期望的學問

某企業(yè)一位青年員工，工作一直表現不好，但有件事做得特出色。領導研究怎么給予獎勵，可是企業(yè)困難拿不出太多的錢，發(fā)上幾十元錢，目標值不大，更何況這位青年員工家里寬裕，幾十元錢對他算不了什么。買個臉盆，再印上一個大紅“獎”字，目標值就大了，天天洗臉都能看到，天天都有所激勵。

一位回頭浪子要結婚了，此時此刻，他的最大期望是什么？是信任。他是多么希望廠領導能參加他的婚禮，給自己的臉上增增光。但是廠領導為避“多吃多喝”之嫌，曾規(guī)定領導不能到工人家吃喝。新領導班子卻打破規(guī)矩，在這位青年結婚那天冒著大雪登門賀喜。小伙子遠遠地喊著：“廠長！廠長！……”那聲調里透出的是感激，是夸耀，是滿足……廠領導向新娘和他們的父母及前來賀喜的人們介紹小伙子在廠里積極工作的情況，廠領導送的一個貝雕，端端正正地放在桌子的正中，它的本身價值不高，但它的地位是比毛毯比繡花枕頭甚至比高檔家用電器的地位還要高的，小伙子在大喜的日子里，所得到的是金錢買不來的一種滿足感。從表面看來，這不過是一件小事，但它具有巨大的潛在力量。這種滿足感，這種激勵，是不必花大錢的感情投資，因此，可以說金錢并不是最好的激勵因素。

影響職工積極性的因素很多，其中家庭的影響是微妙而又重要的。有一次一位后進職工獲得超額嘉獎。領導并沒有把這份獎金交給職工本人，而是帶著這份獎金來到這位職工的妻子所在的單位，當著她的領導和同志們的面，把獎金和感謝信送到她手里。親切的問候，使她的心里升起一種自豪的滿足感。妻子回家后比往常多炒了幾個菜，并端起酒杯慰勞丈夫。第二天，這位職工逢人便說：“昨天，我是‘揚著頭’進的家門。”“揚著頭”，說明了什么?

有人認為行為科學中最有用的是期望理論，戲說澳門賭場就是根據期望理論建立起來的，美國總統(tǒng)是根據期望理論競選的，諾貝爾獎也是在期望理論的驅動下產生的，等等。實際上，各行各業(yè)都在學習和運用期望理論，如企業(yè)界、銀行界、政界、軍界、商界等，因此，期望理論之花開得千奇百怪。例如，人們抱著很大的期望到處購買獎券，參加各種有獎儲蓄，購買各種有獎商品，總想幸福之鈴會響。然而，中獎的概率系數卻很小，除了增加少數人的僥幸心理以外，對絕大多數人只是個失望的挫折。從此，獎券也漸漸失靈了，有獎銷售不暢了。

諸如此類的事例都說明，掌握并靈活運用期望理論，對激勵人的動機，調動人的積極性是有效的。單說獎勵，就是一門學問，也是一種藝術。如何應用期望理論，通過恰到好處的獎勵，使職工最大限度地發(fā)揮積極性，是大有文章可做的。遺憾的是有些領導面對獎勵卻不知變通方法靈活運用，獎必言錢，別無它法，使獎勵公式化、簡單化，甚至庸俗化。倘若能換換腦筋，根據獎勵對象的身份、年齡、特性，靈活機動地采取不同的獎勵方式，例如有的青工并不稀罕幾個加班費錢，可用加班換休假，讓他們有時間去談情說愛；老職工可珍貴鈔票了，給他們計算加班費又有何妨；夫妻、父母兩地分居的職工，最好的獎勵是報銷路費，讓他們與家人團聚。如果有一個旅游的獎勵，我想，為之奮斗的人肯定不少，靈活多樣的獎勵所激發(fā)的積極作用是巨大的。

所以，期望理論的運用要切合實際，才有持久的生命力。

責任編輯：徐建秋