中小企業開展電子商務的策略研究

石家莊信息工程職業學院 馬志彬

1 國內中小企業開展電子商務應用現狀

近幾年來，我國信息化發展的基本情況表明，全國各省市在信息資源開發、信息技術應用、網絡基礎設施及相關政策、法規的制定等方面都加大了力度，各地區的信息化建設也表現出了明顯的趨同性特點。我國大多數小民營企業面臨技術落后、資金不足、人才短缺等問題。事實上，這些問題的出現很多方面可歸因于小民營企業的管理水平不高。由于受管理者自身水平的限制，大多小民營企業的管理者也沒有意識到電子商務將給小企業帶來的機遇。而在信息時代中，如果仍然沿用傳統的管理模式，將使小民營企業喪失競爭機會、商機，以致造成經濟損失。盡快應用電子商務，是小民營企業適應當代經濟環境發展的必然選擇。

2 中小企業開展電子商務應用中存在的問題

我國的電子商務應用起步晚，發展層次有限，實際環節存在許多階段性的問題，特別是中小企業運用電子商務的過程中，會遇到很多問題，影響到中小企業對電子商務的實施。

2.1 對電子商務的認識片面

很多中小企業管理基礎較差，相關領導對現代信息化的意識不強，對知識經濟時代搶占信息市場的重要性認識不足。對怎樣使用電子商務的理解不是很全面，比如，很多企業認為電子商務就是為企業做一個網站，學會上網，而對應的管理基礎卻沒有跟上，企業的電子商務活動僅停留在簡單的網站建設上。所以，中小企業真正利用電子商務在經濟活動中立足，不僅思想上要重視電子商務，而且還要深入理解電子商務的實質，不能人云亦云，盲目跟從。另外，電子商務的開展要涉及多個企業，不只是一兩個企業的事情。比如，一些中小企業供應鏈的管理能力不足，怎樣和供應鏈的核心企業進行合作，如何利用其平臺或第三方共享交易平臺開展業務也是中小企業開展電子商務的重要方面。

2.2 信息化設施建設比較落后

目前，中小企業參與電子商務數量有限，程度也參差不齊。據統計，參與電子商務的企業僅為22.3%，在所有的行業用戶中，汽車行業、電子行業和貿易行業等信息化建設的水平較高。但在這些比較領先的行業中，電子商務的應用也很不平衡，很多網站都不完善、不成熟，比如網站建設目的不明確，不清楚目標用戶是誰，不能很好地反映出企業的形象；網站功能較差，用戶很難找到自己所需要的信息，通過網絡進行的咨詢，用戶通常是得不到回復，甚至有些網站都沒有辦法打開。所以，雖然很多企業建立了網站，但對傳統業務過于關注，對網站的利用率極低，甚至成為一個擺設。

2.3 企業對電子商務的執行不力

對于很多中小型企業來說，管理者觀念比較陳舊，沒有充分認識到電子商務給企業發展、營銷方式帶來的革命性變化。中小型企業開展電子商務需要技術和人才，企業管理者對人才的培養方面沒有足夠的重視，導致電子商務人才的缺乏。許多中小企業對于如何合理使用有限資金，尚處于摸索階段。很多情況，在資金很短缺的情況下，對硬件的投資較多，有的甚至占到總信息化投資80%以上，而相應的配套軟件和IT服務等方面投入相對較少，對軟件的選型不到位，咨詢合作伙伴協調也不力，最終導致企業的投資回報率很低，很難獲得持久的發展動力。

2.4 對電子商務的發展缺乏長遠打算

電子商務在我國的發展時間不長，正處于探索和發展階段。中小企業對實施電子商務發展戰略方面要有長遠規劃，充分認識到電子商務的發展前景，不要只是注意短期效益。及時地根據電子商務的發展進行業務轉型。在電子商務發展的大潮面前，中小企業必須盡早地實施電子商務，沒有到的選擇。否則，遲早被電子商務所淘汰。

2.5 全球化戰略認識不足

品牌化、信息化、全球化，是中小外貿企業迎接更大商機的必經之路。對于中小企業來說，要致力于產品技術含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增強企業的全球意識。相關人員認為，企業要真正地實施全球化戰略，最緊迫的是提高企業的信息化程度。在融入國際市場后，已經有相當多的中小企業認識到，網站的建設尤其是直接針對客戶的英文網站的建設，將成為企業業務增長的一個關鍵因素。

3 中小企業開展電子商務應采取的策略

中小型企業要加快信息化建設，盡快開展電子商務，然后在電子商務基礎上改善企業的組織結構和管理方式，提高企業競爭力。中小企業發展電子商務應采取下面的策略。

3.1 電子商務發展戰略

對我國中小企業而言，在信息化水平比較低、員工對電子商務認識比較模糊的情況下貿然全面調整業務流程是不可取的，也很難獲得員工的足夠支持。我們可以考慮從電子采購、網上促銷開始，也可以從簡單的網上信息收集與發布起步，走一條適合自己特點的比較可行的道路。通過電子商務在商務中的應用，能夠讓員工立即見到效果，增加員工對電子商務的了解與支持，為全面開展電于商務奠定基礎。走一條適合中國中小企業發展的“先內后外”的電子商務之路。

3.2 電子商務設施建設策略

中小企業發展電子商務，需要加大信息投資的力度。對于有條件的中小企業可以建立自己的內部網絡和信息資源系統，實現企業內部信息管理的網絡化。但是，進行信息化基礎設施投資過程中，必須根據自身的情況，采取量力而行、有的放矢、長短結合的方式，根據業務的特點，分清主次和先后，降低投資風險。所以，進行電子商務設施建設，應考慮以下幾點：

(1)不必自己經營主機。自己購買經營主機的費用較大，對于中小企業來說沒有必要。特別是在電子商務的初期階段，由于網站內容比較簡單，主要用來發布企業產品信息，信息量較小，沒有必要自己配置Web服務器。一般我們考慮租用虛擬主機，這是最為便利和廉價的一種方式。對于不滿足虛擬主機的企業，可以采用服務器托管的方式。與虛擬主機相比，采用服務器托管的方式，企業具有很大的自主性，不需要投入太多的技術力量，可以根據自己的需要修改網站的功能，使之能滿足企業較高的要求，同時，不受虛擬主機提供商的制約，其費用比自己經營主機便宜得多。

(2)充分發揮網站的功能。網站的設計要緊緊圍繞企業的目標客戶群，能夠最大限度地吸引客戶，而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字。精致和專業的網站設計，應當像制作精美的印刷品，從各個角度大大刺激消費者的購買欲。通過網站的精美設計，真正使網站成為企業銷售產品、提供服務、宣傳企業形象的一個窗口。另外，提供客戶在線購買產品或得到服務的方式，在網站設計中為這些客戶建立一條方便的通道，讓他們得到各種想要的信息，可以在網站上加入內部的搜索引擎，快速地回復客戶的留言，利用E-mail、FAQ、QQ等方式與顧客做雙向溝通等，為客戶提供便捷的服務。

(3)建立電子商務環境。電子商務是一個系統工程，是實施整個貿易活動的集成化和電子化，它應當貫穿于企業的生產、管理、銷售、客戶服務以及整個應用鏈。所以，中小企業進行在信息化建設時，要將網站和企業的經營管理系統結合在一起，形成快速反應的商務網絡系統。這樣的系統可以最大限度地提高企業的經營管理水平，加速與客戶和供應商的交往，提高企業的運行效率。

3.3 電子商務管理策略

對于中小型企業而言，電子商務的應用是企業經營管理模式的一次深刻的革命。在電子商務的使用和管理過程中，企業必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡，不能認為電子商務只是簡單地把企業業務搬到了互聯網上。從企業管理的各個環節上都必須調整，建立一種新的業務運營方式，要求供應渠道、銷售渠道、市場運作方式、營銷策略等都要建立新的模式。

3.4 電子商務人才培養策略

電子商務是近些年發展起來的新生事物，需要既精通計算機網絡技術，又熟練掌握金融、商務等知識的復合型人才。但對于中小企業來說，普遍人員素質較低，對信息技術掌握程度較差，許多大學生和技術專長的人員又不愿意到中小企業工作，造成其電子商務的建設和發展受到限制。因此，眾多的中小企業不能等待和觀望，管理者應采取有效的措施，大力推廣和普及電子商務知識，采取在職培訓、進修等方式有針對性地培養自己的電子商務管理人才，同時應不惜重金招聘，廣開用人之路，為電子商務的發展奠定人才基礎。

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