服務企業虛擬經營可行性測評模型構建和實證分析

熊善麗，王 昊

(1.湖南文理學院 經濟與管理學院，湖南 常德 415000;

2.中南財經政法大學 新華金融保險學院，湖北 武漢 430074)

在知識經濟和全球化經濟的發展進程中，很多企業在經營過程中已經通過模塊/構件分工、服務技術標準共享等手段形成了一種互相依存、共同成長的新型競合關系，這種新型的企業間耦合關系被稱為虛擬經營［1］。

隨著網絡經濟時代背景下信息技術的迅速發展，使得以外部借力與契約經營為特征的虛擬經營戰略已然成為了當前全球經濟發展的主流形式［2－3］。但是從理論學術研究和企業實務運作的情況來看，目前所探討的企業虛擬經營模式基本是以制造企業為研究對象，有關于服務企業虛擬經營問題的探討還較為少見［4－5－6］。而想要探討服務企業虛擬經營的整體運作范式，其虛擬經營的可行性測評是首先需要解決的問題。

綜上所述，本文將采用定性分析和定量分析相結合的方法，對我國服務企業虛擬經營的可行性進行探討，在定性分析方面構建出服務企業虛擬經營可行性的測評模型，在定量分析方面選擇樣本服務企業進行問卷調研和數據分析。

一、文獻回顧

國外對于企業虛擬經營可行性問題的探討最早可以追溯至Nagal和Dove等學者1991年的相關研究［7］。

Nagal和Dove認為，自進入以高速發展的信息技術為核心的網絡經濟時代以來，企業外部市場環境競爭越來越激烈，市場機遇稍縱即逝，企業越來越感到僅僅依靠自己內部資源的整合已難以滿足快速變化的市場需求。在這一情況下，企業就開始實施虛擬經營策略，它是一種以虛擬組織為基礎的敏捷制造模式，即以競爭能力和信譽為依據選擇合作伙伴，采用動態聯盟的形式，以增強企業的整體競爭能力，在最大程度上滿足用戶需求［7］。

Goldman，Nagel和Preiss從新古典經濟學的企業理論角度對企業虛擬經營的動因進行了理論分析，他們認為市場和企業是執行相同職能因而可以相互替代的兩種成本化機制，因此當以INTERNET為核心的信息技術出現降低了交易費用時，企業就會傾向于縱向一體化以消除機會主義行為，企業虛擬經營方式的產生就將成為必然［8］。

Preiss，Goldman和 Nagel以及 Merkl和Middendorf從組織范式原理的角度對企業虛擬經營的可行性模式進行了相關探討，他們認為企業實施虛擬經營范式可以借助元管理模式的基本原理，依靠IT技術作為支撐，追求競爭優勢和響應電子商務需要，達成分析和追蹤需求、滿足定位需求和調節最佳準則三個方面的功能［9－10］。

國內學者針對企業虛擬經營問題也進行了相關學術研究，具有代表性的研究成果可以簡單歸納如下:

伊淑彪根據新古典經濟學的交易費用理論繼續深入研究，從企業邊界角度對企業虛擬經營的可行性機制進行了探討，研究虛擬企業的效率邊界問題［11］。王國安等從國際化經營、信息不對稱、不完全契約、交易費用和企業經營等視角論述了信用環境對虛擬經營的支持性作用［12］。

馮蔚東和柯青認為，虛擬企業知識結點的不穩定性和知識本身的流動性會導致虛擬企業知識網絡的動態性，因此，能力整合、運行平臺和管理理念三個研究視角可以用于探討企業虛擬經營的運作原理［13－14］。

呂鋒等設計了一種基于多代理的虛擬企業系統模型，探討了虛擬企業經營流程的具體運作模式［15］。蘇平等以成本最低為目標的企業虛擬經營合作伙伴選擇與優化問題進行了描述，并提出了一種改進的遺傳算法 (染色體過濾法)，對虛擬企業伙伴選擇方式進行了定量化研究［16］。

在上述文獻綜述的過程中，我們發現，研究成果基本都是以制造企業為樣本所進行的相關分析，少有針對服務企業的相關探討。既然虛擬經營能夠幫助制造企業之間形成一種互相依存、共同成長的新型競合關系，以切實提高制造企業的核心競爭力，那么，虛擬經營模式對服務企業這個“內核”是否也有著同樣的績效呢?這一問題自然引起了很多學者的興趣。

常廣庶、張志平、張群、趙冰等認為隨著信息技術的普及，服務企業需要提供并優化E－服務質量，以提高企業的競爭力［17］－［20］。陳紅認為服務企業可以利用網絡經濟所創造的先進信息技術支撐系統，形成虛擬產業集群發展模式，以相同的成本、相同的渠道和相同的方式進入同一目標市場，加強區域經濟中虛擬產業集群與其它集群和企業的抗衡機會和能力［21］。欒曉平等認為在由網絡和信息技術掀起的數字化革命條件下，服務企業產品被賦予了數字化的特征，從而具有了可貿易性，服務企業可以跨地域、跨時間進行虛擬化經營［22］。

結合前面文獻綜述我們可以發現:

(1)這些學術探討尚未從全局性的角度對服務企業虛擬經營問題進行研究，而就服務企業虛擬經營可行性測評這一首要問題所進行的分析則基本未出現。

(2)在當前的競爭格局條件下，企業間的競爭將會逐漸由“單個企業之爭”演變成為“供應鏈之爭”，進而升級為各個企業賴以生存的“虛擬企業系統”之爭。在這個演進過程中，企業實施虛擬經營的可行性將同時取決于其自身的經營特征及其在其眾多外部協作伙伴之中的兼容性。

綜上所述，我們認為，由于企業虛擬經營是應對系統創新的一種基本制度安排，其運作機理必然符合新古典經濟學的相關理論，因此，上述有關于企業虛擬經營運作模式的研究思想均能夠以服務企業為“內核”進行相關研究。

故此，本文選擇了“單個服務企業的內部組織結構”和“服務企業相互之間組織結構的相容性”這兩個測評維度作為衡量標準對服務企業虛擬經營可行性的測評工作提供適用性測度指標，并在此基礎上構建服務企業虛擬經營可行性的測評模型和進行樣本調研和數據分析。

二、理論模型與假設

根據相關文獻回顧，我們可以看出服務企業實施虛擬經營的可行性測評途徑主要通過以下兩個方面進行:(1)單個服務企業的內部組織結構。(2)服務企業相互之間組織結構的相容性。

本研究旨在探討服務企業實施虛擬經營的可行性，因此，我們將首先構建出如下理論假設:

H1:單個服務企業內部組織結構的特征對于其虛擬經營戰略實施的可行性具有直接影響。

H2:服務企業相互之間組織結構特征的相容性對于其虛擬經營戰略實施的可行性具有直接影響。

我們在前面文獻綜述的基礎上，首先歸納出上述兩個理論假設的測度指標，共34個，然后以部分服務企業中高層經理和從事服務企業管理咨詢的資深人士為訪談對象，采用深度訪談方法進行探索性研究，訪談內容為他們對服務企業虛擬經營可行性的認知程度以及服務企業虛擬經營所需運作平臺構成要素的看法，訪談對象樣本量為12個，行業分布于金融、法律、教育、咨詢、零售、餐飲、旅游、運輸等，接著采用定量調研方法進行數據收集和數據整理，最后甄選出服務企業虛擬經營可行性測評兩個理論假設的20個量化測度指標，具體歸納見表1所示。

表1 服務企業實施虛擬經營的可行性測評理論假設的量化測度指標

三、研究方法

1.調研方法

本次研究采用定性和定量研究相結合的方法:首先在確定了服務企業實施虛擬經營可行性測評理論假設量化測度指標的基礎上，設計出本次的調研問卷;然后選擇調研對象進行問卷發放，此處為了對服務企業進行細化研究，我們將服務企業區分為知識密集型服務企業和傳統型服務企業兩個類別;①知識密集型服務業:主要是指以專業技術人員的智力勞動為客戶提供服務的企業，如金融、法律、教育、咨詢等;傳統服務業:主要是指以一般技術人員的重復勞動為客戶提供服務的企業，如零售、餐飲、旅游、運輸等。最后回收調研問卷進行數據分析。

2.問卷設計

由于本文的研究屬于探索性分析，目前尚無成型的調查問卷借鑒，因此我們在此處采用定性和定量研究相結合的方法。首先我們根據前面文獻綜述的結論，自行設計出服務企業能否實施虛擬經營的調研量表，量表共分為3個部分，其中，第一部分用來描述單個服務企業內部組織結構特征，包括10個問句。第二部分用來描述服務企業相互之間的組織結構特征比較，包括10個問句。這兩個部分均采用Likert五級量表進行測量。第三部分用來描述被調研服務實施虛擬經營模型的可行性，為避免訪問對象由于涉及敏感話題而拒絕回答或者隱瞞真實情況的現象出現，該部分的測量采用訪問對象主觀評價的方法進行，即由被調研企業高級管理者通過對企業表現各個方面以及與競合伙伴企業進行比較來完成。

3.樣本描述

為了調研服務行業虛擬經營的情況，我們采用四種途徑相結合的方式進行問卷調查:(1)通過作者聯系管理咨詢公司中的熟人，在這些管理咨詢公司的客戶資料庫中選擇服務企業發放問卷，此種途徑共發出問卷120份。(2)通過作者聯系自己在服務企業中供職的親戚、同學、朋友、校友發放問卷，此種途徑共發出問卷110份。(3)選擇湖南、湖北兩個省份部分城市的電話黃頁搜索服務企業，先通過電話聯系詢問是否愿意接受文卷調查，然后通過郵寄問卷和發送E－mail相結合的方式發放問卷，此種途徑共發出問卷300份。(4)選擇湖南省某高校經濟管理系大二學生為訪問員，經過系統的調研培訓后，由訪問員利用假期回家的時間完成調研，此種途徑共發出問卷470份。

此次調研共發放問卷1 000份，回收有效問卷482份，其中知識密集型服務企業和傳統型服務企業在上述四種調研途徑中發放調查問卷的數量和回收數量如表2所示。

表2 調查問卷的發放和回收情況匯總

四、分析與研究結果

1.模型的信度檢驗

本次研究采用SPSS13.0軟件包進行數據分析。分別對知識密集型服務企業和傳統型服務企業兩個組別中單個服務企業的內部組織結構以及服務企業相互之間組織結構的相容性兩個理論假設的各個維度做信度檢驗。Cronbach α系數均高于0.6，尤其在知識密集型服務企業測度值中Cronbach α系數平均高于0.75，表明本次問卷具有較高的信度。

2.模型的效度檢驗

(1)“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的因子分析

①知識密集型服務企業樣本組

將所獲得的196份文件隨機分成兩部分，一部分做探測性因子分析，另一部分用來檢驗結果的有效性，對服務企業實施虛擬經營的可行性測評量化測度指標進行的KMO適當性檢驗結果顯示:KMO系數為0.853;Bartlett值為453.697;相伴概率為0.011，顯著性水平小于0.05，適合進行因子分析。

因子分析采用的是主成分算法和正交旋轉法。選取特征值較高的因子，萃取后得到三個因子，調整后所得的三個主因子能夠累計解釋的差異量達70.841%，說明本研究具有較高的構建效度。

用另一部分的樣本數據做驗證性因子分析，得到相似結果，除了因子載荷有較小出入外，因子結構穩定，再次表明本模型效度較高。

研究結果表示，所萃取出的第一個主因子包括三個測度指標，分別屬于原設定的計算機硬件設備完備程度、電子商務業務開展程度、Internet/Intranet使用程度這三個維度，由于這些都屬于服務企業經營中的信息系統設置，故此以信息系統為第一個主因子命名。第二個主因子包括四個測度指標，分別屬于原設定的管理信息系統使用程度、企業核心能力的重要程度、核心能力集中企業資源的程度、企業對合作伙伴的選擇能力這四個維度，由于這些都屬于服務企業經營中的核心能力要素，故此以核心能力為第二個主因子命名。第三個主因子包括三個測度指標，分別屬于原設定的企業服務業務外包程度、對外聯系依賴信息技術的程度、合作企業聯系的組建速度及頻率這三個維度，由于這些都屬于服務企業經營中的對外聯系因素，故此以對外聯系為第一個主因子命名。具體分析數據如表3所示。

表3 知識密集型服務企業樣本中“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的因子分析

以下傳統型服務企業樣本組中“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的因子分析以及“服務企業相互之間組織結構的相容性”理論假設的因子分析同理可得。

②傳統型服務企業樣本組

KMO系數為0.821;Bartlett值為443.925;相伴概率為0.012，顯著性水平小于0.05，適合進行因子分析。調整后所得的三個主因子能夠累計解釋的差異量達67.786%，說明本研究具有較高的構建效度。

研究結果表示，所萃取出的第一個主因子包括五個測度指標，分別屬于原設定的計算機硬件設備完備程度、電子商務業務開展程度、管理信息系統使用程度、Internet/Intranet使用程度、對外聯系依賴信息技術的程度這五個維度。由于這些都屬于服務企業經營中的信息系統設置，故此以信息系統為第一個主因子命名。第二個主因子包括三個測度指標，分別屬于原設定的企業核心能力的重要程度、核心能力集中企業資源的程度、企業服務業務外包程度這三個維度。由于這些都屬于服務企業經營中的核心能力要素，故此以核心能力為第二個主因子命名。第三個主因子包括兩個測度指標，分別屬于原設定的企業對合作伙伴的選擇能力、合作企業聯系的組建速度及頻率這兩個維度。由于這些都屬于服務企業經營中的合作伙伴因素，故此以合作伙伴為第三個主因子命名。具體分析數據如表4所示。

表4 傳統型服務企業樣本中“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的因子分析

(2) “服務企業相互之間組織結構的相容性”理論假設的因子分析

①知識密集型服務企業樣本組

KMO系數為0.804;Bartlett值為446.471;相伴概率為0.007，顯著性水平小于0.05，適合進行因子分析。調整后所得的四個主因子能夠累計解釋的差異量達75.353%，說明本研究具有較高的構建效度。

研究結果表示，所萃取出的第一個主因子包括三個測度指標，分別屬于原設定的雙方企業之間服務經營戰略的相關程度、雙方企業對產業理解與企業發展思路的相似性、雙方企業短期發展目標的相似程度這三個維度。由于這些都屬于服務企業之間長短期發展目標的相容性比較，故此以長短期發展目標相容性為第一個主因子命名。第二個主因子包括四個測度指標，分別屬于原設定的雙方企業管理機制相容程度、雙方企業管理水平近似程度、雙方企業文化觀念共識程度、雙方企業群體倫理標準相似程度這四個維度。由于這些都屬于服務企業之間管理模式的相容性比較，故此以管理模式相容性為第二個主因子命名。第三個主因子包括兩個測度指標，分別屬于原設定的雙方企業管理機構相似程度、雙方企業員工行為規范相通程度這兩個維度。由于這些都屬于服務企業之間經營理念的相容性比較，故此以經營理念相容性為第三個主因子命名。第四個主因子包括一個測度指標，屬于原設定的雙方企業經營規模 (如員工人數)大小的相似性維度，由于這個測度指標屬于服務企業之間經營規模的相容性比較，故此以經營規模相容性為第四個主因子命名。具體分析數據如表5所示。

表5 知識密集型服務企業樣本中“服務企業相互之間組織結構的相容性”理論假設因子分析

②傳統型服務企業樣本組

KMO系數為0.809;Bartlett值為456.356;相伴概率為0.009，顯著性水平小于0.05，適合進行因子分析。調整后所得的四個主因子能夠累計解釋的差異量達74.154%，說明本研究具有較高的構建效度。

研究結果表示，所萃取出的第一個主因子包括三個測度指標，分別屬于原設定的雙方企業之間服務經營戰略的相關程度、雙方企業對產業理解與企業發展思路的相似性、雙方企業管理機構相似程度這三個維度。由于這些都屬于服務企業之間宏觀戰略的相容性比較，故此以宏觀戰略相容性為第一個主因子命名。第二個主因子包括三個測度指標，分別屬于原設定的雙方企業經營規模 (如員工人數)大小的相似性、雙方企業管理機制相容程度、雙方企業管理水平近似程度這三個維度。由于這些都屬于服務企業之間管理模式的相容性比較，故此以管理模式相容性為第二個主因子命名。第三個主因子包括三個測度指標，分別屬于原設定的雙方企業文化觀念共識程度、雙方企業員工行為規范相通程度、雙方企業群體倫理標準相似程度這三個維度。由于這些都屬于服務企業之間軟性經營文化的相容性比較，故此以軟性經營文化相容性為第三個主因子命名。第四個主因子包括一個測度指標，屬于原設定的雙方企業短期發展目標的相似程度維度。由于這個測度指標屬于服務企業之間短期發展目標的相容性比較，故此以短期發展目標相容性為第四個主因子命名。具體分析數據如表6所示。

表6 傳統型服務企業樣本中“服務企業相互之間組織結構的相容性”理論假設因子分析

3.服務企業虛擬經營可行性與測評指標間的關系分析

我們所設計的調研問卷中第三部分專門用于測量被調研服務實施虛擬經營模型的可行性，并采用訪問對象主觀評價的方法完成調查，我們應用多元回歸分析方法，將上述四個因子分析組過程中所萃取出的主因子作為自變量，將此處所測量得到的“被調研服務實施虛擬經營模型的可行性”作為因變量進行回歸分析，選擇預測變量的程序采用逐步選擇法來做分析。

(1)知識密集型服務企業樣本中“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的多元回歸分析

表7是多元回歸分析的結果，可以發現信息系統、核心能力、對外聯系三個自變量全部進入了回歸模型，解釋力都比較強，調整后的R2系數為0.658，模型的可信度可以接受。分析表明知識密集型服務企業內部結構特征對其實施虛擬經營戰略影響重要程度排序為:核心能力、對外聯系、信息系統，其中前兩者的重要性更高。

表7 知識密集型服務企業樣本中“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的多元回歸分析

(2)傳統型服務企業樣本中“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的多元回歸分析

表8是多元回歸分析的結果，可以發現信息系統、核心能力、合作伙伴三個自變量全部進入了回歸模型，解釋力都比較強，調整后的R2系數為0.578，模型的可信度可以接受。分析表明傳統型服務企業內部結構特征對其實施虛擬經營戰略影響重要程度排序為:核心能力、合作伙伴、信息系統，其中前兩者的重要性更高。

表8 傳統型服務企業樣本中“單個服務企業的內部組織結構”理論假設的多元回歸分析

(3)知識密集型服務企業樣本中“服務企業相互之間組織結構的相容性”理論假設的多元回歸分析

表9是多元回歸分析的結果，可以發現長短期發展目標相容性、管理模式相容性、經營理念相容性、經營規模相容性四個自變量全部進入了回歸模型，解釋力都比較強，調整后的R2系數為0.725，模型的可信度可以接受。分析表明知識密集型服務企業之間組織結構相容性特征對其實施虛擬經營戰略影響重要程度排序為:長短期發展目標相容性、經營理念相容性、管理模式相容性、經營規模相容性，其中前兩者的重要性更高。

表9 知識密集型服務企業樣本中“服務企業相互之間組織結構的相容性”理論假設的多元回歸分析

(4)傳統型服務企業樣本中“服務企業相互間組織結構的相容性”理論假設的多元回歸分析

表10是多元回歸分析的結果，可以發現宏觀戰略相容性、管理模式相容性、軟性經營文化相容性、短期發展目標相容性四個自變量全部進入了回歸模型，解釋力都比較強，調整后的R2系數為0.652，模型的可信度可以接受。分析表明傳統型服務企業之間組織結構相容性特征對其實施虛擬經營戰略影響重要程度排序為:宏觀戰略相容性、軟性經營文化相容性、管理模式相容性、短期發展目標相容性，其中前兩者的重要性更高。

表10 傳統型服務企業樣本中“服務企業相互間組織結構的相容性”理論假設多元回歸分析

五、服務企業虛擬經營可行性測評模型構建

根據前文實證分析的結果，我們可以構建出服務企業虛擬經營可行性測評的理論模型，如圖1和圖2所示。

圖1 知識密集型服務企業虛擬經營可行性測評模型

圖2 傳統型服務企業虛擬經營可行性測評模型

六、研究結論

本文討論了網絡經濟時代背景下服務企業實施虛擬經營戰略的可行性，指出在知識經濟和全球化經濟的發展進程中，服務企業需要通過模塊/構件分工、服務技術標準共享等手段形成一種互相依存、共同成長的虛擬化經營模式，以構建新經濟環境下的新型核心競爭力。

我們首先提出了服務企業實施虛擬經營可行性的測評途徑，然后通過深度訪談方法進行探索性研究確定出了服務企業實施虛擬經營可行性的測度指標體系。其次通過實證分析的方法提取出了知識密集型服務企業和傳統型服務企業測評模型的主要因子，并對模型的信度和效度進行了檢驗。接著我們利用服務企業虛擬經營可行性程度的因子和前面提取出的服務企業測評模型主要因子做回歸分析，找出對服務企業虛擬經營可行性影響程度最大的因子。

針對知識密集型服務企業的分析表明，核心能力、對外聯系、長短期發展目標相容性、經營理念相容性四個測度指標對知識密集型服務企業實施虛擬經營的影響更大;針對傳統型服務企業的分析表明，核心能力、合作伙伴、宏觀戰略相容性、軟性經營文化相容性四個測度指標對傳統型服務企業實施虛擬經營的影響更大。

最后我們在前面因子分析和回歸分析的基礎上，構建出了服務企業虛擬經營可行性測評的理論模型，該模型能夠為知識密集型服務企業和傳統型服務企業實施虛擬經營戰略提供理論上的指導。

本文的研究是探索性研究，尚存在一些缺陷:本文的問卷屬于我們初次設計和應用，問卷的設計還需要進一步完善;另外本文進行實證研究所選取的樣本容量不足，尚不足以反映出我國服務企業的整體狀況。

在今后的相關研究中，我們將增大實證研究的樣本容量，力爭使調研樣本覆蓋更多企業、更多行業、更多企業類別的感知信息來驗證和完善本文構建出的服務企業虛擬經營可行性測評模型，同時也需要將該測評模型在服務企業虛擬經營的實踐過程中運用和完善。

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(責任編輯:于振榮)