憂心難得

文 · 本刊專欄作家 陸新之

新年伊始，先是人民銀行突然宣布調(diào)高存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn),，以重招收緊銀根應(yīng)對(duì)通脹預(yù)期，導(dǎo)致市場(chǎng)揣測(cè)中國(guó)加息的時(shí)間表可能提早至今年第二季度。其次是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的退出政策也腳步日近。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是維持反轉(zhuǎn)趨勢(shì)，還是出現(xiàn)二度探底？不由企業(yè)人不有所思慮。此時(shí)此刻，又出現(xiàn)百度被黑，以及谷歌揚(yáng)言退出中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)今年春天的營(yíng)商環(huán)境，看上去頗為復(fù)雜。

由鮮明的企業(yè)案例作分析，更加能夠讓我們便于理解當(dāng)下的時(shí)勢(shì)。

前一段時(shí)間，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石再次發(fā)聲，提出要做好房地產(chǎn)泡沫破裂的準(zhǔn)備。在目前敏感的市場(chǎng)形勢(shì)下，此舉無(wú)疑又是“一石激起千層浪”。有輿論翻出兩年前老王旗幟鮮明地宣揚(yáng)的“拐點(diǎn)論”，認(rèn)為老王的一席話“有陰謀”，此時(shí)大談泡沫，肯定是“項(xiàng)公舞劍，意在沛公”。

其實(shí)，老王隔三差五就會(huì)拋將出一些他對(duì)市場(chǎng)的分析與評(píng)論，有時(shí)是對(duì)的，有時(shí)可能不那么準(zhǔn)確，但是作為同業(yè)的一家之言，還是值得關(guān)注的。

除了老王引起輿論矚目的拐點(diǎn)論、買不起房論和泡沫破裂論，萬(wàn)科公司是充滿危機(jī)感的。

在2004年，房地產(chǎn)剛剛進(jìn)入一輪沖刺，黑馬順馳狂飆之時(shí)，萬(wàn)科總裁郁亮就在內(nèi)部提出準(zhǔn)備過(guò)冬的呼吁。這家由1988年拍賣會(huì)上高價(jià)搶地殺入房地產(chǎn)的公司，其22年的房地產(chǎn)開發(fā)生涯，雖然體現(xiàn)了光榮和夢(mèng)想，但是也不乏如履薄冰甚至敗走麥城的時(shí)候。正所謂吃虧多了，人就條件反射地敏感。但萬(wàn)科這種小心翼翼，說(shuō)不定是企業(yè)的一種美德。

說(shuō)到萬(wàn)科歷史上最早的失敗，當(dāng)屬第一個(gè)開發(fā)的項(xiàng)目——深圳市區(qū)的威登別墅。高價(jià)買地開發(fā)銷售，但是入住之后，業(yè)主在另外一家開發(fā)商高管的組織下，“悍然”維權(quán)，硬是找來(lái)王石對(duì)話，最后趕走了在公共建筑里面辦公的萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司。

這件事很少被人提及，但是在萬(wàn)科提高物業(yè)管理水平方面，此事成了一劑苦口良藥。現(xiàn)在大多數(shù)開發(fā)商的物業(yè)管理服務(wù)都跟不上，總是和業(yè)主“火星撞地球”，這說(shuō)明，辦好物業(yè)，知易行難。

1994年，萬(wàn)科登陸上海，一戰(zhàn)成名的閔行區(qū)萬(wàn)科城市花園，因?yàn)楫a(chǎn)品獨(dú)特，一度熱銷。但后來(lái)因質(zhì)量問題，引來(lái)無(wú)窮風(fēng)波。把房子蓋好，滿足消費(fèi)者的基本需求，原來(lái)也是一件相當(dāng)不容易的事情。聯(lián)想到近年南京等地萬(wàn)科項(xiàng)目的業(yè)主投訴，這反映出對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，保證住宅的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是不證自明的前提，要達(dá)標(biāo)，開發(fā)商還是要下不少功夫的。

萬(wàn)科史上的另一大敗筆，則是天津公司前后多年的業(yè)務(wù)整合。前后擾攘近十年，一個(gè)房地產(chǎn)公司跨地域開發(fā)能遭遇到的問題都在天津萬(wàn)科公司身上暴露出來(lái)。而放眼內(nèi)地，基本上大開發(fā)商，如今也不乏異地開發(fā)跌跌碰碰的，每年為此付出的學(xué)費(fèi)也都達(dá)八九位數(shù)字。

還有一場(chǎng)曾經(jīng)動(dòng)靜頗大的風(fēng)波，即武漢東湖萬(wàn)科的垃圾場(chǎng)事件。雖然是當(dāng)?shù)卣膯栴}，但開發(fā)商運(yùn)氣不好遇上了。在該事件中，萬(wàn)科深感總部和一線信息溝通的必要性，積累了在不友善情況下和客戶對(duì)話的方法和技巧，更重要的是，摸索出了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：開發(fā)商如何在合理合法的前提下，與政府、業(yè)主三方達(dá)成一個(gè)均衡協(xié)議。

萬(wàn)科的艱難險(xiǎn)阻，足以讓企業(yè)家們警醒。自2008年末的全球經(jīng)濟(jì)蕭條更讓中國(guó)成為全球矚目的焦點(diǎn)和某種程度上的希望，對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，它們?cè)谥袊?guó)的成功和失敗的案例幾乎同樣多，因而如何在中國(guó)經(jīng)商和生存已成為眼下無(wú)數(shù)暢銷書的主題。理性地觀察，盡管在過(guò)去數(shù)十年中，跨國(guó)公司(及它們所代表的西方)和中國(guó)在不斷適應(yīng)著彼此的行為規(guī)則，但規(guī)則碰撞的事例仍在不斷發(fā)生，可以說(shuō)，在所難免。

在中國(guó)，無(wú)論你是民企還是外企，必然都面臨很多非典型的問題需要處理，做一個(gè)成功的企業(yè)并不容易。如果其他行業(yè)的管理者能夠效法萬(wàn)科，時(shí)時(shí)有如履薄冰的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能多點(diǎn)韌性的思考和溝通，對(duì)自己、對(duì)行業(yè)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)都將是一件好事。