移動電子商務應用—— 手機訂票服務實證研究

南京工程學院經濟管理學院 田華

南京大學商學院 王光

2009年1月7日，中國移動、中國聯通和中國電信分別獲得工業和信息化部發放的三張3G牌照，這標志著我國移動通信正式進入3G時代。3G作為寬帶移動通信，將手機變為集語音、圖像、數據傳輸等諸多應用于一體的未來通信終端，這將進一步促進全方位的移動電子商務應用的實現與開展。目前，移動電子商務主要提供以下服務：銀行業務、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫療、移動應用服務等。移動電子商務的運用將越來越廣泛，手機訂票服務就是移動電子商務的一個具體應用。

按照常規，人們購買車票時需要到車站進行當面交易，當節假日人流量集中時，不僅會造成大面積的人員聚集，人們需受排隊等侯之苦，浪費了大量的時間和精力，還可能錯過班點、耽誤行程，同時也加大了車站售票窗口工作人員的壓力。這就需要一種能讓用戶隨時隨地自行購買車票的渠道，實現遠程支付以及自動獲取車票的服務。

運用手機訂票服務、可以隨時通過手機進行交易，實現購票、支付、取票全過程，大大簡化了用戶購票流程。

1 手機訂票方式

手機訂票服務主要應用于汽車客運站汽車票的預定、航空飛機場飛機票的預定以及鐵路火車站火車票的預定等，乘客運用手機訂票主要可以選用以下幾種方式：

1.1 SMS方式

用戶可通過發送DP(訂票的拼音首字母)到端口號進入主菜單進行查詢和訂票；用戶也可以發送訂票和查詢的代碼直接進入訂票和查詢。用戶發送的指令有誤時，也可直接進入主菜單進行指引；通過短信查詢和訂票，訂票成功的同時，也成功扣費，該業務為免費短信業務。以短信方式手機訂票，可實現用戶隨時隨地訂票，即使正在路途中、正在坐車、正在侯車時都可以立即訂票，并即時獲取到電子票，節省了大量時間，同時短信方式的業務實現對手機終端無限制，任何手機都可以使用。

1.2 USSD方式

使用USSD方式訂票的用戶，主要是通過撥打特殊指令與系統進行交互，手機用戶不需要輸入指令或文字，僅需要按鍵選擇菜單即可。用戶先要查詢并找到自己的目標車站，再直接選擇訂票即可。為了避免用戶繁瑣的選擇流程，也可以選擇一些熱門訂票點在菜單上讓用戶實現最短時間快速訂票。USSD方式手機訂票，可實現用戶隨時隨地訂票，并即時獲取電子票，節省了大量時間，非常適合需要緊急訂票者；無上網條件時，需要查詢票務和訂票的商務人士以及不會使用短信的用戶。

1.3 WAP方式

使用WAP方式訂票的用戶，主要是通過手機上網方式來進行。頁面的操作同WEB界面，較易操作，可實現隨時隨地訂票、取票，無需記憶復雜的短信指令，操作界面簡單方便。

1.4 客戶端下載方式

用戶可以通過客戶端下載方式進行查詢、訂票、支付和取票全過程。要求使用的終端需要支持客戶端下載軟件；使用的終端需要開通GPRS上網功能；用戶需要提前下載本系統的客戶端軟件，才可以使用服務。訂票用戶的使用流程：下載客戶端軟件→運行客戶端軟件→使用服務(表現形式同WAP方式差不多)。

2 手機訂票付款方式

手機訂票付款當前提出四種方式：手機銀行，運營商支付平臺接口，手機話費直接扣費以及自行發卡方式扣費。

2.1 手機銀行支付方式

在手機上使用銀聯支付服務，主要應用于WAP以及客戶端下載的用戶操作過程中，用戶可以通過輸入自己的銀聯帳號及密碼進行支付。

2.2 運營商支付平臺接口

目前部分運營商已經啟動了手機支付平臺的開發和使用。主要是通過與手機號碼捆綁一個專用的支付帳號，用作手機支付使用，該帳號與手機話費帳號分別獨立，互不干涉。也可以直接與運營商的支付平臺接口，用戶使用時，直接扣除該用戶支付平臺的費用用作支付。

2.3 直接扣手機話費費用

使用手機都需要支付一定的話費費用，當前有一些預付費和后付費用戶，但使用后運營商均會直接扣除與該手機相關的話費。預付費用戶的手機一般都會實時存在一定的費用；后付費用戶的手機一般是通過月結、交費或銀行代扣方式，但大部分用戶一般都會按時繳納，否則會遭遇停機。

這種方式的主要優點是扣費最方便，但是如果扣費數額過大，可能會造成手機用戶因余額不足無法通話。

2.4 自行發卡扣費方式

客運公司自行發行專用的統一交通支付卡，主要用于用戶支付交通費用。交通卡分為二大類：交通充值卡、交通卡(不同面額交通卡)。

交通充值卡可以不斷充值用于購買車票，每張充值卡有惟一的卡號，默認密碼相同，用戶可以在自助終端上修改充值卡密碼。可以提供從銀行卡、現金等渠道充值，輸入卡號和密碼就可以支付。事先指定手機號碼進行捆綁，輸入手機號碼也可以支付(可捆綁多個手機號碼)。交通卡是指根據票務情況，事先發行一些具有一定票額的交通卡，用戶可以提前購買這類交通卡，隨時用于購買車票。每張卡具備卡號和密碼，密碼刮開并支付后，此卡變為無效卡。

3 手機取票方式

手機訂票成功后，乘客到車站乘車時，如何確認呢？運用手機訂票后可以根據個人的需要進行取票上車。

3.1 條碼電子票

若用戶成功訂票，系統會即時發送電子票據憑證，用戶可以憑證上車，電子票據主要以條碼方式實現。若用戶無需報銷，則直接持手機條碼憑證到入站口驗票上車。若用戶需要報銷，則可以憑訂票的手機號碼和密碼到車站進行票據打印服務。票據打印可以分為人工和自動終端兩種方式。

3.2 自助終端打印電子票(憑付費手機號碼)

手機訂票的用戶也可以到車站的自助終端進行辦理。用戶只需要輸入手機號碼及服務密碼，即可打印出當天該手機用戶所訂的票據(僅提供當天票據打印)。

3.3 人工打印電子票(憑付費手機號碼)

提供人工服務主要是為了前期幫助用戶進行業務的咨詢和解決，具體業務實現，也可以根據當時的情況處理。 用戶可以到人工“打印電子票窗口”進行辦理。用戶只需要提供手機號碼，按鍵輸入服務密碼，工作人員就可以提供當天該手機用戶所訂的票據(僅提供當天票據打印)。

4 結語

手機訂票服務針對所有的移動用戶(包括移動、聯通、電信的移動號碼)，可以廣泛運用于航空機票預訂、公路客運訂票、鐵路客運訂票等。手機乘機登記服務推出后，將簡化旅客到達機場后的流程，節省旅客辦理手續的時間，已被國際上一些主流航空公司所采用，向國際高水平服務標準靠攏。

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