服務(wù)外包企業(yè)成本管理研究

王 彥

【摘要】服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)，由于其經(jīng)營活動的特殊性，使其成本管理具有鮮明的特點(diǎn)。本文對服務(wù)外包企業(yè)成本構(gòu)成進(jìn)行剖析，對成本管理中存在的弊端進(jìn)行了分析，并提出了改善建議。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包企業(yè) 人力資源成本 成本管理

服務(wù)外包企業(yè)的成本管理是服務(wù)外包企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，是以成本預(yù)測、決策、控制、核算、考核等為內(nèi)容的科學(xué)管理體系，是服務(wù)外包企業(yè)參與市場競爭，提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平的重要工具。加強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)的成本管理對增強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)抵御各種風(fēng)險的能力，提升經(jīng)營管理水平具有重要的作用。

一、服務(wù)外包企業(yè)成本管理的獨(dú)特性

與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，構(gòu)成成本主體的不是原材料，人力資本成為這一產(chǎn)業(yè)的核心資本。企業(yè)的有形資產(chǎn)與制造業(yè)相比相距甚遠(yuǎn)，服務(wù)外包企業(yè)全部收入的65%通常會被用于支付勞動成本，10%～15%用于支付物業(yè)租金和辦公費(fèi)用，余下的便是利潤1。在服務(wù)外包企業(yè)中，使人力成本合理化是達(dá)到企業(yè)價值最大化的最為有效的辦法。服務(wù)外包企業(yè)人力資源成本的構(gòu)成如下：

（一）直接成本的構(gòu)成

1.人力資源的取得成本。人力資源的取得成本是企業(yè)在招募和錄取職工的過程中發(fā)生的成本。具體包括以下幾項：招募成本、選擇成本、錄用成本、安置成本。

2.人力資源的開發(fā)成本。人力資源的開發(fā)成本是企業(yè)為提高職工的生產(chǎn)技術(shù)能力，為增加企業(yè)人力資源的價值而發(fā)生的費(fèi)用。具體包括：上崗前教育成本、崗位培訓(xùn)成本、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。

3.人力資源的使用成本。人力資源的使用成本是企業(yè)在使用職工的過程中發(fā)生的成本。具體包括：維持成本、獎勵成本、調(diào)劑成本。

4.人力資源保障成本。人力資源保障成本是保障人力資源在暫時或長期喪失使用價值時的生存權(quán)而必須支付的費(fèi)用。具體包括：健康事故保障成本、勞動事故保障成本、退休養(yǎng)老保障成本、失業(yè)保障成本。

（二）間接成本的構(gòu)成

1.人力資源的離職成本。包括：離職補(bǔ)償成本、離職前低效成本、離職后的崗位空缺成本。

2.決策損失成本。即機(jī)會成本，如錯誤甄選人員造成的低效成本，錄用不合格的人員離職造成的補(bǔ)充成本。

3.工作業(yè)績低下成本。這些間接成本不直接顯現(xiàn)，它通過對其他成本的影響進(jìn)而增加組織運(yùn)營的總體成本。

二、當(dāng)前服務(wù)外包企業(yè)成本管理存在的問題

（一）企業(yè)對人力資源成本管理認(rèn)識不足

當(dāng)前某些企業(yè)對成本管理的認(rèn)識仍停留在單純以降低直接材料、直接人工費(fèi)和制造費(fèi)用作為成本管理的主要手段，忽視、輕視、甚至不知道為什么人力資源也要考慮成本，更不會真正認(rèn)識到人是企業(yè)的第一資源，把人的管理從簡單的人事管理上升到現(xiàn)代真正的人力資源管理。有些服務(wù)外包企業(yè)將壓低職工工資作為降低成本的途徑，造成職工的不滿、離職，進(jìn)而加大了企業(yè)人員流動的成本。

（二）人員招聘和使用成本較高

很多服務(wù)外包企業(yè)在人員招聘時，常常是由于人員需求不足或者是存在職位空缺，被迫到人才市場上招聘人員，為了滿足一時所需，而忽略了人員引進(jìn)結(jié)構(gòu)、人員引進(jìn)手段等，毫無規(guī)劃而言；另外，相當(dāng)多的外包企業(yè)考慮到技術(shù)與語言的問題，會花費(fèi)較大的培訓(xùn)費(fèi)用對招聘來的新員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，否則員工無法勝任工作崗位，這種人才的需求使得企業(yè)要付出較大的招聘和使用成本來選拔和留住人才。

（三）員工流動成本較大

我國企業(yè)員工的流動是比較頻繁的，服務(wù)外包企業(yè)也不例外。很多企業(yè)只顧眼前利益，不能合理使用人才、有效管理人才，對員工更多的是“控制”，缺乏“尊重”與“關(guān)心”，從而不能留住和吸引人才。員工離職后，企業(yè)要花費(fèi)成本進(jìn)行新員工的招募、崗位培訓(xùn)等，另外，人員的更換也勢必會帶來效率低下、工作延誤等潛在的費(fèi)用，可見，人員流動所帶來的成本也是不可低估的。

三、服務(wù)外包企業(yè)成本管理弊端的解決措施

針對服務(wù)外包企業(yè)成本構(gòu)成的特點(diǎn)和成本管理中的問題，制定科學(xué)的解決方案對提高服務(wù)外包企業(yè)的獲利能力，加快我國服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

（一）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

人力資源管理不是人力資源一個部門的事情，合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對于改進(jìn)人員效率至關(guān)重要。在企業(yè)內(nèi)部要建立起權(quán)責(zé)明晰、相互監(jiān)督、彼此制約、有效溝通、高度協(xié)調(diào)的機(jī)制，同時明確規(guī)定每一個部門的職能，規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些職能必須設(shè)立的崗位，一些重要的職能要分由不同的部門人員來行使，規(guī)定每一個崗位應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任；制定系統(tǒng)的規(guī)章制度，明確每一部門各層管理人員的目標(biāo)、權(quán)力與職責(zé)，促使各職能部門、各管理人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)正確地行使權(quán)力，并且部門之間、崗位之間必須銜接，形成整個組織合理的業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效率。通過這樣的機(jī)構(gòu)調(diào)整，最大限度地減少員工之間的能量內(nèi)耗，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高勞動生產(chǎn)率，在有效降低人力資源成本支出的同時，也優(yōu)化了勞動組織結(jié)構(gòu)。

（二）降低取得成本

科學(xué)、長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃可以有效降低人力資源取得成本，因此，有必要制定目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)的管理者可以利用人力資源規(guī)劃降低人力資源取得成本。首先，企業(yè)評價現(xiàn)有人力資源狀況，并進(jìn)行分析；然后進(jìn)行人力資源預(yù)測，預(yù)測未來的人員要求，包括所需的工作者數(shù)量、預(yù)計的可供數(shù)量等，這些都由企業(yè)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案決定；最后，根據(jù)對現(xiàn)有的評價和未來的需求制定未來人力資源行動方案，包括制定招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動、提升、發(fā)展和酬勞具體方案，從而就能改變招聘員工時的無序與隨意，提高企業(yè)招聘活動的效果和效率，降低人力資源取得成本。除此之外，企業(yè)可以通過與高校建立學(xué)歷教育的“校企合作”模式，根據(jù)之前預(yù)測的人力資源需求狀況，由外包企業(yè)設(shè)計課程，定向培養(yǎng)具有專門技術(shù)與外語水平的學(xué)生，學(xué)生能與企業(yè)需求更緊密結(jié)合在一起，畢業(yè)后直接為外包企業(yè)所用。

（三）降低開發(fā)成本

企業(yè)為了提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)自身的競爭力，就需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，而目前許多服務(wù)外包企業(yè)花費(fèi)大量的資金在培訓(xùn)方面，但是培訓(xùn)效果卻不佳，這在無形中增加了企業(yè)的人力資源開發(fā)成本。要提高培訓(xùn)效果，一方面，應(yīng)該擁有合格的培訓(xùn)團(tuán)隊，該團(tuán)隊能夠依據(jù)員工的工作職責(zé)、技能狀況確定培訓(xùn)需求；能幫助員工將所學(xué)知識迅速投入工作中，進(jìn)行實(shí)踐，將知識轉(zhuǎn)化為技能；營造支持學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。另外，應(yīng)該建立“傳幫帶”經(jīng)驗傳遞等制度，發(fā)揮優(yōu)秀員工對于其他員工的傳、幫、帶作用，讓優(yōu)秀員工的優(yōu)秀經(jīng)驗最大限度地傳遞給更多員工。除此之外，充分利用國家給予的優(yōu)惠政策，與專業(yè)的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，為企業(yè)定向培養(yǎng)專門的外包人才，如《天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)加快軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的鼓勵辦法》第十一條規(guī)定“對符合條件的軟件與服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為高新區(qū)企業(yè)和機(jī)構(gòu)培訓(xùn)軟件與服務(wù)外包人才（大專以上學(xué)歷），按核準(zhǔn)的培訓(xùn)人數(shù)予以每人不超過500元的培訓(xùn)資助”，這樣，有利于外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)雙贏。

（四）降低離職成本

員工離職率反映了一個行業(yè)或者企業(yè)對于員工的吸引力。如果員工對企業(yè)不滿意，結(jié)果要么是離職，要么是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去工作的積極性。在雙向選擇的市場里，員工的流失是不可避免的事實(shí)，但是較高的離職率勢必會增加企業(yè)的招聘成本、用人成本等，如果企業(yè)的核心人員離職，會給企業(yè)造成不可估量的損失。因此，要提高員工滿意度，進(jìn)而激發(fā)他們工作的熱情和積極性，為企業(yè)節(jié)省人力資源成本。降低離職成本的關(guān)鍵在于建立有效的激勵機(jī)制，調(diào)動人的積極性，一方面，建立公平的薪酬機(jī)制，注重物質(zhì)利益和工作條件等外部因素；另一方面，要注重工作的安排，量才錄用，注重對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注重給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會，為員工、特別是關(guān)鍵員工建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助發(fā)展個人能力。具備良好的職業(yè)規(guī)劃，吃苦耐勞，團(tuán)隊榮譽(yù)感是保持團(tuán)隊穩(wěn)定的基石。

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