提升企業競爭力和管理水平 實現可持續發展

康 軍

目前,國內勞動密集型出口行業——如紡織業、玩具業等由于受到世界經濟下滑、出口訂單減少、人民幣升值、工人工資上漲等因素正處于觀望和調整期,很多企業沒有訂單,甚至有的企業有訂單也不敢接,工廠處于停產、半停產狀態。在這樣的一個微妙和艱難時期,一些企業選擇了放棄——離開了原來的產業甚至退出市場,而另外一些企業則選擇了調整——重新積累力量,謀求進一步的發展。

一、對當前形勢的認識

1.從長期看,目前是個短暫的調整過程。一些以低價格作為競爭手段的企業必然會被淘汰出局,市場資源會重新進行分配,那些以犧牲利潤去競爭市場的企業必然無法在零利潤甚至負利潤的情況下支撐太長時間。相應地,在一些企業退出市場的前提下,對另外一些企業就是好機會,可以進行市場資源的重新整合,進行市場的重新洗牌。所以,企業要意識到目前既是陣痛期,同時也是機會期,如何在變化中把握機會,進行調整,在等待的同時進行內部的積累和調整,為下一步的發展積蓄力量,是企業必須關注的重點。

2.應該意識到中國無盡的廉價勞動力的情況已經不復存在了。國際國內的多重因素徹底打消了那些試圖通過廉價勞動力去維持生存的企業。企業的競爭將逐漸從人員密集型轉變為管理、技術和人才的競爭,從單一價格的競爭轉向綜合實力的競爭。

3.中國的出口依賴性很強。中國企業面臨的是國際市場,必須適應國際客戶的要求才能獲得發展,也就是說必須站在國際的觀點上看問題,必須具有國際視野和思維,這對中國企業來說是個考驗。因此,企業必須在穩定的基礎上實現快速發展,縮短和發達國家在人才、技術和管理上的差距。

上述情形要求企業必須轉變思維和運營模式,適應國際市場的要求。以前,企業一直在忙于生產,而目前時間相對空閑,因此企業應充分利用這段時間,總結經驗,為進一步的發展積極準備,提升管理水平,實現持續發展。

二、積極準備和調整,提升管理水平,實行持續發展

人是企業的核心,是企業發展和提升的動力,企業的發展離不開人員的提升,因此企業首先應針對當前的形勢考慮企業的戰略,進行重新定位,并根據發展的需要提升人員的技能,實現協同發展,共同提升,進入良性發展。

1.企業發展方面:(1)重新對企業的發展進行思考和定位。作者曾經接觸過一家生產長毛絨玩具的工廠,該工廠的發展歷程是:長毛絨玩具——塑膠電動玩具——智能玩具——動畫卡通,從一個傳統的毛絨玩具業逐步過渡到高科技的動畫卡通領域,而且還沒有放棄原來的長毛絨玩具,實現了多條腿走路,規避了單一產品的風險,也實現了產品升級,建立了自己的產品鏈。同時在市場方面也逐步從完全的OEM過渡到內外并舉,由外轉內的格局。所以可以發現,盡管是傳統產業,只要有合適的定位,同樣會發展起來,不要抱怨市場不好、形勢不好,市場是永遠存在的,但需求是在不斷變化的,只有滿足市場的需求,才能獲得持續的發展。同樣是玩具娃娃,為什么芭比娃娃就能長盛不衰,關鍵在于滿足不斷變化的需求甚至主導未來的需求。目前,只有變才是不變的。所以企業應利用這段相對空閑的時間來思考一下企業的下一步發展和定位,制定企業的發展戰略。

(2)為市場的要求和需要做準備。目前,勞動密集型企業的出口面臨眾多的國際標準,有質量方面的,有勞工方面的,有環保方面的。從大類上來看,可以簡單的分為兩類:針對管理方面的“軟標準”和針對產品方面的“硬標準”。對于這些標準,企業無法逃避,必須符合和滿足。“軟標準”中,首先是勞工標準,隨著國際社會對人權的重視,越來越多的國際買家制定了各自的人權標準;同時以是否通過人權標準來決定企業能否承接訂單的一個關鍵因素。例如對于客戶沃爾瑪,在人權方面獲得紅燈或者連續幾次獲得橙燈的企業將無法承接訂單。企業一旦獲得人權方面的紅燈,不僅影響將來的業務,還會對當前的業務有直接甚至致命的影響。而對于玩具行業則集中在ICTI認證,這個認證將是以后若干年制約企業發展的一個瓶頸,因為越來越多的國際客戶接受了這個標準,而且把這個標準作為接訂單的前提之一,作者曾經遇到過一家主動申請ICTI認證的童車工廠,僅通過網絡該證書就為企業獲得了50萬美金的訂單,可見人權認證對企業的作用和影響力。所以企業可以充分利用現在相對空閑的時間去準備諸如ICTI這樣的認證,這時對企業的生產影響最小,而且在淡季申請,無論在現場還是在工資考勤方面都比較容易達到標準,投資改善的成本比較低,同時由于人員相對較少,更容易達到標準的要求,獲得證書。其次是“硬標準”,包括技術標準、安全標準、環保標準等產品在設計、生產、使用和回收過程中的技術要求。例如歐洲的ROHS標準,美國玩具的含鉛要求等技術要求,企業無法回避這些標準,必須正面面對,也只有符合這些標準的要求,才能進入市場,所以無論“硬標準”還是“軟標準”,無論這些標準是否是技術或貿易壁壘,對中國企業來說,可選擇的余地很小,必須適應。與其無法選擇,不如直接面對,努力爭取和達到這些標準的要求,越早達到標準,越能獲得合適的價格和市場。

2.人員方面:(1)提升人員技能。目前很多企業面臨著一個人才短缺尤其是高素質人才短缺的問題,作者也遇到過很多企業老板在抱怨中基層管理人員素質低、水平低,不能適應企業的發展需要,但同時又招不到合適的人員的困擾。但是,一味的抱怨是不解決問題的,玩具、紡織等傳統產業的企業確實面臨著人員的“雞肋”狀況。一方面,傳統產業的人員素質偏低,不能適應企業發展的需要;另一方面,這些人員伴隨著企業的成長和發展,任勞任怨,也恰恰是企業當前的中堅力量,舍他其誰。企業的這種狀況是和以前的市場狀況相適應的,以前,企業只顧忙于生產,沒有進行人才的積累和儲備,而今面臨新的要求,企業出現了人才危機,用句通俗的話來形容企業的歷史狀況,就是“只埋頭拉車,不抬頭看路”,生產是“拉車”,而管理是“看路”,只有把路看清楚了,才能更好的“拉車”。所以,現在要把精力放在“看路”上——提升管理技能。筆者提出了加強基礎管理和定量管理的思路。基礎管理包括現場管理、生產管理、質量管理、成本管理等方面的內容。中基層管理人員不僅要關注產量、質量,更應關注效率、效益和成本。不僅要會生產,更應學會思考,謀定而后動。

定量管理著重于分析和改進,企業里有很多數據,尤其是一些獲得ISO9000認證的企業,有大量的生產和質量數據,但是這些數據對多數企業沒有帶來任何價值,是數據而已,僅僅是為了滿足認證的需要或客戶的要求。殊不知,這些數據反映了企業的運營質量,對這些數據進行橫向與縱向,歷史與現在,定量與定性的對比,可以發現企業的缺陷和改進的機會。通過數據的分析進行改進和提升,做到事前控制,胸有成竹,實現企業的不斷改進,實現客戶滿意,超越客戶期望。

(2)留住核心技術和管理人員。通過培訓,提升技能,留住人員。筆者曾經遇到過一家企業,以前一直忙于生產,如今空閑下來,老板則聘請外部咨詢顧問對企業管理人員進行培訓,并針對以前的經驗教訓重點針對采購、生產、質量和人員管理方面的問題,請培訓師設計課程并對中基層管理人員進行管理理念、管理方法、管理技能、管理技巧的培訓,提升管理人員的水平。

個人的發展伴隨著企業的發展,而個人的發展又決定了企業的發展,通過培訓提升管理人員技能,實現企業發展。培訓可以分為內部和外部培訓。內部培訓可以進行一些技術技能方面的培訓,如操作技能、質量標準,外部培訓可以聘請外部顧問進行基礎知識的培訓,如質量意識,管理理念和方法,管理技巧,數據的分析與應用等內容。通過內外部培訓,逐步提升人員的意識、技能、理念和方法,實現企業和人員的協同發展,留住核心的技術和管理人員,實現企業的持續發展。

總之,目前只有變才是不變的,市場在不斷變化,客戶要求在不斷變化,盡管現在市場形勢對企業的發展帶來了一定的影響,只有正確分析和積極進行準備的企業,才能為后續的發展積累力量。企業的主題是發展,如何做到淡季不閑,忙季有序,合理的利用時間,切實考慮企業的長期發展才是企業的生存之道。

(作者單位:上海電機學院)