急診常見護患糾紛的原因及防范措施

急診科的日常工作是負責門診病人的輸液治療、急診急救，面對的是病情復雜多變、生命垂危的各種疾病人群，治療時間短、急，病人病情變化快，易發生沖突，產生醫療糾紛。在工作中和管理上深刻體會到減少護患糾紛的發生，需要每個護理管理者及急診科護士的高度重視。現將一些體會介紹如下：

1 臨床資料

資料來源于南京市溧水縣中醫院2007年1月1日～2009年12月31日急診科護理糾紛記錄。44例護理糾紛中，溝通障礙引起22例，法律意識淡薄、責任心不強引起的各3例，護理診療操作失敗19例。

2 原因分析

2.1 溝通障礙 護患之間缺乏溝通交流是發生護患糾紛的導火線，護理行為中語言不當是護理糾紛發生的重要原因 。

2.2 護理人員的法律意識淡薄，忽視了潛在病人健康中的法律問題，對一些可能引發的護理糾紛認識不足[1][2]。部分護士缺乏法律知識。

2.3 責任心不強，護理診療操作失敗 護士在診療過程中不遵守規章制度，未交待注意事項，引起護理糾紛。

2.4 服務態度冷漠 在診療過程中缺乏“以病人為中心”的服務意識，服務態度冷漠，語言生硬，解釋工作不到位，經常有抱怨情緒，引起患者或家屬的不滿，導致護患糾紛的發生。

3 防范對策

3.1 建立良好的護患關系 從提高護士的素質著手，不斷強化護士的優質服務意識，尊重病人的合法權益，如發生醫療糾紛，要采取“補救”措施以消除誤解。

3.2 增強法制觀念，提高自我保護意識 護理人員首先應認真學習護理專業與法律知識，以熟悉護理工作中的法律問題，明確護士的法律責任。積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法權益，依靠法律維護醫院的正當權利，避免發生護理差錯和事故，減少護理糾紛。

3.3 加強業務培訓，保障護理質量安全 科室制定詳細的護理人員培訓計劃，培養護士的敬業精神、慎獨精神、遵章守紀的素質。

3.4 正確認識和處理護理糾紛 發生醫療護理糾紛后，應積極協助調查事情的真相，正確處理護患糾紛，防止再次發生。

4 結論

急診護患糾紛的產生受多方面因素的影響，只有不斷加強業務學習，提高理論知識及技能操作；健全醫院管理規章制度；護理人員加強法制學習，做好自我保護；提高護理人員的責任心，認真落實核心制度；加深對護患關系糾紛產生原因的認識，提高溝通技巧，為患者營造一個良好的就醫環境，就能最大限度地減少護患糾紛的產生。有理由相信，通過全體護理人員不斷的努力提高素質，未來的護患關系會更加和諧、融洽。