探討醫院暴力造成護士壓力的護理管理干預方法

摘要：目的：本文主要探討醫院暴力造成護士壓力的護理管理干預方法。方法：在我院2013年1月至2014年6月期間工作的護理人員中選取200名作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，對照組護理人員進行常規管理干預，觀察組護理人員進行特殊管理干預，比較兩組護理人員的管理干預效果。結果：觀察組護理人員管理干預總有效率為91.0%，對照組護理人員管理干預總有效率為62.0%，觀察組護理人員管理干預總有效率明顯高于對照組患者，P<0.05，具有統計學意義。結論：對于護理人員而言，在工作過程中經常會遭受暴力事件，及時對護理人員實施管理干預，有助于調整護理人員的心態，提高護理人員的工作質量，改善護理隊伍的穩定性，具有一定的應用價值，值得大力推廣使用。

關鍵詞：暴力；護理人員；壓力；管理干預；效果

【中圖分類號】R192.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）01-0025-01

本次研究選取200名護理人員作為研究對象，分為2組，分別采取不同的管理干預方式，探討醫院暴力造成護士壓力的護理管理干預方法，獲得較為滿意的結果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

在我院2013年1月至2014年6月期間工作的護理人員中選取200名作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組。對照組100例護理人員采取常規管理干預措施，均為女性，年齡25-40歲，平均年齡（28.4±2.6）歲；暴力事件類型：58例護理人員受到患者及其家屬的謾罵，9例護理人員受到患者及其家屬的毆打，11例護理人員受到患者及其家屬的羞辱，16例護理人員受到患者及其家屬的威脅，6例護理人員受到患者及其家屬利器攻擊；觀察組100例護理人員采取特殊管理干預措施，均為女性，年齡25-40歲，平均年齡（27.9±2.1）歲；暴力事件類型：55例護理人員受到患者及其家屬的謾罵，10例護理人員受到患者及其家屬的毆打，16例護理人員受到患者及其家屬的羞辱，14例護理人員受到患者及其家屬的威脅，5例護理人員受到患者及其家屬利器攻擊。兩組護理人員之間的年齡、遭受暴力事件類型沒有明顯的差異，P>0.05，具有可比性，不具有統計學意義。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理人員

對照組100例患者采取常規管理干預措施。

1.2.2 觀察組護理人員

觀察組100例患者采取特殊管理干預措施，根據患者遭受的暴力事件，進行針對性的管理干預，主要包括以下幾個方面：（1）醫院要為護理人員的身心健康考慮，為護理人員提供遭受暴力事件時的疏散通道或者可以躲避的安全環境，確保護理人員的人身安全。（2）醫院要加強保衛部門工作人員的職業培訓，同時定期組織護理人員進行職業損傷、工作壓力、暴力事件預防等方面的培訓，使護理人員正確掌握可能發生暴力事件的因素以及自身保護的方法。（3）醫院要為護理人員制定關于暴力事件的預防、處理、報警等方面的書面流程，同時加強護理人員的培訓。合理配置醫院的護理人力資源，必要時，根據實際情況進行動態性調整，對于糾紛較多、工作量大的科室配備更多的護理人員。各個科室的護理人員都要充分掌握糾紛處理的預案，遇到糾紛時，要保持理智、冷靜的面對，積極、耐心的和患者進行溝通，盡量消除護患之間的誤解。護理人員一旦在工作過程中遭受暴力事件，要立刻表明“零忍耐”的態度，積極尋求醫院工會、保衛部門、媒體以及公安機關的支持，將事實真相公開，分清責任。對于遭受暴力事件的護理人員，醫院要指派專門的人員對其進行心理方面的疏導和慰問，適當給予休假等補償措施。（4）醫院要經常為護理人員開展與護理、醫療有關的法律知識培訓，提高護理人員的法律意識，轉變傳統“忍耐”的護理觀念，規范護理人員的護理行為，積極主動的工作，在工作過程中注意工作態度以及與患者交談時的語氣和語速，避免由于工作態度不好導致患者及其家屬的誤解。對于一些剛加入工作的年輕護理人員，由于主動服務意識較差，所以醫院要重點培訓[1]。

1.3 管理干預效果判斷標準

顯效：護理人員的心理壓力較低，工作態度較好，對職業前景充滿信心，護理質量和效率較高，沒有離職的想法；有效：護理人員的心理壓力有所好轉，工作態度較好，護理質量一般；無效：護理人員的心理壓力非常大，對工作明顯存在厭倦，對職業前景迷茫，護理質量低下，離職愿望強烈[2]。總有效率=（顯效+有效）/總例數*100%。

1.4 統計學分析

此次研究的所以資料和數據采用專業的統計學軟件SPSS16.0處理分析，計量數據用（ ±s）表示，計數和計量資料經過卡方和t檢驗，P<0.05，有明顯差異，具有統計學意義。

2 結果

觀察組護理人員管理干預總有效率為91.0%，對照組護理人員管理干預總有效率為62.0%，觀察組護理人員管理干預總有效率明顯高于對照組患者，P<0.05，具有統計學意義。見表1。

3 討論

護理人員在工作過程中遭受的暴力事件將會嚴重影響護理人員工作的積極性和主動性，直接影響到護理人員的身心健康，并且也成為護理人員離職最主要的原因之一，同時暴力事件還會使護理人員的工作情緒和工作態度嚴重受挫，工作過程中心情緊張、操作不規范，從而提高了護理錯誤事件的發生率。從另一個角度看，護理人員在工作過程中遭受暴力事件不僅會嚴重影響護理人員的工作效率和身心健康，還會威脅病人治療過程中的安全，護理人員工作時，士氣低落，護患關系緊張等都會嚴重威脅患者治療過程中的安全[3]。本次研究選取200名護理人員，分為2組，分別采取不同的管理干預方式，研究結果表明，對于遭受暴力事件的護理人員，采取特殊管理干預措施，有助于調整護理人員的心態，提高護理人員的工作質量，改善護理隊伍的穩定性，具有一定的應用價值，值得大力推廣使用。

參考文獻

[1] 趙微，許孝彬.中小型醫院護患糾紛及護士之間橫向暴力的研究討論[J].醫學美學美容（中旬刊），2014，（5）：520-520.

[2] 翁燕戀.急診科護士職業緊張因素及其應對方式的調查分析[J].醫學信息，2013，（22）：134-134.

[3] 閆俊輝，張美芬，宋艷玲等.醫院工作場所暴力與護士工作壓力的相關性研究[J].中華現代護理雜志，2009，15（5）：420-422.