高校心理健康工作者職業倦怠及其對策研究

葛愛榮，郭金花

（1.遵義師范學院教育科學系心理健康研究中心，貴州遵義563002；2.浙江海洋學院水產海運學院,浙江舟山316000）

高校心理健康工作者職業倦怠及其對策研究

葛愛榮1，郭金花2

（1.遵義師范學院教育科學系心理健康研究中心，貴州遵義563002；2.浙江海洋學院水產海運學院,浙江舟山316000）

高校心理健康教育工作者是當前高校中的一個特殊群體，他們往往扮演著教師、心理輔導師等多重角色。他們的工作熱情、工作狀況往往決定著高校心理健康教育工作的效率與學生的心理健康狀況，然高校心理健康教育工作者的職業倦怠問題已成為高校心理健康教育工作客觀存在的現實。文章探討了高校心理健康教育工作者職業倦怠的表現，并著重從社會、組織及個人三個層面探討其成因，并嘗試提出消除心理健康教育工作者職業倦怠的對策。

心理健康工作者;職業倦怠;對策

引言

正如美國學者威爾遜(Wilson，B.R.)所指出：“所有對他人高度負責的角色，都要經受相當多的內在沖突和不安全感”，心理健康教育作為一門助人自助的專業服務，必然要求其工作者具有較高的專業素養及高度的責任感。然而，目前高校心理健康教育工作者除了負責日常的教育教學事務外，往往還扮演著學生心理危機的矯治者與學生心理健康維護者等多重角色。因此，繁重的工作壓力、緊張的心情，較低的成就感極易導致工作者的情緒低落、身心疲憊的心理狀態。再加上當前高校的心理健康教育存在著工作的形式化現象嚴重、工作者數量不足及專業化水平不高等現象[1]，這也在很大程度上影響著心理健康教育工作的成效，無形中極大地挫傷了工作者的積極性，使工作者經受更多的內在沖突和不安全感，長期以往勢必使其產生較低的自我效能感，進而導致心理健康教育工作者的職業倦怠現象。

1 高校心理健康工作者職業倦怠的表現

“職業倦怠”是美國心理學家弗魯頓伯格于1974年首次提出的，用來描述那些服務于助人行業中的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態[2]。職業倦怠主要發生于以人為服務對象的職業領域中，Maslach等將其分為三個方面：情緒衰竭、去個性化以及降低的自我成就感[3]。其中，情緒衰竭是職業倦怠最核心、最明顯的特質，反映了與壓力相關的特質，表現為個體情緒和情感處于極度疲勞狀態，工作熱情完全喪失；去個性化反映了職業倦怠中與工作過程相關的特質，表現為個體以消極否定、麻木不仁的態度對待服務對象；降低的個人成就感在某種程度上可以理解為無效能感，反映了職業倦怠中與人格相關的特質，表現為個體對自己工作的意義與價值的評價降低。這種三分類法在不同文化下各個群體中得到廣泛的證實[4]。

高校心理健康教育工作者職業倦怠的基本表現有以下三個方面：一是情緒衰竭，表現為心理健康教育工作者情緒和情感處于極度疲勞狀態，工作熱情完全喪失；二是人性化弱，形式化嚴重，就事論事，缺乏人文關懷，具體表現為心理健康工作者本著一種就事論事的宗旨，較少考慮學生的根本性發展和正當、合法、真實的需要，也較少考慮措施的長期后果，即典型的過度注重“事”，重學生的管理與教育，而無視對“人”的考慮和關注，無視對當事人的后繼服務、發展服務的考慮，他們以消極否定、麻木不仁的態度對待學生；三是成就感低，表現為對自己所從事的工作的意義與價值的評價下降，自卑感強。

2 高校心理健康工作者職業倦怠的原因分析

分析高校心理健康工作者職業倦怠產生的原因，認清其危害性，并設法降低職業倦怠的程度，是目前從事心理健康教育研究的學者及教育主管部門不可忽視的重要課題。它不僅有利于工作者進行自我調適以提高自身的服務水平，還有益于教育管理部門及時調整相關的教育政策以促進大學生心理健康教育工作的發展。

2.1 高校心理健康工作者職業倦怠的社會根源

在我國，目前人們對心理健康教育工作的重視度不高，心理健康教育工作還存在著形式化嚴重的問題。高校領導及教師對心理健康教育的認識存在諸多的誤區，導致許多學校把大學生心理健康教育的重要性體現在口頭上、文件里，而沒有真正落實到經費保障、設施配套、專業隊伍建設等具體領域，使心理健康教育偏重于形式而缺乏顯著成效。究其根本原因還要追溯到我國現行的教育評價制度。我國現行的教育評價制度無不與學生的考試成績有關，這就造成了一切工作向“分”看，一切都為教師的“教”與學生的“學”讓道。心理健康教育工作與教學等其他工作相比，其實效性和緊迫性相對較弱，因此心理健康教育要經常為其他工作讓道。此外，人們對于心理健康教育工作的必要性和作用機制的認識還十分不夠，致使心理健康教育工作者的社會認知度很低。我們說，心理健康對于個人來說,是至關重要的大事。從根本意義上來說,心理健康是主體在面臨來自環境的挑戰時,能充分利用其心理機制的調節潛能,做出適應性的行為和活動的抉擇。因此，必須切實轉變人們的觀念，提高人們對心理健康教育工作的重視度，以提升人們對心理健康教育工作者的認同度。

2.2 高校心理健康工作者職業倦怠的組織根源

2.2.1 高校心理健康工作者職業定位模糊

心理健康教育與思想政治教育、德育的關系混亂。在現代的學校教育中，心理健康教育工作者所工作的領域，與學校現有部門諸如衛生保健部門、德育部門等相關機構的工作有一定的重疊，這在一定程度上造成其角色與職務混亂不清。有人認為心理健康教育是學生輔導人員和學生管理人員的職責，可以通過衛生老師、德育主任、團隊干部、輔導員、班主任等崗位開展相應的工作，還有一些思想政治工作者或是德育工作者感到傳統的教育模式難以收到好的效果，便寄希望于心理健康教育，甚至有人視心理健康教育為“思想工作的現代化”，這在某種程度上影響了心理健康教育的效果，也不利于心理健康教育者工作水平的提高[5]。

2.2.2 高校心理健康工作者的專業素養問題

心理健康教育工作是一項專業化很強的職業，心理健康工作者必須具備很高的專業涵養。但從目前的專業實踐來看[6]，心理健康工作者雖然在學校中發揮了重要的作用，但是也還存在著自身功能不足等現象，即提供的服務不到位。主要表現在：心理健康工作者數量嚴重不足；目前我國心理健康工作者兼職現象普遍，專業性不夠。

2.3 高校心理健康工作者職業倦怠的個人根源

在相同的壓力和環境下，并非所有的工作者都會出現職業倦怠。因此，職業倦怠的產生還與工作者的人格特征、職業信念及自身的心理健康狀況等個體因素相關。在此，我們著重分析心理健康教育工作者自身的心理健康狀況及人格特征等問題。

2.3.1 高校心理健康工作者自身的心理健康狀況

心理健康教育者作為提升與維護學生心理健康的工作者，其自身的心理健康狀況常常被人忽視，我們說，心理健康教育工作作為一種專業服務，不僅對工作者的專業性和技術性要求較高，而且還要求工作者自身具備較高的心理素質，只有身心健康、精神飽滿的工作者，才能更好地促進學生身心健康成長。

心理健康教育工作是一種對社會、對他人高度負責的職業，社會心理學研究表明，從事這種職業的人會承受更多的內心沖突和痛苦。高校心理健康工作者的工作對象大多是學生，尤其是學習生活適應困難的學生，因此他們往往針對學生的問題尤其是心理問題和學生發展開展相關的工作，這就要求他們付出更多的耐心和愛心，而且還要面對學校和社會寄予他們的過高的期望，即心理健康教育工作者能盡快解決學生的問題與困難。然而，心理健康教育是一個較長期的工作，其成效往往不能在短時期內發揮。因此，面臨過高的期望、繁重的工作壓力、較低的成就感極易導致心理健康工作者自身情緒低落、身心疲憊的心理狀態。

2.3.2 高校心理健康工作者自身的人格特征

研究證明，自我意識強的人將會積極地避免因現實與理想人格之間的差異而造成的內部沖突，并對外部世界持同等接受的態度。反之，則會因為事情不如所愿而動輒感到憤怒、沮喪和失望[7]。因此，高校心理健康工作者應清楚了解自己的優缺點所在，正視自己的喜怒哀樂，悅納自己，培養積極的自我意識，面對客觀壓力，還應學會積極的應對策略。

3 消除高校心理健康教育工作者職業倦怠的對策分析

3.1 加強宣傳，提高其認同度

心理健康教育工作是一門發展于社會需求并成熟于實踐操作層面的科學，因而人們對其認識也必然要通過具體的實踐操作才能感受到。再加上人們對于新事物的認同與接受必然要經歷一定的周期，因此為提高人們對心理健康教育工作者的認同度，我們不僅要加強心理健康教育工作的理論研究，更為重要的是用在實踐中發揮的功能來提高社會對其的認同度，即理論與實踐相結合，注重服務的實效性。此外，也要加強社會及媒體對心理健康教育工作的宣傳力度，借助于有關事件呼吁社會各方關注學生的身心發展，對已經開展的心理健康教育工作的正面的功能進行宣傳[6]。

3.2 明確高校心理健康工作者的職業定位問題

由前文可知，目前高校也設置了學生辦公室、團委及學生會等各類學生組織，學生成才服務機構，心理輔導中心，就業指導中心，藝術中心等機構從事學生工作，但諸如此類機構設置相對獨立，缺乏有效的溝通和協調，并且在工作實施過程中，主要以控制為核心，從防止問題的發生或問題處理而展開，過分強調學生的行為控制[8]，雖然也開始注重學生內心和情感教育，但其“內化”還遠遠不夠，因此現行的心理健康教育基本實現的是事后補救的功能，對學生的發展功能根本無從談及。學校作為學生社會化的主要場所，必須重視對學生的教育與發展功能，尤其是“做人教育”的功能，以實現素質教育的根本目標——全面提高學生的生理素質、科學文化素質、思想道德素質與心理素質。因此，為促進教育的功能，健全學生的全面發展，理應對高校的心理健康教育工作重新定位，以理清心理健康教育工作者與德育等學生工作者的角色與職務混亂不清的狀況。我們主張應將心理健康工作者納入我國現行的學校體制內，隸屬于學校教師編制，為學校負責，并鼓勵其與校內其他德育工作者協同工作，本著其專業價值準則，采用其獨特的工作方法開展工作。

3.3 健全培訓與資格認證制度

必須加強心理健康工作者的資格認證與專業培訓制度，以提高其專業素養。可以采取如下措施：

實施證照制度是保證從業人員素質的良好辦法，也是保障心理健康工作專業權威的良好方式。所謂證照制度，即心理健康工作者必須取得有關權威性單位或組織頒發的工作執照后方能參加工作，至少應該是修完心理學、教育學等相關專業的合格畢業生。因為心理健康工作作為一個助人自助的專業，其從業者必須經過專業的教育和訓練，教育主管部門與學校應該負有承辦工作者職業資格認證和職稱評定工作的責任，還應為工作者提供繼續教育的機會，通過開展培訓、工作技術咨詢、出版專業書刊、舉辦研討會等形式保證其成員的再教育[9]。此外也有必要建立相應的培訓機構，教育行政部門及其相關學校都應該加大對人員的培訓，可以考慮在相關學校建立相應的專業，制定統一課程標準，使其作為學校教育的一個組成部分，教育主管部門或學校撥專項經費加以保障，培訓形式可以多樣化、科學化，但必須體現其實用性而不是流于形式，以確保培訓的有效性。

3.4 減緩工作壓力以舒緩其情緒，提升心理素質以確保自身心理健康

針對目前大多數心理健康教育工作者的情緒低落、身心疲憊的心理狀態，社會各界必須密切關注工作者的心理健康狀況。

減緩其工作壓力就是希望學校整合各種資源以建構心理健康教育工作的網絡，優化工作者的工作環境，以提升心理健康工作者的工作效能。為了實現心理健康教育工作的預防、補救、發展功能，有必要建立一個包含發現系統、鑒別系統和轉介系統的健全的心理健康教育工作網絡，即心理危機預警系統、干預系統以及相關的轉介系統，并明確各自的工作流程，以形成一系列分工合作、職責分明的工作網絡：預警系統能及時察覺學生的變化及問題，干預系統要能對發現的學生問題進行分析，鑒別判斷哪些問題是教師或者家長可以解決的，哪些是需要特別服務的，轉介系統要能將鑒別出需要特別服務的學生轉介給專家系統或者其他心理輔導機構。尤需注意的是，在這個網絡中，與學生發展密切相關的各方應該攜起手來共同構建相關的心理健康教育工作，只有這樣才能更有效地幫助學生解決問題、發展潛能。

3.5 積極自我調適，培養健全的人格

心理健康教育工作者應積極進行自我調適，以培養其健全的人格。所謂自我調適，就是工作者能夠根據自身發展及環境的需要對自己的心理進行控制調節，從而達到身心與工作的和諧與平衡。恰當地運用心理調適技能，能夠幫助工作者在遇到心理挫折和角色沖突時，進行自我調節、自我解壓和自我控制，來緩解面臨的倦怠現象。

[1]謝春玲.當代大學生心理健康教育的現狀、問題及對策[D].長春：東北師范大學,2006.

[2]王麗恩.變革中的教師職業倦怠[J].江蘇高教，2005(5),73-75.

[3]Maslach C，Jackson S E.The measurement of experienced burnout[J].Journal of Occupational Behavior，1981，2(2)：99-113

[4]王國香，劉長江，伍新春.教師職業倦怠與歸因的關系探討[J].心理與行為研究.2006，4(2)：139-142.

[5]劉玉蘭，洪順剛.學校心理健康教育的現狀與對策[J].中國學校衛生2005，26（1）：35-36.

[6]張曉冬.論學校社會工作的功能——以浦東新區學校社會工作試點為例[D].上海：復旦大學，2004.

[7]陳永森，邱海鋒.高校輔導員的職業倦怠及消除[J].四川理工學院學報(社會科學版).2006，21（4）：111-114.

[8]陳靜.高等院校學生問題的社會工作介入——系統理論視野下的高校學生工作[D].上海：上海大學，2002.

[9]顧曉卿.構建和諧社會背景下的社會工作者隊伍建設與管理[D].上海：華東師范大學，2006.

（責任編輯：徐國紅）

On Career Fatigue of Mental Health Workers in High School and Its Countermeasures

GE Ai-rong,GUO Jin-hua
(Department of Education Science,Zunyi Normal College,Zunyi 563002,China)

As a special group in higher schools nowadays,the mental health workers,more often than not,play various roles such as teachers and psychological counselors.Their enthusiasm for work and working state frequently decide the working efficiency of psychological education and the state of mental health of students;however,the burnout of mental health career has become an issue,which can not be neglected.The paper analyzes the status quo of the above phenomenon,then explores the causes of the phenomenon from three dimensions like society,organization and individuality, and then seeks to propound countermeasures against the career burnout.

mental health workers;fatigue career;countermeasures

G443

A

1009-3583（2010）-01-0064-04

2009-11-15

葛愛榮，女,山東荷澤人,遵義師范學院教育科學系助教兼心理健康教育中心教師，研究方向：教育心理。