職業院校圖書館服務體系建設芻議

●王淑霞

（寧夏職業技術學院 圖書館，銀川 750002）

隨著職業教育的發展，高職院校圖書館建設取得了長足進展，館舍條件不斷改善，文獻積累逐年豐富，但是文獻利用率始終不盡如人意。究其原因，主要是讀者服務保障體系沒有完全建立起來。基于這個原因，我們提出必須在高職院校圖書館建立讀者服務保障體系，從組織、制度、人員、資金、設備、文獻信息資源等各個方面保障讀者服務質量不斷提高。

1 組織保障

（1）落實院（校）長領導下的館長負責制。高校圖書館不是獨立的法人實體，因此，如果校領導對圖書館重視不夠，且內部管理體制不順，組織機構不健全，那么館長就很難作為，做好圖書館服務就成為一句空話。因此，力爭圖書館獨立編制，健全內部組織機構，落實院（校）長領導下的館長負責制，是做好圖書館服務，促進文獻信息資源利用的首要條件。

（2）成立圖書館工作委員會。目前，按照教育部《普通高校圖書館規程》的要求，各高校圖書館都成立了圖書館工作委員會，但一些高職院校尚未成立，而要做好圖書館服務，需要各部門的大力支持和有效配合。由于學校圖工委一般是由主管圖書館的校長、館長、教務處長、學生處長、科研處長、系主任及教師代表組成，這些部門領導有著較強的號召力、組織力、協調力，將會為圖書館做好服務工作提供許多便利條件和有效支持，因此，成立或加入圖工委，可以促進圖書館服務工作的開展。

（3）成立圖書館讀者協會。大學生是高校圖書館的主要服務對象，要對成千上萬的學生讀者全面做好服務，僅靠圖書館工作人員是遠遠不夠的，應當成立讀者協會。讀者協會是服務全體讀者的學生社團組織，一般由學生自愿報名參加。其主要職責是：宣傳館藏文獻和管理制度；征集學生對文獻的需求信息；收集讀者對圖書館的意見、建議；組織學生參加圖書館舉辦的各類培訓；組織學生定期舉辦文藝欣賞講座，開展讀書心得交流、書展、書評、讀書報告會、讀書演講會等活動；組織會員參加校際間讀書交流、宣傳活動等。我院圖書館讀者協會成立4年來，發展會員400多名，做了大量讀書交流和讀者服務工作，先后多次組織開展了讀書心得交流會，大學生辯論會，大學生書法、繪畫作品展，文藝晚會，跨校區讀書交流活動，新書推薦，網上互動，讀者意見征詢等。還創辦了《圖書館簡報》，設置圖書館宣傳櫥窗、展板，向校內外讀者廣泛宣傳推介館藏文獻并及時發布新書通報等。通過一系列活動的開展，不僅活躍了校園文化，而且大大激發了同學們的讀書熱情，使圖書館文獻利用率大幅度提高。

（4）成立業務工作組。學習大連理工大學圖書館的經驗，在圖書館內部設立相對固定、長期的業務工作小組，開展專項服務，如BBS工作組、咨詢工作組、館際互借組、文獻采選組、主頁維護組、素質教育組、讀者培訓組等，通過人員橫向聯合所組成的業務工作組與縱向部（室）聯合成為矩陣式組織管理結構，以此更加切實有力地推動圖書館各項服務工作的開展。

2 制度保障

首先，應科學合理地設置好圖書館工作崗位，制定好崗位說明書，推行崗位責任制，定期進行服務工作績效考核。其次，應建立學科館員或專業兼職館員制度。有條件的高校圖書館應當建立學科館員制度（本科院校），沒有條件的則可建立專業兼職館員和專業聯絡館員制度（職業院校），由學校聘請校內各個學科專業帶頭人擔任圖書館兼職館員，承擔起相應學科（專業）讀者深層次的咨詢服務工作，并提出文獻資源建設的意見和建議，協助圖書館做好文獻采訪；開展本專業利用文獻的學術講座；指導本專業的教師、科研人員進行相關課題的文獻檢索、查新；征求本專業師生對圖書館資源建設、服務的意見和要求，與圖書館工作人員一道做好各項專題服務工作。兼職館員應由圖書館提出人選，學院決定聘任，并在考核評價的基礎上，由學院根據其兼職工作量大小，每年給予一定的兼職工作津貼，以調動其參與圖書館工作的積極性。

3 人員保障

據了解，目前一些高職院校圖書館人員整體老化，學歷、專業、年齡、性別結構不盡合理。如我館人員平均年齡近50歲，而且沒有一名35歲以下的工作人員，沒有一名圖書館專業和計算機專業的大學畢業生，在當前圖書館自動化、信息化、數字化建設的大趨勢下，確有部分人員難以勝任工作，參考咨詢、科技查新等深層次的圖書館服務就更談不上。筆者認為，在館員隊伍建設上：一是要突出專業化、年輕化，特別是要重點引進一批圖情、信息專業和計算機專業畢業的大學生，整體改善館員隊伍的年齡、專業、性別、學歷結構。二是要采取請進來、送出去等多種方式，對現有人員進行強化培訓。三是要實行競爭上崗，防止把圖書館當成“養老院”。要按照事業單位改革精神，堅決推行全員聘用制。對圖書館工作人員一律實行身份置換，即由原來的身份管理轉換為合同制的崗位管理。排除一切干擾，采取崗位考核淘汰制，把那些不具備現代圖書館崗位職責要求，不具備現代圖書館服務的能力，缺乏事業心、責任感的人員逐步從圖書館崗位淘汰出去，整體優化隊伍。四是要強化服務意識。現代高校圖書館服務應當是主動深入到教學科研一線，了解并分析預測學科發展、專業建設和科研動向，全面掌握讀者需求信息，廣泛深入地進行文獻征訂征詢和宣傳推介，主動幫助、指導讀者進行文獻檢索、查新、復印等，并通過開展講座、讀者培訓，舉辦書展、書評，讀書心得交流等活動，激發師生的讀書熱情，引導師生多讀書，讀好書。五是要把以圖書館為中心轉化為以讀者需求為中心，改變重藏輕用的觀念，樹立以人為本，讀者第一的思想，把“為書找人，為人找書”作為衡量服務工作質量的重要標準，全力以赴做好文獻信息推送工作。六是要把物的傳遞與信息傳遞相結合。在信息化、網絡化、數字化時代，傳統的圖書館概念早已被打破，現代圖書館是綜合信息服務中心，尤其是數字圖書館建設突飛猛進，館藏資源已由傳統的紙本文獻為主逐漸轉化為以電子文獻、音像資料、網絡資訊并重，相應的，文獻傳遞、咨詢服務逐漸由物的傳遞、口頭咨詢服務為主轉化為網絡文獻傳遞和網上咨詢、答疑、交流等互動式服務。七是要拓展服務項目，延伸服務領域，把只面向校內服務轉化為校內與校外服務相結合，承擔起為全民終身教育、為構建學習型社會、為社區文化建設、為地方科技經濟發展、為新農村建設服務的義務，主動為當地民眾提供文獻信息傳遞和咨詢服務。

4 文獻信息資源保障

對職業院校來說，在短期內大量購進紙質圖書因受資金限制不太現實，因此，紙質文獻的購入應著重放在特色文獻收集上。職業教育在于培養高素質、技能型人才，在教學模式和教學內容上不同于本科學校，更注重對學生實際動手操作能力的培養，注重向學生傳授操作工藝和解決具體問題的方法，因此，學生在學習過程中，對文獻資料和參考信息的需求也不同于本科學校學生。目前，許多職業院校正在開展國家級或省市級示范性院校建設，他們在課程體系重構和課程內容改革、精品課程、優質核心課程建設以及校企合作進行新產品、新工藝、新材料的研發中，特別是在組織學生、青年教師開展各類職業技能大賽，面向社會進行初、中、高級工及技師培訓鑒定，農民工技能培訓鑒定時，更需要職業技能專業方面的特色文獻的支持保障，如行業標準、企業崗位能力標準、工作案例、產品配方、工藝流程、操作方法，以及新設備、新技術、新產品的專利說明書、產品樣本、產品目錄和各類職業技能大賽實操演示光盤等。因此，高職院校圖書館只有建立了豐富的、具有本館特色的文獻，才能為開展教學、科研服務提供有力的資源保障。

5 經費和技術設備保障

經費保障是做好圖書館服務的前提，沒有足夠的經費，圖書館服務就失去了物質基礎，就失去了依托。據了解，尚有部分圖書館，每年專項經費僅幾萬元、十幾萬元，正常維持都難以為繼，設備更新、維護就更加困難。隨著圖書館服務功能、服務領域的延伸、拓展，對圖書館技術裝備要求越來越高，尤其對于像我們這樣含有廣播電視大學、具有遠程開放教育職能的圖書館來說，其服務對象多數分散在校園外的各企事業單位，他們要通過網絡接受遠程教育、遠程借閱服務。因此，數字圖書館建設以及現代化技術裝備，是今后圖書館建設的主體，是做好圖書館服務，提高文獻信息資源利用率的核心保障。

總之要做好讀者服務工作，提高文獻信息資源的利用率，必須扎扎實實地建立好讀者服務保障體系，特別是人才、技術、資金、設備條件的保障和服務觀念的轉變以及服務意識的增強，千方百計把讀者需要的文獻信息資源方便快捷的推送到他們面前，使有限的文獻信息資源得到最大化的利用。

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