淺談培養(yǎng)護理人員情商的策略

楊曉穎 楊小方 張仲霞

1 黑龍江省大慶市第二醫(yī)院（163461）

2 黑龍江省大慶市第三醫(yī)院（163461）

情商的高低不但影響一個人生活與事業(yè)的成功，也影響一個人的健康[1]。情商是情感能力商數(shù)的簡稱，是指個人對自己情緒的把握與控制，對他人情緒的揣摩與駕馭，對人生的樂觀態(tài)度和面臨挫折時的承受能力。

1 培養(yǎng)情商的重要性

1.1 整體護理模式要求護士將患者視為一個生物、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一體，護理人員在為患者服務(wù)過程中要注重患者情緒，揣摩患者想法及感受，充分調(diào)動患者的主觀能動性，所以培養(yǎng)和提高護士的情商，是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。

1.2 隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展及人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，對護理服務(wù)的需求不斷提高，護士所承擔(dān)的角色日趨重要和多元化，高情商是推行人性化護理服務(wù)必備的素質(zhì)。

1.3 由于護理工作環(huán)境和服務(wù)對象的特殊，護理人員終日面對不同患者，加之工作量大，夜班輪換頻繁，有時也會出現(xiàn)一些職業(yè)倦怠，故穩(wěn)定的、較高的情商在護理工作中顯得尤為重要。

2 如何提高護士情商

2.1 管理者要通過培訓(xùn)，提高護理人員情商

在護士角色人格的形成和發(fā)展過程中，管理者要從思想上重視對護理人員情商的培養(yǎng)，探索適合優(yōu)化護士角色人格的有效途徑，通過舉辦心理輔導(dǎo)、護患溝通技巧講座，患者就醫(yī)情景模擬表演等形式進行訓(xùn)練指導(dǎo)，使護理人員認(rèn)識到要做好護理工作，不僅需要技術(shù)，還要有樂觀的人生態(tài)度和價值取向，在護理工作中，無論面對患者或家屬的何種行為，均應(yīng)把握自己的情緒，冷靜客觀的面對，多一些同情與耐心，多一些策略與技巧，以良好的心態(tài)面對患者，用自我控制能力以及理解他人的能力，讓患者對護士產(chǎn)生信任感，以此逐漸提高自身的情商值。

2.2 護士要學(xué)會把握自己的情緒，培養(yǎng)積極的情緒和情感

護理人員在工作中經(jīng)常為自己定位，要剖析和了解自己的情緒特征，當(dāng)遇到不順心的事情或感到身心疲憊對工作失去信心時，要學(xué)會運用自我調(diào)節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，想一想在一天的工作中哪些情緒表現(xiàn)患者容易接受，自己也感到愉快，同事也感到滿意，想一想別人情緒表現(xiàn)中的長處等[2]。通過不斷的反思和取長補短，就能成為一個善解人意的護士、樂觀的護士、讓患者和家屬喜歡愛戴的護士，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的護士。

2.3 護士要端正職業(yè)態(tài)度，熱愛本職工作

護理人員與患者接觸最多、最早、最密切，人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。在臨床調(diào)查中有80%左右的患者都關(guān)注護士的態(tài)度，護士的言談舉止無不影響著患者的康復(fù)，真所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。因此護理人員在工作中要端正職業(yè)態(tài)度，熱愛本職工作，樹立質(zhì)量第一的觀念；要履行工作職責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，勤于思考；要保持樂觀的情緒，學(xué)會換位思考，體貼關(guān)愛患者；要學(xué)會控制自己的情緒，保持心態(tài)平衡，只有這樣才能適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的需求，才能樹立良好的自身形象，增加患者滿意度。

2.4 護士要加強學(xué)習(xí)，不斷豐富自我

情商所包含的各種能力是在各種文化教育和學(xué)習(xí)中潛移默化形成的，因此在工作中不僅要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護理學(xué)知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科知識，注重自身文化和藝術(shù)素養(yǎng)的提高。本人認(rèn)為護士基本素質(zhì)和技術(shù)水平是保證醫(yī)療安全、維護生命和促進健康的必要條件，只有加強學(xué)習(xí)，不斷充實自己的內(nèi)涵，提高整體素質(zhì)，才能適應(yīng)多元化的護理服務(wù)需求。

[1] 苗國棟.情感智能.[英][J].國外醫(yī)學(xué)精神病學(xué)分冊,1998,25(2):112-113.

[2] 吳波.實行整體護理必須注重護士情商的培養(yǎng)[J].實用護理雜志,2000,16(4):1-2.