高職生心理契約管理模式的優化策略

吳麗玫

（無錫商業職業技術學院，江蘇 無錫 214153）

高職生心理契約管理模式的優化策略

吳麗玫

（無錫商業職業技術學院，江蘇 無錫 214153）

學生心理契約管理是高職院校學生管理工作中出現的一種嶄新管理模式，其獨特性能與優勢可以促使學生樂于接受管理，豐富學生的精神體驗，發揮學生的主觀能動性，充分體現“以人為本”的科學發展管理理念，切實提高了新形勢下學生管理工作的針對性與有效性。

高職生；心理契約；管理模式；優化策略

在社會轉型加劇、改革加深、開放擴大的重要時期，大學生是早熟、獨立、張揚、自信、頗受爭議、特點突出、時代感鮮明的學生群體，高職院校學生管理工作面臨著前所未有的巨大挑戰。[1]高職院校要針對學生的新問題、新情況，以科學發展觀為指導，不斷解放思想，轉變學生教育管理的思想觀念、內容和方法，以積極態度迎接挑戰，進一步探索符合時代發展規律、符合對象特點的教育管理新模式，更好地全面提高學生的綜合素質，促進其全面發展。而實施學生心理契約管理模式，并不斷優化，能夠切實提高學生管理工作的針對性與有效性。

一、高職院校學生心理契約管理模式

（一）模式內涵

學生心理契約管理是當代新形勢環境下高職院校學生管理工作中出現的一種嶄新管理模式，是高等職業院校學生管理活動中存在的一系列管理雙方彼此期望的主觀信念，是雙方相互期望的集合。具體而言，一方面，就是高職院校通過各種學生能夠接受特別是貼近學生實際的途徑將管理要求告訴他們，使學生感受到學校進行學生管理的堅定信念，以及管理的最終目的是為其創造良好的學習環境，為其成才提供服務，并將這些化為期望，使學生感受到學校打心底認為他們是能夠做到管理要求的，即管理中的“皮革馬力翁效應”，其獨特性能與優勢可以促使學生樂于接受管理，豐富學生的精神體驗，發揮學生的主觀能動性，充分體現了“以人為本”的科學發展管理理念，切實提高了新形勢下學生管理工作的針對性與實效性。另一方面，就是高職院校應該通過各種途徑，使得學生知道學校愿意并且希望學生對學校提出意見或建議，并且引導學生通過正當途徑把意見表達出來。

高職院校學生心理契約管理具有多元性、期望性、意識性、潛在性、更新性、匹配性、實用性、育人性、體驗性及思想性等特點，它有助于學生實現剛柔與內外結合的完美統一，強化自主管理與激發內在動力，也有助于學生豐富精神體驗與發揮主觀能動性。

（二）模式結構

高職院校與學生之間都可以相互建立一種嶄新的心理契約管理結構，即“要約—承諾”。如高職院校（管理者）對學生的要約，學生對高職院校（管理者）的要約等。現實中，雖然高職院校學生管理公開化、法治化程度較高，但這些并不能削弱心理契約的作用，反而需要加強學生管理的心理契約，使得學生能夠內化管理者的要求并最終外化到行為中。管理的最高境界無非就是無管理，學生管理中的心理契約無疑是完成此任務的重要途徑，也是建立和諧學生管理模式、維護高校學生管理秩序以及提高學生管理效能的重要保障因素。

心理契約的構建，一方面，使得學生不斷以期望來審視自己的言行是否與高職院校總體目標、發展方向相一致，將自身發展與學校發展融合在一起，從而提高學生對高職院校管理者的忠誠度、信任度；另一方面，使得高職院校提升了管理效率，減少了管理成本，實現了雙贏的目的。研究表明，心理契約具有凝聚和激勵兩大作用。高職院校學生管理中構建心理契約能夠實現減少管理成本，提高管理效率，實現和學生的有效溝通，用無形的契約方式促進有效的管理。[2]

二、高職院校學生心理契約管理模式的優化策略

（一）心理契約要與實現期望吻合

心理契約管理中要準確科學把握學生與學校雙方期望的匹配程度。雙方期望與需求是學生心理契約管理形成的前提和基礎，期望的匹配程度直接影響到學生心理契約管理的科學性、針對性和實效性。準確把握和努力提高學生與學校雙方期望的匹配程度對于全面履行和完美實現心理契約中“要約—承諾”的具體內容具有十分重要的意義。期望的匹配要求雙方相互確認并作出積極反應，明確雙方的合理心理需求和期望，使心理契約內容盡可能明晰化、具體化、公開化、公平化、合理化與科學化，只有這樣，才能真正最大限度地發揮學生心理契約管理模式的效能，增強學生管理的有效性，切實提高高職院校人才培養質量。如高職院校在進行招生宣傳時，應最大限度地使學校對學生的需求與期望明確化、具體化，包括學校目前狀況、發展前景、學習內容、學習方式、教學方法、管理要求、學習條件、各專業培養方向以及畢業生的流向和表現等，并將這些信息進行對外社會公開和作實事求是的介紹，使得學生提前就知道自己必須達到怎樣的水平，使學生全面、客觀、準確地了解學校的總體情況，做出自己明智的選擇。同時，高職院校通過翻閱檔案、調查研究在了解生源的成績、簡歷和原學校評價之外，還應了解其潛在專業期望和學習興趣，以實現個人—專業、個體—組織之間的匹配，建立公平、合理的心理契約。這一環節實際上就像簽訂經濟契約那樣，簽訂“心靈的契約”。這種契約越公開、越具體，今后它能發揮的作用就越大，它被破壞的可能性就越小。[3]

（二）心理契約要強化平等意識

心理契約管理中要正確樹立學生與學校雙方平等包容的新契約觀。學生與學校雙方都應增強契約觀念，強化契約意識教育。契約意識的形成是一個逐漸發展的過程，既包括高職院校管理者的契約意識，也包括學生被管理者的契約意識。高職院校管理者應認識到，不以學生為本，其人才培養目標就不可能成功。應樹立以學生為本的思想，以學生為教育主體，讓其參與學校的管理，充分滿足他們的心理需求和發展需求。此外，高職院校在招生宣傳、入學教育以及平時教育中都要注意契約意識的教育，讓學生知道自己進校就意味著契約的形成，就必須履行義務。同時，學校要建立公平的激勵和處罰措施，這也是從制度上、形式上強化學生契約意識的手段。另外，作為契約雙方在某種程度上是平等的，學生與學校雙方期望應該是相互包容和相容的。也就是說，表面上占據領導地位的學校必須要能夠容納學生的期望，這是心理契約形成并得以維系的關鍵。但有的學生期望可能與學校存在差異甚至矛盾，對此，學校不應該是一味的否定或者排斥，而應該運用學生能夠接受的方法加以引導，至少要保證學生的發言權，使得雙方期望通過磨合，最終相容。[4]

（三）心理契約要重視溝通渠道

心理契約管理中要及時避免、消除學生與學校雙方溝通中存在的誤解。在心理契約履行的整個過程中，學生與學校雙方要定期、及時反饋心理契約發揮的作用、進展情況、取得的成效、遇到的困難以及解決的辦法等，盡量避免和消除學生與學校雙方溝通中存在的誤解，確保心理契約的繼續履行和順利完成，實現高職院校為社會經濟發展培養大批合格的高素質技能型專門人才。在心理契約管理的漫長過程中，學生與學校雙方都會隨時受到來自不同發展階段學生、學校、家庭和社會環境等各種不可預見因素的影響和干擾，這些因素可能打破高職院校與大學生之間業已形成的心理契約。面對這種情況，兩者必須進行有效的雙向溝通，通過溝通，一方面，高職院校可以隨時了解和關注學生的期望和學校存在的問題，聽取學生的意見和建議，把學校的期望通過溝通更詳細地傳遞給學生，有助于學生正確理解學校的期望；另一方面，學生也可以全面了解學校的期望和當前存在的問題。如果缺乏溝通或溝通交流不充分，一旦發生矛盾時，學生往往會認為是學校不關注自己，學生歸因于學校故意違反契約，那么隨之的反應就會是負面行為。及時有效的溝通可以削弱和消除不可預見因素對已有心理契約所帶來的消極影響，使學生對學校的各種不利猜測得以化解，有利于雙方的相互理解，形成融洽的互動關系。要進行及時有效的溝通，學校必須有暢通的溝通渠道、良好的反饋機制以及平等民主的工作作風。

（四）心理契約要完善生涯設計

心理契約管理中，高職院校要耐心細致地幫助學生科學設計職業生涯。良好和成功的心理契約管理必須以科學的職業生涯設計為保證，為提高心理契約管理的實效性和成功概率，高職院校必須幫助學生做好職業生涯科學設計指導工作，對有關學生專業學習和職業發展的各個方面進行長遠設想和規劃。高職院校應該為每個學生提供能夠施展才華，實現自我的舞臺。新形勢下，大學生們追求的利益，從長遠來說，更是一種良好的職業發展前景，大學生選擇一所高職院校和一個專業往往是以追求良好的個人發展前景為目的的。在就業競爭越來越激烈的今天，搞好職業生涯設計對于高職院校學生和學校生存與發展意義非常重大。高職院校應幫助學生搞好職業生涯設計，讓學生能在學習中看到自己的未來和希望，以把自己的全部身心融入到學習知識之中。將個人生涯發展計劃納入高職院校發展計劃的序列，可達到學校發展需求與學生個人職業生涯需求之間的平衡。

（五）心理契約要營造成才環境

心理契約管理中高職院校要營造和諧激勵的人才成長發展環境。一方面，高職院校要積極培育和諧健康的校園文化。良好的校園文化對學生有很強的感召力和凝聚力，有助于形成積極進取、信任合作的學校氛圍。因此，要建立良好的高校學生管理心理契約就必須注意培育科學、健康的校園文化。要培育建設和諧健康的校園文化，就必須堅定馬克思主義在校園文化中的指導思想地位，積極推進建設豐富的、多元的校園文化，豐富學生精神世界。及時發現并糾正、屏棄校園文化中的不良或者消極因素，長期堅持，要學生化、社團化，學校逐步過渡到只起“宏觀調控”的作用。另一方面，高職院校要建立人才成長發展的激勵機制。應充分認識到，不處理好人的因素，不把學生擺在第一位，其人才培養目標就不可能成功。因此，高職院校必須設計合理的激勵機制，使學生明白什么是學校所提倡的，什么是學校所摒棄的，使學生不論什么時候都能明了學校是為自己成才著想的，同時，也期望用自己的努力為學校的發展爭光添彩。高職院校要堅持以學生為本的思想，把學生看作是學校的主體、主人，讓他們參與學校的管理，充分滿足他們的心理需求和發展需求。另外，高職院校應給大學生一個自我學習和自我發展的環境，滿足其自主權，以實現學生的自我管理、自我控制和自我服務。總之，高職院校只有樹立“以人為本”的管理理念，建立符合學生特點的激勵機制，才能從根本上完善心理契約，進而優化學生心理契約管理模式。

[1]張寶君.90后大學生教育管理探微[J].學校黨建與思想教育，2009（3）:75-76.

[2]湯雪峰.心理契約：高校學生管理中的“盲點”問題解決[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2009（2）:153-154.

[3]胡曉該.心理契約在學校管理中的應用[J].山西教育，2005（7）:15-16.

[4]張立迎.心理契約研究的新進展[J].社會廣角，2006（2）：212-213.

[責任編輯 曹 穩]

G710

A

1674-7747（2010）07-0076-03

2010-04-18

無錫商業職業技術學院2010年度科研課題基金資助項目“高職院大學生心理危機預警與干預工作機制創建研究”（項目編號：SYKJ10B21）

吳麗玫（1967-），女，遼寧沈陽人，無錫商業職業技術學院大學生心理咨詢中心主任，副教授，國家二級心理咨詢師，主要研究方向為大學生思想政治教育和心理健康教育。