企業高管支持及其對信息化績效的影響研究

賀立軍，王云峰，趙 釗

（河北工業大學 管理學院，天津 300401）

0 引言

企業信息化對企業運作有著深遠的影響.由于信息系統的復雜性和廣泛性，在很多情況下，信息系統不僅僅是企業策略的一部分，更應上升到企業業務戰略的高度上[1].對于很多企業來說，信息化是一種組織和流程變革，高層管理團隊（topmanagementteam，TMT）的領導是影響信息系統在組織中的戰略應用的關鍵因素之一.企業高管通過參與信息系統應用和實施以共享愿景、面對變革、產生策略、確保變革成為新的企業文化.目前很多研究者[2]已經意識到高層管理團隊對企業信息化的重要作用，認為高管支持（topmanagement support，TMS）是影響信息系統績效的重要因素.本文將在全面回顧相關研究的基礎上，構建高管支持的理論模型并建立與企業信息化績效的關系模型.

1 高管支持理論模型

1.1 高管支持

表1 高管支持定義的要素Tab.1 The definitions of top management support

高層管理團隊是指企業高層經理的相關小群體，包括首席執行官（CEO）、首席信息官（CIO）、首席運營官（COO）和其他企業高管.高管支持反映了企業高層管理團隊對信息系統重要性的理解及參與程度，是信息系統成功實施的關鍵[3].回顧以往文獻中的定義可以看出，研究者對于高管支持的理解并不完全一致，但可以歸納為5個方面（見表1）.

對信息化而言，高管支持主要體現于信息系統戰略規劃以及具體實施的過程中[4]，有利于戰略層和戰術層的IT管理活動，包括戰略協商、信息系統戰略規劃、具體項目實施管理等[5].不僅如此，高管支持還體現在支持IT實施的業務活動中，著手引入便于IT應用的組織結構、加強評價IT應用的規范等在很大程度上可以促進企業IT的使用.在這個過程中，他們正是通過便于IT實施的組織結構和體制變革來影響、引導、激發或改變個人意識和行為，包括提倡激勵獎勵、清晰表明IT實施的目標和要求、提升IT戰略規劃為組織愿景等.

高管團隊支持企業信息化的水平依賴于認知和參與兩個方面.高管團隊認知是其對IT戰略潛力的理解.Armstrong和Sambamurthy（1999）[9]研究發現，高層領導對信息系統認知直接影響IT在組織的應用程度.高管團隊參與是指他們對信息化項目的參與和貢獻程度.企業高層領導（尤其是CEO）直接參與信息系統規劃指導委員會是確保信息化成功的有效機制.高管直接參與信息化活動，一方面可以向其他人傳達IT重要性的信息，另一方面也加強了企業為信息化成功分配必要資源的保障性.因此，企業高管對信息系統的戰略潛力的理解和認識，以及他們在信息化管理過程的直接參與對于企業信息系統成功起著決定性作用.

基于此，研究者[2，4]分別用“高管信念”和“高管參與”來表達高管支持的構念結構.高管信念（top managementbelief，TMB）屬于主管的心理學范疇，反映了高管對信息技術和信息系統作用和潛在價值的認知；高管參與（topmanagementparticipation，TMP）則是信息化實施過程中高層領導參與的行為和活動.根據其概念內涵可知，它們代表了高管支持的不同階段，是兩個不同的構念[10].

1.2 高管信念

高管信念（TMB）體現CEO等企業高管關于IT對組織成功作用大小的認知程度，是其關于IT的知覺和態度[4].也就是說，高管信念并不強調高層領導對于信息化事物事無巨細的參與和大量時間投入，其重點在于他們是否認識到IT對于企業成功的戰略意義.

知覺是人們組織和解釋他們的感覺印象，從而給他們所處的環境賦予意義.態度是關于事物、人或事件的評價性陳述.無論喜歡與否，態度反映了個體對某事的感受.與以往研究一致，本文認為知覺和態度在本研究中沒有本質區別.態度由3部分組成[11]：認知成分，由一個人所持有的信念、意見、知識及信息組成；情感成分，是指態度的情緒或感受部分；行為成分，指的是以某種方式對某人或某事表現出某種行為的意圖.認知和情感能夠導致行為后果.

具體地說，高管信念主要包括以下方面：1）對IT開支的主觀判斷：成本、投入還是戰略性投資；2）對企業應用IT重要程度的看法：IT與企業業務的關系以及IT對企業成功的重要性；3）關于IT的愿景：有無愿景；4）對于應用軟件作用的看法.

基于信念，企業高管能夠提供關于實施IT愿景的指導方向.如果高管認為IT應用能夠為企業提供戰略機會，那么基于這一信念他們就會向其他管理者來傳遞強有力信號表明IT的重要性和支持IT應用.

1.3 高管參與

高管參與（TMP）是指CEO等企業高管在信息化過程中參與與信息系統規劃、開發和實施相關的行為和活動.其核心內涵為高管實際直接參與信息化活動，可能的形式包括任職企業高層信息化指導委員會、審閱信息化項目進展報告、支持企業范圍的新信息系統的實施等等[4].與高管信念不同，高管參與不能僅停留在思想觀念方面，更多強調的是高管對于信息化相關活動支持的行為和行動.高管參與程度高，必然意味著以CEO為代表的高層領導在時間上要有足夠的投入，在力度上要有相當的深入.

具體來說，高管參與體現在以下方面：1）闡釋信息化的愿景：聲明企業信息化的藍圖，形成企業信息系統實施的指南；2）明確表達信息化的戰略：說明信息化的目標、方案和路線；3）建立橫向信息化項目成功的目標和標準；4）在IT資源分配方面投入精力：確保信息化投入足夠到位；5）與IT管理層保持接觸：增強企業對信息化的協同領導；6）參與企業IT應用：參與其中，身體力行.

通過參與信息化活動，高管主動采取措施鼓勵其他管理者和員工在IT相關事務上積極地花費時間和投入精力，為企業順利推進信息化工程積累資本、創造條件.高管參與是信息系統成功的先決條件，這也無怪乎人們都把信息化工程稱為“一把手”工程.沒有高層的參與，企業信息化績效勢必會大打折扣.

1.4 高管信念和高管參與的關系

認知理論（cognition theory）有助于解釋高管信念與高管參與的關系.認知決定行為[11].高層管理團隊早期的研究范式表明，企業的戰略決策（由高管團隊制定）是高管價值觀和認知基礎的反映.高管團隊關于信息系統作用的認知會使他們更傾向參與那些被認為有戰略意義的信息實施過程中.Lefebvre等（1997）[12]研究發現，企業高管對信息系統的參與（TMP）很大程度上是基于他們對信息系統的認知而不是客觀事實；企業高管對于信息系統認知程度越高，在信息系統實施過程中參與程度也越高.Liang等（2007）[10]的研究也表明，高管團隊對于ERP系統的認知會影響他們參與ERP實施的行為.

另一方面，也有研究表明[4]，高管參與對高管認知有影響作用.當企業高管積極參與信息化規劃、經常與IT主管或CIO保持聯系、或者參與到具體的信息化項目中，他們對于IT的認知與那些很少參與信息化活動的業務高管相比自然要深刻.趙釗（2009）[13]研究發現，高管團隊與 CIO的溝通（TMP）會促進他們雙方面的知識交流，形成共享知識（shared know ledge），進而有助于提升高管團隊對于信息系統的作用、IT與業務結合的重要性等方面的認識（TMB）.

至此，本文提出高管支持的理論模型（如圖1所示）.

圖1 高管支持理論模型Fig.1 Therotical model of top management support

2 高管支持對信息化績效的影響

信息技術應用的迅速發展使得在企業中信息系統的定位不再是支持企業運作的基礎工具，而是逐漸承擔企業戰略資源分配的任務，這就是信息系統的戰略性角色.雖然信息系統的戰略性得到極大提升，許多企業在投資大量資金建設信息系統之后，組織績效并沒有獲得全方位的改善.Teo和Ang（2001）[6]研究發現，許多組織在信息系統規劃、開發及使用上出現的大量問題都歸結于“不能獲得高層主管支持”.高管支持的不足被認為是IT成功的最大障礙.

企業信息化是一項復雜的系統工程.資源需求大、涉及方面廣，風險不確定等特征凸顯了高層領導介入和支持的必要性[14].高管支持是影響組織信息化達到預期目標的必要條件[15].以往研究表明，高管認知和參與通過對信息系統實施過程的作用間接地影響組織對信息系統投入程度.對于同樣水平的信息化投資，更高的高管承諾能夠帶來更大的轉換效能，進而提升了信息化績效[16].高水平的高管支持通過為信息化項目團隊或者承擔信息系統項目的供應商（咨詢顧問）創造支持性的環境，從而間接地強化信息系統實施效果[17].

高管支持是通過強化信息系統的應用和控制、提升信息系統的戰略地位、完善信息化領導機制、推動IT與業務的融合來促進信息系統成功和信息化績效的.具體來說，高管認知和高管參與對信息化績效的影響也是通過上述作用機制實現的，如圖2所示.

2.1 高管信念的影響作用

高管信念反映的是企業高管團隊成員關于IT對組織成功重要性的感知.高管團隊的知識和認知對信息系統和業務規劃匹配來說非常關鍵，是影響信息系統戰略地位的主導因素[18].業務高管和CIO共享的知識（shared know ledge）對于信息化/業務規劃一致性有積極的影響.企業越能感知到信息系統的戰略潛能，就越可能使高管參與IS規劃，同時使CIO參與業務規劃.當企業高管對于信息系統作用感知信念缺乏時，無法評估信息系統應用價值的經濟度量方法將會被強加，從而阻礙了必要技術的引入.高管信念越強會導致其對信息系統知識更廣泛的認識和更深入的理解，進而激勵CIO去獲得業務規劃方面知識，提升了信息系統戰略能力.這對于提升企業信息化績效有積極影響.

2.2 高管參與的影響作用

圖2 高管支持對信息化績效的作用模型Fig.2 Theeffectsof topmanagementsupporton ISperformance

高管參與信息系統規劃和實施的行為會影響企業中其他成員參與戰略信息系統規劃的積極性，對于將信息資產和信息系統機會轉化為管理領域知識來說至關重要[4].為了使業務戰略的執行有恰當的信息技術與之相匹配，并且保證關鍵信息系統最初得以順利引入或開發，高層主管的參與是必不可少的.僅僅有技術是不夠的，業務流程和組織結構的一致性需求使得業務和IT管理者共同制定信息系統實施戰略.高管團隊的參與行為，引導各級、各領域的管理者都成為信息系統實施和應用的擁護者.這有利于加強CIO和其他業務管理者的交流，促進信息系統/業務匹配，提升企業信息化績效.

3 結論

高管支持是影響信息系統成功和信息化績效的關鍵因素.本文構建了高管支持的理論模型，認為高管支持包括高管信念和高管參與兩個方面，二者是存在相互影響作用的.在此基礎上，本文構建了高管支持對信息化績效的作用模型，認為高管支持是通過強化信息系統的應用和控制、提升信息系統的戰略地位、完善信息化領導機制、推動IT與業務的融合等機制發揮影響作用的.

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