高層管理團(tuán)隊(duì)有效管理

趙士德 田金信 薛小龍

摘要：文章依據(jù)高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的行為理論，確立高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則，從團(tuán)隊(duì)任務(wù)關(guān)聯(lián)度和企業(yè)文化導(dǎo)向兩個(gè)維度確定高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的選擇方式，并提出高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高層管理團(tuán)隊(duì)；管理；激勵(lì)

一、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的行為理論

21世紀(jì)初期。管理學(xué)家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家就從不同的角度研究激勵(lì)的問題，并提出了相應(yīng)的激勵(lì)理論。激勵(lì)行為理論研究了人的動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)的選擇，認(rèn)為個(gè)人欲望取決于當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)和社會(huì)環(huán)境因素，以及個(gè)人對(duì)當(dāng)時(shí)環(huán)境的認(rèn)知。當(dāng)一個(gè)人受到某種刺激以后。就會(huì)引起反應(yīng)而產(chǎn)生某種行為。人類行為的基本模式是S-O-R模式。這里的S表示刺激。O表示人的內(nèi)在因素，R表示反應(yīng)。以人類S-O－R的基本行為模式為理論依據(jù)。構(gòu)建TMT激勵(lì)的行為理論框架模型，如圖1所示。

見圖1，TMT目標(biāo)行為的起因源于TMT目標(biāo)和成員需求的調(diào)和，這種需求根源于外部的刺激。正如在《人類動(dòng)機(jī)理論》中馬斯洛指出：“所有人的行為都是圍繞著某種需要，指向一定目標(biāo)進(jìn)行的，期望得到滿足的需要是激發(fā)其積極性的起點(diǎn)，是引導(dǎo)行為動(dòng)機(jī)的初始動(dòng)因”。高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)設(shè)置需要兼顧團(tuán)隊(duì)整體激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)，既考慮TMT目標(biāo)的整體激勵(lì)，又要兼顧實(shí)現(xiàn)成員需求的個(gè)體激勵(lì)，并且要在總體激勵(lì)水平上正確劃分二者的激勵(lì)比例。TMT目標(biāo)行為經(jīng)歷了認(rèn)知評(píng)價(jià)。認(rèn)知評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)了外在激勵(lì)向內(nèi)在激勵(lì)的轉(zhuǎn)化過程，它包括價(jià)值預(yù)期和效能預(yù)期。價(jià)值預(yù)期主要表現(xiàn)TMT對(duì)激勵(lì)產(chǎn)生的效價(jià)、個(gè)體的興趣取向及對(duì)任務(wù)重要性的主觀感受及評(píng)價(jià)：效能預(yù)期主要體現(xiàn)為對(duì)TMT目標(biāo)行為的可能性評(píng)價(jià)，包括對(duì)TMT自身能力以及環(huán)境復(fù)雜性、不確定性的主觀判斷。TMT目標(biāo)行為成為TMT需求調(diào)和的反饋信息和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)調(diào)整的依據(jù)，從而形成一種螺旋式的動(dòng)態(tài)循環(huán)。因此。模型闡述的行為激勵(lì)機(jī)理為TMT獲得源源不斷的行為動(dòng)力提供了理論指導(dǎo)和依據(jù)。

二、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則

1、目標(biāo)一致性原則。目標(biāo)設(shè)置是高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的關(guān)鍵，設(shè)置目標(biāo)既要服從于組織戰(zhàn)略，又要體現(xiàn)TMT整體目標(biāo)和TMT成員的個(gè)體需求。通過TMT激勵(lì)調(diào)和TMT整體目標(biāo)和TMT成員的個(gè)體需求的不協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)TMT整體目標(biāo)和TMT成員的個(gè)體目標(biāo)的一致性，以保證TMT資源和知識(shí)的共享，信息的充分交流。

2、多樣性原則。根據(jù)馬斯洛需要層次理論。TMT成員處于需要層次的頂端，表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)性需求；從心理學(xué)角度看，TMT成員屬于個(gè)體成熟度較高。追求個(gè)性化的群體。TMT成員的個(gè)性化、多樣性需求，要求TMT激勵(lì)必須遵循因人而異的多樣化原則。

3、動(dòng)態(tài)性原則。組織戰(zhàn)略隨著外部環(huán)境變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，高層管理團(tuán)隊(duì)作為組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者亦必然做出相應(yīng)目標(biāo)和行為改變；而隨著TMT成員所處環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和年齡的變化，TMT成員的個(gè)體需要也是動(dòng)態(tài)的。為適應(yīng)組織戰(zhàn)略、TMT目標(biāo)和TMT成員的個(gè)體需要變化，TMT激勵(lì)應(yīng)遵循因時(shí)而異的動(dòng)態(tài)性原則。

三、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式選擇

TMT的整體激勵(lì)有利于TMT成員合作，易于形成TMT集體智慧，但會(huì)抑制個(gè)體能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮；個(gè)體激勵(lì)能夠有效地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新行為，但不利于TMT協(xié)作。由此可見。如何進(jìn)行TMT整體激勵(lì)和個(gè)體激勵(lì)成為TMT激勵(lì)首要解決的問題。

TMT整體激勵(lì)和個(gè)體激勵(lì)的選擇受多種因素影響，其中，TMT任務(wù)關(guān)聯(lián)度和企業(yè)文化導(dǎo)向?qū)MT激勵(lì)方式的選擇有較大的影響。企業(yè)文化導(dǎo)向大體劃分為集體主義文化導(dǎo)向和個(gè)人主義文化導(dǎo)向。集體主義文化為主導(dǎo)思想的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，重視團(tuán)隊(duì)集體智慧。TMT成員合作意識(shí)強(qiáng)，愿意承擔(dān)TMT的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；相反，個(gè)人主義文化為主導(dǎo)的企業(yè)。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)。強(qiáng)調(diào)個(gè)體差別，重視TMT成員的個(gè)體工作業(yè)績。任務(wù)關(guān)聯(lián)度反映TMT成員工作任務(wù)的相關(guān)性程度。工作可分性強(qiáng)。工作相對(duì)獨(dú)立，則TMT的任務(wù)關(guān)聯(lián)度低；相反，TMT成員工作關(guān)系密切，任何一方的工作沒能實(shí)現(xiàn)，而另一方的工作也無法實(shí)現(xiàn)。則TMT的任務(wù)關(guān)聯(lián)度高。根據(jù)以上兩個(gè)維度來選擇TMT激勵(lì)方式。如圖2所示。

見圖2，從團(tuán)隊(duì)任務(wù)關(guān)聯(lián)度和企業(yè)文化導(dǎo)向兩個(gè)維度將TMT激勵(lì)方式劃分成四個(gè)典型區(qū)域。即整體激勵(lì)、個(gè)體激勵(lì)、激勵(lì)組合I和激勵(lì)組合Ⅱ。當(dāng)TMT處于集體主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度高的情況下。團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)強(qiáng)。愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)整體的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，且團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的完成不可分割，此時(shí)選擇TMT的整體激勵(lì)為佳；相反，當(dāng)TMT處于個(gè)人主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度低時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員崇尚個(gè)體能力差異，且團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)具有一定的獨(dú)立性。采取TMT的個(gè)體激勵(lì)更為有利：當(dāng)TMT處于個(gè)體主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度高的情況下，為保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的順利，實(shí)現(xiàn)。應(yīng)選擇TMT的激勵(lì)組合I，即整體激勵(lì)為主，個(gè)體激勵(lì)為輔：當(dāng)TMT處于集體主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度低時(shí)。在團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成相關(guān)性不大的情況下。選擇TMT的激勵(lì)組合Ⅱ更有利，即以個(gè)體激勵(lì)為主。整體激勵(lì)為輔。

四、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制

1、TMT利益互惠激勵(lì)。TMT成員的基本需要是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，利益的合理分配決定了合作成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，應(yīng)該堅(jiān)持企業(yè)、TMT和TMT成員的雙贏或多贏原則。設(shè)立符合三方利益的制度。通過利益分享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等互惠機(jī)制的設(shè)計(jì)，促使TMT成員對(duì)合作進(jìn)行投入和兌現(xiàn)承諾。同時(shí)從合作中獲得收益。如通過雙方的合作契約，兌現(xiàn)TMT成員的剩余支配權(quán)；依據(jù)激勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的最優(yōu)替代，TMT成員自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，組織狀況和行業(yè)特點(diǎn)，確立TMT成員報(bào)酬結(jié)構(gòu)。

2、TMT監(jiān)督約束激勵(lì)。阿爾欽和德姆塞茨(Alchain＆Demsetz，1972)提出團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”方式中。每一個(gè)成員的真實(shí)貢獻(xiàn)不可能精確度量，這就給偷懶者提供了機(jī)會(huì)。通過設(shè)立監(jiān)督者，制定保護(hù)性合同或契約來阻止TMT成員機(jī)會(huì)主義行為，使成員清楚自己的行為預(yù)期，從而根除投機(jī)心理，從制度上給以充分的保證。如經(jīng)營控制權(quán)激勵(lì)使TMT享有職位特權(quán)和職位消費(fèi)，在團(tuán)隊(duì)授權(quán)時(shí)，要建立相應(yīng)的TMT行為規(guī)范，保證權(quán)利與責(zé)任對(duì)等：聲譽(yù)一方面使TMT獲得社會(huì)的認(rèn)可，進(jìn)而獲得成就感和心理上的滿足：另一方面聲譽(yù)意味著未來的貨幣收入?？梢越柚诼曌u(yù)激勵(lì)機(jī)制規(guī)范和約束TMT成員行為：建立TMT績效考核制度，將TMT與組織目標(biāo)聯(lián)系起來。同時(shí)衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩方面的績效。個(gè)人績效可以通過考查個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)(行為與過程，結(jié)果角度)衡量，團(tuán)隊(duì)層次的績效通過團(tuán)隊(duì)整體性的溝通、決策制定、顧客滿意度和運(yùn)作周期等體現(xiàn)。

3、TMT溝通激勵(lì)。激勵(lì)TMT協(xié)作行為的根本是建立

TMT成員間的彼此信任關(guān)系，而信任危機(jī)多半是由于TMT成員間溝通不暢引起的。改善TMT溝通渠道和溝通方式，制定成員互動(dòng)的方法和步驟，建立正式的TMT成員“交流平臺(tái)”。引導(dǎo)TMT成員進(jìn)行積極的交流和溝通：建立TMT成員的培訓(xùn)制度。幫助成員樹立正確的溝通理念。培養(yǎng)主動(dòng)溝通意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧；鼓勵(lì)非正式接觸。提高行為和策略的透明度，創(chuàng)設(shè)促進(jìn)溝通的氛圍，促進(jìn)TMT成員建立社交紐帶關(guān)系。從而消除建立信任感的障礙。另外，授予一定的決策權(quán)力范圍，可增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的可信任度，有利于TMT建立溝通關(guān)系。

4、TMT學(xué)習(xí)激勵(lì)。TMT學(xué)習(xí)不是憑空產(chǎn)生，而是受制于多種因素的影響和制約。TMT學(xué)習(xí)離不開經(jīng)濟(jì)利益上的互惠，互惠是TMT成員信息交流和知識(shí)傳遞的根本，是制定TMT學(xué)習(xí)制度的依據(jù)，是激勵(lì)TMT學(xué)習(xí)的有效保障。

TMT學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中。TMT成員通過一系列關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的共同利益群體，由類似于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳輸。從而形成一個(gè)連接不同部門的、不同領(lǐng)域知識(shí)的TMT學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。TMT成員在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)之前可能會(huì)有不同的利益目標(biāo)、價(jià)值取向和心智模式，但是。在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后TMT成員基于共同愿景和共同的利益目標(biāo)會(huì)形成共同認(rèn)知。有利于TMT知識(shí)共享水平和學(xué)習(xí)效果。TMT要積極主動(dòng)地創(chuàng)設(shè)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的“場”，建立共同愿景和共同的利益目標(biāo)，引導(dǎo)TMT成員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和知識(shí)共享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷超越自我。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)成員間聯(lián)系越廣泛。知識(shí)流動(dòng)性越好；TMT成員擁有的知識(shí)資源越豐富，異質(zhì)性越大，學(xué)習(xí)效果越好。

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基金項(xiàng)目：安徽省教育廳人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(2008sk304)；國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70801023)。

作者簡介：田金信，哈爾濱工業(yè)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師；趙士德，黃山學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，哈爾濱工業(yè)大學(xué)博士；薛小龍，哈爾濱工業(yè)大學(xué)副教授、博士。

收稿日期：2009—10—02。