軍工企業質量信息管理淺談

◎海裝天津局 彭瑾 郭桂友 藍仁恩

信息是指對客觀世界中各種事物的特征和變化的反映。獲得信息就意味著獲得了對客觀事物變化和特征的一種認識。軍工企業涉及的管理信息中，反映質量動態或質量要求的數據、情報、報表、圖紙等又屬質量信息。換句話說，在產品質量形成的全過程中反映質量要求或質量動態的管理信息統稱為質量信息。加強對質量信息管理的研究和實踐，對提高軍工企業質量管理體系水平有著積極作用。

一、質量信息的主要作用

軍工企業的管理活動是通過信息的流動來實現的，通過信息流的作用實現軍工企業對人、財、物等資源的協調與控制。因此，信息是現代企業的重要資源，發揮著越來越重要的作用，必須像人、財、物一樣嚴格管理。質量信息也是軍工企業各級領導執行國家各項質量政策和進行質量管理的基本依據。在當今的信息社會中，質量信息系統又是協調各項質量職能之間正常運行必不可少的重要環節，亦是企業質量體系不可缺少的重要組成部分。

1.質量決策的必要依據

軍工企業在制定質量方針目標、開發新產品和改造老產品、編制質量計劃以及處理質量問題的決策和預測中，都需要掌握有關歷史和現狀的質量信息，否則將會出現判斷的失誤，必然會給企業造成不應有的損失。開展系統質量信息管理的主要目的就是要為各級決策者提供準確、可靠的信息，以便作出適合、正確的決策。例如，通過對用戶的訪問活動、市場調查與預測、銷售和技術服務等渠道，掌握大量的質量信息，為企業決策者開發新產品提供及時、準確的可靠信息。

2.質量改進的現實依據

軍工企業的質量管理可以被看作一個調節系統，把所獲得的實際質量與期望質量相比較，如果發現偏差，就把偏差質量信息反饋到會影響產品或工作質量的有關部門，通過質量信息中心及時發出調節指令，有關質量部門采取糾正措施，把質量始終控制在期望水平的范圍內。不斷收集信息，及時反饋信息，就能不斷地調節控制質量的偏差，為質量改進提供依據。

質量信息網點（各職能部門）發生的一般質量問題，由網點自行采取糾正措施改進質量。質量信息網點發生的屬于其它網點的一般質量問題由質量信息分中心調節，把采取的糾正措施落實到責任部門加以改進。質量信息分中心或網點發生的涉及面較廣或較重大質量問題，由企業質量信息管理中心通過企業質量調度會、質量例會或專題會議發出調節控制指令，把產生質量偏差的信息逐條落實到影響質量的職能部門，由責任部門制定糾正措施或按企業糾正措施加以改進，并在下次會議檢查執行情況。企業的協調組織要充分運用質量信息，協調各質量職能及其質量體系各要素，使體系運行有效。如此不斷地收集信息，及時反饋信息，經常地調節控制質量偏差，使產品質量或工作質量不斷得到改進和提高。

3.質量檢查考核的可靠依據

軍工企業內的質量管理必須和企業的經濟責任制緊密結合，進行嚴格的考核。要進行嚴格考核就必須完整地掌握能正確反映日常生產經營活動的質量動態信息（如統計資料），并使之和質量要求信息（計劃、指標、標準）相比較，才能鑒別優劣、獎罰分明。

軍工企業的各項質量指標和質量工作是通過質量計劃下達給各有關部門的，各部門的執行情況可通過產品質量情況報告和質量管理正常信息目錄規定的內容、時間反饋到質量信息管理中心，經匯總后報經濟責任管理部門進行考核。這樣，質量計劃、質量指標、質量成本、工序控制、工藝紀律、市場調查與預測、新產品開發、用戶意見以及設備、工具、工裝、計量的管理現狀等均以質量信息的形式在軍工企業內部進行傳遞。根據軍工企業經濟責任制的有關規定，運用上述日常信息，質量管理部門按月對有關部門進行考核并提出獎懲意見。

4.建立質量檔案的基本資料

質量信息資料要分類、分級建立質量信息檔案，以便隨時查詢。質量信息檔案是質量檔案的重要組成部分，是質量信息管理中一項十分重要的工作，它不僅為調節控制當前的實際質量提供資料，還為今后指導工作提供方便。質量信息檔案一般包括：產品質量情況報告、質量信息匯總報告、質量信息反饋單、質量信息反饋登記表、質量信息措施完成報告、走訪用戶情況報告、用戶服務報表、綜合統計報表、產品質量用戶意見事例處理反饋單、用戶意見征求書、市場調查報告、工序質量表、作業指導書、設備定期檢查記錄卡、工裝周期檢查記錄卡、量檢具周期檢定卡、質量成本分析報告等。

二、質量信息的主要特性

質量信息管理是質量管理的主要手段之一，在質量管理中占有極其重要的地位和作用。因此，我們有必要了解和掌握它的特性，端正開展質量信息管理活動的指導思想。

1.真實性

質量信息的真實性也稱準確性，主要是指質量信息要尊重事物特征的客觀性和反映事物的真實性。質量信息要從實際出發如實地反映事物的現狀和變化，不能隨意地夸大、縮小或在加工整理過程中人為地更改和修飾等。這就要求我們從大量的質量信息中進行認真地篩選，去偽存真，由表及里，使質量信息在生產經營過程中起到協調控制作用，成為企業決策的基礎。

為了保證質量信息的真實性,要做到以下幾點：一是做好調查研究工作,實事求是地做好各種原始記錄和統計資料；二是對原始信息要嚴肅認真地進行整理加工和篩選,防止人為地變異和主觀臆斷；三是及時做好信息的傳遞工作,盡可能減少干擾和失誤現象的發生；四是提高信息工作人員的素質。

2.實效性

在客觀世界里,任何客觀事物的變化都會產生信息，客觀事物變化越快,信息的實效性就越強。這就要求盡可能迅速地搜集、整理、傳遞信息，以保證信息能及時、有效地被利用。任何客觀事物在變化之前，總會有某種跡象預示事物將要發生變化，這就是信息的先兆性。因此，要千方百計地獲取這種先兆性信息，在事物變化之前就采取防止措施，以適應客觀事物的變化，收獲理想效果。

3.系統性

信息的系統性是指一組具有特定內容和性質的信息在一定環境和條件下形成的有機整體。軍工企業的各項質量職能對保證產品質量所起的作用，雖然在管理上都具有相對的獨立性，但它們之間又存在著不可分割的聯系，如市場研究對產品開發設計、生產制造的指導作用，產品設計、工藝手段、采購供應、設備、檢查與生產制造過程的緊密聯系，銷售和售后服務對生產制造和改進設計的反饋聯系等，而所有這些聯系都離不開信息的傳遞。

信息的系統性還意味著信息的全面性，能夠完整地反映客觀事物的特征和變化，把反映特定目的的信息集合起來，把各因素的縱向系統與橫向系統結合起來形成信息網絡。這就要求做好信息的反饋工作，把輸入的信息再反饋回來，以便掌握客觀事物變化的特點和差異，從而提高認識事物的水平。

4.目的性

信息的目的性就是讓反映客觀事物與特征的信息能被人們所利用。信息的發出、傳遞可分為自發的和人為的兩類。我們所說的信息就是指被動、人為的發出與傳遞的信息，都具有明顯的目的性，從不同的角度反映事物變化的形態與特征。

為了保證信息具有明顯的目的性，要使用科學的方法加工處理信息，提取盡可能多的有價值信息，突出信息的目的性；對搜集到的信息要進行科學的管理，便于按信息的目的采取有效利用；信息在傳遞過程中要保證信息的真實性。

5.有效性

簡單地說，信息的有效性就是在最短的時間內傳遞盡可能多的有價值信息。信息的有效性主要是針對信息的傳遞而言的。為了提高信息的有效性，一定要選擇最有價值的信息，選擇最合適的傳遞工具和最合理的傳遞渠道。換句話說，要講究經濟效益，用最少的費用傳遞最多的信息。

三、質量信息管理的主要形式

質量信息管理是隨著質量管理工作的發展而發展起來的，由于各軍工企業應用質量管理有早有晚。因此質量信息管理也很不平衡。根據目前應用情況和管理水平，大致可分為傳統的質量信息管理、科學的質量信息管理和現代化質量信息管理三種形式。

傳統的質量信息管理。其特點是：質量信息管理很不完善，管理組織和機構不健全，未建質量信息管理中心，未形成質量信息管理系統和網絡。信息的搜集、整理、傳遞均采取手工方式，信息處理大部分靠人的經驗來判斷，憑直覺發現信息和解決問題；不重視信息資料的積累和貯存，質量信息檔案不健全。這種管理方式必須加以改進，否則很難適應現階段的質量管理。

科學的質量管理形式。其主要特點是：在質量信息管理中建立了質量信息管理中心和質量信息分中心，并能集中管理，基本上形成了質量信息決策、協調、執行機構，重視依靠質量信息進行決策，對產品質量進行預防和控制，建立較完善的質量信息檔案；能適應現階段質量管理的需求，能為現代化管理打下基礎；以人工處理為主，部分應用電子計算機輔助管理。

現代化質量信息管理形式。其主要特點是：在科學質量信息管理的基礎上，大量應用電子計算機輔助管理。一般先從電子計算機單項應用入手，逐漸發展建立電子計算機輔助管理系統，達到信息共享；具有運算速度快、計算結果精確和信息貯存量大等特點?，F代化質量信息管理是以人為主體，以電子計算機為輔助管理的一種新型管理形式。