人性化服務(wù)在護(hù)理艾滋病患者中的應(yīng)用

孫淑英

(鞏義市人民醫(yī)院 河南 鞏義 451200)

人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,其目的是病人在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿(mǎn)足而舒適的狀態(tài)。減少或降低不適應(yīng)的程度。AIDS稱(chēng)獲得性免疫缺陷綜合癥,大多數(shù)患者比較年輕,對(duì)生活有悲觀(guān)、失望、恐懼、甚至絕望的心理問(wèn)題。患者免疫力底下,生活質(zhì)量差。因此,在“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念指導(dǎo)下。我科開(kāi)展了將人性化服務(wù)貫穿于對(duì)AIDS病人的護(hù)理全過(guò)程。取得了較滿(mǎn)意的效果,既保證了病人的身體健康,又提高了他們的生活質(zhì)量,先將體會(huì)總結(jié)如下。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

人性化服務(wù)是護(hù)理工作的一部分,要求轉(zhuǎn)變以前的“以護(hù)理工作為中心”的思維模式,將“以病人為中心”做為整個(gè)護(hù)理工作的重點(diǎn),以人為本,改變以往的護(hù)理工作程序。處處體現(xiàn)人性化服務(wù)對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)。要為病人提供良好的服務(wù),不但要求護(hù)士又較高的操作技術(shù),還要求有全方位的服務(wù)能力。在強(qiáng)化護(hù)理素質(zhì)管理的同時(shí),還應(yīng)該知道如何尊重病人,關(guān)心、愛(ài)護(hù)病人。這是人性化服務(wù)的根本。護(hù)士要從主觀(guān)上建立起“以人為本”的服務(wù)宗旨。倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神,熟知病人所需,尊重病人的權(quán)利。了解病人需求,滿(mǎn)足病人的愿望。

2 建立和諧的護(hù)患關(guān)系

良好護(hù)患關(guān)系的建立是通過(guò)交流與溝通實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)病人來(lái)的后,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)、熱情的與患者打招呼,要用親切委婉的語(yǔ)言,真誠(chéng)友善的微笑。關(guān)懷理解的目光,恰如其分的對(duì)話(huà),增進(jìn)與患者的關(guān)系,縮短與患者的距離,解除患者的戒備心理,讓患者感到親切、溫暖,增強(qiáng)對(duì)生活的信心、勇氣。尊重病人的隱私權(quán),嚴(yán)格做好對(duì)患者的保密,對(duì)病人提出的問(wèn)題耐心解答。

3 營(yíng)造人性化的治療環(huán)境

患者住院的病房要定時(shí)消毒、通風(fēng)換氣。保持空氣清新、溫度適宜、光線(xiàn)充足。床鋪?zhàn)龅狡秸⒏稍铩⑷彳洝⑹孢m,為病人營(yíng)造良好的治療環(huán)境。面對(duì)有厭世、仇視悲觀(guān)等各種不良情緒的患者。護(hù)士必須做到“四輕”,面帶微笑,經(jīng)常和患者談心,開(kāi)導(dǎo)他們,幫助他們解決生活中實(shí)際困難,以平等的心態(tài)對(duì)待他們,使之有正常的心態(tài)來(lái)配合治療。

4 提高服務(wù)質(zhì)量

開(kāi)展人性化服務(wù)離不開(kāi)精湛的操作技術(shù)和高度的工作責(zé)任感,這樣才能把病人的痛苦降到最低。首先,要提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,我科采取盡量給患者置靜脈留置針,減輕患者反復(fù)穿插的痛苦。經(jīng)常巡視病房,與患者談心,掌握患者的心理動(dòng)態(tài)變化。其次。加強(qiáng)新護(hù)士的工作責(zé)任感。護(hù)士要掌握更多的AIDS知識(shí),反復(fù)向患者講解疾病的有關(guān)知識(shí)和防治,使患者逐步接受并能積極配合治療。

5 積極呼吁社會(huì)和家庭的關(guān)懷

做為護(hù)士。不僅用精湛的技術(shù)為患者解除病痛,還需要了解社會(huì)和家庭對(duì)患者的關(guān)懷程度。因?yàn)檫@些對(duì)患者的生存意識(shí)至關(guān)重要。護(hù)士要做力所能及的范圍呼吁社會(huì)不要歧視他們。還要鼓勵(lì)家庭成員患難與共,親戚朋友關(guān)懷備至。為患者的康復(fù)營(yíng)造良好的社會(huì)和家庭環(huán)境。

人性化護(hù)理的關(guān)鍵是護(hù)士要建立以人為本,以患者為中心的護(hù)理服務(wù)理念。做到服務(wù)實(shí)施人性化、護(hù)理措施人性化。語(yǔ)言溝通人性化、護(hù)理管理人性化,是AIDS患者在醫(yī)院感受到安全、親切、放心。