新媒體時代的思考：網絡媒介與手機媒介知識信息服務在圖書館的應用

●黃幼菲 （西安鐵路職業技術學院 圖書館，西安 710014）

自本世紀40年代至50年代，傳播學首先在美國興起，目前世界各國已廣為流傳，各國之間關于傳播學的學術交流活動十分活躍，媒介傳播的研究日益為人們所重視。同時，知識作為一種特殊的戰略資源，在人類自身發展中所起的作用越來越重要，人們廣泛獲取知識以提高自身素質的愿望也越來越強烈。故此，利用新媒體信息的傳播與服務已成為人們不可或缺的知識需求；同樣，圖書館利用新媒體信息——網絡媒介與手機媒介──的傳播與服務為廣大讀者提供優質知識信息服務也已成為迫切需求。下面，作者試圖從網絡媒介與手機媒介兩個方面對此問題作一簡要闡述。

1 現階段新媒體網絡發展的狀況

1.1 網絡媒介發展狀況

網絡媒介是指在信息傳播過程中，用于擴大并延伸信息傳送的網絡。現在，網絡正以其自身的巨大魅力，在全世界范圍內高速發展并被人們廣泛應用。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2010年1月15日在京發布的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，截至2009年12月，我國網民規模已達3.84億人，網民規模躍居世界第一位，較2008年增長28.9%，在總人口中的比重從22.6%提升到28.9%，互聯網普及率穩步上升。[1]我國網民規模的快速增長，得益于網絡的快速發展，而網絡的快速發展則取決于下面三個因素：一是國家制定出臺了《2006—2020年國家信息化發展戰略》《國民經濟和社會發展信息化“十一五”規劃》等一系列促進網絡發展的政策指導性文件，各地政府和相關機構也投入了大量的資金和人力積極建設網絡基礎設施，搭建信息化服務平臺；二是隨著產業技術進步和網絡運營商的重組及其競爭程度的加劇，網絡接入的軟硬件環境不斷優化；三是公眾特別是青少年群體上網意識較為強烈、積極等。

1.2 手機媒介發展狀況

受3G業務開展的影響，我國手機網民規模迅速增長，已達2.33億人，占整體網民的60.8%，相對2008年增加1.2億人。我國手機網民已成為互聯網用戶新的增長點，表現出移動網絡、手機終端在中國互聯網發展中的作用日益重要，不可忽視。[1]分析手機網民的快速增長原因，得益于以下幾方面的因素：一是政府和運營商的合力推動。2009年1月1日國務院通過3G牌照發放工作啟動決議，3G牌照的發放為運營商提供了更大的發展空間。此后，國內手機主要運營商紛紛采取有效策略和行動，中國移動下調GPRS數據流量資費，中國電信調低了無線上網套餐費用，中國聯通推出多樣化GPRS套餐等，從而不斷吸引和擴大了用戶規模，促進了市場健康有序地發展。二是手機上網和時尚理念的結合。具有上網功能手機的普及以及手機上網平臺的搭建為廣大手機網民提供了極大的便利，同時也成為時尚潮流和流行文化的代表符號，從而帶動了移動手機網民規模的快速增長。三是手機上網內容和應用功能的豐富。手機上網內容的數量和質量逐步提升，手機博客、手機視頻，乃至手機電視的迅猛發展，都給手機用戶提供了更為豐富的選擇，促進了手機上網用戶的強力擴張，加速了信息知識的需求和滿足。

2 新媒體環境對圖書館知識信息服務的影響

2.1 網絡媒介與圖書館的知識信息服務

2.1.1 網絡媒介的特性滿足了受眾知識信息的需求

它的特性體現在三個方面：一是網絡媒介的傳輸速度快。網絡媒體以45 Mb/s的速度傳輸信息，可在瞬間將信息發送給用戶。二是傳播的交互性和方式的多樣性。傳者與受者能夠利用網絡工具進行及時反饋和有效溝通，實現互動。三是傳播的全球性和空間上的無限性。網絡是唯一的全球性信息傳播媒體，網絡可以聯通世界上任何一個國家和地區，并且還擁有數量龐大的動態網絡用戶，網絡上的任何信息資源可以被世界各地的網民利用。基于這三個方面的特性，使網絡媒介具有了廣泛的開放性和深度的參與性這一明顯特點，它改變了媒介與受眾之間的關系，人們可以在信息傳播過程中通過電子郵件、遠程登錄、網絡新聞組、文件傳送、萬維網、網絡論壇、網絡即時通訊、博客等發表意見。這些功能在信息傳播過程中的復合使用，使傳播范圍和影響力在極短時間內極速擴張，充分滿足了人們知識信息的需求。

2.1.2 網絡媒介狀況下知識信息服務對圖書館的影響

網絡媒介以其先進的科學技術傳播各類信息，使川流不息的信息跨越時空限制，向世界的每個角落傳播，充斥人們的視覺和聽覺。它的信息內容豐富多彩且知識化，使人們獲取所需知識和信息的途徑也自由而多樣化。網絡媒介已在很大程度影響和代替著人們對圖書館文獻信息的利用。它的出現及繁榮讓人類的現實生活更加豐富、便捷，滿足了受眾的需求。唐小梅在《無處不在的網絡讓整個大學校園都變成圖書館》一文指出：“信息與通信技術把我們帶入一個全新的時代，也會使我們的圖書館變成全新的、完全不同于傳統的信息化的圖書館。無處不在的無線網絡可以使讀者隨時隨地閱讀圖書館的任何書籍、文獻和資料，無需去電子閱覽室和網絡閱覽室，更無需去傳統的閱覽室搜尋、查找、閱讀。”[2]她還認為，“2010年之后，無處不在的網絡社會將進入實用階段，射頻身份識別（RFID）將成為無處不在的網絡社會的主流技術，也將成為現代化圖書館管理的支撐技術”，它將在兩個層面對圖書館產生影響：第一個層面是以紙介圖書為主，數字圖書為輔的模式，即用最新的信息技術實現傳統圖書館管理的現代化；第二個層面是以數字圖書為主，傳統文字圖書為輔的模式，即使絕大部分館藏資料數字化，[2]從而不斷提高圖書館的效率，有效改善圖書館的服務方式。

2.2 手機媒介與圖書館知識信息服務

2.2.1 網絡手機媒介的特性滿足了受眾知識信息的需求

隨著手機硬件和軟件日新月異的發展，將手表、電腦、播放器（MP3、MP4、MP5）、數碼相機及攝像、攝影機等電子產品與手機捆綁在一起，擴大了手機的功能。手機信息資源整合了傳統互聯網、移動數據網和固定通訊網等信息資源，成為了固網和移動網的結合體。它使移動互聯網的服務成為21世紀的一大主流，彰顯出手機媒體表現形式的豐富性、使用的便捷性、成本的低廉性和實時的互動性等顯著特性。它是集閱讀、娛樂、互動為一體的多媒體平臺，改變了信息傳播的路徑和方式，使信息傳播更加個性化，實現了傳播內容與載體的徹底分離，成為媒介形態的一種補償。手機媒介是當下一種靈活、開放和個性化的服務實踐，是現代圖書館一直在尋找的一種服務方式。

2.2.2 手機媒介狀況下知識信息服務對圖書館的影響

傳統媒介在受眾注意力極度分化的今天，原有的發展空間越來越狹窄，而數字技術帶來的各類新媒體所具備的即時、即地、主動、交互、便捷等特征，則成了受眾注意力的聚焦點。隨著傳統信息傳播渠道和數字新媒體傳播渠道之間界限的消失，媒介之間的競爭最終會演化為“內容”和“終端”的競爭。屆時，也許就不存在傳統意義上的圖書館，而演變成擁有規模化版權的“內容集成平臺”。[3]手機的各種特性則注定其會成為信息終端載體的最優選擇，或者已經不能稱之為手機，而是融合了電腦、通信和電子產品的個人移動信息終端。在這里，有兩項新技術會對手機媒介產生不可低估的影響，一是3G技術的普及。目前，手機圖書館尚處在摸索和嘗試的階段，但它作為一種新的圖書信息傳播模式，一種低準入門檻信息終端的內容發布方式，使任何時間、任何地點、任意方式、任何人閱讀自己感興趣的任何內容成為現實，這不僅極大地豐富了我們的世界，締造了更為多元化的信息傳播網絡，而且能從網絡的普及中創造出更大的價值，它必將催生一場徹底的傳播革命。二是下一代因特網NGN技術提供的數據傳輸速度將比目前提高1000倍以上，圖像和視頻數據的即時發送和收取更為輕松方便，人們可以隨時隨地用任何一種方式高速上網，任何東西都可能成為網絡化生活的一部分，它使圖書館為用戶提供大容量的視頻信息資源成為可能。[4]

3 新媒體發展環境下圖書館知識信息服務的策略設計

在網絡社會的大環境下，應以新媒介為平臺，利用各種技術手段，幫助圖書館搭建平臺，積極探索圖書館在網絡媒介與手機媒介環境下的生存和發展的策略，進而達到知識信息社會化服務的目的。

3.1 創新共享：創建圖書館面向需求的知識信息服務

新媒體環境下知識信息服務不再是以前的實現信息共享的簡單模式，圖書館需要選擇、整合獲取信息和組織信息的策略，使之發展到更高層次的知識共享，并且轉而發展到更高階段——創新共享。

3.1.1 利用網絡媒介開展圖書館知識信息服務的策略

第一，利用網絡媒體進行圖書館信息傳送和信息導航。主要有兩點：一是RSS技術的采用。傳統信息傳送大多采用E－mail方式，是由圖書館員根據用戶需求分別發送信息，而利用新媒體的RSS技術則更適用于網絡時代的圖書館用戶。它是將大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起，形成自己的信息門戶，無需逐一訪問，便能夠得到滿意的效果。二是Wiki主題資源庫的選定。信息導航是圖書館基于Wiki的相關學科主題資源庫，選定具體主題，整理相關資源，通過圖書館員和讀者的共同創作完成優化某一主題的建設，并不斷生成多個主題資源庫，最終構建成整個圖書館的學科導航系統。

第二，利用網絡媒體進行讀者咨詢和指導閱讀。一是數字參考咨詢（CDRS）。讀者參考咨詢服務作為圖書館信息服務的重要組成部分，最初主要是以咨詢臺的形式來展現，現在圖書館的合作數字參考咨詢（CDRS）與網絡環境關系緊密，采用了新技術、新方法、新模式，將具有重要的實際意義和應用價值。它的優勢在于：能解決讀者常規性和普遍性的問題，提高參考咨詢的效率；能促進個性化和公共性的綜合溝通；能克服交互性和單向性的矛盾，滿足規范性與自律性的要求。二是新媒體指導閱讀。它是利用網絡媒體WAP網站或數字電視等新媒體進行的。圖書館可以通過WAP網站或數字電視等新媒體宣傳、介紹圖書，進行重要圖書評論或閱讀推薦，揭示書籍的學術性、信息性與相關性，對讀者能夠起到指導閱讀的最佳有效作用。

第三，利用網絡媒介實現知識查新，建立博客站點。這也是新媒體出現后為圖書館信息服務提供的一個全新使用平臺。知識查新、網上專題查新咨詢服務、決策咨詢、個別急需數據庫的網絡共享、調研服務、主頁服務等，使我們能夠通過網絡檢索、光盤檢索、原文獲取等方式快捷、有效和全面地提供知識信息服務。另外，圖書館可以通過博客在圖書館與讀者之間架起一座交互咨詢的平臺，建立博客站點，加強圖書館與讀者之間的雙向聯系，使之成為知識信息服務的橋梁。

3.1.2 利用手機媒介開展圖書館知識信息服務的策略

第一，構建手機圖書館信息交流的智能系統服務平臺。智能手機將成為泛在網絡無線通訊的主要終端之一，它讓泛在網絡無所不在。結合3G通信網絡的支持，智能手機勢必將成為一個功能強大，集通話、短信、網絡接入、影視娛樂為一體的綜合性個人手持終端設備。智能手機把泛在網絡和數字圖書館的信息服務相結合，為手機圖書館的服務提供了信息交流的智能系統服務平臺，使圖書館的服務融入到人們的學習和科研中去。

第二，融入Library2.0的服務理念，實現手機圖書館服務的泛在化。Library2.0是Web2.0理念與技術所引發的圖書館現代服務的新階段，是一種先進的服務技術和“以用戶為中心”的服務精神的結合。要求手機圖書館應根據用戶的差異化需求，利用泛在網絡和智能手機技術積極進行信息環境的構建，發揮手機短信服務功能的同時，對圖書館的服務理念不斷進行創新，并與Library2.0的服務相結合，把其技術滲入到手機圖書館服務的各個領域，再生成新的信息服務。手機圖書館泛在化服務包括三項內容：定題跟蹤服務，智能型網絡互動參考咨詢服務，移動社區學習服務。

第三，實現手機媒體的移動搜索與互聯網的必然融合，開展手機圖書館的移動搜索服務。移動搜索是基于移動通訊的網絡搜索形式，通過移動通信網絡與互聯網的對接，將包含用戶所需信息的互聯網中的網頁轉換為移動終端所能接收的信息，并針對移動用戶的需求特點提供個性化服務。在移動搜索服務中，圖書館作為搜索內容提供的重要角色，可為用戶提供與位置相關的各類信息服務，如館藏資源分布、館藏資源的檢索及域名查詢等。屆時圖書館的信息服務功能將在手機圖書館上全部實現。

3.2 合作并進：搭建圖書館有可信度的網絡實時交流平臺

3.2.1 搭建實時交流合作平臺是圖書館提供知識服務的關鍵環節[5]

圖書館界可和Google實現集成和互操作，對讀者和信息內容提供方都是極為有利的。在國外，部分圖書館已率先將其館藏提供給Google數字化，OCLC對Google開放了部分元數據記錄，推出了X ISBN項目，為其信息知識服務需求的共用平臺。據統計報告顯示，搜索引擎已經成為網絡用戶最喜愛的和首先使用的信息搜尋方式，圖書館與搜索引擎商由于各自特色和經營重點的差異，能夠成為最佳的合作對象，并且成為網絡信息查詢的首選。

3.2.2 整合社會化信息知識服務，提升圖書館服務的可見度

面對如此嚴峻的新媒體環境和圖書館地位的變化，搜索引擎也正在取代圖書館以往的知識交流鏈中的角色，成為連接出版發行商和信息用戶的中介。新的知識供應鏈使得學者正在更多地依賴能更快速、更好地滿足他們信息需求的搜索引擎，越來越多的人習慣于通過Google及Yahoo獲取信息。為此，以提升圖書館的服務度，確立創新服務來定位知識信息服務的目標，已經是大家所關注的對象。一是知識信息社會化內容的整合。知識服務是信息服務的深層化發展的結果。目前，信息的大爆炸和信息淹沒的特征以及個性化的彰顯和互動性的需求，使任何機構都不可能擁有所有的資源，占有各方面的競爭優勢，各方必須積極尋求合作。圖書館可借助網絡媒介優勢，宣傳其擁有的信息資源，以良好的品牌形象提升社會影響力，使圖書館與網絡深度融合，為更多人所熟知和利用。二是知識信息服務內容的拓展。因為知識信息服務大大地豐富、拓展了傳統信息服務內容，它包括：內容服務、功能服務、語音服務、短信服務、電子商務服務、網絡接入服務、網絡加盟服務等。這些服務類型是在沿襲傳統知識信息服務的主要功能基礎上，借鑒知識網絡平臺，結合電子商務等新興的信息服務而形成的。

4 結語

新媒體知識信息的傳播與服務是一個開放化、網絡化、全程化的服務環境，它為圖書館提供了廣闊的發展空間。同時，知識信息服務模式的特征，對圖書館推行新的知識信息服務提出了新的要求，即必須使圖書館知識信息的傳播與服務實現網絡化、多元化、創新化。相信圖書館的傳承人類文明的作用，在廣大圖書館人艱辛努力和新媒體傳播技術的支撐下，會更加發揚光大。

[1]中國互聯網絡信息中心.《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].（2010－01－15）[2010－03－12].http://tech.qq.com/zt/2010/cnnic25/.

[2]唐小梅.無處不在的網絡讓整個大學校園都變成圖書館 [J].中國信息界，2009（6）：52－54.

[3]程孝良，等.手機圖書館：傳播原理、媒介影響與未來展望 [J].圖書館雜志，2009（8）：12－15.

[4]亞馬遜推出無線閱讀器或將改變閱讀方式[EB/OL].（2007－11－23）[2010－03－12].http://www.chinanews.com.cn/it/itxw/news/2007/11－23/1085547.shtml.

[5]黃楚新.新媒介環境下英國報業發展策略探析[J].中國報業，2009（8）：14－17.