淺析耳鼻喉科病房護理中的精細化管理

譚玉秋

(廣東省徐聞縣第二人民醫院 廣東 徐聞 524100)

眾所周知,精細化管理源于日本上世紀50年代的一種企業管理理念,本質來說,它就是社會分工的精細化,以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求[1]。本研究觀察應用精細化管理后(A組)我科護理質量達標率與患者滿意度,并與應用前(B組)對比,觀察兩指標的變化。現報道如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料

觀察應用精細化管理后(A組)我科護理質量達標率與患者滿意度,并與應用前(B組)對比,觀察兩指標的變化。精細化管理:首先要轉變觀念,樹市精細化服務理念實現精細化管理的前提和基礎是服務理念的轉變;建立健全的制度和標準。使工作責任具體化凡是精細的管理。一定是標準化的管理。因此一定要經過嚴格的程序化管理。制度是實現精細化管理的重要保證;規范護理操作技術。確保護理安全由于我科護士業務技術難度大。風險性高,加之工作繁瑣,常會遺漏一些工作,存在發生護理缺陷的隱患;優化護理工作的精品服務,打造服務品牌在精細化服務中精心是態度,精細是過程,精品是成績;加強護理管理,強化執行力在實現精細化管理中管理者起關鍵作用,管理者的工作任務不僅僅局限于管理、決策,更要注重實際的執行。本方法參考文獻[1]。

1.2 統計學處理

數據采用SPSS 15.0統計軟件進行處理,部分數據以均數±標準差()表示。數據采用χ2檢驗。取P=0.05為檢驗標準,當P<0.05時差別有統計學意義。

2 結果

2.1 2組方法在效果的統計結果

A組患者護理質量達標率與患者滿意度分別為98.00%,98.00%;B組患者護理質量達標率與患者滿意度分別為86.00%,80.00%,2組患者兩指標比較,差別有統計學意義(P<0.05)。結果見表1。

3 討論

眾所周知,精細化管理是一種管理理念和管理技術,是通過規則的系統化和細化,堅持規范化、標準化、數據化、信息化的原則,使企業,科室管理各個單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理主要通過4種手段來解決:規范化、標準化、數據化和信息化。從而提出至關重要的8個關鍵詞:清晰、可控、規則、條例、細節、底線、客觀、量化。清晰、可控,管理一定要是很清楚的,能夠掌控的,不能把管理變成一個遙不可及的東西,或者說我們只能看著辦。看著辦不是管理,它是不受操控的狀態,所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰、可控呢？主要依賴規則和條例,條例是規則的細化。從以下8個方面入手。(1)從要求抓起,每件事要求越明確越具體,越有利于操作和精細化管理。(2)從規范程序抓起。規范和程序的建立,不但有據可依,而且能夠忙而不亂,便于把事情到位做細做精。(3)從計劃抓起。做事無計劃和計劃不實在,計劃不落實是一回事。(4)從環節抓起。環環相扣,一環不讓,一環不差是精細化管理的關鍵。(5)從現場抓起。(6)從機制抓起。精細化管理實際上是企業內部運行機制作用的結果。機制好了,就能使企業管理由粗變細。(7)從考核獎懲抓起,企業要做到工作安排到了哪里,考核獎懲就跟到哪里,這樣就能促進精細管理的形成。(8)從問題抓起,那兒有問題就研究到那兒,就解決到哪兒。

本研究觀察應用精細化管理后我科護理質量達標率與患者滿意度,并與應用前對比,觀察兩指標的變化,并對結果進行分析[2]。結果顯示應用后患者護理質量達標率與患者滿意度分別為98.00%,98.00%;應用前患者護理質量達標率與患者滿意度分別為86.00%,80.00%,2組患者兩指標比較,差別有統計學意義(P<0.05)。眾所周知,我科的病人多,病種也多,而且患者的年齡跨度很大,這就要求我們護理人員做好精細化管理,給患者提供個性化服務,周到的優質服務。資料表明,將精細化管理理念應用于護理的實踐中,不僅可以幫助護理管理者制定科學、規范、精密的護理工作流程,激勵護理工作者為患者提供全面、周到、精細的服務。本研究結果進一步說明,精細化管理在耳鼻喉科病房護理中具有較好的效果,有一定的推廣應用價值。

[1]劉世晴,陳瑩.護理精細化管理的實踐與體會[J].醫學信息,2007,20(2):2081～2083.

[2]汪中求,吳宏彪,劉興旺.精細化管理[M].北京:新華出版社,2005:5.