德馨一路向健康——訪山東大吉健康之家

文/本刊記者 尹振興

2008年5月，山東大吉健康之家（即大吉糖尿病食用品專賣店）的搬遷，在濟(jì)南糖尿病人中激起了不小的漣漪，盡管他們想方設(shè)法通知病友，還是有很多人找不到他們。有的東扒西找查大吉的電話，有的找親朋好友問電話，有的甚至通過114查詢大吉的電話。搬遷后的三個(gè)多月中，公司兩部電話天天都是問他們搬哪去了，甚至晚上八點(diǎn)多還有人打電話在找。這么多忠誠的顧客，這么多熱心的會(huì)員，在令大吉人感動(dòng)的同時(shí)，也使人不得其解，現(xiàn)在商場(chǎng)超市都有無糖食品，這些糖尿病人為何還要費(fèi)盡周折找大吉呢？

九十年代后期，劉麗艷的母親得了糖尿病，到處買不到無糖食品， 為了叫老人一飽口福，姐妹們一商量便開了大吉糖尿病食用品專賣店。從此，她們便開始了大德大孝的追逐。

大愛無言，像孝敬母親那樣待病友

為了讓糖尿病人像健康人一樣生活，她們?nèi)珖鞯亟M織貨源，濟(jì)南的夏天像火爐，病友想吃冷飲，多方打聽北京有，運(yùn)輸卻是難題，她們說服廠家買材料做保溫箱專為濟(jì)南發(fā)貨用。量小運(yùn)輸成本高，加上冰箱耗電，同行都嫌白忙活掙錢少不賣，廠家也嫌麻煩不愿發(fā)，可她們每年都要苦口相勸叫廠家發(fā)貨。大吉對(duì)顧客有承諾，無論吃的還是用的，只要病友找到大吉，再麻煩也要千方百計(jì)滿足需求。

有一年中秋節(jié)剛過，一位大爺來電話說吃了無糖月餅血糖升的很高非常生氣，雖然他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量非常有把握，還是派專人到大爺家一面勸慰他別著急，一面幫他分析近幾天的生活用藥情況，大爺都是按照五駕馬車的要求做的，為什么血糖一下就高了呢？最后把測(cè)血糖的試紙拿過來這才恍然大悟，原來試紙過期了。大爺很不好意思，工作人員卻說，只要你不著急血糖控制的好，這一趟值。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，五花八門的保健品祖?zhèn)髅胤郊爸兴幹苿┘娂娬业酱蠹N售，面對(duì)這魚龍混雜的眾多產(chǎn)品，大吉人就像保護(hù)眼睛似的，慎之又慎地辨別挑選。面對(duì)高利潤的誘惑，盡管廠家一次次邀請(qǐng)三番五次登門，無論多么優(yōu)厚的條件， 她們從不動(dòng)心。是啊，大吉?jiǎng)?chuàng)建的本身不就是為了自己親生母親和像母親一樣的糖尿病人嗎？有些人利欲熏心賣假保健品，有些人不了解實(shí)情賣假保健品，而像大吉這樣銷售糖尿病產(chǎn)品十幾年，卻從沒賣過假冒偽劣產(chǎn)品的，在全國都是鳳毛麟角。

有一天，一位老太太拿著12盒唐安一號(hào)來到店里想退貨。原來她老伴吃過幾種保健品，不但沒療效卻吃出好多病正在住院治療，老伴對(duì)保健品很反感為此老兩口發(fā)生爭吵。賣這個(gè)產(chǎn)品是為了幫助病友更好的控制血糖，為此吵嘴生氣對(duì)病情不利，既然如此，就把這一千多塊錢全退給她了。大吉有個(gè)不成文的規(guī)矩，只要顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意，無論原因不論貴賤，不管廠家是否同意，他們都給顧客處理；不管在何處買的血糖儀，不會(huì)使用或不好用他們都無條件幫助解決。

誠信為本，一片丹心照汗青

在長期服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，雖然公司每年都舉行幾次大型糖尿病知識(shí)講座，并印發(fā)很多資料發(fā)給大家，但離病友的需求還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 2003年特聘請(qǐng)部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的副主任醫(yī)師趙健萍醫(yī)生，常年在各店巡回為病友進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。很多人拿著醫(yī)院的病歷化驗(yàn)單來，趙主任每次和病人一聊就是兩三個(gè)小時(shí)，午飯經(jīng)常吃到1點(diǎn)多，店里不賣藥，趙主任還是根據(jù)每個(gè)人的不同情況調(diào)藥調(diào)胰島素，每次都推薦一些經(jīng)濟(jì)實(shí)用的藥物，病友隨意到藥店去買。有一位近60歲的先生，每天打50多個(gè)單位的胰島素，餐后血糖還在17點(diǎn)多，腳癬也嚴(yán)重感染，醫(yī)生叫他住院。通過多次咨詢，趙主任了解到他平時(shí)雖然不吃糖不吃水果，但油吃的過多總熱量超標(biāo)，腳癬換藥的方法也不對(duì)，便耐心的教給他一日三餐吃什么、吃多少、怎樣吃，并建議他到藥店花幾塊錢買了瓶藥，按正確的方法換藥，一個(gè)多月后，血糖就穩(wěn)定在了7點(diǎn)多，腳癬感染也有了明顯的好轉(zhuǎn)。趙主任在大吉整整七年了，類似這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。有一個(gè)農(nóng)村婦女領(lǐng)著生病的孩子來找趙主任，看到好幾個(gè)人在買唐安一號(hào)說吃了很好，就掏出錢來給孩子買兩盒，趙主任知道她家并不富裕，連吃藥的錢都不多，就對(duì)她說，保健品對(duì)你的孩子并不是最重要的，還是把這有限的錢先拿去買藥吧。

在大吉工作的員工，都要學(xué)習(xí)糖尿病綜合治療和營養(yǎng)保健知識(shí)定期培訓(xùn)考試，人人都是病友的控糖顧問，據(jù)一位專業(yè)人士在大吉活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給病友測(cè)血糖的結(jié)果和在各大醫(yī)院活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)血糖的結(jié)果分析得出結(jié)論，大吉會(huì)員的血糖普遍比其他病友的血糖低。十三年中，大吉和病友結(jié)下了深厚的感情，他們不僅血糖不穩(wěn)來找大吉，血糖不高也常來大吉聊聊坐坐，有的家里有什么好吃的拿來給大吉的人吃，就像一家人似的其樂融融。

山東大吉健康之家劉麗艷經(jīng)理