生涯咨詢中幾種質性評估技術

● 曾海波 鄭日昌

評估從一開始就伴隨著職業咨詢（Parsons，1909）。在傳統的生涯咨詢中，更多使用定量評估，比如霍蘭德興趣測驗，MBTI性格測驗等。借助于這些測評，咨詢師可以了解來詢者某一個方面的特質，如興趣、性格和能力等。近些年，建構主義世界觀在生涯評估中開始受到重視。建構主義強調來詢者積極的主體性（active agency），強調當事人對于自我生命意義的建構，更加重視來詢者生活和成長的脈絡。以這種世界觀為基礎的質性評估，在生涯咨詢中的應用越來越廣泛。根據戈爾曼（Goldman,1990）的定義，質性評估是可以根據它不是什么和不做什么來定義，它不是標準化的測驗，通常不會有定量的原始數據、表格和常模。質性評估通常以行為觀察、言語表述等方式進行，包括傳記和自傳資料的書寫、訪談或者與職業相關的練習、模擬和游戲等。

一、生命線

生命線是非常常見的一種質性評估工具，做法有兩種。第一種是參考寇克倫（Cochran，1997/2006）創立的咨詢步驟，其過程如下：

步驟一：在A4大小的白紙上，畫一條橫線。最左邊由“出生”開始，延伸到最右邊的“現在”。來詢者回憶過去印象深刻的生活經驗，按照時間的序列逐一標出。積極情緒的經驗標記在橫線的上方，消極情緒經驗的出現則標注在橫線的下方。距離橫線的遠近位置表示情緒的強度。

步驟二：每一個標記代表一個生命故事，其中隱含故事所擁有的元素：人、事、時、地、物，以及情節。正面的故事通常是成功的，歡快的經驗，負面的故事多是挫敗的、痛苦的經驗。當然也有的故事被放在橫線上。咨詢師請來詢者將這些故事的標題，列在每個標示點上。

步驟三：邀請來詢者按照時間序列，針對每一個故事進行敘說，注意故事的每一個有意義的細節，包括個人當時的感覺、想法與行動，以及在這個事件中的學習、感動或感悟。

步驟四：邀請來詢者選擇一個生涯的轉折點，并討論生涯未轉彎和轉彎條件下可能發生的事及其結果。

步驟五：請來詢者回顧所有的生命故事，并為自己的生命故事給出一個主軸、一個篇名，即找出來詢者的生命主題，串起散落的生命故事。

第二種是參考杰普森（Jepsen，2002）的咨詢，其過程如下：

步驟一：在一張白紙上面，畫一條代表生命的與時俱進的線。線的最左邊代表出生的那一刻，最右邊留下一段空白延伸到未來。

步驟二：將線依照需要分段，例如按照年齡。

步驟三：將每個年齡想要做的工作，標示在生命線上，以1到10分給分，表示現在對職業的了解程度，并邀請來詢者敘說每個職業的故事。

步驟四：在生命線上標示出驕傲的一刻，即生命中的高峰經驗。

步驟五：在生命線上標注出低潮的時刻。

步驟六：敘說生命的高、低潮經驗。

步驟七：聯結事件，找出生命經驗的關聯性。

這兩種做法都可以幫助來詢者探索自己的生命脈絡和軌跡，促進來詢者思索哪些重要的生命故事形塑了自己的生活，思考自己又如何賦予這些故事以積極或者消極的意義。通過反思看到生命主題，從而在理解自己生命主題的基礎上，展開對于未來生命篇章的規劃。

在具體的應用中，完成以上步驟之后，可以進一步深化。比如讓來詢者分析高峰經驗和低潮經驗的意義，探索高峰經驗中的故事反映出自己的哪些期待、品質和能力。由此整理出當事人的內在心理優勢。而對于低潮經驗中的故事，可以讓來詢者反思從這些經驗中學到什么？進而可以將負面經驗轉化為正面的啟發與收獲。

二、分類卡

職業分類卡的創始人為泰樂（Tyler,1961）與杜立佛（Dolliver，1967）。泰樂對于個別差異的研究有興趣，她設計出的工具就是卡片的組合稍后，杜立佛（Dolliver，1967）在技術上對分類卡的職業部分做了一些修改，卡片以職業名稱為主，并且設計由咨詢師來實施，稱為“泰樂職業分類卡”。

早期職業分類卡的實施，是以凱利（G.Kelly）的個人建構理論為引導。凱利（Kelly，1955）認為：個體做決策時，會經歷三個基本的步驟：（1）面面俱到：即慎思，從不同的角度觀察同樣的決策情景；（2）權衡輕重：即明辨，逐步縮小選擇的可能性；（3）做選擇，即篤行，從已經縮小的選擇中做最后的決定。較之于當代的生涯決定理論，凱利的做決策基調簡潔得多。一言以蔽之，就是先松后緊的策略（first loose then tight）。按照這樣的策略，來詢者先瀏覽一些職業的名稱，逐一思考這些名稱在腦海中的印象，評估對這些職業的好惡與取舍并分配到“喜歡”、“ 不喜歡”或者“不知道”三大類上去。其次，仔細衡量分配在“喜歡”一類的職業，排定優先級。在排列“喜歡”的順序時，相當于排列個體對于這些職業的“價值”或“觀感”的優先級。最后在這些順序中做一個暫時性的選擇。

1974年，杜薇（Dewey，1974）再將“泰樂職業分類卡”做了一些修改，應用于兩性平等的職業咨詢，同時也將霍蘭德的六種興趣類型分類方式應用在職業名稱的分類上。至此，職業分類卡的主要形式大致確定。

在企業應用中，可以從興趣、能力和價值觀三個方面與職業組合，幫助當事人分析自己與崗位、職業的匹配關系。興趣往往會表現為當事人是否喜歡自己現在的工作內容，能力則和能否勝任崗位要求有關，而價值觀的探索可以幫助當事人看到企業所倡導的文化和價值與自己的追求之間的關系。如果來詢者在這三個方面的滿意度均較高，說明個體和職位以及組織之間的關系是較為和諧的，而任何一個方面的不和諧，都可能都會影響到個體的職業滿意度。

三、職業家譜

職業家譜作為一種質性的生涯咨詢工具，用以搜集與反映家族的現狀與歷史，探討代際文化對于個體生涯發展的影響，源自于波溫(Bowen，1980)在家族咨詢中使用的家族世系圖（Genogram），簡稱家譜。透過家譜，可以看到來詢者的位置，分析其個人行為或問題與原生家庭之間的深度關系。

生涯家譜實施之前，先要讓來詢者了解為何要制作這份家譜。這個方法的主要目的是讓一個人進入到原生家族的脈絡中，以更廣闊的系統視野了解原生家庭對于其生涯發展或者生涯選擇的影響。在家譜中，有可能看出原生家庭如何影響一個人的生涯抱負、職業價值或者生涯中的人際關系，也可能從家族期待、成員之間的互動或傳承的家族價值中找到目前生涯困境的源頭。

一般而言，生涯家譜有三個實施步驟。一是構圖，解釋家譜的方法與步驟；二是成圖，搜集資料繪制家譜圖；三是解圖，聚焦于家庭故事的敘述與意義的發現。盡管職業家譜要畫出三代人的職業狀況，但是也可以在職業家譜中畫出對于自己的生涯有重要影響的其他朋友和親人。

在使用家譜圖之前，有必要向來詢者解釋家譜圖的做法和意義，征詢來詢者的意見。如果來詢者不愿意做，也不要勉強。尤其是在團體的背景下，要注意尊重每個人的隱私和選擇。

四、生命角色圖

生命角色圖是由舒伯 (Super,Savickas,&Super,1996)提出的一個質性評估工具，舒伯從生命發展全程的角度來看待生涯。Brown&Brooks（1991）認為在生涯咨詢中使用生命角色圖可以識別生命角色以及這些角色在生命中的地位和作用。

通常的做法是：給來詢者一張白紙，讓他在上面畫出五個圓圈，每個圓圈都代表自己的重要角色，比如老師、父親、學習者等，圓圈的大小代表在這些角色上所付出的時間和精力。這些角色如果有交叉的話，可以交叉。再用另一張白紙，也讓來詢者畫出五個圓，代表未來的時間投入，或者理性的時間與精力的投入。

在這個過程中，咨詢師會詢問一些問題來促進來詢者的思考，比如：“這個角色帶給你的快樂是什么？”，“如果可以改變的話，你想要如何改變？”。為了促進來詢者的行動，還可以詢問這樣的問題：“從今天開始，你可以做出什么樣的行動來促進想要的改變的發生？”

在企業應用中，這個工具有助于員工以很直觀的形式反思工作角色與生活中其他角色的關系，考慮各種角色的相對重要性，從更加整體和發展的角度，來看待自己的時間和精力分配。比如工作-生活平衡關系，可以用這個技術來深入探討。

五、幻想技術

幻想技術（fantasy techniques），又稱為引導式想象（guided imagery），據文獻記載，最早的應用出現于 1938年（引自 Strosahl＆ Ascough，1981）。

1950年，有學者將幻想技術運用在職業興趣與職業選擇上，可謂幻想技術在職業輔導應用之開始（Kline＆ Schneck，1950）。及至 70年代，一些學者 （Dolliver ＆ Nelson,1975；Frigler，1975；Holland，1970；Skovholt＆ Hoenninger，1974） 分別將此法應用在生涯發展或生涯咨詢上。1977年摩根與史考霍特（Morgan ＆ Skovholt，1977）將幻想技術在生涯咨詢的應用做了一個系統的整理，將其做法初步分為三大步驟：放松；幻游；經驗分享。

根據使用經驗，在應用幻想技術的時候需要注意以下一些事項：

最好在一個較為安靜的環境下進行。在幻想進行的過程中免受打擾，尤其是在團體的背景下，提醒那些不愿意參與這個活動的人，在幻想過程中保持安靜，不要影響到他人的幻想；

需要告知來詢者，幻想技術要經歷的三個階段，在這個過程中，如果來詢者有任何不適，可以停下來；

幻想技術有助于探索來詢者自己期望的理想生活，看到期待的生涯或者生活愿景，思考其看重的生命價值或者工作價值，以此激發來詢者看清自身內在的動力和愿望。

六、終生生涯評估

終生生涯評估（LCA）是由Gysbers提出的一個質性評估工具，是一個結構化訪談，在生涯咨詢中可以加以有效利用，以收集來詢者的相關信息。LCA聚焦于來訪者終生生涯發展過程中的功能水平以及這個過程中可能包含的內部動力以及外部動力。

LCA的結構包括四個部分：生涯評估、典型的一天、優勢與障礙、總結。通過這個大綱可以收集來訪者的幾類信息，一類是比較客觀和真實的信息，比如工作經歷和教育水平，一類是來訪者對于他們所擁有的能力和技術的自我評估，還有一類信息是來訪者對自己作為人的價值的看法以及他們對于自我的覺察。

在企業應用中，可以用LCA探索出的生命主題整合員工已經做過的各種質性和定量評估，從主題的角度看待這些分散的測評結果，能夠將靜態的、割裂的測評結果還原到員工身上，看到一個整體的，動態的，不斷在演變的活生生的自我。

質性評估工具由于其創造性和靈活性，在實踐中，通過咨詢師和導師、教練的應用，還在不斷的推陳出新，比如薩維卡斯根據阿德勒的生活風格訪談，發展出生涯風格的訪談。

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