,提升企業的社會知名度和美譽度。優秀的企業文化也將得到社會文化的認同,對社會文化的發展產生積極作用。

二、家族企業的文化缺失及對企業發展的影響

(一)對企業文化建設的重要性認識不足

我國目前的家族企業多為中小企業,多數家族企業的老板文化素質不高,對企業文化的重要性認識嚴重不足。有的家族企業認為,企業文化是一個大概念,虛而不實、似是而非、無從把握,企業文化只是紙上談兵,缺乏實效。也有的家族企業認為,企業文化建設是大企業的專利,中小企業沒能力也沒必要進行文化建設。更為重要的是在多數家族企業中,由于受多方面的條件限制,我國的家族企業多少都帶有急功近利的特征,實用主義傾向嚴重,經營行為短期化,希望在短期內收回投資,甚至創造巨額利潤。因此對要經過長期積累才能見效的企業文化建設,多數家族企業要么無心,要么無力,要么不愿,都不太重視企業文化建設,只要賺錢就行。其實,企業文化雖然無形,卻是實實在在的,它就存在于企業運轉的各個環節中。如火之燃于薪,企業文化依附于企業的機體,它是企業的靈魂,引導著企業的發育成長。企業文化建設的空白,會使企業、員工只講經濟利益,缺少共同崇尚的價值準則,沒有共同的追求愿景,缺乏凝聚人心的企業精神,企業和員工的聯系就會簡單化為僅僅是雇傭關系,誰都可以追求利益最大化,員工就會從心理上、行為上與企業對抗,導致企業人才流失、技術泄密,企業文化的缺失很難使企業做大、做強、做長久。

(二)注重企業文化的外在形式,忽略企業文化的內在精髓

在家族企業文化建設過程中最突出的問題就是盲目追求企業文化的形式,而忽略了企業文化的精髓。部分家族企業把企業文化看成是文體活動或者是企業C I形象設計?？陀^地講,文體活動和C I形象設計是企業文化建設的一個組成部分,它能增進友誼,溝通感情,樹立形象,但并不能體現企業文化的核心效用,這種認識把企業文化膚淺化了。從前面我們對企業文化內涵的分析可知,企業文化是有層次的,文體活動和企業C I形象設計都是企業文化表層的表現方式,企業文化的中間層是制度層,核心層即精神層面才是企業文化的精髓。企業文化就是企業在創立和發展過程中把表層和中間層的企業文化灌輸給全體員工,通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系和經營理念,并為企業全體員工內化為自己的實際行動,自覺遵守。企業員工思想深處的理念和價值觀是企業文化的精髓,也最難形成,但是一旦形成,將會產生巨大的精神力量。總之,企業文化的精髓是通過各種活動和形式表現出來,但是,如果只有表層的形式而未表現出內在價值與理念,這樣的企業文化表面上紅紅火火、聲勢浩大,實際上沒有多大的意義,也是難以持續的,對企業的發展產生不了深遠的影響。

(三)中國傳統文化的影響

企業文化作為一種商業文化,是植于民族文化的根基之上,必然受到一個國家民族文化的影響。中國家族企業文化深受中國傳統文化的影響,其用人制度、組織規范、經營管理、行為方式無不打上傳統文化的烙印。呈現出如下特征:

首先,中國“家”文化的影響。“家”是最基本的社會組織。中國人具有濃厚的家族情結,認為“血濃于水”,崇尚“家和萬事興”。家族企業在初創時期的惟一目標就是使家人過上好日子,為了家庭利益,發展初期的家族企業具有高度敬業精神和自我犧牲精神,具有強大的凝聚力,能夠在很短的時間內獲得競爭優勢。但是,另一方面,中國人都愛“面子”,“家丑不可外揚”,有問題自家人私下解決。這樣做,表面上看一團和氣,私底下卻明爭暗斗,人際關系復雜。于是家族企業在發展中就產生了一個普遍的特點,家庭成員可以同苦卻不能共甘。當企業發展壯大后,這兩種制度就很容易發生相互排斥,比如在分錢財、論榮辱、排座次的時候,往往會父子成仇、兄弟反目、家庭內訌,給企業的健康發展造成重大阻礙。

其次,家長制作風。中國在兩千多年的封建社會里,專制主義盛行。大到一國之君,小到一家之長,惟我獨尊,獨斷專行?！熬谐妓莱疾坏貌凰?父叫子亡子不得不亡”就是這種專制主義的真實寫照。家族企業這種“一個人說了算”的領導風格,在企業發展初期還具有一定優勢,但是,當企業發展到一定規模,需要專業團隊進行管理,這種早期的“個人英雄主義”就成為企業發展的障礙。因為,長期的家長制管理往往會使企業領導者變得自負、甚至自大,總覺得自己是最能干的,一切以我為中心,很難聽進去不同的建議,往往形成個人獨斷專行。由于決策上的集權、專斷,缺乏必要的約束,使企業的決策風險加大。

再次,內親外疏的用人標準和獎懲原則。著名學者費孝通先生在《鄉土中國》一書中提出了“差序格局”這一極為重要的概念,以說明中國傳統社會中的社會結構和人際關系特點。在中國社會的“差序格局”中,社會范圍是從“己”推出去的,差序格局是以“己”為中心的,“以己為中心,像石頭一般投入水中,和別人所聯系成的社會關系,不是團體中的分子一般大家立在一個平面上,而是像水的波紋一般,一圈圈推出去,愈推愈遠,也愈推愈薄”?！耙约簽橹行摹钡牟钚蚋窬?實際上是以家族血緣關系為中心,在此基礎上形成的人際關系,具有排他性。在人際交往中,一般是關系越靠近家族血緣關系——“己”的中心,就越容易被人們接納,也就越容易形成合作、親密的人際關系,越是遠離“己”的中心,就越容易被人們排斥,就會形成疏淡的人際關系。[4]由此形成利益上“公”、“私”不分,行為上內外有別,對圈內人講仁義、盡義務,對無關的圈外人則講利益、講原則。目前大多數家族企業在企業內部權力安排上側重于近親使用,只有讓親友管理才放心。在一些重要管理崗位上,如人事、財務、銷售等,一般都由家族成員擔任。單純從家族成員中選擇人才的結果就是選擇面越來越窄、可用的人才越來越少。這種內外有別的用人原則,對沒有家族關系的員工產生不信任感,非家族成員難以委以重任,容易造成優秀人才外流。另外,在實行家族管理的企業中,內部激勵和約束機制具有雙重標準。對于家族成員遵循情感法則,具有這種關系的人在企業中往往采取的是各盡所能、各取所需或給予對方許多特殊的照顧,他們的貢獻與他們的收入是不成比例的。由于他們的天然特權,企業中的規章制度對他們形同虛設,他們在工作中往往我行我素,即使出現重大過錯,大多也不按規章條例處罰。而對于沒有家族關系的一般員工則奉行功利法則,嚴格照章辦事,有些要求、規范近乎苛刻,不近人情,導致這部分人缺乏歸屬感、安全感,致使家族企業很難招進人才,更難留住人才,員工一遇到更好的企業就會離職,造成職工隊伍的不穩定,影響企業健康發展。

(四)企業文化缺乏個性

企業文化是某一特定文化背景下該企業獨具特色的管理模式,是企業的個性化表現。綜觀我國家族企業的企業文化,大體雷同,一個面孔,缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。滿眼望去,幾乎全是什么“團結、求實、開拓、創新”,就好像中學校園中的教學大樓上的標語一樣,遍地開花。這種千篇一律的口號式企業文化很難給公眾留下深刻印象,也很難成為某個企業特有的價值觀,對企業發展的影響也微乎其微。

三、構建優秀的家族企業文化,支撐家族企業可持續發展

(一)家族企業領導者更新理念,正確認識企業文化建設的重大意義,自覺成為推動企業文化建設的中堅力量

成功的企業無不得益于領導者對企業文化的重視,許多優秀的企業家像張瑞敏、柳傳志、茅理翔、牛根生等都非常注重企業文化建設。企業文化從某種意義上可以說是“企業家”文化,是優秀企業家品質、才華、膽識等綜合素質的擴張和放大。企業領導者是企業文化的設計者、倡導者和建設者,企業文化總是或多或少體現企業最高領導者的價值觀、經營哲學和領導風格。因此,企業領導必須提高對企業文化重要性的認識,全面深刻理解企業文化的內涵及企業文化各部分內容的關系。在企業文化建設中,不僅要利用各種機會、采取各種形式大力弘揚企業文化,而且要通過建立健全各項規章制度規范企業及員工的行為,使企業員工的思想和行為保持高度一致,在制度的規范中逐步實現優秀的企業文化。

(二)以深層次文化代替口號文化,形成員工統一的理念和價值觀

要想搞好企業文化建設,必須由表層到中間層再到核心層一步步深入下去,這是一個漫長的過程。核心文化的優勢是企業文化作為一種無形的文化約束力量,來彌補規章制度的不足,可以增強企業的內聚力和外部競爭力,使職工形成統一的規范和理念,并且貫徹落實。通過文化的引導作用,實現職工與企業的共同目標,使企業不斷提高品位,提升企業在市場中的競爭力。

(三)實現從“小家文化”向“大家文化”的轉變

家族企業需要“家”文化,只是在家族企業從小到大的發展中,企業文化也要不斷成長,從“小家文化”轉向“大家文化”,以和家族企業發展的不同階段相適應。家族企業由小到大一般都要經過個人奮斗、家族奮斗、社會奮斗三個階段,在個人奮斗、家族奮斗階段,“小家文化”能夠發揮企業內聚力強、交易成本低、機智靈活、決策迅速等特點,以彌補家族企業初創時期社會資源的不足。隨著家族企業的發展,企業的社會化程度不斷提高,這時企業必須淡化家族制,適時引入社會資源,包括資金、技術、人才、管理等,搞“大家文化”,吸引更多的社會人共同奮斗。這是家族企業健康、持續發展的必由之路。方太集團是一個家族企業,也是一個以“家”為文化的企業,方太的企業文化在我國堪稱典范。方太文化的核心理念,就是“讓家的感覺更好”,它濃縮了方太對員工、對消費者、對國家的深厚情感。這種“大家文化”把企業與個人、社會的利益結合在一起,把“家”的感覺帶給職工、消費者和整個社會,在企業管理中充分展現“家”文化的優勢,促進了企業的發展,方太集團也成為家族企業的佼佼者。[5]

(四)立足創新,與時俱進,建立符合企業個性特點的企業文化

企業文化是在某一文化背景下,和企業自身發展階段特點密切相連的獨特的文化管理模式,企業文化不是一成不變的。正因如此,企業在文化建設過程中應結合自身特點,表現出自己的個性文化色彩。每一個企業的發展歷程不同,企業的構成成份不同,面對的競爭壓力也不同,所以其對環境作出反應的策略和處理內部沖突的方式都會有自己的特色。建設優秀的企業文化尤其要把共性和個性、一般和個別很好地結合起來,在企業文化理論的指導下,從本企業的實際出發,建設富有特色、個性鮮明、能促進企業發展進步的優秀的企業文化。同樣屬于日本文化,索尼的企業文化強調開拓創新,尼桑公司的企業文化則強調顧客至上;同樣屬于美國文化,惠普公司的企業文化強調對市場環境的適應性,而IBM公司的企業文化則強調尊重人、信任人。個性特征就是財富。個性鮮明的企業文化是企業核心競爭力的體現,是企業持續發展的動力之源。

文化無語,威力無比。正在蓬勃發展的家族企業必須充分認識到構建企業文化的重要性,自覺建立起適合本企業特點的優秀企業文化并把它轉化為生產力,轉化為經濟效益和社會效益,這才是家族企業長久持續發展最有力的保證。

[1]周坤.家族企業治理[M].北京:北京大學出版社,2006.

[2]楊月坤,丁恒龍.論企業家與企業文化的內在統一性[J].改革與戰略,2010,(3).

[3]郭躍進.家族企業經營管理[M].北京:經濟管理出版社,2003.

[4]費孝通.鄉土中國[M].上海:上海人民出版社, 2006.

[5]宋紅超.點擊家族企業[M].北京:東方出版社, 2005.

(責任編輯 閔 軍)

Corpora te Cu lture-the Defect in Susta inab le Developm en t of Fam ily Business

WANG Q ing-ju
(Departmen tof Law and Politics,Taishan University,Tai’an,271021 China)

Co rporate cu ltu re,which is regarded as the soft strength,is p laying an increasingly impo rtant ro le in the competition among companies.However,the lack of co rporate cu lture in the fam ily businessof China has seriously restric ted their sustainab le developm en t.To p rovide suppo rt to it,sp lend id co rpo rate cu ltu re shou ld be cu ltivated.

Corporate cu lture;Fam ily business;Sustainab le developm ent

F270

A

1672-2590(2010)04-0098-05

2010-05-20

王慶菊(1966-)女,山東萊蕪人,泰山學院政法系副教授,法學碩士。