小酒店儲存的“財富”

不久前，我到位于波斯灣中部的島國巴林出差。我和同事在巴林首都麥納麥一下飛機，就找出租車去我5年前住過的那家小酒店。

根據模糊的印象，我給司機大致描述了一下。那座酒店是座半圓形的3層建筑，前面有清澈的游泳池，還有幾棵椰樹，從機場去那里大約一個小時的車程。

司機問過同行后，準確地把我們送到了目的地。沒錯，就是這里，眼前的一切都沒有變。身著阿拉伯服飾的服務員殷勤地拖著我們的行李，引領我們去辦理入住手續。

酒店大廳里的服務員笑容可掬地看過我的護照后，在電腦鍵盤上飛快地錄入我填寫的登記資料，突然，他臉上浮現出了驚喜:“您是劉先生?是從中國來的嗎?”接著，他寫出了我的名字，以進一步確認我的身份。

我點著頭，詫異地望著他。那位服務員高興地說:“哦，先生，5年前您下榻過敝酒店，當時隨行的還有陳先生和吳先生。歡迎二位的光臨!我馬上為你們準備房間?！?/p>

服務員的話讓我腦海里浮現出5年前的情景。當時，公司的陳總、辦公室的老吳和我到巴林出差，經人介紹，我們在這座三星級酒店里住了一周。酒店雖小，服務卻周到而細膩，房間面向大海，里面的現代化設施一應俱全。得知我們喜歡喝茶，大堂經理專門囑咐服務員送來電熱水壺。每次我們去餐廳用餐，廚師都會特意把雞蛋煎得很“老”，讓我們放心食用……

這次，我和同事再次入住這家酒店，房間如同5年前，仍舊是面朝大海的雙人間，服務生再次送來電熱水壺。餐廳里提供中餐，雖然菜的味道不那么正宗，但已足以讓我們有了家的感覺。

閑暇時，我和大堂經理聊起來。他告訴我，這家酒店是合資企業，在阿拉伯國家有連鎖店。只要是惠顧過酒店的客人，哪怕年代久遠，酒店也會一直保存客人的基本資料，盡量遵循他們各自的生活習慣，當客人再次辦理入住手續時，經過電腦的自動搜索，服務人員可以立即識別出回頭客。善待回頭客是這家酒店的“店規”。

相隔5年，時間不算短了。我想，這家小酒店不光“記住”了客人的名字，也在儲存一種“財富”——在給久違的客人們帶來驚喜和暖意的同時，酒店也獲得了口碑。(編輯/燕子)