淺談導醫護士應具備的職能

吳小平 葉軍平

三峽大學仁和醫院，湖北 宜昌 443001

門診部是接待病人完成一般醫療工作和急救處置的第一線，門診病人具有流動量大，病種復雜，就醫時間短，服務要求高，對醫院環境和就醫程序較為陌生的特點。為了方便病人就醫，向病人提供優質服務，按國家衛生部爭創“百家醫院”的條件要求，我院門診部設立了導醫護士，深受病人歡迎。要成為一名合格的導醫護士，必須具備以下幾方面的素質修養。

1 具備良好的道德素質

護理是一門與人的生命和健康密切相關的專業，因此護士應具備尊重人、關愛人、對工作負責等職業道德素質。要求導醫護士應熱愛本職工作，較全面地掌握護理專業知識，頭腦冷靜、反應敏捷、處事果斷，熟悉醫療醫斷、輔助檢查的有關知識，品德優良、富有同情心，并能經常保持最佳心理狀態，對工作有高度的責任感。導醫護士應會運用微笑、目光、手勢。善于控制自己的情緒，不說臟話，不說氣話，和病人用輕松的語言交談。護士的一舉一動，一言一行都是為病人服務的，都能引起病人復雜的心理反應。充分發揮語言、舉止的心理效應，使病人的心理狀態處于最佳水平，順利接受就醫和治療。

2 具備良好的形象素質

導醫護士的形象，代表了整個醫院的形象，是醫院形象的塑造者。他們本身就具有一定的示范性、代表性。護士規范的著裝及儀表形象是贏得病人尊重、信任以及建立良好護患關系的前提。所以導醫護士還應增加美學修養。要求導醫護士上崗佩帶工作牌，衣帽整潔，站姿端正，舉止文雅。對病人溫暖同情、和藹體貼，語言恰當、流暢，表情自然貼切、真實，主動迎接病人，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，塑造溫柔、熱心、勤快的護士形象。

3 具備良好的業務素質

導醫護士應具有專業的護理技能，應具備廣博的醫學知識和實踐技能，豐富的專業知識和靈活的應變能力，應掌握心理學、醫學美學、社會醫學等知識，熟悉各專科的常見病及其臨床表現和有關臨床診療知識、防治知識及自我保健，熟悉本院的環境，對科室布局、醫院的儀器設備、醫療技術水平、科技新動向有詳細的了解，了解并熟知來院就醫的必要交通路線(公共汽車站、火車站)，做好外地和本地病人來津就醫路導，掌握醫院醫療技術的動態管理信息，更需要塑造自己的綜合能力，要重點培養良好的性格，并有良好的語言表達能力，為病人及其家屬提供導醫服務。固定導醫護士主要為病人導向參謀最佳就醫系統；提供醫療咨詢；主動聽取病人意見，作好解釋工作；觀察危重病人，及時搶救；維護門診區域的秩序和衛生等服務工作。游動導醫則不固定科室，在門診工作區域范圍內游動，主動為病人解決困難。主動宣傳醫院的專科特色；防止患者被醫院“醫托”欺騙；加強與有關科室的聯系；做好預檢分診工作，為患者就醫提供方便；危重病人應協助送急診室處理等服務工作。

4 具備良好的心理素質

導醫護士應有一定的心理知識，能承受各種壓力。門診病人流量大，候診時間長，病人易產生怨氣，而矛頭往往指向導醫護士。導醫護士應善于用言辭、體態表達醫院對病人的熱情歡迎，并具有察顏觀色的本領，了解病人的就醫心理，如焦慮、挑剔、依賴等現象，耐心傾聽病人的敘述，誠懇回答解釋各種問題，以改變和影響病人的心理狀態和行為，求得病人的理解及協助，達到護患相互配合的目的。

5 靈活處理護患糾紛的能力

護患糾紛是一種在長期的實際工作中不可避免的矛盾，如何處理好這種矛盾，這就要求我們用我們的基本功美的藝術、溝通藝術、應變藝術，消除病人的不良心理，從而達到護患雙向溝通的目的。護患溝通是提高病人滿意度的重要渠道，而病人滿意度又是減少醫療糾紛和投訴的關鍵因子。

6 具有自覺學習的能力

導醫護士在工作之余必須繼續專業知識的學習和深造，要懂得醫學、護理學、心理學、藥理學、營養學及預防醫學等相關學科知識。自覺學習法律知識，醫療法規，自我規范護理行為，提高自我保護意識，用法律維護自己和病人的合法權益。

7 小結

門診是醫院的窗口，導醫臺是門診的窗口。在醫療市場激烈競爭的今天，門診護理工作的質量和服務水平已成為病人選擇就醫最直接、最重要的指標。導醫護士的設立，減輕了病人對醫院的陌生感，增加了對醫院的信任感和安全感，保持了門診部的安靜，創造了良好的就醫環境，提高了醫生工作效率，同時，良好的導醫服務不僅樹立了醫院窗口服務的新形象，吸引病人前來就醫，更重要的是推動了醫院醫德建設的發展，提高了患者滿意度。是現代生物-心理-社會醫學模式中“以病人為中心”的一個不可缺少的環節。符合現代護理學概念和就醫病人的心理需求，也是護理管理的發展方向。