國際服務(wù)外包業(yè)發(fā)展趨勢評析①

上海電機學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易系 郭穎 王細(xì)芳

在上世紀(jì)90年代以前，服務(wù)外包只是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)部分或低附加值的生產(chǎn)環(huán)節(jié)在全球范圍內(nèi)擴散尋求更低成本的非常規(guī)行為；90年代之后，服務(wù)外包成為許多跨國公司改變戰(zhàn)略布局，通過全球資源尋求以增強核心競爭力的手段，甚至成為生產(chǎn)環(huán)節(jié)外延和高附加值的來源。當(dāng)前，全球服務(wù)外包市場的特點主要體現(xiàn)在三個方面：市場規(guī)模急劇擴大，但地區(qū)分布不均；承接外包的形式日益多元化，業(yè)務(wù)種類迅速增加并呈現(xiàn)高端化趨勢；發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)關(guān)系日益密切，合作與控制方式多元化。

1 市場規(guī)模急劇擴大，但地區(qū)分布不均

外包市場在20世紀(jì)90年代后期得到迅速發(fā)展，1998年到2000年間增長了一倍。2001年全球外包金額達3.78萬億美元，占全球商務(wù)活動總金額的14%。2003年全球外包市場規(guī)模為5.1萬億美元。2000年至2007年世界服務(wù)外包出口金額(如表1)，目前正以每年約20%的速度增長，預(yù)計到2010年將有20萬億美元的規(guī)模。

表1 2000年～2007年世界服務(wù)外包出口金額(單元：億美元)

通過對聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議(UNCTAD)在《2002年世界投資報告》中采用的衡量各國利用外資業(yè)績指標(biāo)進行優(yōu)化調(diào)整，我們采用這個指標(biāo)來分析主要國家利用服務(wù)外包的業(yè)績狀況。

將業(yè)績指數(shù)定義為一段時期內(nèi)該地區(qū)的服務(wù)外包流入量占全球服務(wù)外包流入量的比例再除以該地區(qū)GDP占全球GDP總量的比例。公式表達為：

采用業(yè)績指數(shù)的計量方式，可以消除經(jīng)濟規(guī)模不同給利用服務(wù)外包數(shù)量帶來的影響，更具客觀性。如果指數(shù)等于1，說明該地區(qū)占全球的服務(wù)外包數(shù)量的比例與其占全球GDP的比例相等；如指數(shù)值大于1，表明該地區(qū)吸收了相對于其GDP規(guī)模而言更多的服務(wù)外包；指數(shù)小于1，表明FDI流入量低于相對于其GDP規(guī)模而言應(yīng)有的服務(wù)外包數(shù)量。

國際服務(wù)外包的項目分布主要在印度、愛爾蘭、以色列以及加拿大等少數(shù)幾個國家。發(fā)展中國家和中東歐國家雖然所占比例較小，但份額也在逐年提高，國際服務(wù)外包的供應(yīng)競爭相當(dāng)激烈。我國承接服務(wù)外包的起步晚，規(guī)模也不大。2007年，我國的服務(wù)貿(mào)易僅為2000多億美元，約占我國貨物進出口總額的10%，遠低于世界19%的平均比例。由此可見，在服務(wù)外包出口上，我國仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2 承接外包的形式日益多元化，業(yè)務(wù)種類迅速增加并呈現(xiàn)高端化趨勢

服務(wù)外包作為一種管理模式和競爭戰(zhàn)略，很早就被一些大型跨國公司采用，傳統(tǒng)的做法是企業(yè)將非核心的業(yè)務(wù)或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給國內(nèi)以及領(lǐng)先國家的公司。但是20世紀(jì)90年代以后，由于網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，世界上越來越多國家的企業(yè)被跨國公司納入了全球化的進程之中。

20世紀(jì)90年代初，服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在IT服務(wù)和軟件領(lǐng)域，至今服務(wù)外包的范圍已不僅僅局限于軟件領(lǐng)域，外包業(yè)務(wù)涉及各行各業(yè)和生產(chǎn)運營各方面。除了IT外包和軟件外包，業(yè)務(wù)流程外包也很受企業(yè)歡迎，包括金融、保險、醫(yī)療、人力資源等各個領(lǐng)域。現(xiàn)在，印度已經(jīng)是業(yè)務(wù)流程外包的最大承接國。

全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的種類呈現(xiàn)高端化趨勢：服務(wù)外包的業(yè)務(wù)種類不斷增加，從IT外包、軟件外包，發(fā)展到現(xiàn)在分為商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三大類，業(yè)務(wù)涉及金融、人力資源、保險、醫(yī)療等各行各業(yè)。從發(fā)展趨勢來看，未來服務(wù)外包會從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包轉(zhuǎn)為高層次的商業(yè)流程外包，所涉及的業(yè)務(wù)具有高度復(fù)雜的特點，要求外部服務(wù)提供商對某個特定的領(lǐng)域或行業(yè)有豐富的經(jīng)驗、精準(zhǔn)深度的認(rèn)識，才可以勝任知識流程外包的工作，從而對服務(wù)提供方的專業(yè)素養(yǎng)、知識積累、從業(yè)經(jīng)驗提出了更高的要求。

3 發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)合作更深入，合作與控制方式多元化

出現(xiàn)了從單個項目投資向產(chǎn)業(yè)鏈投資方式轉(zhuǎn)變的新趨勢，并且主要由實力雄厚的跨國公司主導(dǎo)著這一新的趨勢。這些跨國公司不僅提供了巨額的投資，而且其技術(shù)、管理、經(jīng)營理念、全球營銷網(wǎng)絡(luò)等都隨之進入外包承接的企業(yè)，增強了這些企業(yè)的經(jīng)濟實力；不僅向單獨的企業(yè)進行投資，而且對一個產(chǎn)業(yè)的上、中、下游各個階段的產(chǎn)品或相關(guān)聯(lián)的企業(yè)、行業(yè)進行橫向產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降耐顿Y，甚至是對生產(chǎn)、流通、銷售和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進行縱向或系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)鏈整合。這種轉(zhuǎn)變無疑擴大了投資的規(guī)模，整合了原有的合資企業(yè)，從而使投資規(guī)模化、系統(tǒng)化程度逐步加強。

外包需求方、服務(wù)供應(yīng)方走向聯(lián)合外包。由于外包市場不斷擴大，外包的種類不斷增多，外包的風(fēng)險和不確定性也在逐漸增加。為了能夠降低服務(wù)外包的風(fēng)險，一些有共同需求的服務(wù)外包需求方，甚至是競爭對手為了共同的利益走到了一起，采取聯(lián)合外包的形式。通過聯(lián)合外包還可以利用巨大的需求以及各個企業(yè)分工的不同，以最優(yōu)惠的條件、最低廉的價格獲取自己所需的服務(wù)。同樣，在服務(wù)供應(yīng)方方面，通過聯(lián)合向需求方提供服務(wù)的形式，與聯(lián)合方優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)合作，一方面增加自身的競爭優(yōu)勢，另一方面可以擴大業(yè)務(wù)范圍，從而爭取更多的業(yè)務(wù)和利潤。

此外，外包業(yè)務(wù)的上下游之間、發(fā)包企業(yè)對承包企業(yè)的控制更加深入，要求更高。過去主要采取日本式的軟件外包方式，即一般由某企業(yè)承包，然后經(jīng)過分解之后，將其中技術(shù)含量較低、人工需求量較高的加工型業(yè)務(wù)提供給外包服務(wù)供應(yīng)商，人員規(guī)模和項目復(fù)雜度相對比較小，對外包服務(wù)供應(yīng)商的規(guī)模要求不高。現(xiàn)在更趨向于采取類似于美國軟件外包的整體外包的方式，即外包方提出需求后，要求供應(yīng)商分析需求并提出解決方案，完成系統(tǒng)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、分解模塊、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝和售后服務(wù)等一系列工作，從而要求外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模大，項目開發(fā)周期也比較長，需要供應(yīng)商具有一定的規(guī)模和開發(fā)大型項目的經(jīng)驗，對承包商的控制也會更嚴(yán)格，更深入。

4 結(jié)語

國際數(shù)據(jù)公司(IDC)《中國業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場2008～2012年預(yù)測與分析》報告顯示，2007年中國BPO市場以23.5%的年增長率穩(wěn)健攀升，市場規(guī)模達到10.6億美元。2009年中國離岸服務(wù)外包市場增速較金融危機前的預(yù)測下調(diào)6%至22.9%，增長率同比下降4.5%。中國國內(nèi)服務(wù)市場在政府經(jīng)濟政策的刺激和服務(wù)商整體交付能力不斷提升的支撐下，將加速釋放市場潛力，2009年將保持近20%的增速。為此，依托十一個服務(wù)外包基地和國家六大軟件出口基地(北京、上海、天津、深圳、西安、成都)，通過相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和配套扶持措施制定，必將有利于促使中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群的逐步形成和服務(wù)外包層次的不斷提升，有利于中國服務(wù)外包企業(yè)快速融入世界經(jīng)濟一體化新的產(chǎn)業(yè)分工鏈條之中。

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